广西电网公司创建国内先进水平省级网公司

当前,广西电网公司正深入推进"创建国内先进水平省级电网公司"工作,而优化供电服务,提升客户满意度,正是其中一项主要内容。广西电网公司明确了工作路线图:2015年成为国内先进水平的省级电网公司,南宁、柳州、桂林供电局率先达到国内领先,城市客户年平均停电时间不超过2.5小时。其他供电局实现国内先进,城市客户年平均停电时间不超过5小时。各供电局     

广西电网·热点数据解读

正●广西电网今年以来持续提升供电可靠性,千方百计减少用户停电时间。数据:降幅达82.7%;小于12.23小时/户。今年一季度,广西电网公司综合全口径用户平均停电时间为1.28小时/户,同比下降6.1小时/户,降幅达82.7%,为公司全年完成全口径用户平均停电时间小于12.23小时/户,开了好局。2013年,广西电网公司通过采取一系列强化供电可靠性管理措施,实现城市全口径用户平均停电时间5.98小时/户     

广西电网公司一季度用户平均停电时间降幅达82.7%

正4月8日,记者从广西电网公司设备部获悉,今年一季度,广西电网公司综合全口径用户平均停电时间为1.28小时/户,同比下降6.1小时/户,降幅达82.7%,为该公司全年完成全口径用户平均停电时间小于12.23小时/户开了好局。2013年,该公司通过采取一系列强化供电可靠性管理措施,实现城市全口径用户平均停电时间5.98小时/户,同比下降32.51%;农村全口径用户平均停电时间为26.41小时/户,同比下     

中压配电线路不停电作业在城市电网发展中的作用

不停电作业的基本含义是：在客户不停电或少停电（指停电次数少、范围小、时间短）状态下进行电力施工、检修等作业。不停电作业是以供电可靠性为中心．借助运行方式调整、作业方式优化等手段，实现客户不停电或少停电目标。从广义上讲，在城市电网中，10千伏变配电站母线经电缆直供的单、双电源用户，35千伏及以上用户不属于不停电作业范畴，这些用户一旦出现事故和检修停电，保证持续供电靠电网结构、方式调整解决，特殊情况用发电车临时供电。目前，在城市电网不停电作业的主要对象是10千伏配电线路供电的用户，其目的就是追求客户不停电，为客户多供电，供好电．为企业和客户创造最大价值。     

服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持"服务永无止境"的理念,以"服务好、管理好、形象好"为目标,践行"以人为本,以客户为中心"的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心"保姆",用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

回顾:数字解读广西电力2011(三)

△数字:16.4确保客户年均停电时间低于16.4小时/户去年全年广西电网公司为全区1000多家重点耗能企业"把脉",诊断出潜在节电量2.3亿千瓦时。对柳工集团等7家企业进行"电耗体检",完成广西盛隆冶金公司等2个合同能源管理项目,节能效果与示范效应明显。今年,广西电网公司将进一步丰富优质服务内涵,全面贯彻落实《供电服务承诺》、《员工服务准则》、《"三公"调度措施》三项承诺,规范服务行为。同时,坚持以客户为中心,大力推进营销服务渠道建设,不断丰富服务手     

广西百色供电局千方百计减少客户停电时间

正2014年,百色供电局为贯彻落实好广西电网公司创先工作部署,以减少客户平均停电时间为目的,着重提高供电可靠率,严格执行指标分解管控工作,严格开展综合停电管理及停电管理考核,加强安全隐患排查及设备巡视维护力度,供电可靠率得到大幅度提高。最新数据显示,截止2014年6月底,全资产口径客户平均停电时间为6.18小时/户,同比下降86.78%,完成年度目标值的16.41%。对这一成果的取得,得益于该局组织安排,营销、设备、系统等多个部门之间协同工作、密切沟通,多举措做好每一次停电     

数字解读广西电力

△数字:减少停电3572条次;完成电网建设投资72.11亿元;"十二五"广西电网计划投资503亿元。关键词:为广西"跨越发展"增添动力据广西电网公司5月16日发布的"2012年社会责任实践报告"介绍:供电服务方面,2012年,广西电网公司     

柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

正围绕"用上电、用好电、服好务"三大客户需求,柳州供电局搭建"业务协同关联网",完善停电管理多专业联动机制;弘扬"基层首创"之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了"看得见,摸得着"的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间为4.93小时/户,同比下降87.2%。客企联动停电提前协商"叮咚……"3月21日上午,一条短信飞进了柳州供电局客户服务中心大客户服务专责的手机。"柳化     

国家电网、南方电网农村电网改造升级“十三五”规划

正国家电网"十三五"期间,国家电网公司给自己提出了这样一个目标:到2020年,国家电网公司经营区域内农网供电可靠率不低于99.945%,综合电压合格率不低于99.45%。上面两个数字看起来比较抽象,换算成好理解的数据就是:户均停电时间不超过4.8小时,平均电压不合格时间不超过48小时。至2020年,该公司经营区农网全社会用电量将     

关于缩短客户停电时间、优化停电管理流程的思考

一、前言 降低客户停电率,提高客户满意度,是配网调度运行一项重要指标,《广西电网综合停电细则》提出:停电时间,城市用户原则上每次不超过6小时,农村用户原则上每次不超过10小时.涉及用户停电的工作,原则上应在18:00前送电的高标准服务质量,保证城镇居民可靠供电.     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意’"。2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评。这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意"。而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,     

深供：从创先走向卓越：夯实基础——构建“一三五”创先模式

2009年。深圳供电局城网、农网供电可靠性指标均位列广东省第一，城市客户平均停电时间为2.80小时／户。同比减少58％；农网客户平均停电时间为8．43小时／户，同比减少79％。     

广西电网热点数据解读

1～11月,广西电网公司营销、农电工作成绩喜人。数据：售电量（全口径）927.1亿千瓦时,同比增长5.3%;县级供电企业完成234.77亿千瓦时,同比增长10.63%;所有县级供电企业综合线损率均在9%以下。 据悉,广西电网公司今年以来认真贯彻落实南方电网公司营销、农电工作部署,坚定不移地推动战略落地和管理提升。1～11月,主要生产经营指标完成情况良好,客户平均停电时间（全资产）6.32小时/户,同比下降84131％;售电量（全资产口径）927．1亿千瓦时,同比增长5．3％;其中县级供电企业完成售电量234．77亿千瓦时,同比增长10．63％;所有县级供电企业的综合线损率都在9％以下。     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

京津唐电网"95598"系统建设

京津唐电网近两年精心组织建设供电客户服务中心(“95598”系统)．并取得明显的成效。所属七个地区级的供电客户服务中心已全部建立常态运行机制．县级供电客户服务分中心也全部开通运行。目前正在组织建设华北电网公司级的“95598”供电客户服务监督管理系统．以期形成新型区域电网公司供电客户服务管理体系．     

电力为汽车产业"保驾护航"

当前,汽车工业已跃居广西第二大支柱产业,尤其是近期,广西提出将在"十二五"期间投资超过700亿元,把柳州建设成为广西的汽车城,手笔之大前所未有.作为经济发展的先行官,广西电网公司审时度势,紧紧围绕自治区政府提出的战略目标要求,不断加快电网规划建设力度,积极为用电客户做好供电服务,为汽车产业发展"保驾护航".     

脚踏实地创建优秀企业——广西浦北供电公司创建基础管理达标优秀企业工作纪实

浦北供电公司以实现"服务好、管理好形象好"为目标,以提高供电可靠率为总抓手,以创优工作为契机,朝着创建优秀县级供电企业的目标不懈努力,综合指标对标排名位居广西电网公司系统各县级供电企业前列,荣获2008～2009年广西电网公司文明单位、2010年度广西电网公司先进单位、2010年五项责任制考核综合得分318分,在广西电网公司农电系统排名第一,展现了南网"强本、创新、领先"的发展之魂.     

南宁电网建设驶上跨越式发展的快车道

按照南方电网公司工作部署,南宁要用5年时间实现年平均停电时间小于5小时、配电网综合损耗不超过4.5%等既定目标,电网建设时不我待.广西电网公司下达的年度投资计划中,2009年南宁电网投资规模达到45.35亿元,年内完成投资23.09亿元.     

浅谈如何提高第三方客户满意度

客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。本人认为要提高第三方客户满意度,应着重要做好以下几个方面的工作:一、以产权为界,明确供电服务的职责和范围。客户往往认为凡是涉电的比如换个保险丝、电管、灯泡,装个排插