银行零售业务及其发展方向

银 行零售业务是指银行以个人客户为服务对象的金融业务。目前我国各商业银行开办的零售业务主要包括对个人开办的本外币储蓄、代收代付、代理发行兑付国债等债券、小额存单质押贷款、储蓄存款异地托收、信用卡、储蓄卡、代股民结算、代保管、个人电子汇款、电话银行业务等。这些业务的特点是：单笔业务涉及金额小,业务种类复杂多样,服务对象以个人和中小企业为主且数量众多,办理该业务需要的人员多,技术要求较高。它代表了现代银行发展的主要方向,对银行效益的提高发挥了至关重要的作用,并已成为银行同业竞争的焦点。 拓展零售业务是…     

警惕网上银行业务安全

网上银行是金融创新与发展的一种趋势。它是以传统的银行业务为基础,面向银行的自身客户,利用互联网这一手段,为客户提供信息服务、银行交易服务、理财服务和电子商务服务等多层次的金融服务,是一种网上业务的所谓混合银行。网上银行拓宽了金融服务领域,并为网上银行的发展创     

对票据贴现业务的再认识

近几年来，随着银行业对票据贴现认识的不断提高，票据市场有了长足的发展，票据贴现业务已经成为完善银行服务功能、优化资产结构、降低信贷风险的重要金融工具。对银行、信用社而言，票据贴现与贷款同为授信业务，但与一般贷款相比有着不同的特点，主要表现在：一是安全性不同。从安全性来看，一方面票据贴现要求以真实、合法的商品交易为基础，从而使贴现资金具有较高自偿性；另一方面，如果是银行承兑汇票贴现，承兑银行对票据负有到期无条件付款的责任；如果是商业承兑汇票，承兑人一般是经银行严格审查，信誉良好的大型企业。因此只要…     

点多面广的农行产品秀

农业银行在渠道类业务、资产管理类业务、融资类业务、融智类业务、融信类业务、信用卡类业务、国际业务、贵金属业务等八大中间业务上做出了有益的探索"新常态"背景下,商业银行中间业务发展面临着新的市场和机会,农业银行在此方面做出了一些积极有益的探索。一是渠道类业务。农行以做大自助银行、代理保险、消息服务为基础,以做强结算套餐为支撑,以做优电子商务为方向,持续提升渠道产品创收贡献水平。以广东分行为例,其利用自助银行投入产出高的特点,通过加大设备投入、改进发卡方式、做大自助银行,推动电子银行业务发展。二是资产管理类业务。农行以提高资产管理     

打造服务农业现代化主导银行

正能否成为服务农业现代化的主导银行,关系到政策性银行职能作用的发挥,关系到农发行作为唯一农业政策性银行在农业领域的影响力、话语权,关系到农发行业务健康持续发展。全力服务农业现代化,是农发行"一二三四五六"总体发展战略的重要内容。能否成为服务农业现代化的主导银行,关系到政策性银行职能作用的发挥,关系到农发行作为唯一农业政策性银行在农业领域的影响力、话语权,关系到农发行业务健康持续     

谈电话银行服务

在商业银行竞争中立于不败之地的一个关键问题是如何更快、更好、更方便、更先进地为客户服务，树立良好形象。这就客观上促使我们在保持传统业务优势的同时，还必须快速发展银行新型服务业务，电话银行服务就是其中之一。本文着重阐述了电话银行服务的概念及电话银行系统的结构、工作流程，并对此项业务发展现状及前景进行了简要分析     

要有轻资本的差异化策略

商业银行需要以服务升级为根本,以低资本消耗为战略导向,通过客群经营实现收入的持续增长商业银行中间业务发展,需要以服务升级为根本,以低资本消耗为战略导向,通过客群经营实现收入的持续增长。第一,要认识到中间业务本质是"金融服务",服务的内容和质量是实现银行增收的源泉。从基本概念说,中间业务是指银行不运用或少运用自己的资金,不直接增加表内资产负债,利用技术、信息、专业知识、机构网络、信誉等方面的优势,为客户提供各类金融服务并收取手续费的业务。发展中间业务,也就是银行由经营传统存贷款业务的"融资"转向为提供全方位金     

基层行如何找好业务营销和风险控制的平衡点

县级农发行作为农业政策性银行服务于“三农”的窗口和前沿阵地,从成立以来其业务运行机制伴随着农发行职能调整和经营理念的转变,大致经历了三个不同的历史阶段,其一是粮食市场放开前,以信贷封闭管理为主体的业务运行机制阶段;其二是粮食市场放开后,以信贷封闭管理和风险管理并存的业务运行机制阶段;其三是以国务院第57次常务会议要求农发行围绕现代银行目标,把自身办成发展空间合理、治理结构科学、体制机制健全、经营管理规范、操作手段先进、具有可持续发展能力的现代农业政策性银行的新的业务运行机制阶段,也就是目前农发行所面临的阶…     

运用股权投资业务服务乡村振兴

股权投资业务作为资本性投入,在服务乡村振兴战略中具有降杠杆、稳增长、补短板等重要功能。农发行作为以服务乡村战略为己任的农业政策性银行,应从五个方面着手开展股权投资业务和投行业务,以更好地服务于乡村振兴战略多方面的资金需要。一、运用股权投资方式服务乡村振兴战略的必要性农发行运用股权投资方式,是由乡村战略资金需求特点以及农村金融领域资金供给特点决定的。     

