国网冀北电力秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班:优质服务从点滴做起

正国网冀北电力秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班承担着秦皇岛市海港区近30万客户业扩报装、电费收取、卡表售电及业务咨询等全方位服务,曾被指定为奥运服务定点营业场所和祖国华诞60周年迎国庆展风采定点服务场所。时值金秋时节,以"国家电网公司一流班组的创新做法和先进事迹"专题报道为契机,本刊记者深入国网秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班,采访了解该班组如何打造优质服务的金色名片。记者走进河北大街供电营业厅,映入眼帘的是整洁舒     

国网重庆南岸供电公司营业1班:将“3+3”内质外形建设进行到底

正多年来,国网重庆市电力公司南岸供电公司营业1班始终秉承"你用电,我用心"的服务理念,以"客户满意"为目标,持续开展"3+3"内质外形建设活动,加强班组能力建设,提升班组客户服务能力,打造便民、利民、惠民的明星供电窗口。三强化,加强团队能力建设强化班组培训,提升员工综合素质。为了解决班组员工业务、服务水平参差不齐的问题,营业1班开展了以班组"微讲堂"为核心的"1+2"班组内训工作。"1"是人人讲     

服务更细 体验更优

正疫情防控期间,一场《木兰电力小课堂》直播秀在柳州人朋友圈刷屏,诙谐的语言、简单的示范科普用电知识,引导柳州人宅家也能办理用电业务。这是南方电网五星班组——柳州供电局鱼峰供电分局营业班为战"疫"而做的努力。在营业班,精益不止步,服务无止境。班员们用精细化的温情服务、创新和高标准的管理,创造出自己的口碑和品牌,获得全国五一劳动奖状、全国优秀质量管理小组、南方区域供电营业     

国网山东潍坊供电公司输电带电作业班:带电作业领域的“尖兵团”

正国网山东省电力公司潍坊供电公司输电带电作业班成立于1958年,现有班组成员16人。作为鲁中地区带电作业的一支骨干力量,输电带电作业班肩负着鲁中地区8800余千米输配电线路的带电检测、业扩接火、紧急消缺等重要任务,始终践行"不停电就是最好的服务"理念,为保障山东电网的安全运行作出了重要贡献。坚定信念忠诚奉献2016年7月24日,全国人大常委、全国总工会兼职副主席许振超,国家电网公司党组成员、工会主席刘广迎,国网山东省电力公司总经理蒋斌共同为"许振超班组"揭     

渤海之滨绽放“电力花”——记“全国工人先锋号”秦皇岛公司营销部营业及电费室营业一班

正"大家再检查一遍着装,看看领结戴得正不正。"5月6日早上8点10分,在位于秦皇岛市中心地带的河北大街营业厅,国网秦皇岛供电公司营销部(农电工作部、客户服务中心)营业及电费室营业一班班长田华和往常一样,叮嘱大家做好营业厅开门前的各项准备工作。这个班组有8名女职工,服务海港区近30万电力客户。几年来,她们"巾帼不让须眉",以一流的形象、一流的服务,架起了供电企业与客户之间沟通、合作的桥梁,赢得了用户一致好     

国网四川电力绵阳市安州供电公司花荄供电所:从优秀走向卓越

正国网四川省电力公司绵阳市安州供电公司花荄供电所地处绵阳市安州区花荄镇,主要担负花荄镇、界牌镇、兴仁乡及所辖32个行政村的供电任务。供区面积156平方公里,供电人口9.5万人。近年来,该所秉承"从优秀走向卓越"的愿景,创新管理,团结奋进,先后荣获国网公司"一流班组"、"五星级供电所"、"先进班组"、"农村供电营业规范化服务示范窗口"、"安全生产标杆供电所",四川省公司"标杆班组"、"企业文化建设示范点"等光荣称号。     

电亮“青”品牌

<正>2017年4月,团中央联合国务院国资委等22家全国青年文明号活动组委会成员单位命名了2015-2016年度"全国青年文明号",其中,电力系统有国网四川电力成都市高新供电公司营业班等30多家中央企业青年集体荣获本次殊荣。"全国青年文明号"是全国青年集体的最高荣誉之一,他们在生产、经营、管理和服务中,秉持先进、先行、先锋作用和敬业、协作、创优、奉献的精神理念,展现了高度的职业文明和良好的精神     

吴盈昌:甜蜜的事业

正【人物简介】吴盈昌,南方电网广西崇左扶绥供电局渠黎供电所营业服务一班班长。身处甜蜜的村镇、南网最基层的班组,从"甘蔗书记"到乡村教师,从农电工到"电力爱迪生",吴盈昌一直以来永葆共产党员先进性本质,敢闯敢试,想在前、冲在前,用双脚丈量责任,用双手记录实干,书写着最基层的"南网风采"。     

“三五”创新撬动班组潜力

<正>抓责任、抓专业、抓基础、抓创新、抓典型、抓宣传,泗阳公司营业班不断深化班组创新能力,精心强管理,实现管理水平突破,在提升班组工作效率与效益上下功夫,实现了班组基础、基层和基本功三基管理质的飞跃。2016年以来,国网江苏泗阳县供电公司(简称:泗阳公司)营业班,紧密结合新时期班组创建工作特点,着力在有效激活班组的创新动能上动脑筋,以推行"五心"服务激活凝聚力为抓手;以实施"五小"制度汇聚向心力为重点;以植入"五品"精神提升创新力为突破,做优做细做实先进班组创建工作。促进了     

