消除重要客户用电安全隐患

<正>供电企业必须以保障客户安全用电为出发点,扎实开展重要客户供用电安全隐患排查工作,努力督促客户整改消缺,提高安全风险防范意识。抓好受电装置接入前的监督管理。准确确定客户供电方案,满足客户供电要求。供电方案的确定不仅应考虑电网运行的实际情况和客户用电负荷性质、供电可靠性要求、对电力企业的影响、客户经济地理条件现状等因素,供电企业在供电方案确定上要高度重视,严格把关。必要时还应会同有关部门共商研讨,做到正确无误。     

客户服务中心安全预控

<正>客户服务中心是供电企业面向社会、为广大电力客户服务的重要窗口。普遍认为,安全管理对于生产、检修、施工单位才是最重要的,客户服务中心只是供电企业一个办理用电业务的部门,既不是生产建设工地也不是检修现场,强调安全管理有点小题大做,事实并非如此。客户服务中     

“三位一体”强化高危及重要客户安全管理

正高危及重要客户在社会生产和经济发展中占据重要地位,其用电安全至关重要。有必要针对这一问题展开积极探讨,供电企业应采取有效措施,从根本上杜绝供用电安全风险,为客户提供安全稳定可靠的电力供应。一、高危及重要客户在经济社会发展中占据重要地位高危及重要客户是指在供电停止后,可能会产生较大环境污染、经济损失、政治影响,造成社会公共秩序严重混乱,甚至造成人身伤亡的用电客户,以及其他对供电可     

客户侧的安全用电隐患与治理

电力客户的用电安全直接影响着供电企业的安全生产,对客户安全用电现状分析与研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。     

国庆六十周年保电，我们准备好了

北京市电力公司城区供电公司作为国庆60周年庆典活动供电保障的主战场，要满足广场中心区527处，共计1．1万千瓦的临时用电需求，要确保21户国庆重要客户、227户城市运行重要客户、604户与重要客户同母线供电相关客户的供电安全，涉及22座110千伏变电站、25座10千伏开闭站（配电室及箱变）、80路10千伏线路的供电保障任务。     

重要客户的安全用电管理

重要电力客户在国家或一个地区的社会、政治、经济生活及环境保护中处于重要地位,对供电可靠性有特殊要求的用电场所,供电中断将危及人身和公共安全,造成重大社会政治影响,造成环境污染、经济损失等不可估量的后果.因此,供电企业应从攻坚克难、担当履责的角度出发,在建设坚强智能电网、严格技术把关、用电检查管理、加强政府沟通等方面,落实重要电力客户安全管理工作中的一些管理措施及实践,以促进重要客户的安全生产和电网的安全运行.     

努力提高重要客户安全用电水平

鞍山供电公司深刻认识到，高危客户供电安全是关系到生命安全、电网公共安全、重大经济损失和社会安全稳定的政治问题，对高危客户供用电安全的整治工作必须纳入常态管理。因此，紧密结合鞍山地区客户用电实际，多次组织对高危及重要客户供用电安全隐患进行专项检查，并督促整改。经排查共确认高危客户8户，重要客户83户。经整改，高危客户排除治理重大隐患1项，重要客户排除治理隐患13项，为确保鞍山电网安全可靠运行打下坚实基础。     

定西:吹响节日保电“集结号”

为确保重大节日电力设备的安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,国网甘肃省电力公司漳县供电公司(以下简称“漳县供电公司”)组织共产党员服务队,多措并举开展安全大检查、供电保障及重点客户走访等活动,实现与政府、客户的密切沟通,让客户用上省心电、放心电。10月2日凌晨四点,受强对流天气影响。     

构建“e电管家”系统提升服务能力

<正>提高客户服务质量,抓好客户用电安全,降低客户线路设备故障率,是供电企业实现安全稳定发展、提升公司经营效益的重要前提和基础。近年来,国网山东电力临朐县供电公司(以下简称"临朐公司)不断加大对客户用电的安全管理力度,客户用电线路和相关设备安全水平不断提高,但由于种种原因,客户设备故障导致线路或变电站发生事故的频率仍然很高,为此,临朐公司积极探索实施客户高低压电气设备运维业     

多管齐下确保重要敏感用户本质安全

正高危重要、敏感电力用户的安全管理,紧密联系着电网稳定运行甚至人民群众的生命财产安全,一直以来都是供电企业乃至政府高度重视的一项重点工作。目前,国网宁波供电公司共有112个高危重要用户、503个敏感用户,公司从维护电网安全、客户用电安全的角度出发,全面落实"服务、通知、报告、督导"四到位的服务宗旨,指导、帮助和督促客户提高用电安全管理水平。管理现状高危及重要电力客户的用电安全     

