“参与式”大客户管理

电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套'参与式'大客户服务管理的做法,总结并提炼出'一活三省'的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。'参与式'管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上。     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

寻乌:走访大客户搭建“连心桥”

<正>为确保用户夏季安全可靠用电,国网江西省电力有限公司寻乌县供电公司(以下简称"寻乌县供电公司")经理易雪松带领工作人员走访工业园区的用电大客户,积极开展大客户走访活动。该公司负责人一是采用现场沟通、征询意见等方式进行走访,实地上门对大客户目前的生产经营形势进行详细了解,进一步了解客户项目的进展情况、经营状况、近期规划、用电需求,设身处地为客户提出合理     

开拓电力市场“三步曲”

近几年来,无论是在电力富余时期还是短缺时期,荆门供电公司都将开拓电力市场作为企业营销工作的重点,通过“培育电力市场、巩固电力市场、规范电力市场”三步曲,企业售电量不断增加,企业效益不断提高。第一步:培育电力市场培育市场之加大需求侧管理。荆门大工业客户用电比重达到了70%,为此,荆门供电公司重点培育大客户,对用电容量在315千伏安及以上的大客户实行客户代表制,客户代表必须定期走访、随时了解用电企业生产状况提出合理建议,建立联系卡,时刻关注大客户市场销售情况,甚至每一笔产品订单都了解得一清二楚,在此基础上合理安排电力负…     

安全性评价的客户侧应用

<正>当前电网建设正热火朝天地开展,供电网络结构日趋完善,但天津市滨海供电公司管辖的各电力客户经营状况参差不齐。尤其是广大的历史客户,用电设备健康水平低,电力方面的投资严重不足,再加上运行水平所限,给电网的安全运行埋     

多管齐下确保重要敏感用户本质安全

正高危重要、敏感电力用户的安全管理,紧密联系着电网稳定运行甚至人民群众的生命财产安全,一直以来都是供电企业乃至政府高度重视的一项重点工作。目前,国网宁波供电公司共有112个高危重要用户、503个敏感用户,公司从维护电网安全、客户用电安全的角度出发,全面落实"服务、通知、报告、督导"四到位的服务宗旨,指导、帮助和督促客户提高用电安全管理水平。管理现状高危及重要电力客户的用电安全     

国家电网公司

各网省公司认真组织实施“两个提升”工程国网浙江电力全面推广电力便民服务地图,将技术手段、管理措施与供电服务融合,准确掌握电力设备信息和用电客户需求,快速解决客户用电问题,提升供电服务“最后一公里”的水平。国网福建电力举办县供电企业管理提升经验交流活动,农电标杆单位和综合实力评价靠前单位分别派出人资、安全、设备运维、供电所管理等专业的骨干人员开展对口帮扶和指导。     

为美好生活充电 为新区发展赋能

2020年面对严峻的疫情形势,国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司(以下简称"黄岛区供电公司")在助力企业复工复产、优化电力营商环境、加快电网建设改造、服务保障"十二大攻坚战"上持续发力,积极担当西海岸新区建设的电力"先行者",架起党联系群众的连心桥,为经济社会高质量发展贡献力量。据统计,新区全年全社会用电量126.20亿千瓦时,同比增长7.27%,占青岛全域用电量的26.48%;最高用电负荷达201.9万千瓦,同比增长12.67%,居全省前列。     

芜湖:明确目标 全力保电

<正>入冬以来,持续的低温天气使全县用电负荷不断攀升,给电网安全运行带来了一定压力,国网安徽芜湖县供电公司提前进入备战状态,全力以赴确保节日期间的用电需求,确保公司"条条线路通电、家家户户光明"的春节保供电目标顺利实现。科学调度,保证电网安全运行随着县域用电量的不断攀升,合理调度十分重要。在2016年电网较为稳定的基础上,芜湖县供电公司电力调度控制分中心进一步加强电网调度,强化停电管理,有效保证用电需求,在农历小年至元宵节期间,不安排停电施工、检修。合理调整电网运行方式,确保有两路电源供电,保证发生意外时能正常用电,并提前储存好抢修物资。加强系统运行控制和节日电网     

大客户服务的细节改进

一直以来,各供电公司对于一些受电容量较大的客户,只是停留在抄好表、收好费阶段,或是根据相关规定进行例行的用电检查,完全是从安全角度考虑,没有上升到商业服务的层次。各供电公司当前的电力市场营销工作中,大客户的意识还比较淡薄,对大客户的客户价值缺乏深刻认识,缺乏对市场、对大客户需求的深     

