中小企业电子商务战略解读

21世纪，以电子商务为代表的全球网络经济飞速发展，企业竞争已由靠规模、价格取胜，转变为靠满足顾客多样化需求的能力和快速反应能力致胜。中小企业在电子商务领域也可以大有作为。本文即以泰吉公司为例，对这个问题进行一些初步的探索。     

编辑絮语

在８０年代中期，已经笼罩于买方市场之下的西方行业深刻地感觉到，如果不能使顾客满意，即使是“好商品 也会卖不出去。而最早对这种经营环境变化作出系统反应的是斯堪的纳维亚航空公司，该公司于 １９８５年提出了“服务与管理”的观点。他们的信念是，企业利润增加首先取决于服务的质量。这种观点的提出就意味着企业自觉地把竞争由生产率的竞争转换为服务质量的竞争。 ９０年代，企业迸入了服务取胜的时代，“让顾客满意”成为企业活动的基本准则。过去纯粹的以技术的领先和独占性来获得市场的原则己经为服务的优异性所取代，因为顾客成…     

没有后路——中国眼镜企业的两难选择

中国的眼镜行业也是“中国制造”的一个缩影：生产规模巨大——占全球市场的70％以上，仅国内市场就有8亿消费者；利润率低下——仅为国际市场利润的15％。这个中国人眼中曾经的暴利行业，由于多年来一直靠“量”取胜，如今面对国际品牌竞争以及消费升级，倍受其自身低端形象的困扰，不仅是因为多年来一直为跨国公司“打工”．     

品牌3．0时代 价值体验比广告更有效

商场如江湖，一失足成千古恨，再回首已百年身。市场营销从公关时代，到广告时代，到整合传播时代，商家们无不绞尽脑汁思考怎样使顾客心甘情愿掏腰包，怎样在竞争中取胜。处在如今这个信息与传播世代，广告传播越来越被商家倚重，甚至已经成为很多商家市场营销的圣经。     

浅谈施工项目质量管理

众所周知，“靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展”，这一企业生存和发展的生命链，已被国内外众多的企业家所认识。对于建筑施工企业来说，在激烈的市场竞争中认识更加深刻。把质量视为企业的生命，把优质工程当作市场竞争的法宝，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被多数建筑企业的经营管理者们所认同。“内抓现场质量领先，外抓市场名优取胜”，走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用。从这一意义上讲，建筑市场的竞争逐渐转化成工程质量的竞争。     

推行"顾客关系管理"提高顾客满意度

在现代市场竞争中，企业的生存不再是靠一成不变的产品来维持，而是要靠为顾客创造全新服务、全新价值，来换取长期的顾客忠诚，以形成竞争者难以取代的竞争优势。因此，一种全新的厂商关系在欧美企业产生，即“顾客关系管理”(Customer Relationship Management，简称CRM)。同其他厂商关系相比，顾客关系管理更注重客户端的资源，致力于提高顾客满意度、顾客回头率和顾客忠诚，     

“青年的战场”

“青年的战场”王健美国社会是一个竞争的社会，学习、工作都存在竞争。为了在竞争中取胜，得靠自己去拼搏，用自己的真才实学去击败对手，从而站稳脚跟。参加竞争的大都是年轻人，所以说美国社会是“青年的战场”不无道理。访美期间，我接触过几位美国青年及美籍华人，也...     

商业银行顾客忠诚问题研究

我国银行业的竞争日趋激烈，顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点，赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。本文对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析，对商业银行培育顾客忠诚提出了相关对策。     

竞争战略的新选择:"价值竞争"

当我们跨入全球一体化更趋密切的新世纪,特别是当我们加入了WTO后,我们必须有全球竞争的视野和战略。这首先就需要我们能够对新的经营理念和竞争模式的变化有所把握。那么,仅就企业市场竞争而言,许多成功的企业在竞争战略上已经有了许多新的变化,这些变化的战略中枢已经明显地表现为以“价值”为核心的竞争,即“价值竞争”。增加顾客让渡价值——为顾客提供更多更好的价值企业的市场竞争,从根本上来说就是围绕满足顾客需求而展开的。然而,正如菲利普·科特勒所指出的“顾客是价值最大化者”。因此,所谓的满足顾客的需求,就是要为顾客提供…     

以质取胜的电视剧竞争时代

电视剧的限播、广告时长的控制将意味过去靠各省级卫视全天候轮番播出同一部电视剧“以量取胜”的时代即将一去不复返，而以精选剧目资源、精准投档排播“以质取胜”的竞争时代已经到来，优质剧目资源仍然是抢手的香饽饽。2010年重庆卫视在坚守“英雄志、中国红”的定位下，在继续网罗优秀英雄题材电视剧的基础上．增加经典剧目储备．     

企业高层管理者面临信息时代质量管理变革的新问题

信息高速公路的建成,标志着世界进入了信息时代,由此而引发的世界各国的经济结构和生产方式的变革步子已越来越快。市场的竞争越来越激烈,而顾客的要求却越来越苛刻。为了适应科学技术发展的需要,满足信息时代顾客的要求,质量管理与所有的管理一样,正面临着一场深刻的变革。一、质量管理面临着急速变化的环境1、管理的"速度"成为竞争取胜的极为重要的因素全球竞争的加剧与信息化已经导致顾客对质量的期望越来越高,而科技的高速发展又导致了产品的更新换代速度越来越快,因此,企业要能够在全球     

