给客户“意外的惊喜”

曾经听说这样一个故事：有位顾客去一家银行办业务，不料途中遇到大雨。当他湿淋淋跑进营业厅时，迎面走来一位银行职员，手里托着一块洁白的方巾，面带微笑地站在他面前。顾客一愣，满脸的疑惑：“这是给我用的吗？”“先生，请您擦擦脸吧，外面下这么大的雨，您还来光顾我们银行，真的很感谢您。     

理发店“出租”秘书

一个大雨滂沱的日子,一位顾客到店里理发。理到一半时他的手机响了,老板让他立即将一份拟好的协议打印出来,送到客户的公司。这下可把那位顾客急坏了,望着窗外的大雨和镜子里刚理了一半的头发,他进退两难。思考再三,他最后还是放弃了理发,冒着大雨去打印社打印协议。结果在客户     

应提倡“服务弥补”

一次笔者到某超市去购物，恰逢天气很热而超市又在检修空调。待到出超市门口时，见几名工作人员拿着冰冻的矿泉水送给顾客。拿着白送的矿泉水，笔者心想：商家在没有让顾客享受空调的情况下以送水的方式进行补偿，不失为一种服务上的弥补，让我感觉良好。     

小手拾蛋,生意妙用

美国有八大财团,摩根财团排位其中。相传该财团祖宗老摩根当年从欧洲漂泊到美国时,穷得只有一条裤子。后来夫妻俩好不容易才开了一爿小杂货店。杂货店里有鸡蛋卖,老摩根在卖蛋时,发现自己的手指粗大,一个鸡蛋抓在手里不见头也不见尾,顾客都以为店里的鸡蛋特别小,便掉头往其他店子去买。后来他改变了经营方式,让他的老婆用纤细的小手拾蛋给顾客。鸡蛋被纤细的小手衬托,居然显得大些,由此老摩根杂货店     

诚信：中美之间的差距

在美国学习期间的一个周末，我们几个同学自驾车去商场购物。车在疾行途中身后突然传来警笛声，开车的这名同学立即将车靠后停下，让警车先行，车上的其他同学都很钦佩他的这一举动，并问他是不是在国内养成的这种良好职业素养，他说：“在国内我绝不会把车停下来让警车，因为国内很多鸣笛警车是假公济私，很扰民，我没有必要让它。”这句话道出了我们驾车人员的普遍心理。在国内鸣笛的警车有去迎亲的、有去赴宴的，有违规开道的等等。警笛声声，却已失信于民。但在美国情况就大不一样，警车鸣笛一定是去执行公务的，如果一名警察开着警车去办私事，他将受到严厉地处罚，甚至丢掉饭碗。这件事情的强烈反差引起了我对中美诚信的思考。[第一段]     

网上购物：几多欢喜几多忧

时下，去网上购物成为一种潮流，卖秀、卓越、淘宝、EBUY等各种购物网站的人气愈发旺盛。在网上购物，免去了亲自购物的辛苦，且商品种类繁多，价格也相对便宜，顾客看到喜欢的商品，只需要轻点鼠标，就可以等待货物被送上门。可是，网络购物的商品质量能否保证，售后到底如何，顾客怎么维权，却是值得商榷的问题。     

姐弟情

绵绵的阴雨．下得店里的生意也冷清许多。这天。小满一早起来，来到姐姐房里．想找本书带到店里去消磨时间。他随手从书橱里抽出一本书．却啪地掉下一叠整整齐齐的单据。小满捡起来扫了一眼，一下子愣住了。     

帮客户省钱

2004年排名《财富》世界500强的伯尼·马库斯,经营着一家仓储市场,他的经营理念是:帮客户省钱。他常对员工说:"我可不愿意把客人不需要的东西推销出去,我们要做的就是为顾客省钱。"一次一位顾客来到他店里,本来打算买一个新的水龙头进行更换。可是店员却并没有直接给他,     

老花镜

前些日子回老家,特地与妻去了一家小有名气的老花镜店,店主人依稀有点面熟,他端详着我说:"岁月不饶人呐,你也戴老花镜了,以前多好的眼睛!"他这么一说,我还真有点伤感,是呀,这物件以前是多么的陌生和遥远,细想起来,只曾有两次短暂的接触。一次是在儿时上小学时,有一天下午放学回家,还未进家门,就被对面的黄妈喊住了:"三子来,帮我穿一下线。"     