“党建+春灌”服务农业生产

正随着气温回升,吉林地区各村县已陆续进入春灌高峰期,为确保疫情防控期间春灌用电安全稳定运行和电力可靠供应,国网吉林市城郊供电公司党委大力实施"党建+春灌保电"服务模式,通过"线上线下"服务,将疫情防控和农业生产电力保障工作同部署、同落实。国网吉林市城郊供电公司结合"支部联建"开展"党员先锋"主题党日实践活动。公司4支党员服务队和12支小分队针对春灌用电设备开展专项隐患排查治理,切实做到缺陷记录在册、挂号督办、消号管理。     

提高低压电压合格率的多维协同管理

<正>国网山东省电力公司日照供电公司认真贯彻国网公司"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,坚持"你用电、我用心",优化配电网络布局结构,提升用电咨询、业扩报装、计量收费、故障报修、安全用电等服务能力,牢固树立多维协同服务理念,提高服务质量和服务水平。     

农村用电安全管理的协同创新

正面对农村用电安全新形势、新特点,国网浙江省电力公司杭州余杭供电公司(简称:国网余杭公司)积极推动构建用电安全管理社会联动机制,倡导"共建共管、共赢共享"管理理念,并积极探索引入"金融和互联网+新思维",形成了以社会参与为基础的大管理格局,提高了农村用电安全水平。农电安全管理创新理念与框架"共建共管,共赢共享"理念,即农电安全管理工作的责任应该由供电企业、政府、用户、村委会共同承担、协同共管。2009年以来,国网余杭公司先后与余杭区仁和街道、径山镇签署了"村镇·电力服务"共建协议,明确双方在安全和服务方面的职责。按照     

大客户电能计量装置的改造

正大客户电能计量装置的改造工作,对于提升供电服务品质、提升供电质量尤为关键。在最近的用电大客户电能计量装置改造普查中发现,基层供电企业改造工作存在许多与省公司要求不符的地方,亟需进行规范化管理。对大客户用电计费电能计量装置进行技术改造,以提升其计量性能,是关系供用电双方的大事。特别是在市场经济条件下,由于计量装置安装、管理不规范导致不法用电客户大量窃用电能,严重损害基层供电企业利益。     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

构建“e电管家”系统提升服务能力

<正>提高客户服务质量,抓好客户用电安全,降低客户线路设备故障率,是供电企业实现安全稳定发展、提升公司经营效益的重要前提和基础。近年来,国网山东电力临朐县供电公司(以下简称"临朐公司)不断加大对客户用电的安全管理力度,客户用电线路和相关设备安全水平不断提高,但由于种种原因,客户设备故障导致线路或变电站发生事故的频率仍然很高,为此,临朐公司积极探索实施客户高低压电气设备运维业     

“电保姆”护航企业复工复产

2023年2月7日,国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称“莱西市供电公司”)彩虹共产党员服务队走进姜山镇辖区工业园区开展安全用电宣传,对海氏海诺、汽车制造、轮胎生产等企业的用电设备开展专项检查,将贴心服务送上门,主动当好企业复工复产“电保姆”。春节过后,随着各大小企业复工复产,用电负荷逐日提高,莱西市供电公司密切关注电网电压状况。     

杜冰焱:最美青春不留遗憾

杜冰焱是国网浙江省电力有限公司宁波供电公司客户服务中心市场及大客户服务室高压用电检查班里的第一个女员工。入职几年来,她从不断问问题的职场"小白"迅速转变成了不停回答问题的"技术大拿"。勤奋、努力、上进铸就了她燃烧在职场的青春底色。     

南宁市召开《安全用电管理办法》座谈会

<正>《广西壮族自治区安全用电管理办法》(以下简称《办法》)已于2017年2月1日正式施行。2月28日,由南宁市司法局主办、广西电网有限责任公司承办的《广西壮族自治区安全用电管理办法》座谈会在南宁供电局顺利举行,来自政府部门、电网企业、电力用户的代表以及法律专家,参加了座谈。供电部门:全力做好安全用电服务供电安全是安全用电的前提,供电企业向电力用户提供安全用电服务,对保证安全用电具     

案例 电力网格员“兜底”农村用电服务

近年来,国网江苏电力昆山市供电公司(以下简称"昆山市供电公司")有效整合国家电网专业优势、市镇综合治理的协同优势、多网联动的网络优势,政企联动构建"共建共享共治"的乡村电力网格员队伍,建成农村安全用电、可靠用电、科学用电的专业化、系统化、网格化、制度化的服务体系,从根本上解决了乡村涉电服务和涉电治理面临的责任区分不明、人员配备空白、资金保障欠缺、专业管理滞后等突出难题。