全方位服务，小镇网吧生意火

阿彪在老家小镇开的网吧生意不错，把镇上其他网吧都比下去了。这难免让人纳闷：在城里网吧生意都普遍低迷的情况下，阿彪是如何招徕顾客的呢？     

影响顾客满意因素的简析

取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另一个顾客满意；能使顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其感到满意。因此，公司及其员工应该全面了解影响顾客满意度的因素。     

创造员工、顾客、业主三满意的良性循环

本文分析了在酒店管理中员工、顾客和业主三者之间的关系，提出在外环境无法改变的情况下，建立新型的管理机制，以理顺三者的关系，实现三方面都满意的良性循环     

成功营销之道

1974年，哥哥吉姆和弟弟约翰在佛罗里达州的一个购物中心租下了场地，投资10万美元，建成了一个餐厅影院。到此看电影的观众如同酒吧里的顾客，坐在舒服的椅子上吃着三明治，喝着啤酒，悠然自得地欣赏电影。这里没有传统的成排固定座椅，全是宽大的桌椅，身着燕尾服的服务员穿梭其间，为观众送上意大利脆饼、饮料等各种食品。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求，市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下，才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心，存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

情境管理的妙境

全同在某大型家电公司任经理，他的下属出现了分化：一部分人有能力而且积极地完成工作，另一部分人则显得对工作漠不关心且难以完成工作。有两个典型：王强和吴力。王强已经工作四年，是个靠得住的人，平时关心顾客，工作有效率。全同与王强相处得很好，而且他相信王强能在没有监督的情况下完成工作。     

企业与顾客关系模型研究

顾客价值正在受到学与企业经理们越来越多的重视，本提出了企业与顾客关系的两个模型，对一家企业与顾客关系模型的定性分析，说明企业应重视利润与顾客价值的关系；对二家企业与顾客关系模型的定性分析，说明企业要在激烈竞争中不被淘汰，必须要有核心竞争力等，模型为动态模型和预测企业与顾客的关系提供了理论依据。     

出奇制胜七妙招

逆向而行：经营酒店的人，一般都希望顾客喝的酒越多越好，在德国有一家叫“凯伦”的酒店却反其道而行之，在酒店的经营规则中明确表示绝不让顾客醉酒。这家酒店供应的各种美酒也都经过特殊处理，虽然酒香浓郁，但所含酒精度很低。因此吸引了大批好奇的顾客，特别是那些厌恶丈夫酗酒的妻子，更是喜欢这家酒店，有的还经常陪着丈夫来就餐。     

顾客满意与市场营销

引导市场营销方向的是顾客消费需求 ,市场营销的产品和活动只有在适合需求、实现顾客满意的情况下 ,才能顺利实现其交换和价值。当前我国的市场营销偏离了顾客满意这个中心 ,存在着许多误区。本文着重讨论了顾客满意对企业理念、质量策略、价格策略、分销渠道、促销和服务等营销策略的重要性以及如何制订营销策略。     

让顾客多说“是”

销售实践中，我们常常看到这样的情况：一个销售员的在客户面前滔滔不绝、口似悬河地介绍自己的产品，几乎让顾客的思维都没有回旋的余地，更没有，顾客插话、陈述自己看法观点的机会。结果顾客一离开，这桩买卖便告黄。     

销售“洋方”

不为生客 “惩罚”熟客在美国，许多超市在感恩节都会举行促销活动，若顾客在节日前一周消费达到一定数额，便可获赠一只火鸡。但纽约州一家小型超市对此不以为然。它认为有些顾客不常光顾，感恩节前为了得到火鸡，才突然大量购物。相比之下，有些顾客是每周光顾。若这两类顾客皆获得免费的火鸡．岂非变相“惩罚”忠实顾客？于是，在这家超市，只有真正的熟客才会在节日当天得到一只火鸡。     

嗑着瓜子看笑话，家常菜馆“火起来”

吉林市清真寺有一个家常小菜馆。小小的门面有些破旧，推开门，里面宾客满堂，给人的第一感觉仿佛空气都是沸腾的，门口的两排凳子上常坐着一些在排队的顾客。这个小菜馆有什么经营秘诀呢？     

