曲烟:"诚信至福"

曲靖卷烟厂自1966年建厂以来,始终围绕以创企业“民牌”产品为“名牌”产品的品牌战略,开展生产经营管理;在长期的实践过程中,企业始终以顾客满意为目标,以“诚信至福”的企业哲学和“竞争不息、追求不止”的企业精神,把“质量为本、市场为根”的经营方针贯穿于生产经营的全过程,真     

顾客满意还是员工满意?

随着科学技术的进步和产品的日益丰富化，市场竞争日趋激烈，企业的经营理念从当初的以“生产”、“产品”为中心发展到今天的以“顾客”为核心。“顾客满意是企业经营的一切答案”这句话似乎使所有的企业都找到了“北”，于是，很多企业迫切地开始了经营战略的变革。但遗憾的是，据统计，企业在为顾客满意而做出的努力中，75%的投入没有产生效益。     

企业员工如何对待"内""外"顾客

当前,“顾客是上帝”的经营理念已切切实实深入到了每个企业之中。服务于顾客并满足他们的需要,是企业得以生存的前提。至于我们企业每位员工,当以什么样的态度,什么样的精神来对待“内”“外”顾客?如何全身心地工作,真诚服务于顾客并使顾客满意?     

“顾客化生产”对传统管理会计的影响

简单地讲“顾客化生产”就是企业根据顾客对产品或劳务在质量、时间、技术、内容、方式等方面的差异性要求组织生产或提供劳务,它甚至可以将每一个顾客作为一个特殊的市场,让顾客参与到产品的生产过程中,保证顾客需求能够最大限度地得到满足。“顾客化生产”是根据顾客的需求订单,在产品的生产过程中逐步将产品功能、结构与顾客需求相匹配,从而提供以顾客满意为终点的最终产品的过程。顾客的意志体现在产品的设计、生产、交付过程中,顾客可以全程参与。这种基于顾客多样、个性需求基础上的“顾客化生产”必然给现代企业的内外经营管理带来较…     

让顾客乐于掏钱

任何企业都是以营利为目的,这个“利”来自于顾客的钱包。只有当顾客选中了企业生产的产品,交钱购货以后,企业才能盈利。企业如果忽视了顾客的利益,实际上是自毁企业存在的基础。美国IBM公司在经营中曾一度“漠视顾客需要”,他们以制造商老大自居,不理睬顾客的要求,当顾客需要迷你型电脑产品时,IBM却非要顾客接受一台大电脑不可。由于IBM不重视顾客的意见,一度失去了市场优势,从位列第一降为第12位,市场占有率从原来的35%下降至     

有效经营顾客资本 实现企业可持续发展

<正>回首营销理论发展的历史,随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程。随之所要求的企业再造和流程重组也不再是以新产品、新技术为导向,或以资本联合、资本集中为导向,而是以人为导向的组织变革。随着忠诚顾客成为企业的核心战略资本,未来之争也必将从价格战、广告战转向忠诚顾客战。企业从经营产品向经营顾客的战略思想的演变也充分体现了社会经济高度发展后以人为本的价值回归。只有深入了解顾客,建立与发展与顾客的长期关系,培养和强化顾客忠诚,将顾客作为企业的资本     

“黄金定律”让“上帝”更贴心：日本企业“一切为顾客”的经营理念

80年代,日本企业凭借产品的高质量征服国际市场。进入90年代以来,日货日益受到欧美企业的冲击,市场占有率总体呈下降趋势,这使日本企业不得不逐步改变营销策略,其中最主要的一点是在生产高质量产品的基础上,把主要精力放在为“上帝”提供高质量的服务上,从经营到理念到员工的一言一行,不但要令顾客满意,甚至要超越顾客的期望值,在服务上时常让顾客有“贴心”和“新鲜”的感觉。这一革新归纳起来主要有以下六条,日本营销专家们称之为对待顾客的“黄金定律”。一、一切为顾客的企业理念。日本营销专家认为,顾客满意就是企业管理的首要     

论强化顾客意识

０引言企业依存于顾客。没有顾客，企业就失去了生存的基础。特别是在社会信息化的今天，顾客获得并分析产品／服务信息的能力空前增长，在产品交易过程中，顾客已经逐步占据了支配地位。在此情况下，任何企业都必须牢固树立顾客意识，以顾客为关注焦点，围绕顾客开展各项经营活动，提供顾客满意的产品和服务。２０００年版ISO９０００标准将“以顾客为关注焦点”作为８项质量管理原则的首要原则，充分体现了当前企业经营实践的客观要求。１顾客意识———企业持续发展的动力顾客意识，反映了企业员工对顾客作用的认知程度，它决定着员工…     

天津六中药 现代中药 滴丸专家

中新药业天津第六中药厂是全国专业的滴丸制剂生产企业,成立于1974年。六中药始终秉持“诚信为本、质量第一、勇于创新、追求卓越”的企业精神,满怀“责任、发展、共赢”的价值理念,已经发展成为集产品研发、生产、销售、服务于一体的现代中药生产企业。     

