沧县兴济供电所 指标导向精准导航“全能型”

<正>国网河北省电力有限公司沧县供电公司兴济供电所,以国网河北省电力有限公司乡镇供电所主要指标评价为导向,精准开展"全能型"供电所建设。同时,兴济供电所还依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化供电所机构设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,满足多样化的市场需求,推动乡镇供电服务效率效益双提升。     

新形势下供电所优质服务提升策略

正随着全面电力体制改革的进行,电力市场的形势发生了深刻的变化,市场竞争日趋激烈。供电所作为供电公司与用户接触的第一站,其良好的服务形象对构建良好的供电服务品牌起着至关重要的作用。更新服务理念、优化服务质量、细化服务举措、转变服务方式,成为供电所建设的必修课。提高电能产品质量及供电可靠率全面推进农网建设,夯实优质服务基础,要以"满足人民追求美好生活的电力需求"为目标,打造坚强电网,     

灵山卫供电所:“全能型”服务更便民

<正>2017年3月份,黄岛区供电公司全面贯彻省市公司"全能型"供电所建设工作,将灵山卫供电所作为试点,优化供电所机构设置,推进营配业务末端融合,努力拓展新型业务,建设复合型员工队伍,构建农村网格化服务格局和快速响应机制,不断推动建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所建设。优化机构设置全面实行"台区经理制"为加快"全能型"试点供电所建设,黄岛区供电公司积极制定实施方     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

找准专业化“基点”

<正>安徽省阜阳农电有限公司西湖供电所以整合、优化供电所现有人力资源为切入点,推进专业化管理。科学论证,确定功能模块。结合目前农村供用电实际现状和日常供电服务的主要内容,将现行供电所内部机构划分三个功能模块:营业服务班、营销抄核班     

当涂县太白所:效率优先 规范运作

<正>国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所立足于客户导向型的定位,以营销体制、机制和模式变革为突破,将自身打造成"实力型、高效型、服务型、活力型、文化型"的"全能型"供电所,提升了"国家电网"品牌。乡镇供电所是国家电网公司具体业务执行的最小机构,也是直面亿万农村客户的最前端。国网安徽电力当涂县供电公司太白供电所深刻把握"效率优先、因地制宜、规范运作"的工作总基调,全面开展"全能型"供电所建设,突出加强供电服务能力建设主线,在创建上发力,在创新上突破,努力实现安全、质量、效率、服务的新提升。     

以政电融合促农村供电服务提升

正2020年以来,国网四川省电力公司大邑县供电分公司以客户需求为导向,以提升客户服务质效为根本,大力实施乡镇供电所优化提升管理,推进传统供电营业厅优化转型,积极争取政府支持促进供电服务与政务服务深度融合,全面推进线上服务渠道建设,将供电服务向镇、村(社区)和广大客户末端延伸,切实打通供电服务"最后一公里"。2020年4月,为适应政府行政区划及村级建制调整,国网四川省电力公司大邑县供电分公司(以下简称"大邑县供电公司")作为四川省电力公司第一批试点单位,率先实施乡镇供电所优化提升工程,将原有13个供电所优化为7个供电所、6个供电服务站,同步关停农村区域13个C级营业厅。     

方城:深化“全能”建设 高效服务用户

国网河南电力方城县供电公司按照"效率优先、因地制宜、规范运作、便于管理、方便服务"的原则开展中心供电所建设,进一步优化乡镇供电所设置,实现乡镇供电所人力和物力精益化、集约化管理,不断提升服务效率。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在'全能型'乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称'甘州区公司')实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励'全能型'乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能。     

构建乡镇供电所服务转型新模式

正2017年以来,根据国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的总体要求和工作部署,国网安徽省电力有限公司滁州供电公司(以下简称"滁州供电公司")坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,通过机构设施转型升级、人员素质转型升级、服务渠道转型升级以及服务模式转型升级等模式,深化"全能型"乡镇供电所建设,服务新时代"三农"工作。机构设施转型升级滁州供电公司综合考虑地理环     

贵池区墩上所:“一中心六机制”实现服务“全能”