营销就是战争

一直以来,市场营销理论都是倡导以顾客为中心,顾客始终是企业关注的焦点。但现实告诉我们,只是关注顾客需求并不能使企业在竞争中取胜,营销人更应该关注的是竞争对手,营销的本质不是顾客服务,而是战争,是与竞争对手对垒过程中如何以智、以巧、以强取胜。这并不是说不承认“顾客是上帝”,而是对这一思想在市场营销层面上的升华。《营销战》告诉我们,在市场营销战争中,竞争者是假想的敌人,顾客则是要占领的阵地。作者介绍了2500年以来西方一些有代表性的战役,以19世纪普鲁士伟大的战争哲学家卡尔·冯·克劳塞维茨的有关战争思想为基础分析了市…     

寻找市场最佳“红点”

决策的方案很多但选择最佳的只能有一个这便是人们常说的“红点”找准了这个红点竞争方能取胜经营才能成功     

职业道德:企业活力之源

在社会主义市场经济条件下，为顾客提供高质量的服务，是新时期商业职业道德的核心内容，也是它的出发点和归宿。 坚持以顾客为中心，按照“上帝” 的旨意，开展企业的经营活动 商业企业的服务对象是顾客，因此它的一切经营活动必须围绕顾客来进行，尽可能地满足顾客的需要。笔者供职的衡阳市供销大厦是一家国合商业企业，在短短的几年中，企业先后被评为“全国商业信誉企业”、“全国用户满意单位”等，连年被评为省市消费者信得过单位。这靠的是什么？靠的就是抓好了职业道德，为顾客提供了高质量的服务。企业先后推出了“有奖挑刺服务”…     

企业重建一场新的管理革命

近年来，“企业重建”这一新概念在国际上流行起来，成为企业界和管理学界关注的热点。这是因为高科技的加速发展和信息时代的来临，使全球经济工体化的趋势日益强劲。企业的竞争对手不仅在国内，而且面对来自全世界的同行，这使市场格局在顾客、竞争、变革三个方面都出现了与以往返然不同的新情况。首先是顾客的变化。市场的国际化与竞争加剧，使顾客对商品和服务的选择范围大为扩大，也使他们更为挑剔。制造商提供的大路货已经不能满足要求，许多产品走向个性化和多样化，甚至要按顾客的需要“量体裁衣”。可见，市场的主导者正由制造商变…     

全面顾客整合的机制和实施

一、TCI概念的由来 顾客、竞争和变化是现代企业管理面临的三大挑战，企业急需能够应对变化着的市场、长期发挥效益的经营管理思想和管理战略，需要一种综合的、集成化的管理解决方案。“关注顾客，让顾客完全满意”，已成为企业在竞争中能否取胜的关键。TCI是全面质量管理（TQM）在新的社会、经济、技术条件下的深化和延伸，它不是将顾客作为销售的目标，而是公司合作的伙伴，一方面需要让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能共同参与决策、共同发展，     

增加顾客价值的要诀

随着市场经济及信息技术的发展特别是网络的普及,新的经营方式不断出现,加之顾客需求个性化越来越突出,市场竞争日益加剧。著名营销学专家唐·舒尔茨认为,“市场的权力结构正在发生变迁,市场权力开始从过去的厂商,过渡到后来的渠道(销售商)和现在的消费者(顾客)手中”。在此条件下,为“顾客创造价值”的经营理念与竞争模式成为现代企业纷纷采用的方式,并成为企业核心竞争力的三个明显特征之一。企业要想在激烈的竞争中取胜,必须要真正做到以顾客为导向,建立为顾客创造价值的观念。顾客购买决策模式按照市场营销学理论,在复杂购买行为中,顾客…     

关于计算机技术在房地产估价中应用的思考

21世纪将是网络时代、信息时代、知识经济时代。在这一时代．一个国家的综合国力在一定程度上将体现为信息的拥有量、处理能力和利用水平。因此，面对社会经济的蓬勃发展和行业问激烈残酷的竞争，作为新兴发展中的中国房地产估价业靠什么赢得下一个世纪?靠什么在竞争中取胜?这是摆在我们面前的一个世纪性课题。     

创名牌产品 造差别优势

在经历了“生产者导向”和“消费者导向”的今天,世界市场已经进入了“竞争导向”的年代,竞争的核心是品牌竞争。菲利普·科特勒对于品牌的定义是:品牌是一个名称、符号、设计或是其总和。品牌建立的目的是,将自己的产品和服务区别于竞争者。对于顾客而言,品牌代表着一种品质,一种信誉,具有除产品实际性能以外的附加价值。品牌竞争的目的,就是要形成产品品牌的差异化优势,利用较高的品牌附加价值,建立顾客的品牌忠诚度。名牌,也就是驰名的品牌或称成功品牌,是良好的产品质量和信誉的标识。名牌是企业技术力量和经济素质、商品内在质量与外在形式的综合反映,是消费者用“钱”投票的结果。现代企业的产品品牌竞争主要地表现为创名牌和保名牌的竞争。名牌竞争主要表现在以下几个方面:一、以名牌产品取胜,会给企业带来良好的竞争绩效     

宜家牵手顾客的营销策略

经济全球化、技术整合、以及因特网的快速进展，这些商业大趋势已经在改变着顾客在交易时所扮演的角色。企业经营者在谈到企业之间的联盟、网络与合作时，也把自己的目光聚焦在了以往的“对手”——顾客身上。人们发现，在新的竞争条件下。顾客已从与自己讨价还价的角色，演变成了与企业共同创造价值的战略伙伴。宜家就是开发顾客价值。为顾客这一新角色提供舞台的先行者。