“互联网+”背景下A银行网点服务模式及运营管理策略分析

随着网络金融便捷服务的多元化开展,银行网点服务效率、业务办理等方面都会受到一定影响。注重网点服务模式选择及运营管理的调整,对银行网点业务市场竞争力提升有积极作用。在了解银行网点服务现状时,发现仍然存在客户满意度较低、内部管理主观性过强等问题。在差异化服务模式下,从客户满意以及服务管理理念调整等角度进行分析,为银行网点服务质量以及管理效果的综合提升提供参考。     

打造社区金融服务中心

上海农商银行的金融便利店立足社区、服务社区,不仅成为拓展零售业务和创新业务先行先试的重要平台,也成为社区的第四中心——金融服务中心上海农商银行自改制以来,始终坚持服务社区居民、小微企业和"三农"的市场定位,积极探索服务模式创新,以金融便利店为载体推进社区金融服务,努力使上海国际金融中心建设成果惠及城乡社区居民。     

夏文生:我所经历的农发行主要业务发展

正20多年来,农发行按照国家要求,不断调整业务发展方式,以更好地适应每个阶段"三农"发展需求和业务市场化发展特点,探索政策性银行办行规律,始终坚持政策性银行的办行方向、坚持服务"三农"的历史定位、坚持银行经营规律,及时跟进调整,研究探索各个时期支持"三农"的信贷政策和具体的信贷管理措施,不断推动业务有效、平稳、健康发展。农发行20年业务发展农发行作为首家农业政策性银行没有经验可供参考,在这20年的     

商业银行个人理财业务

个人理财业务,又称财富管理业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品,以实现客户理财目标的一系列服务过程。个人理财业务主要是基于对各类金融产品的创新和组合,使客户的财务资源达到最佳配置,最终达到资本增值的目的。20世纪七十年代以来,全球商业银行在金融创新浪潮的冲击之下,个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务的发展趋势看,个人理财业务具有批…     

如何以优质服务提升客户忠诚度

农发行作为以服务“三农”为根本宗旨的国家政策性银行,正面临拓展业务范围、向现代农业和农村开发性金融机构转轨的重要改革。而服务是金融业中唯一难以复制的变量,服务品质一定程度上决定了客户忠诚度,甚至决定了经营成果与是否具备持续发展的能力。因此,笔者认为农发行现阶段应以优质服务提升客户忠诚度。一、完善功能,让客户永远不需走出一个门口没有客户办理业务愿出入多个银行门口,更没有客户愿意从农发行拿到现金支票,却需到另外一个银行支取。完善服务功能,推行“一站式”服务,是按现代银行打造农发行的基本要求。一是应在基层机构…     

建设现代银行 树立行业标杆

江西南昌农商银行围绕打造现代银行的目标,深入推进＂特色银行、优质银行、科技银行、流程银行、和谐银行＂建设,加快转型发展,树立行业标杆,以更好地服务地方经济和实现自身的可持续发展江广西南昌农商银行是在原南昌市洪都联社基础上改制组建的江西省首家农商银行,于2009年3月26日挂牌。改制以来,面对激烈的金融市场竞争和利率市场化等带来的挑战,南昌农商银行加快转型发展步伐,实现各项业务又好又快发展。     

江山农合行推“综合签约”解排长队难题

<正>在浙江江山农合行,客户原来需要耗时近半个小时才能办结的个人非现金开卡联动六项签约业务,即开卡、转账、短信开通、定活通、网银、手机银行等业务,现在只需要5分钟即可办理完成。这种改变得益于江山农合行推出的"综合签约"柜面服务模式。"综合签约"是通过对银行现有非现金业务进行梳理,在银行业务运行平台实现"协同服务"的智能化服务新模式。其将传统的客户办理一项业务需要填写一张申请表的模式变更为将非现金业务申请归并到一张申请表中,大大     

国际业务可持续发展战略探讨

<正>农发行实现国际业务可持续发展,需提升战略定位,拓展服务边界,完善产品种类,提升组织竞争力,试水互联网金融。一、国际业务可持续发展面临的形势农发行国际业务开办之初,战略定位为"完善政策性银行服务功能,建设一流现代化政策性银行"。在国际业务10年的发展中,农发行遵循战略定位,主要致力于完善内部体系建设,开发境内国际业务产品,较好地实现了既定目标。2014年至今,国家构建"全面对外开放型经济新体制"已取得一系列重大突破,综合性银行承担服务国家对外经济战略的历史重任,加快国际     

全行信息数据大集中大融通

数据大集中是现代银行信息生产和管理的基本模式.综合业务系统、CM2006、统计系统、人力资源系统的数据大集中,面向农发行一级法人,适应业务发展、经营管理、风险控制、服务客户等全方位、高效率、低成本的要求,显示出科技支撑的强大力量,是农发行打造现代银行的必由之路.     

农发行票据交易业务发展历程与前景展望

为充分发挥政策性银行服务国家宏观调控、促进"三农"发展的职能作用,农发行经营理念和经营方式都发生了重大转变,政策性银行的现代化经营机制逐步建立。2007年农发行率先在政策性银行中引入以商业汇票转贴现为主的票据交易业务。4年来,票据交易业务取得了快速发展,总行统筹管理、区域票据交易平台经营运作的业务管理体系初步建立,票据交易量更从2007年的     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…