服务,争取顾客——世界名牌企业的服务观

80年代后期,国产家电品牌尚不是国际名牌的对手。如今掉个儿了,国产家电质量全面改观,吸引了消费者。更重要的是,国产家电在服务方面形成优势。可这并不说明国产家电的服务观念已胜过国际名牌一筹。即使老总们服务意识极强,也不等于全体员工都有这种意识。如果员工没有为衣食父母服侍好的意识,任何服务规范都可能"打折"。     

企业创新动力为何不足

<正>建设创新型国家、增强自主创新能力已成为国家战略。国家为推进企业自主创新出台了很多政策,也陆续投了不少钱,但大量的企业仍缺乏创新积极性。企业并不缺钱,如今年上半年全国城镇固定资产投资中56％投资来源于企业自筹资金,但为什么企业总是喜欢把钱用于扩大规模、搞多元化,而不愿投向研发呢?问题症结何在?如何才能调动企业自主创新的积极性?     

“跑”的反证

谁都晓得,慢于飞,快于走,这就是"跑"。跑,也可以说是急走,也可以说是奔走。赛跑,则是一种体育运动。上述系跑之大意的注释俗解。然而,时下崇尚"反证法"。有的反证却是事物的真谛所在。因此,对于跑字也被有些人反证于实际生活中,且加以效行。如,有的不择手段谋私利"走"后门,某厂有一销售工作的肥缺,某人提篮子礼物去找厂长,岂料早已有人跑在他前头捞走了。此人好不自叹自怨:如今走后门不行啦,还须跑后门哩。议及世风,跑字应用范围和包容涵量其外延都在不断延伸。诸如:跑房子、跑工作、跑工资、跑官位、跑采购、跑职称……等。反证过来,走     

售后服务说一套做一套行吗?

正值年末,很多人想赶在春节前夕为家里添置或更换一些新的家电。新居刚刚装修好正准备购置家电,为了表达一份孝心笔者也加入到了节前家电大采购的行列,准备为老人购置两台空调。货比三家,笔者在苏宁、国美、大中转了个遍,发现各电器城都在这一时期为拉拢顾客而搞起了纷繁多样的促销活动,由于各个品牌的性能、价格都没有太大的悬殊,这让笔者也选花了眼,经过销售人员的介绍加之朋友的推荐,最后选择了海信的一挂一柜两台机子。总算是了了一桩心事,能为父母尽份孝心心里有种说不出的幸福感。第二天空调送来了,爸爸妈妈都很高兴。为了明天的安装,…     

公有民营企业应重“民营”

公有民营企业应重“民营”顾建洲随着产权制度改革的深化，中小型企业特别是小微亏或乡镇企业都搞起了“公有民营”，并取得了较好的效果。但人们对“公有民营”还存在着一些模糊认识。有人把“公有民营”当成大包干，也有人把公有民营当成几年前搞过的租赁经营，这样就有...     

招商项目

全能气化炉与全能炭·气窑项目公司简介:张家界三木能源开发有限公司,是一家集生物能源研究、技术开发和生产经营为一体的民营科技型企业。2005年,公司升级为"张家界高新技术企业"和"张家界农业产业化龙头企业"。一直以来,公司围绕"全能理念"展开了深层研究,即:产品所释放的热能,其利用率要达到极限,不能浪     

售后服务别冷落了农民

当前，各地科技、文化、卫生三下乡活动红红火火，农民在获得各种知识的同时，也盼望有关部门组织修理人员下乡来，不要让用于春耕夏收的农机具及出了故障的电视机、电冰箱等家用电器"患病在家"。在农村，富裕起来的农民纷纷把农机具和家电"请进门"。然而一旦农机、家电出了毛病，长期得不到修理，便束手无策。当地虽然有修理部门，但这些搞维修的人大都是"半路出家"的土郎中，技术不过关不说，就连各种零配件也十分短缺，甚至有时会出现越修越坏的现象。虽然城镇有好一些的修理点，但农机具和家电搬运都较困难。为此，农民盼望有关部门组织…     

装修队“毛招儿”坑人——一位装修队老板的自述

经常跑家装市场采访,于是认识了不少搞家庭装修的老板。一日,在京城搞了多年装修的湖北人汪老板来电话,说他要改行搞绿化,问我能不能给他介绍点活儿。趁此机会,跟他说能不能把装修行里的内幕抖搂抖搂,本以为他会拿糖,没想到他很痛快地答应了。     

田径运动项目特征及前沿研究进展综述

田径运动是田赛、径赛和全能比赛的全称.田赛用距离来衡量,径赛用时间来衡量.此外,田径运动还包括田径全能运动,它是由若干跑、跳、投项目组合而成的.经过数百年的发展,田径运动已经成为全球最为普及的体育运动项目之一,在大中小学的学校体育和社会的群众体育中广泛开展.在多年的发展中,田径运动以其独有的特点保持项目的特性,同时在发展中不断创新,赋以田径运动新的生命力.田径运动分为跑跨类项目、中长跑类项目、竞走类项目、跳跃类项目、投掷类项目等,各类项目有着本类项目独自的特性.     

