审计中的“礼仪”不容忽视

审计离不开“礼仪”。虽然这不过是一种“账外功夫”，然而，却能帮助我们更好地开展审计工作。有一次。徒弟与客户交换名片，他用“双指”夹过客户的名片，没有仔细看便放进了自己的口袋。这一“细节”使客户有点尴尬。中午我们在客户那里吃工作餐，客户陪同在“圆台面”就餐。徒弟只顾自己闷头吃饭：还不停地转动“圆台面”，没有注意到别人正在夹菜。     

浅谈如何开发外贸新客户

很多外贸业务员认为开发新客户是非常困难的事，付出了许多，也做了很多努力，可是效果却很差。他们都希望能有某种方法，可以带来源源不断的客户。其实在开发外贸新客户这个问题上没有哪种方法是最好，也没有那种方法可以立竿见影的带来源源不断的客户，关键还是要看方法有没有用对，细节有没有做到位。     

对征求意见稿若干问题的看法

从总体上看，2010年1月11日国务院法制办公布的《政府采购法实施条例（征求意见稿）》的许多规定比上次征求意见稿更加明确、更加细化、更具可操作性，取得了十分可喜的进步，比如，“财政性资金”“利害关系”、“集中采购和分散采购”等过去比较模糊的词语都有了界定。不过征求意见稿还有不少需要深入探讨的地方。作者针对政府采购工程的界定、法律适用和国货的界定问题以及协议供货、定点采购和重新评审、复核的问题提出了几点修改意见，可供参考。     

东方文化研究中心为企业提供智力服务 发掘东方文化的宝藏 享用东方智慧的成果

“发掘东万又出的宝藏，享用东方智慧的成果。”这是中国社会科学院东方又比研究中。、确立的目标。东方又上包括印度文比。阿拉伯文化和中国文化。有人用12个字评价东方又比：历史悠久、蕴含丰富、价值桓久，从时间看，印度、阿拉伯和中国三大又比，都非常古老，有着悠久的历史；从内容看，《论是印度、阿拉伯还是中国文上，都有无比丰富的内涵，发掘不尽的宝藏；从效用看，三种亏统又化都存在具有永恒价值的东西，深刻地影。闪着东方现代社会的发导进程。目前，全世界都承认，亚太地区是经济、社会发奖最具活力的地区之一。东方各国都在现…     

笑口常开

财主赴宴有个财主，非常贪吃，又非常粗心。一天，有人送来一张请帖，请他去吃喜酒。他急忙从封套里抽出半截来看，见“初”字下面有一个横道，以为是初一，因此，他在初一的前两天就光喝汤水，准备到时候饱吃一顿酒肉。到了初一，不见有人来请，他心里很着急，又把请帖抽出一点来看，看到初字下面有两个横遭：“啊！原来是初二”于是又饿了一天肚子到了初二，还是不见人来请，他心里更着急了。又把请帖抽出来看了看，咳，竞是初三！这时候，财主已经饿得打晃了！还债有两个好朋友一同去喝酒喝着喝着其中一个醉了，他说：“我现在看什么都是…     

91金融：贴近银行

“91＇’与“就耍”谐音，域名简洁明了，因而成为很多创业企业命名的选择。其中就有许泽玮创办的91金融。这家公司是如何满足客户的“就要”？定位 许泽玮是学法律出身，在大学期间对计算机非常着迷。在搜狐内容技术支持部门全职实习了一年多。“你看。搜狗王小川也是这样过来的。”     

景观制胜的营销实战与规划反思

“坐在家中赏公园之花” 在“城南郡”做营销和管理工作时，记得有一批客户，来城南郡售楼中心看房，售楼员给客户全面介绍了沙盘，又讲了户型，但是客户总是不作声，一个劲地在看着沙盘南面的景观，那是已经规划的荷叶塘小游园，售楼人员也向他讲了一下，但可能并没有讲清楚。看到这一情况，我在旁边提示了一下说，这是个规划好30000平方米的荷叶塘小游园，而且在权威媒体和政府网站上公示过的，它与“城南郡”相抵界，中间再无房屋建筑遮挡，请您放心，将来你可以坐在家中欣赏公园的花草树木呢。客户听我一说，脸上流露出一丝自然的微笑，“好，帮我算一套。”     

工匠精神 职业格局

“管理流程进行时,唯有匠心不可负.在公司里,无论是对接内部客户,还是服务外部客户;无论是对应技术序列、管理序列,还是盯岗在生产作业层,如果每个员工在自己的职责单元中,都能有琢玉成器的工匠精神,那么,敬业的价值观就会衍化为‘器’宇轩昂的班门格局.”这是我在一次公司周例会上的“内部讲话”,有企业顾问闻之,非要我“述而又作”,与企业界人士分享.     