开心一刻

◇某饭店。一日,客人发现菜中有一只苍蝇,笑曰:"老板,看来这顿你请了。"老板连连陪笑,心里却很是不爽。过几日,这几位伙计又来了。菜都吃得差不多了,却又发现一只苍蝇,不由地皱起了眉头,遂叫老板。老板捎了捎后脑勺:"明明是五只,怎么只有一只了?"◇一个人正在与他的一个朋友在商店里购物,突然,有两个强盗闯进来抢劫,当强盗开始挨个搜查顾客的腰包时,这个人突然觉得他的朋友在轻轻地捅他并悄声说:"拿着这个。"     

代客祭拜殡葬业商机大

选一款自己喜欢的图案或是照片，用烫印的方法，使之呈现在自己的衣服、杯子、T恤衫、钥匙扣、耳坠等物品上面，这种创新与个性独具诱惑的时尚魅力正在受到青年人追捧。兰州张掖路一家个性印象派的老板介绍说：“印到物品上的图案，一种是顾客自带．一种是从我的店里选择图案。顾客可以把喜欢的图案存在软盘、U盘里，或者直接带着在杂志上看到的可爱图片来店里扫描。     

仿真汽车游乐场也赚钱

沪上有一个规模较大的花卉市场，近百个摊位都在经营花木生意。其中有个叫小陈的年轻人，生意做得很不一般，别人都是把植物直接卖给顾客，而他的小店则将植物出租，并派专人为顾客摆放及料理。虽然每盆植物一天租金只有几毛钱，但一年下来其收入也非常可观。很多人以为他是生意场上的老手，其实，小陈做花卉租摆业务也就一年多时间。     

网上卖包子10天净赚1500元

网上发帖找顾客，晚上亲自送包子，西南大学两男生在校内开了家包子铺给同学们提供夜宵，1小时竟然卖光2000个包子，老板李铭智算了笔账，除去成本，店里竟然日赚130多元，10天下来赚了近1500元。     

还能陪伴父母多少天

几个月前朋友在闹市开了一家服饰店,费了不少心血,生意总算小有起色。 前两天朋友突然请我帮他订一张回家探亲的火车票。我笑着对朋友说：“你店里的生意好不容易才好起来,你应该多抽出～些时间去打理店里的事呀!去一趟老家来回至少十天,你不怕生意又冷清了吗？况且现在时逢岁末,也是赚钱的好时机。”朋友听了我的话,     

寻梦，握紧自己的选择

还没有见到李志亚时，就听朋友说，他属于很忙的那种人．从他身上你可以发现很多现代人需要的东西，很有思想很有内涵。的确，走进李志亚的办公室就看见他在打电话，手里的笔一刻也没有停。我坐在另一个办公室里等他，他三次从我身旁走过只能匆匆地冲我一笑．搭话的时间都没有。     

“专家坐诊”的启示

日前陪老伴到京城一家大医院去看病，在挂号窗口上方看到《专家坐诊栏目介绍一览表》，内容是医生姓名、年龄、科别、专长、科研成果和出诊时间等，有院长、有教授、有主任医师，让人一目了然。我根据老伴的病情，选择了专家挂号，心理感到很踏实。     

纸筷子 环保新财源

“如果你现在还不知道烤翅是什么，如果你现在还没有过在胡同深处与三两好友大嚼烤翅的经历，如果你没有去过“疯狂烤翅”店里疯狂“扫荡”，那么你已经可以被很彻底地清除出美食和时尚族的队伍了。”这个在京城各大论坛中流传甚广的帖子虽然听上去颇有些危言耸听，但据粗略统计，目前京城大大小小的各类烤翅店、烤翅吧就有近200家，这些店大都面积狭小却生意兴隆，菜品单一却拥趸众多，     

心断昨日花

前天午夜时分，高中时最好的朋友给我打电话说她的父亲去了，起初我还没有反应过来，以为他只是去了某个地方。后来她忍不住呜咽地说是因为心肌梗塞去世了。我的心一惊，像掉进了冰窟窿，倏地缩紧。     

青年作家朱立新印象

一九九九年秋季的一个黄昏,我应邀去参加一个文学朋友的饭局。就在那次聚餐上,我初次认识了朱立新。他显得很拘谨,不多插话,只是很安静地听大家海阔天空地胡侃,也偶尔跟着大伙的哄堂大笑很节制地笑笑。我当时以为他夹杂在一帮省城陌生人之间,不习惯而已。但后来我才慢慢知道,他     

"尝一片"营销法

支行门外的小巷,每天傍晚有七八个摆卤肉摊的,其中一位胖大嫂的生意要特别好些。我留意观察,发现每去一个顾客到她摊位前,她都是笑容可掬地说:“味道好,来嘛,先尝一片。”说着就拿起一块卤肉削一片递给顾客。而基本上每一个顾客都是边品嚼边说:可以,称点。后来我也去购买了两块