“顾客标准”研究

处理顾客标准的关键是识别顾客的特殊要求。一些顾客为了保持自身产品的差异性，即超出同质化以外的特色和卖点，对供应商提供的产品提出了特殊要求。以保证自身产品质量和市场竞争力。这些特殊要求因顾客的不同而不同，企业必须区别对待，满足顾客要求。     

以市场定位引领产品走进顾客心智

市场定位，即企业欲使产品的总体形象在消费者心目中拥有的印象和地位。意在引发顾客心理上的共鸣，努力占领消费者的心里制高点，调动其非买不可且非此不买的强烈欲望。由此，市场定位又称对顾客的“抓心策略”，是企业促使产品走进顾客心灵深处的方法。企业不妨根据情况尝试以下几类定位策略和技巧。     

我省房地产产品定位解析

产品定位是20世纪80年代市场学提出的一个新概念，它渊源于目标市场，又把目标市场的内涵推向新的境界。产品定位是指企业以产品独特形象和风格，为其在市场和目标顾客的心目中安排一个理想的、受偏爱的位置。产品定位特别，重视消费者的需求，重视产品的特定形象。产品定位是房地产企业市场营销不可或缺的基础工作，也是房地产企业营销致胜的法宝。     

浅议如何运用CI策划进行市场定位

企业在目标市场范围确定之后,就要在目标市场上进行定位了.市场定位是指企业全面地了解、分析竞争者在目标市场上的位置后,确定自己的产品如何接近顾客的营销活动.所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递给顾客,求得顾客认同.市场定位的实质是使本企业与其它企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置,并且市场定位要通过产品差异建立独特的市场形象,赢得顾客的认同,以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱.市场定位的主要任务就是在市场上,让你的企业与产品与竞争者的有所不同.     

ETA的产品定位

“定位”一词，是由两位著名的广告经理人艾利斯和杰克．特罗提出的，他们给＂定位＂下的定义是：以产品为出发点，如一种商品，一种服务，一家公司，一所机构，甚至一个人。但定位的对象不是产品自身，而是针对潜在顾客的思想。就是说，要为自己的产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。“定位”正确，才能为自己的产品找到买点。在这一点上瑞士ETA公司为众多企业树立了榜样。瑞士手表行业曾一度占领了世界上大部分手表市场，然而，在技术进步的推动和竞争对手的猛烈进攻下，被迫从低价手表市场上撤退。首先是美国的天美时成攻地推…     

品牌定位的升华

品牌（产品）定位是指企业根据自身与竞争者产品在目标市场上所处的地位和顾客对产品各项属性的重视程度，塑造出本企业品牌（产品）与众不同的鲜明特色或形象并传递给目标顾客，使该品牌（产品）在市场竞争中占据有利地位的一系列过程。     

价值链与提升企业价值创造能力

本文探讨企业价值链的作业价值、产品价值、企业价值、顾客价值以及它们的关系。企业应围绕创造顾客价值与企业价值的目标 ,关注顾客需求、降低产品成本、优化作业流程、识别目标顾客等 ,来提升企业创造价值能力与市场竞争力。     

对顾客需求要突出一个"快"字

对重大、紧急、涉及面广的顾客需求信息,在转化为质量要求时要突出一个“快”字。 市场如战场,时间就是金钱,时间就是市场。市场商机无限却稍纵即逝,所以企业在搜集到顾客需求信息中,对事关重大、时间紧急、涉及面广,甚至关乎企业生死存亡的顾客需求信息,最高管理者或管理者代表,应立即召集企业标准化、生产、供应等部门负责人,根据顾客需求修订企业产品内控标准,把经过整理、归纳、分析、判断,确实需要立刻付诸实施的顾客需求信息纳入产品内控标准中,并以最快     

消费者对驱动市场战略中创新的反应

<正>驱动市场战略是相对于市场驱动的企业市场战略。市场驱动战略的主要特征是;“企业从关注市场需求开始,通过仔细的市场调研,明确顾客的要求,针对特定的细分市场,开发相应的产品和服务。”驱动市场战略则可以概括为:企业通过洞察深层的、潜在的、成长的顾客需求,为顾客提供全新的商品价值,创造新的市场。驱动市场战略与市场驱动的主要区别在于其革命性,即并非按常规地从调查消费者需求入手,并以此为依据制定各项经营战     

