打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

<正>国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在"全能型"乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称"甘州区公司")实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励"全能型"乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能、专     

通惠供电所:构建网格化责任体系

<正>国网重庆电力綦南供电分公司通惠供电所立足供电所营配业务特点,优化组织架构和人力资源配置,构建"网格化"的"片区负责人+台区经理制"农电服务模式,推进营配业务"四融合",提升供电所管理水平。国网重庆电力綦南供电分公司通惠供电所实施了抄核收新模式优化调整试点工作,并同步实施乡镇供电所营配业务"末端融合"。以客户需求为导向,突出精准服务理念,对     

常熟:“四严五措”推行台区经理制

正2017年以来,国网江苏电力常熟市供电公司(以下简称"常熟市供电公司")以市场为导向,以客户需求为中心,以星级供电所创建为载体,进一步优化农村网格化供电服务模式,深化营配业务融合,全面推进"台区经理制",打造基础更牢固、管理更规范、协同更顺畅的服务"三农"新前端。"四严"构建基本模式常熟市供电公司在台区经理的选拔及工作内容的划定上,构建了"四严"的管理模式,即严格把关台区经理录用人,严格规范台区经理上岗流程,严格明确台区经理与     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

木钵供电所:台区经理制促管理提升

<正>国网环县供电公司原有9个供电所,经"末端融合"和供电所优化整合,改为7个供电所。"全能型"供电所建设的逐步推行,又给供电所带来了新的变革。木钵供电所率先试点实施台区经理制。然而,如何将木钵供电所打造成以"台区经理制"为基础的农村供电服务和供电所管理新机制的星级化、"全能型"乡镇供电所?近一年来,木钵供电所给出了答案。合理谋划,搭建台区经理制基本架构木钵供电所担负着木钵镇、八珠乡和樊家川乡3个乡     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展"全能型"供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务"末端融合"。构建供电所组织构架在满足安全可靠供电和优质服务承诺前提下,统筹考虑呼伦贝尔     

山东:务实推进“全能型”乡镇供电所建设

正2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持客户导向,优化供电所机构设置,推进营配末端业务融合,务实拓展新型业务,紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,打造"一个模板",实现"两个贯通",建立"三个体系",实施"六个一"工程,"全能型"供电所建设取得了阶段性成果,实现了台区全业务现场服务,打通了服务客户"最后一公里"。     

务实创新推进“全能型”建设

正为打造融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富的"全能型"乡镇供电所,国网衡水市桃城区供电公司按照"因地制宜、试点先行,整体推进"的原则务实创新,高效推进"全能型"供电所创建工作。国网衡水市桃城区供电公司以深化营配末端融合为重点,进一步优化班组和岗位设置;以快速响应客户需求,提升客户满意度为目标,积极推进业务协同运行;以供电所员工素质提升为基础,积极开展供电所全员岗位培训,适应业务要求;以员工精益化管控为关键,打造优秀"台区经理人"队     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

基于“三四五”工作法的供电所管理再提升

正国网山东电力阳谷县供电公司根植服务国家乡村振兴战略,以国家电网公司"全能型"乡镇供电所完善提升行动、省公司市县一体化发展要求等为契机,以全面提升供电所安全质量、效率效益和优质服务水平为抓手,在供电所管理上创新实践"三四五"工作法,取得了明显的管理成效。2020年上半年,公司4次入选"国网同期线损管理百强县公司",5个供电所(8所次)入选"国网同期线损管理百强供电所"。     

“台区招拍”激发农电内生动力

<正>伴随着经济的快速发展,农村供电规模及用电量在日益增大的同时,供电企业管理服务压力更与日俱增。国网江苏省电力有限公司泰州市姜堰区供电公司淤溪供电所,积极开展农村供电台区管理招拍举措,极大激发农电员工的工作干劲和积极性,为台区客户提供更加细致周到的服务,获得了双赢。近年来,不少农村供电所均出现基层管理人员"年龄结构老化、退休员工增多、后续力量不足"等突出问题,导致农村供电所在对农村公     

