基于互联网的网络顾客服务策略

21世纪是网络经济时代,是服务经济时代。如何运用网络优势为网络顾客提供高效优质的服务使企业在激烈的网上销售竞争中获得竞争优势成为企业努力的方向,本文对网络顾客服务的研究既具有理论意义又具有现实意义。     

酒店网络营销实施之道

酒店互联网营销的核心就是通过建立一个以营销为主要目的的网站，并以此为基础，通过一些具体策略对网站进行推广，从而建立并扩大与其他网站之间以及用户之间的关系，其主要目的是为酒店提升品牌形象，增进顾客关系，改善顾客服务，开拓网上销售渠道并最终扩大销售。     

销售人员如何赢得顾客信任

国内外许多学者的研究成果表明,在市场营销中,如何赢得顾客的信任是一个永恒的话题。除了顾客自身的因素外,销售人员的动机、专业知识、相似性及可爱程度等因素直接影响顾客的信任,从而要以高质量服务赢得顾客的信任,扩大销售。     

销售人员情商对销售绩效影响机制的研究

随着互联网5G+时代的到来,依旧处于以知识输出式的大部分的销售人员销售成交率低;而反观小部分销售人员根据消费者状况实时反应,迅速调整销售策略,大幅度地提高了交易成功率。因此情商在销售人员身上体现得尤其重要,也成为了企业选择销售人员的基础指标。本研究以感知顾客亲社会行为为调节变量,构建了销售人员的情商、顾客导向和销售绩效之间关系的概念模型,收集211份问卷进行调查,通过SPSS分析表明:顾客导向在销售人员情商和销售绩效之间起到了中介效应;感知顾客亲社会行为在销售人员的情商与顾客导向之间起到调节作用。     

顾客满意：品质服务三级跳

顾客满意的达成,大致可以概括为三个关键因素:一是优良的产品;二是成功的销售过程;三是高品质的售后服务。前两项相对企业来说,一般均容易满足顾客的需要,而竞争激烈的焦点是以怎样的服务来赢取顾客的心。由此看来,企业致胜的法宝不是具体的生产什么产品,销售什么产品,而是制造服务和销售服务品质。     

关于顾客参与对企业销售的影响探讨

在知识科技多元化、市场竞争激烈化、企业产品多样化以及顾客需求复杂化的今天,企业是推动社会经济的源泉,而顾客又是推动企业效益的动力。因此,企业应该大力做好与顾客的交流沟通,这是市场的需求更是时代发展的必然。本文主要对顾客参与的定义和作用,顾客参与在企业销售发展中的影响作用,企业销售中顾客参与的实施现状以及强化顾客参与在企业销售的实施计划措施等方面进行了详细探讨论述。     

网络销售：根据顾客认知“变形”

在线上销售时代,顾客信任将会是影响销量的首要因素,而网站作为企业和顾客的交流界面,直接影响顾客对企业的认知和信任。并最终影响销量。     

人事部门如何做好员工服务

在服务至上的今天,”做好顾客服务“是零售人员经常挂在嘴边的一句话,也是不断在各项销售活动中得以践行的,而如何在日常工作中做好各项服务工作,使员工获得满意并将个人的力量融入到团队中来,去创造更好的销售业绩,对做为门店内部顾客（员工）服务者的人事部门来说是日常工作中的重要部分。     

浅谈服务经济时代的服务营销观念

服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务营销集中关注服务组织与制造业的服务部门对营销职能的管理,服务营销的原则是顾客价值、顾客满意感、服务质量、顾客忠诚感。     

以服务营销培育顾客忠诚度方法研究

随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚日益受到企业的重视。现代科技的迅猛发展,使世界经济加速进入服务经济时代,服务逐步取代成本、质量和价格,成为提高顾客满意度,建立顾客忠诚的重要手段。现代企业必须从观念入手、系统管理,有效地开展服务营销,才能不断提高顾客忠诚度,最终在竞争中取胜。     