"审丑"模仿秀——中国家电何以缺失强势品牌

家电品牌是否在进入"审丑"时代?如今,中国企业不光在营销模式上互相模仿,品牌名称、产品设计等方面都存在着同样的弊端,使中国家电产业同质化严重,品牌建设举步维艰——     

亚洲企业200强排行内地企业领先

近期,香港<远东经济评论>"亚洲企业200强"年度评选结果揭晓,家电制造商海尔集团再次荣获中国内地企业综合领导力冠军.在本届评选的五个单项中,海尔集团有三项名列第一,包括:"服务或产品的高品质"、"在响应客户需求方面的创新性"以及"是否值得其他公司学习".     

中国城市投资环境排行榜

近期,香港<远东经济评论>"亚洲企业200强"年度评选结果揭晓,家电制造商海尔集团再次荣获中国内地企业综合领导力冠军.在本届评选的五个单项中,海尔集团有三项名列第一,包括:"服务或产品的高品质"、"在响应客户需求方面的创新性"以及"是否值得其他公司学习".     

合肥高新区:合芜蚌区域的创新源

<正>在合肥高新区,企业自主创新氛围浓厚,出现了一批技术在国内乃至国际上具有领先水平的业界"单打冠军",如软件外包、语音合成、汽车与工程机械、家电制造、雷达制造、纳米材料等技术领域成绩斐然。一大批国内外知名科技型企业和研发机构相继落户,各种创新元素也在这里汇聚。     

咨询业是“卖鞋”的

咨询业无疑也是卖产品的,但卖的是什么产品?过去有种说法,说是"卖点子"的.如今说这话的人已经不多了,尽管有的人"卖"的还是"点子".又有人说咨询业是"卖药"的,而且是"中药",说是"药能治病,但还得看病人吃不吃,看能不能按时吃、按量吃、坚持吃".说这话的也大都是搞咨询的.还有人说,咨询业是卖"玄乎"的,他是不请自来、告诉别人早就知道的,而且其实不懂别人那一行.说这话的,是对咨询业也许有了偏见的人.如此种种,不一而足.     

审针处理──忌驼鸟！

审针处理──忌驼鸟！向崇安问驼留心何能飞，答曰：我是鸟也！问驼鸟为何能在地上快跑，答曰：我是驼也！驼鸟飞、跑两种性能具备，对于其生存，确实大有好处！因此，联想到我们少数审计人员，也许是看中了驼鸟的这种优点，在审计处理中竟搞起了驼鸟政策来！有的审计人员...     

成功都一样 高招各不同──管理专家邬凤祥教授访谈录

公有（特别是国有）企业到底能不能搞好？对此大多数人持肯定态度，认为可以搞好。但究竟怎样才能搞好、搞活，对此可就仁者见仁、智者见智了。其实这也毫不足怪！企业千差万别，搞法当然各异。管理专家邬凤祥教授日前到邯钢、海尔集团和古井实业集团做了实地调查，用他的话说就是“成功都一样，高招各不同”，可见搞企业没有一个统一的模式。现本刊推出记者左升平采访邬教授的访谈录，希望能对各界人士有所裨益。──编者记者：评教授，您好2您是有突出贡献的甘露专家，担任许多大企业集团的高级顾问，比较了解企业的情况。听说您曾到邯钢…     

《颠覆市场的重造》:企业跳跃式成长的开天力作

<正>在这个日益变"平"的世界里,竞争日趋白热化。红海竞争搞的"头破血流",蓝海竞争又盲目跟进。企业如何才能在竞争中胜出,并保持长盛不衰的生命力呢?传统的思维方式和传统的方法已经不能适应企业发展的需要,只会令"弄潮儿"跟在别人屁股后面跑,或者在"红海"竞争中悄然而逝。     

“超龄”家电危害大

电视机、空调、洗衣机、电冰箱……现代家庭生活中,几乎都有大大小小的家电做帮手.在许多消费者家里,有的家电即使旧了坏了,也舍不得扔掉.但是,家电"超龄服役",也会给健康带来重重隐患.消协的一项调查显示,64%的消费者不知道家电有"安全使用期限".     

如何管理80后员工

要给80后足够的尊重、成就感和激励。为了更好地管理80后的员工,他自己花了5000元钱去接受"企业教练技术"的培训。几番挣扎,不断改善,曾经把"几乎所有员工都骂跑"的中展,如今却宣称,"要像对待老婆一样对待80后员工。"     

问题车“杀手”春运上路——绕开监管 分宜黑车酿大祸

国家交通部明令禁止私人承包的汽车挂靠企业搞长途客运。有关部门同时也规定：跑短途的不能马上做长途省际春运。但江西-短途客运的个体经营客车，应民工要求，竟绕开了温州公管部门的监管，径直开往温州接客，终酿成大祸——