阳谷:开启超前服务模式

正为推动客户导向型"大服务"机制落地,国网山东阳谷县供电公司主动出击、超前服务,力求让服务快于客户需求,高于客户期望,不断提升客户满意度。主动出击,让服务快于需求阳谷县供电公司积极探索客户导向型"大服务"机制落地工作,提出了"超前服务"理念并在安全生产、营销服务、运维管理等工作中予以实施,取得了显著成效。     

大工业客户电费电价管理

<正>大工业客户的电费收入是供电企业财务收入的重要来源。因此,正确执行电价政策,加强大客户电费电价管理,实现合理增收,是供电企业经营工作的宗旨,也是追求企业经济效益的有效途径。严把电价审核关。月用电量较大的用户一般都是大工业客户。准确界定客     

广西陆川供电公司:为客户服务永不停歇

<正>"你们供电部门的服务真的很到位,供电可靠性比较强,保证了我们企业的安全稳定生产,你们的服务让我们非常满意,谢谢你们了。"10月20日,广西陆川县大塘红砖厂负责人谭镇红高兴地对供电所的走访人员说道。9月底到现在,为继续贯彻落实"大服务"理念,改善客户对供电服务的感知,巩固客户关系,陆川供电公司继续开展2015年第二轮客户走访活动,通过提升客户沟通质量,确保服务的持续性。该公司要求走访人员要对第一轮走访客户问题、未解决问题进行后续跟     

基层连线

正云南强化安全生产责任确保十九大供电云南电网公司高度重视、精心组织、统筹部署,编制了十九大保供电总体工作方案,明确了保供电"3个确保"的目标,即确保电网安全稳定运行、确保重要客户可靠供电、确保安全生产局面平稳,建立"1+7"的保供电工作体系,即1个总体保供电工作方案和7个专业工作方案。在准备阶段,要求落实好电网、设备、作业方面的工作要求,确保电网、设备、人身安全,杜绝发生影响公司形象的涉电公共安全事件。在实施阶段,要求落实责     

浅谈供用电合同法律风险

<正>一、前言供用电合同是电力供应与使用的重要载体,供用电合同的签订履行质量关系供电企业和用电客户权利义务是否明确,关系纠纷解决是否顺利。本文从供用电合同属性角度分析法律风险和解决措施,探究如何创建和谐的供用电双方权利义务体系,建立高效、安全、公平的供用电秩序。二、供用电合同的重要性(一)供用电合同是电力企业经营管理的重要载体供电企业与用电客户之间发生供用电关系应建立在权利义务     

济宁:始于客户需求 终于客户满意

建立客户导向型"大服务"机制,是经济新常态下的新要求,是提升供电企业优质服务水平的必然需要,是彰显供电企业良好形象的重要举措。济宁供电公司以客户需求为导向,以信息化和营配调贯通为支撑,以专业协同联动为保障,积极构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、服务链条无缝连接、风险管控实时高效的大服务体系,取得了显著成效。     

大客户服务的细节改进

一直以来,各供电公司对于一些受电容量较大的客户,只是停留在抄好表、收好费阶段,或是根据相关规定进行例行的用电检查,完全是从安全角度考虑,没有上升到商业服务的层次。各供电公司当前的电力市场营销工作中,大客户的意识还比较淡薄,对大客户的客户价值缺乏深刻认识,缺乏对市场、对大客户需求的深     

员工心理危机援助

<正>员工心理问题分析供电企业的抄收班员工每天都要承担着接待大量咨询、办理用电报装、抄表收费的客户压力,他们在供电服务中肩负着非常重要的角色,是连接供电企业和用电客户的桥梁,展示着供电企业的     

用电检查困境及相关问题的思考

正经济社会的不断发展对于电力的需求也大幅提高,这给供电企业的发展变革带来影响。一方面对供电企业而言,客户对供电质量和服务要求越来越高,一方面对客户而言,违约、违规、违法及不安全用电行为层出不穷,给供电企业日常管理带来挑战。供电企业如何在不断提升供电服务和质量的同时加强对客户安全用电行为的管理,值得探讨和研究。     

供电营销市场化浅析

正供电营销,就是在供电市场中以客户需求为中心,通过一定的方式方法,使电力客户使用安全、可靠、经济的电力商品,并使客户享受到供电企业周到的服务。供电营销在基层供电企业的经营中尤其重要,营销工作做得如何直接决定着供电企业的市场竞争力,直接关系到供电企业的经济和社会效益,直接关系到供电企业的生存与发展,特别是在当前电力市场深化改革的新形势下,基层供电企业应该毫无疑问地把供电营销摆到突出位置,一切经营活动都以供电营销为中心,并且锲而不舍地把供电营销抓实抓活抓出成效。