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| 11185客户服务中心“三化一体”绩效考核机制创新探讨 | |
| 引用本文： | 张莉玉.11185客户服务中心“三化一体”绩效考核机制创新探讨[J].邮政研究,2013,29(6):42-42. |
| 作者姓名： | 张莉玉 |
| 作者单位： | 海南省邮政局,海南海口570311 |
| 摘 要： | 海南邮政11185客户服务中心成立于2001年10月，是海南邮政对外服务、对内支撑的语音服务平台。中心始终秉承客户满意为先的服务理念，在业务上大胆创新，提供优质服务的同时，在内部管理上、运行机制建设和管理上实行一系列创新举措，尤其是探索实践的“三化一体”， |
| 关 键 词： | 客户服务中心 机制创新 绩效考核 内部管理 服务平台 服务理念 客户满意 机制建设 |
Innovation of Performance Evaluation Mechanism at 11185 Customer Service Center |
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