网店如何拉拢回头店

互联网研究机构Vividence的调查报告显示。那些满意的顾客再次在网上购买物品的概率，是那些对网上购物不满意的顾客的两倍。而交流是良好顾客服务的开端。     

不可不知的营销定律

麦吉尔定理 在现代社会，当回上帝似乎不再是遥不可及的梦想。至少当你花钱买东西时服务员是把你当成上帝的。毕竟，各大公司喊的“顾客就是上帝”的口号加上服务员毕恭毕敬的态度和周到的服务，很难不让我们在大把花钱时不以上帝自居。肖然，服务员心里未必真把顾客当上帝，因为上帝在世人印象中足无比仁慈宽容的主，而凭钞票的光彩幻化为上帝的顾客有好有坏，或讲理或不讲理，或容易满足或难以伺候。吹毛求疵、无理取闹的顾客相信每个服务员都遇到过。于是，如何使每个顾客都满意，成为每个从事服务性工作的员工和管理人员最关心的事情。     

《我的团长我的团》：别样的战争片结尾

记得上大学时在一家露天影院看过一部苏联战争片，影片的结尾，男主人公——一个战功赫赫的英雄，我们以为永远也不会死或者死得极为壮烈的那位，在渡河撤退时中弹了，他在水中沉浮了一下就没影了。没有悲壮的音乐，也没有战友的声声呼唤，影片结束了。我一直不相信他真的死了，迟迟不愿随着人流走出影院，不时回头张望，期待他在片尾字幕后平静的河水背景中浮出水面，朝我们挥手。     

企业实施顾客关系营销存在的问题与策略

实施顾客关系营销，将帮助企业建立起与顾客间的长期伙伴关系，有利于提高顾客忠诚度，增强企业竞争力。本文从顾客关系营销概念入手，简要分析了企业在实施顾客关系营销中存在的问题，并对此提出了相应的策略。     

服务机器人拟人化对酒店顾客情感和交易意向的影响研究

基于恐怖谷理论和刻板印象内容模型，选取酒店礼宾问询和前台入住接待两类不同的服务场景，通过三组实验研究，探究机器人外观拟人化对情感型营销结果(顾客-机器人依恋)和交易型营销结果(顾客再次使用意向)的影响机制以及边界条件。研究结果表明，相比于低机器人外观拟人化水平，高拟人化水平更能够有效强化情感型营销结果，即顾客-机器人依恋；相比于低机器人外观拟人化水平，高拟人化水平更能够强化顾客的温暖与能力感知；进一步地，机器人外观拟人化通过感知温暖的中介作用影响顾客-机器人依恋和再次使用意向。此外，关系规范取向正向调节感知温暖对顾客-机器人依恋的影响关系；无论顾客的关系规范取向是情感导向还是交易导向，感知温暖在机器人外观拟人化和顾客-机器人依恋之间的中介效应均得到加强。研究结论为酒店使用拟人化服务机器人重塑顾客体验提供了理论依据。     

3G时代手机电影特性探析

在3G时代,手机电影作为大众娱乐的主要形式必将从影院分流大量的受众。本文从手机电影与影院电影载体的不同入手,着重探讨了专为手机放映而制作的电影与影院电影相比在内容、时长、情节设置方面有诸多差异。     

伤心凉粉眼中流出的金子

在夏天，清凉食品备受人们的喜爱，但是成都郊区的洛带古镇有一家名为“客家伤心粉”的凉粉小店，一年四季都是顾客盈门。店主卖的东西样样都有一个有趣的名字：伤心凉粉、开心冰粉、妈妈凉面、阿婆凉糕，另外搭卖八宝粥，通通论碗，每碗两元。这家店自开业以来，以其独特爽口的味道赚取了无数食客的欢心，吃得涕泪交流却又不忍罢手。这“伤心凉粉”如此吸引人，它特别在哪里？     

什么顾客值得挽留？

如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉“我们不是在卖汽车，而是在帮助顾客买汽车”的经营理念，推出了“保姆式”的服务计划；美国卡迪拉克想得更周列，在他的每一个汽车维修点都已备好车，只要他的用户车一坏，即可把坏的车放下，开走备用车。