CRM航空公司始乱终弃

20世纪80年代，航空公司推出了“常旅客计划”来提高客户的忠诚度，一种新的营销手段因此应运而生，这就是今天更加广为人知的“客户关系管理”（CRM）。     

基于常旅客数据库的航空公司客户细分方法研究

根据航空公司服务营销的具体特点及其常旅客数据库的信息,本文探讨了适用于航空公司客户细分的方法和参数,并对航空公司客户细分的具体步骤进行了分析,提出了相关的营销策略。     

大数据时代下机场客户关系分析与实施模式研究

客户关系是机场与航空公司长期关注的重要指标,讨论航空公司客户管理管理的文献较多,但关于机场客户关系的讨论很少。大数据时代的到来,将给机场提高客户服务水平带来了新的机遇与挑战。本文结合大数据时代的特点,对机场客户关系进行研究。借鉴航空公司客户分析模型,给出了机场客户分析模型:分析客户在指定机场的最近乘机时间间隔、累计乘机次数、在机场平均滞留时间、机场消费情况等指标,对客户进行划分。文章通过初步探讨将大数据时代下的云技术与CRM系统结合运用于机场的客户关系实施中,为机场向"服务机场"转型提供帮助。     

决策树分类法中ID3算法在航空市场客户价值细分中的应用

针对当前航空企业的实际需求,运用数据挖掘理论中的ID3分类算法,对在机场候机旅客调研数据进行分析,可以了解到在后期航空公司发展高端客户过程中,营销策略应该关注的重点客户群体,应该是本公司现有的和未来的常旅客这个客户群,而其中交通方式为小型轿车的常旅客又是营销策略的重中之重。     

美国航空的“宿命”

该来的总是要来。美国航空一直都喜欢将自己标榜为"与众不同的航空公司",它的确如此。追溯以往,美国航空的确以"创新"而在业界闻名:它是第一家引进了一站式自动办票机的航空公司,第一家用磁电管储存器来跟踪客机上的可用座位的航空公司,第一家发明常旅客服务项目的航空公司,第一家引用超级折扣价(Super Saverfare床填充航班上空座位的航空公司。众多的"第一"不胜枚举。但在最关键的一件事上它却"落伍"了。在它意识到自身的经营战略和发展模式是失败的并且是不可持续的时候,已经比它的竞争对手晚了好几年。     

证券公司客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是以"客户为中心"的创新型营销策略。本文是对目前中国证券业在实施客户关系管理(客户关系管理系统)过程中存在的一些问题,总结国内证券业实施客户关系管理(客户关系管理系统)的成败得失,探讨中国证券业在客户关系管理(客户关系管理系统)应用方面采取的有效措施,进一步完善客户关系管理体系。     

江苏省中小企业客户关系管理研究

一、江苏省中小企业客户关系管理现状在受访企业中,大多数企业虽知道客户关系管理,但对客户关系管理的本质并不十分了解,对客户关系管理的认识和利益,对需要投入大量资金的客户关系管理存在疑虑,可见管理层观念滞后是严重阻碍客户关系管理实施的主要原因;此外,内部技术人员缺乏也是阻碍实施的原因之一。调查发现,未实施客户关系管理的企业打算在1至2年内实施占整体的43．6％,未来江苏省中小企业实施客户关系管理的市场潜力巨大。     

构建以电子商务为平台的客户关系管理新模式探究

自从上世界80年代美国出现客户关系管理这一概念以来,客户关系这一理念经过不断的发展日趋成熟,成为了一个完备的、系统的管理理论体系。客户关系管理不仅是一门管理技术、管理理念,更是一种管理模式。传统的客户关系管理存在不少问题,而电子商务的快速发展给客户关系管理带来了新内涵。本文主要论述了以电子商务为平台的客户关系管理的可行性以及优点,并提出了客户关系管理的新方案,旨在从根本上提升传统的客户关系管理。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用初探

本文主要对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探究,希望可以提升客户关系管理的水平。在研究中,文中分析了企业市场营销中客户关系管理的作用,指出了存在的问题,进而提出了有效的客户关系管理策略,希望可以提升企业客户关系管理的效果,为企业市场营销中的客户关系管理提供有价值的参考意见。     

浅谈数据挖掘对航空数据统计工作的创新

数据挖掘技术是一门全新的信息处理技术,其能够从海量的数据中根据设定的挖掘目标来挖掘有价值的信息。航空公司在运营过程中需要涉及众多数据统计的工作,将数据挖掘技术应用在其中就能够有效提升数据统计工作效率,使得数据价值最大化。文章主要以航空公司客户关系管理工作为例,针对数据挖掘技术对航空数据统计工作的创新进行探析。     

网络环境下的客户关系管理探析

面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理,提升客户的忠诚度,对企业的生存与发展具有重要的意义。文章阐述了客户关系管理的相关概念,分析了网络环境下的客户关系管理的特点,深入研究了客户关系管理基本内容,提出了客户关系管理的解决方案,为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。     

客户关系管理在营销管理中的地位研究

现代企业可持续发展离不开良好客户关系的支持,企业管理者必须意识到客户关系管理对于营销管理中的重要地位才能让企业在市场竞争的洪流中拥有稳固根基。因此本文在对客户关系管理概念内涵做出准确理解的前提下,总结了基于客户关系管理理论的市场营销策略,同时阐述了客户关系管理在营销管理中的重要地位。     

基于客户关系管理思想的电子政务策略分析

在分析客户关系管理思想的基础上,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志。电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。最后,提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。     

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想,客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程,企业最大程度地掌握和利用顾客信息,以培养和增强顾客的忠诚度,实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合,可以使关系营销理论得到全新发展,也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。     

现代化电力企业的客户关系管理探析

本文简要介绍了现代化电力企业客户关系管理的现状，并提出了加强电力企业客户关系管理的几点对策，希望电力企业能够重视客户关系的管理，提高客户关系管理的水平。     

工业品企业客户关系管理研究

随着客户关系管理理论及实践的发展,越来越多的企业开始关注客户关系管理的作用。工业品企业作为国民经济中的重要组成部分,有必要针对该类企业进行客户关系管理的研究,以帮助企业获取竞争优势,应对竞争挑战。本文分析工业品企业客户关系管理中存在的问题,并结合工业品营销的特征,提出工业品企业客户关系管理的策略。     

宝冶技术在电子商务中的客户关系管理

本文由客户关系管理的概念说起,分析客户关系管理的优点,告诉大家做好客户关系管理对于提升企业竞争力方面发挥着重要作用。     

基于知识的客户关系管理研究

本文从客户关系管理的含义入手,分析了客户关系管理的核心思想和作用,并从知识管理的角度阐述了如何实施基于知识的客户关系管理。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理是一种高科技智能化的信息处理系统,目的是改变企业与客户中间的联系。客户关系管理进入国内经过不断的改变,在国内已经成为具有潜力的巨大市场。本文以客户关系管理为核心,分析了客户关系管理存在管理制度不完善、网络化的客户关系管理停滞不前等问题。依据影响客户关系管理存在问题的原因,提出了改变企业经营理念;形成科学的运营结构和体系;建立配套的系统工程;确保企业快速发展网络信息化等建议。     

实施客户关系管理的观念革新

客户关系管理是继Internet之后为全世界企业所共同关心的又一话题,实施客户关系管理的关键是更新管理观念。我国企业要想成功实施客户关系管理,应该进行管理观念革新。