魏善庄供电所:扎根京南服务乡村新发展

成立于1986年的魏善庄供电所,下设运维服务班和营业班2个班组,现有职工20名,承担着20个"煤改电"村庄、15个"煤改气"村庄、7个小区26327户供电服务任务。从所长到班组,从炎夏到寒冬,年复一年,日复一日,用心打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的星级乡镇供电所。     

九龙口供电所:给力服务 情暖民心

正近年来,国网江苏省电力有限公司建湖县供电公司九龙口供电所坚持"人民电业为人民"的服务理念,通过预约服务擦亮营业窗口、创新服务提高工作质效、精准服务践行社会责任,有效提升了服务质量、优化了客户用电体验、塑造了社会形象,用给力服务和真情奉献让百姓用电更放心、更满意。预约服务擦亮窗口"以前,办理用电业务时一般都要跑到营业厅,现在打个电话预约就有人上门把事情解决啦,真是太方便了!"8月25日,九龙口镇梅苏村村民     

安徽：营配深度融合创新“全能”

<正>2019年,为践行"人民电业为人民"的企业宗旨,加快推进以客户为中心的现代服务体系构建,全面深化"全能型"乡镇供电所建设。国网安徽省电力有限公司(以下简称"国网安徽电力")从提升工作效率和服务水平,在"三合一"台区客户经理制、供电服务网格化、营配末端融合等原有机制基础上,通过整合区域配电队、乡镇供电所等农网配电营业机构,优化人财物资源配置,完善班组、岗位、网格设置,     

“三化一包”绩效模式筑牢班组发展之基

<正>为积极探索与新形势下企业战略要求和实际工作环境相适应的班组管理方法,全面激发班组活力,国网安徽电力宿州供电公司电气试验班实施"三化一包"绩效管理模式,以绩效考核为抓手,调动全员工作积极性,不断完善班组队伍的精益管理水平,促进班组与班员的共同发展。国网安徽省电力有限公司宿州供电公司电气试验班(以下简称"班组")现有职工13人,主要负责管辖地区51座变电站一次设备的电气试验、带电检测、金属检测、油气化学监督等工     

“五点”工作法打造活力班组

正国网河北省电力有限公司衡水供电公司创新开展了"五点"工作法的探索实践,即把握"基本点"、坚持"出发点"、抓住"关键点"、夯实"细微点"、强化"着力点",调动了职工的主人翁意识,促使其积极发扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,爱岗敬业、拼搏奉献,助力企业改革发展。班组是供电企业最基本的管理单元,班组活则企业活,班组强则企业强。国网河北省电力有限公司衡水供电公司(以下简称"衡水供电公司")专门成立课题小组,开展了"以增强活力为导向,切实加强和改进班组思想政治工作"的调查与研究。创新开展了"五点"工作法实践,即:把握     

“四个快”建好“村网共建”服务点

<正>国网上海电力浦东供电公司川沙供电营业站将电力服务乡村振兴的实际行动带到田间地头、乡里人家，实现乡村百姓办电不出村、不跨乡、当日办理的服务承诺，真正打通服务群众“最后100米”。国网上海市电力公司浦东供电公司川沙供电营业站（以下简称“川沙供电营业站”）着力提升供电服务质量，持续推进网格化电力服务模式，建立以共产党员服务队为主，以基层班组、志愿力量为支撑的电力服务团队，打造栏杆村便民服务示范点，真正打通服务群众“最后100米”，确保农业稳产增产、农民稳步增收、农村稳定发展。     

四个窍门提升员工业务技能

当你走进河南省驻马店市正阳县邮政局新建街邮政储蓄营业班宽敞明亮的邮储营业服务大厅时,你会看到一列列整齐排列的工作台席,一张张面带微笑的脸庞,伴随着清脆悦耳的应答声和键盘敲击声。这就是"微笑班长"胡云和她的大学生"明星班组"正在忙碌工作的情景。这是一个以女大学生为业务骨干的年轻群体,她们以优质服务获得"明星班组"称号,这得益于该班用四个窍门提升员工的业务技能。     

四举措推动班组健康可持续发展

正国网安徽电力宣城供电公司宣州运维站在推动班组健康可持续发展的过程中,秉承智慧生命体的自觉提升、自主发展、自我规范、自强活力的"四自"特征,立足自我规范服务安全生产,增强了班组成员的自我提升意识和自主发展动力,营造出了班组自强活力的氛围。无论是电网发展方式还是公司发展方式转变,班组的基础性不变,都需要班组来承载,班组的思想观念与技能素养要适应智能化电网运行需要。国网安徽电力宣城供电公司宣州运维     

心系客户换真情 有诺必践创品牌——访“全国用户满意服务明星班组”胜利油田电力管理总公司客户代表班

2008年2月25日．北京人民大会堂新闻发布厅表彰会上．胜利石油管理局电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班顺利通过“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号的复评。电力客户服务中心与会代表从全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲以及相关部委的领导手中领取了奖牌。     

规范服务促“双赢”

<正>湖北省孝南供电公司中心供电所以供电服务"零投诉"为目标,以创建一流班组为载体,各项工作取得了较好的实效。强化窗口建设,规范服务行为。营业窗口是供电企业直接面对广大客户的     

争创一流展风采 平凡岗位建新功——记全国工人先锋号小江供电营业厅

正在全国闻名的蕉乡——广西浦北,活跃着一支朝气蓬勃、业务精湛、服务优良、奋发进取的团队——浦北供电公司小江供电营业厅,它由3名男职工4名女职工组成,平均年龄39岁。是这样一个普通的一线班组,用真诚的服务、辛勤的耕耘,在平凡的岗位上谱写了电力工人华美的乐章,用优异的成绩唱响了"追求一流服务,打造良好形象,保证用电客户100%满意"的口号,在2014年5月荣获全国工人先锋号殊荣。