拜访如何有“效”又有“量”

核心问题：如何既能保证拜访量又能提高拜访效率？ 当事人档案：肖斌，合众人寿宝鸡中心支公司保险代理人，进入保险行业三个月。 疑难陈述：都说销售工作是“拜访量定江山”，拜访量高业绩就好，拜访量低业绩就差，其实也就是说做销售要勤快，要多拜访客户，这的确是销售成功的一条很重要的因素。进入保险行业第一个月，我每天拜访很多客户，但成功率却很低，一个月下来基本没有业绩。经过总结，我发现自己拜访量大但效率不高，于是在接下来的两个月里，我开始侧重客户回访，这样一来，拜访新客户的时间少了，回访过的客户又不能很快做出投保决定，因此业绩仍然不见起色。怎样才能做到既有“量”又有“效”呢？     

新年展业进行进：新年展业百分百

有这样一个问题——“在销售循环的几个环节中，你用于和客户接触的时间和促成保单的时间所占比例是多少?”“60％-40％”还是“80％-20％”?但是大部分业务高手的回答都是“全力接触，自然促成”也就是“99％-1％”，他们总是善于利用好以一切应该和可以和客户接触的机会。     

促成的八种武器

“十年磨一剑，霜刃未曾试”。看勇士于顽军丛中斩将夺旗，实在是平生一大快事。保险营销最终的结果是成功签单，既然你已与客户达成一致，认为你所提供的产品能够满足准客户的需求，并且你也注意到了那些你认为是购买信号，你要不失时机地使出以下“杀招”一招制胜，即拍板成交。     

“又好又快”：坚定地以“好”统领“快”

对于经济运行的状态，从宏观调控的角度总有一个追求：是“又快又好”，还是“又好又快”？如果单从字面上看，两者差别不大，都是“好、快”兼提，只是何者居先的区别。但从实际工作中观察，两者的差别却十分明显：因为好与快何者居先，可就能够理解为是“谁统领谁”的问题了。     

如何留住她的心

厂家急需通过一套既可“知己”亦可“知彼”的客户满意度管理工具来指导满意度工作，才能使满意度提升更具效益。现如今，我们常常会听到客户这样的感叹：曾经啊，那个牌子／那家公司的服务很好。而企业也常有这样的困惑：我一直在努力做，钱花了一大把，但为什么还是不能留住她（客户）的心。     

知名设计师的2007——冼剑雄执着的完美主义者

“除了吃饭和睡觉，几乎所有的时间都用在工作上，就算是出国，也是陪客户去看设计。”这样的冼剑雄在朋友的眼里，“执著，完美主义者。”冼剑雄说：“如果大家的能力天分都有80分，别人可能只做到70分就够了。而我总希望做到90分，随之而来的是压力，牺牲了家庭、娱乐、生活等等。”     

成功的企业能折腾

经常听到企业员工抱怨公司不停地“折腾”：分公司老总在位子上才一年就调走，派个新手来，又要重新熟悉市场，重新熟悉客户，累不累？有必要吗？客户也抱怨“爱折腾”的公司给他们带来的麻烦：“我不用做业务了，时间全花在熟悉你们公司的人员上了”。[第一段]     

质监人自己的杂志

在工间休息时，拿一本杂志读读，那简直是一种享受。作为质量监督系统的一名职工来说，我们最爱读自己的杂志——《中国质量技术监督》。 每当收发员送来几本《中国质量技术监督》，我周围的同志们都争相抢阅。有时，一本杂志不知翻阅了多少遍，书上已沾满了油渍，纸张有些破旧了，文字也不太清晰了，但还是被大家视为“宝贝”。你看了他又看，真是爱不释手。     

挖小客户的“金矿”

大客户固然是营销员追捧的“香饽饽”，但是大客户毕竟是“僧多粥少”，在市场竞争激烈的今天，不仅营销手法要创新，更要善于发掘新的有潜力的客户。在很多人眼里，小客户显得凌乱，他们可能负担不起高额的保费，跟进他们和服务一个大客户所花的时间相同，产生的价值却不如大客户。但实际上，有些小客户已经具有保险意识，称得上是优质客户，也有很大的潜力可挖。就如平安河北分公司的王丽华所说：小客户可是一座“金矿”，只要我们用心去做，小客户也能产生大价值。本期“拍案叫绝”让我们听听王丽华分享她的“小客户经”。[编者按]     

什么决定企业卓越

10年前，IBM总裁到中国来，中国移动董事长问：“你很有声望，请教一个问题。员工、股东、客户三者之间谁最重要？”答：“缺一不可。如果非要说谁最重要，员工排第一，有满意的、有幸福感的员工，才会有满意的客户和股东。” 有一句话说：企业成功看高层，企业优秀看中层，企业卓越看基层。     

贾政看帐簿的启迪

在《红楼梦》这部脍炙人口的文学巨著里,第一百零六回有一段“贾政看帐簿”的描述。说的是贾府被抄,贾琏私自聚敛的高利借券、房地契约也被抄检。在贾府一片哭闹声中,“平日不知当家立计”的封建官僚贾政,忽然想起查看本府的收支帐簿来。当管家将近年支用簿子呈上时,贾政看到:“所入不敷所出”。“帐上多有在外浮借的”,“如今用度比祖上加了十倍”。贾政不看则己,看了急得直跺脚。因为他这才明白:“好几年里,已经寅吃了卯年的,还是这样装好看。”此时才追悔莫及,只好“背着手踱来踱去,竟无方法。”贾府的没落,当然是腐朽的封建制度决定的。…     

“三个代表”思想触动了灵魂

湖南省沅江市新华乡党委书记贺汉钦在该市乡镇干部培训班上的一席话发自肺腑，引人深思我参加工作20年了，长期在基层工作，像这样学得认真、开心和学得来劲的培训班可还是头一回。当时，市委通知我参加学习，我还认为，去年搞了“四个观念”教育和“回头看”活动，今年又搞“三个代表”重要思想学习，觉得活动太多，怕影响生产和工作。基层干部反正难当，农民觉悟低，不好领导，好话讲尽还是不得好报，你再诚心诚意为他们办点事，也总有那么些人把犁反装起与你“斗劣把(唱反调)”。但是，通过自学、听辅导课和小组讨论、大会交流，使人有一…