顾客服务模式选择及顾客服务组织匹配问题的研究

顾客服务模式是指企业利用人员或设备满足顾客某种要求的行为过程的标准形式。顾客服务模式分为机械型顾客服务模式和情感型顾客服务模式两大类。企业进行顾客服务模式选择的基本依据主要有两项:目标市场需求分析和服务竞争战略分析。顾客服务组织要从决策管理层、接触实施层与所选择的顾客服务模式相匹配。     

汽车销售服务:仅态度好还不够

<正>近几年中国汽车市场"井喷"的大好形势下,汽车经销商却面临着越来越激烈的竞争,大多数经销商都想通过加强服务态度来提升销售服务质量以赢得销量提升。仅仅加强汽车销售服务过程中各环节的服务态度,是否就能赢得顾客的心?     

服务人员介入产品推销对企业销售业绩的影响

目前,很多服务企业认为服务人员介入产品推销,通过服务顾客的机会扩大产品销售会起到一石二鸟的作用,服务人员会努力服务到顾客满意,感动顾客购买更多的产品,从而提升销售业绩。论文以具有代表性的美容、美体、理发及健身等典型传统服务企业作为研究对象,基于服务营销三角模型,探究服务人员介入产品推销对服务企业销售业绩提升的影响机制。论文通过研读相关文献,提出研究假设,通过对服务人员与顾客的问卷调查收集第一手资料;运用主因素分析法、判别式分析法进行数据分析和研究,在分析研究与假设检验的基础上提出相关结论与建议。     

让顾客掏钱的八招销售技巧

开店营业没有顾客上门会让人很头痛,顾客遛了一圈就走更让人痛不欲生。没有顾客上门也许是宣传不到位,也许是商品不够吸引人。如果很好地宣传还是卖不动,估计就是销售的原因。好的产品+良好的服务态度有时候并不等于有好的生意,好产品+良好的服务+一定的销售技巧,才是销售的硬道理,以下几招可供参考。     

不同服务补救措施对顾客情绪的影响

服务补救措施不仅会影响到顾客的认知,还直接影响着顾客的情绪。通过不同服务补救措施对顾客情绪之影响的实证研究表明:道歉措施能增强顾客的积极情绪,减弱顾客的外在归因消极情绪;而辩解措施加剧了顾客的外在归因消极情绪,降低着顾客的积极情绪;心理补救 有形补救的措施,无论在顾客满意上还是顾客情绪改善上,都是最佳的补救措施。     

追求卓越的服务

追求卓越的服务是新的时代潮流,谁能占领服务的制高点,不断更新服务内容,抓住提高顾客满意度这个关键,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

服务补救措施对顾客情绪之影响的实证研究

本文认为,服务失败会给顾客造成实际问题和情感问题两方面的影响,同样,服务补救措施不仅会影响顾客的认知,而且直接影响着顾客的情绪.道歉措施能增强顾客的积极情绪,减弱顾客的外在归因消极情绪;而辩解措施加剧了顾客的外在归因消极情绪,降低了顾客的积极情绪;心理补救 有形补救的措施,无论在顾客满意上还是顾客情绪改善上,都是最佳的补救措施.     

销售工作中如何约见顾客

约见顾客是指销售人员事先征得顾客的同意．在一定时间和地点．以一定方式接近或访问顾客。在实际工作中，特别是在接近日程安排很紧或不易接近的顾客之前．销售人员如果忽视了约见顾客这一环节．有可能影响整个销售工作的正常进行．甚至导致销售工作完全失败。     

YZ百货顾客服务创新研究

随着人民消费水平的不断提高和消费理念的多样化,我国零售行业的百货业态面临着的巨大挑战,传统的顾客服务管理模式已经远远落后于时代发展的需要,亟须改革创新。本文以YZ百货顾客服务管理为研究对象,探讨建立基于顾客导向的服务管理体系,同时研究根据连锁百货门店定位采取门店定制化服务创新战略的创新思路。     

论用企业文化管理顾客

在当今经济发展到"服务经济"和"消费者主权"时代时,持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客"双赢"的基本条件。企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现,企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客传播企业文化,让企业文化在顾客中传承,培育企业的忠诚顾客。