从汽车召回事件看产品市场导入期陷阱的跨越

能够满足顾客需求的新产品从研制成功并投向市场后,会经历产生、发展、成熟和衰退的一个产品生命周期,然而这种历程的顺利完成需要企业从开始即正确。时有耳闻的汽车召回事件可以说明并非所有的产品都能成功跨越产品市场导入期的"夭折"厄运,企业应该树立顾客需求导向、顾客价值最大化和全面质量管理的理念,运用合适的营销手段和策略来成功跨越这种导入期陷阱。     

浅谈企业产品标准的结构和编写

新版《标准的结构和编写》称得上是指导标准制修订工作的基础标准。在市场经济环境下,企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,最关键的就是要生产出让顾客喜欢、满意的产品。因此,企业要弄清楚顾客的需求(明显的和潜在的),对市场和顾客进行调查,在这一过程中,与产品的质量特性有关的便形成了产品标准。产品标准是指为保证产品的适用性,对产品必须达到的某些要求或全部要求所制定的标准。     

基于短寿命周期产品的速度竞争策略

<正>由于技术的飞速发展,竞争者的快速仿制和顾客需求的快速多变,产品寿命周期有越来越短的趋势。在产品市场寿命周期日趋变短的情况下,快速地把握顾客需求、快速地进行新产品开发、快速地进行新产品生产和分销将是企业竞争的关键。     

基于概念格的关联需求表示模型

顾客的需求通常不是单一的产品或服务,而是一系列关联需求的集合。但是,顾客往往无法明确地意识到这些关联的需求。帮助顾客识别出这些关联需求,一方面增加顾客价值,另一方面可以提升企业竞争力。本文借助概念格相关理论对顾客的这种关联需求构建模型进行表示,通过与顾客的信息交互,引导并帮助顾客明确自身的实际需求,最后结合实例验证了这种方法的可行性。     

我国企业供应链的合作关系

供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。中国加入WTO之后，企业更直接地感受到了全球市场的激烈竞争、品种的多样化、产品寿命周期的缩短以及顾客要求的提高，因此深感依靠企业自身力量与本行业的对手竞争已经不能满足顾客需求。随着企业与企业之间依赖性的不断加深，他们必须与所在供应链上的企业进行合作，通过信息共享实现优势互补，通过降低供应链总成本、降低库存水平来增强供应链与其它供应链的竞争力。     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

浅谈中小企业品牌管理的实现途径

文章提出了建立以产品识别为基础的品牌意识,并采用以品牌的市场影响力、顾客忠诚度、发展潜力等一系列指标作为综合评价体系,对中小企业品牌管理的具体实现途径进行了探讨,包括中小企业建立产品识别的可操作方案、通过产品识别建立标准、产品识别注意细节化、产品识别为品牌建设铺就成功之路等途径,说明品牌依附产品的特点在一定意义上使中小企业与大企业站在了同一起跑线,产品识别使实力有限的中小企业的品牌建设成为现实。     

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？     

作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具,均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要,即使它有这种良好的愿望。因此,企业必须有所选择。企业是以赢利为目的的组织,应以赢利能力为标准为顾客打分,并根据每类顾客的价值制定相应的资源配置和保持策略。本文首先讨论基于价值的顾客划分,并以顾客为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择。     

产品营销策划中创意的来源

顾客导向的市场营销，关键在于发现并满足顾客的需求，从4P（产品，价格．渠道．促销）来说．就是研发新产品。而怎样才能发现顾客的需求呢？这就需要做市场研究，比如市场调查和市场洞察。     

质量管理体系——可持续发展指南(续四)

8．2营销过程 产品通常可分为针对不特定多数顾客的市场型产品和根据与特定顾客签订合同所生产的契约型产品两种类型。组织为了把握市场的需求，尤其是针对市场型产品，在进行市场营销时宜注意以下事项：