<正>国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所通过优化组织机构,创新"一中心六机制"服务模式,拓展"互联网+"业务应用,打造"一专多能"员工队伍等措施,全面建设"全能型"供电所。国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所结合区域特征和综合管理现状,通过积极深化"四项"措施,构建"一中心六机制",全力推进"全能型"供电所建设,全面提升供电所的综合管理水平和服务能力。推进网格服务全覆盖按照"全能型"乡镇供电所组织机构要求,以实施营配合一为方向,建立"一长""三员""两班"的组织机构体系。     

环县:“五化”并举提升供电所效能

<正>国网甘肃电力环县供电公司通过加大投入、注重效能、严格管控、加强培训、精益考核,提升供电所效能,为深入推进"全能型"供电所建设夯实基础。近年来,农村经济社会发展日新月异,对供电服务和供电可靠性提出了更高要求。为切实加强供电所管理,提升供电所管理效能,以适应新时期"三农"对乡镇供电所的新要求,更好更有力地服务当地农业、农民和农村经济社会发展,国网甘肃电力环县供电公司(以下简称"环县公司")紧跟省市公司管理步伐,把星级供电     

冀北：先进典型示范引领“全能”

<正>国网冀北电力有限公司(以下简称"国网冀北电力")按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设完善提升"六个一"工程工作部署,围绕服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设,以全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务为目标,持续推进供电所标准化、信息化、智能化建设。     

“六全”建设引领供电所发展新动能

<正>国网山西电力阳泉供电公司以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"建设为主线,引领供电所发展新动能,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网山西电力阳泉供电公司(以下简称"阳泉公司")以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"理念为主线,引领供电所发展新动能,顺应用电方式呈现多样化发展的态势,全面解决新农村电力服务需求,提升农村用电安全和优质服务水平,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。     

安徽：营配深度融合创新“全能”

<正>2019年,为践行"人民电业为人民"的企业宗旨,加快推进以客户为中心的现代服务体系构建,全面深化"全能型"乡镇供电所建设。国网安徽省电力有限公司(以下简称"国网安徽电力")从提升工作效率和服务水平,在"三合一"台区客户经理制、供电服务网格化、营配末端融合等原有机制基础上,通过整合区域配电队、乡镇供电所等农网配电营业机构,优化人财物资源配置,完善班组、岗位、网格设置,     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

“全能型”供电所优化设置实践

正为适应电力体制市场化改革新形势,加强面向客户的供电服务体系建设,解决供电所规模小、部分供电服务半径小、布点较为密集等问题,有必要规范供电所布局标准,优化供电所设置,理顺管理职责,完善供电所内设班组、岗位设置和人员配置,推进面向市场的客户服务与低压配电运检业务融合,着力打造"全能型"供电所。     

镇平:资源整合助推供电所提质增效

为积极响应国网公司"全能型"供电所建设和供电所优化整合精神,国网河南电力镇平县供电公司通过深入调研,结合供电所工作实际,2017年以来在辖区内对供电所资源进行优化整合,全面实行"中心供电所"建设工作。     

北京:以市场为导向提升供电所服务

<正>国网北京市电力公司主动适应供电服务新要求,进一步深化供电所"大营销"体系建设,创新"互联网+电力营销服务"新模式,全面开展全能型供电所建设,深入落实电能替代战略,大力开拓电力市场,圆满完成各项任务,供电所服务能力和市场竞争力得到进一步提升。2017年以来,国网北京市电力公司(以下简称"国网北京电力")认真落实国家电网公司各项工作部署,在强化供电所管理中,坚持以客户为中心,     

供电所管理模式变革的思考

<正>为实施"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略,国网山西电力孝义市供电公司通过"三集五大"体系建设,使得乡镇供电所的综合管理水平和服务能力有了质的飞跃,在规范化管理和优质服务工作中取得了可喜的成绩,但是也暴露了一些问题。针对目前供电所在日常管理中存在的一些共性问题,本文指出要从机构改革、薪酬改革、管控制度改革等角度出发去解决。