翟华俊:退伍不褪色

<正>现年38岁的翟华俊是国网临汾市翼城县供电公司浇底供电所客户服务专责。他是一名有着十年军龄的退役军人,退役时,他没有留恋都市的繁华,怀着回报家乡的信念,依然选择了返回农村。2005年应聘成为了翼城县供电公司浇底供电所一名普通农村电工。自参加工作以来,他刻苦学习,敢于创新,积极进取,任劳任怨,先后被国网山西省电力公司评为"优秀农电工",被国网临汾供电公司多次评为"先进个人"、"安全先进个人",被国网翼城县供电公司连续七年评为"优     

沙堰供电所:优质服务铸“五星”

<正>2016年,国网新野县供电公司沙堰供电所被授予国网公司五星级乡镇供电所称号,成为河南省仅有的四家之一。从默默"探星"到成功"摘星",坚强电网、精准服务、创新管理是沙堰供电所成功晋星的典型经验,与国网品牌建设一路前行。强电网精准服务追"星"2017年8月2日,新野县沙堰镇焦店村村民黄志民一行5人受该村870余户村民的委托,将一面写有"战高温抓质量,抢时间得民意"的锦旗送到沙堰供电所,感谢工     

榔梨供电所:全能型创建的三个重点

<正>国网长沙县供电公司榔梨供电所着力"三个重点",全面创建"全能型"供电所。把握关键,实现业务协同运行优化业务流程。榔梨供电所按照职责、流程、标准、制度、考核"五位一体"工作要求,重新设"内勤班、外勤班、配电班"三类班组,根据岗位设置,优化相关业务流程,编制《台区经理执行手册》及0.4千伏故障抢修、设备异动、分布式电源服务、高、低压业扩报装、问题导向处理、网格服务等14项     

八景所:专业化定向服务除短板

<正>为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了"候鸟服务"和"空巢服务",倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户"候鸟、空巢"家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所"候鸟"、"空巢"用电客户优质服务组织     

新丰供电所:紧抓线损治理提升管理水平

正新丰供电所在同期线损"百强供电所"创建中,以国网陕西电力西安供电公司数字化县公司建设为契机,以同期线损"一张图"为工作目标,通过全所干部员工的不懈努力,取得了阶段性成绩。狠抓基础管理是降损提质增效基石今年3月下旬,公司在新丰供电所召开"百强供电所"创建启动会,按照公司要求紧盯两个"百分百",即10千伏线路、台区线损达标率100%,为打造一个百强县公司、两个百强供电所的目标任务做充足准备。新丰供电所以"落实就是水平、实干就是能力、突破就是创新"的管理新思路,展开了国网"百强供电所"创建的各项工作。     

阜阳市程集所:坚持“四化”原则 有序锻造“全能”

正程集供电所是国网安徽电力阜阳供电公司选树的标杆供电所、"全能型"试点先行供电所。程集供电所坚持智能化、网格化、互助化、差异化建设原则,全力以赴向"全能型"迈进,取得显著成效。国网安徽电力阜阳城郊供电公司程集供电所经过四个月的探索与实践,以深化网、省公司客户经理"三合一"工作机制为抓手,按照"智能化、网格化、互助化、差异化"的原则,平稳有序推进"全能型"供电所创建,取得了初步成效。截至今年9月中旬,该所已连续三年零七个月供电服务零投诉,日均采集成功率提升至99.99%,台区线损合     

打造“三区” 助力美丽乡村建设

<正>国网浙江电力宁波供电公司(以下简称"宁波公司")创新开展"一路一带"工程,着力打造农村配网建设、台区智能管理和农村特色服务三个示范区,发挥示范引领作用。通过示范区建设,创新优质服务举措,统一台区建设标准,提高施工工艺水平,为全面提升农村配网建设水平和实现供电所管理水平全面提升奠定了坚实基础。