体贴顾客的“黄金定律”

日本企业在生产高质量产品的基础上,把主要精力放在为“上帝”提供高质量的服务上,从经营理念到员工的一言一行,不但要令顾客满意,甚至要超越顾客的期望值,在服务上要时常让顾客有“贴心”和“新鲜”的感觉。这一举措归纳起来主要有以下六条,日本营销专家们称之为对待顾客的“黄金定律”。     

“顾客满意”也有误区

随着CS战略成为当今管理的热点潮流之一，“顾客满意”这个名词也逐渐成为企业界人士挂在嘴边的常用语。然而，许多企业经营者对“顾客满意”的内涵和外延没有真正理解，从而形成对“顾客满意”认识上和实践中的误区。具体体现为：将“顾客”等同于消费者许多人看到“顾客满意”这个词，就把其中的顾客等同于最终的消费者，认为顾客满意战略就是以消费者为中心的经营战略，以消费者满意为宗旨的情感战略。而实际上，“顾客满意”中的“顾客”不仅包括企业产品、服务的使用、购买者（消费者），还包括企业的合作者、供应商、销售、代理商等…     

别把顾客当上帝

曾几何时，“顾客是上帝”的企业理念一度风靡全球。如何将一次性客户转化为长期客户．把长期客户转化为终身忠诚客户，是企业立于不败之地并不断开疆拓土的砝码。面对丰厚的“市场蛋糕”，越来越多的企业在生产经营中开始关注顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。在市场的有效调节下，“以客户为中心”的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法，     

许继的客户资源管理

20世纪90年代中期起,国内外一些企业纷纷掀起了顾客关系管理（英文缩写为CRM）热潮。究其原因主要是,在现代市场竞争中,企业的经营目标不再是靠一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,为顾客创造全新服务、全新价值,以换取长期的顾客忠诚度。此外,企业与顾客建立长期互惠互利、共荣共存的关系,又形成了竞争者难以取代的争力,进而为企业发展开拓更为广阔的空间。在我国,许继集团有限公司（以下简称许继）就是顾客关系管理的实践者。     

企业竞争的新战略──后营销管理

何谓“后营销管理” 　　“后营销管理”是指企业销售商品并进行了售后服务之后,以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。与传统营销活动相比,后营销管理活动显得更温和、更有效。它是以“维持性”为基本特征的,即把营销的重点放在现有顾客的身上,通过了解和满足现有顾客的需求,培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客。并以较低的营销成本,较高的营销效率,创造出良好的企业经营业绩。由此可见,后营销管理的核心是为顾客提供最佳的售后服务。 　　何谓“后营销相对论” 　　任何一个企业搞后…     

新产品占领市场的策略

买方市场的形成 ,使企业的生产经营从以产品为中心转变为以顾客为中心 ;从工业经济向知识经济的变化 ,进一步强化了创新对企业生存与发展的重要价值。以“新”应变 ,在变中发展 ,是企业在新形势下的生存之路。新产品开发的市场优势在市场策略中 ,一个企业可以采用开拓性产品策略 ,也可以采用跟随者策略。一般说来 ,开拓性产品策略具有持续性的优势 ,对企业有着长期的效益。具体讲有以下几点 :抢先接近顾客的优势。新产品尤其是一些开拓性的产品在市场出现时是比较新颖的 ,因此比跟随者更能吸引顾客和经销商的注意。而且 ,新产品的广告宣传一…     

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？     

集成化ERP管理模式

通过对ＥＲＰ管理思想的介绍，指出为了面向产品“多样化、个体化、系统化和国际化”，企业必须改变传统的“面向生产经营”的管理方式，而转向“面对顾客化生产”，朝向ＥＲＰ管理方式迈进，进行集成化供应链管理。     

诚信是华龙的灵魂

诚信是企业的灵魂。在企业生产经营过程中,树立“诚”与“信”,赢得客户是至关重要的。如今的市场竞争激烈,是顾客在挑选商家,是真正的买方市场,企业应该以诚待客,童叟无欺。华龙集团在树立信誉度中,主要的做法是严格产品的质量管理。     

如何激发顾客满意

市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客,就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则,只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来,重视顾客利益、为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题,如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000:2000《质量管理体系—基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点,为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探讨,期待对广大读者有所帮助。     

价值链管理在提高顾客价值途径中的应用

在竞争激烈的当今社会,顾客获取信息的方便、快捷,消费知识的丰富,购买理念的多样化,企业的生产经营活动从以产品为导向转变为以顾客为导向,企业竞争优势的培养围绕顾客价值来展开。企业要保留或扩大现有市场份额,保持顾客的忠诚,提高顾客的满意度,需要寻找提高顾客价值的途径。文中利用价值链分析方法,系统分析了企业提高顾客价值的途径,希望在提高顾客价值的同时,能够给企业带来利润。