创新工作机制 打造政府主导消费维权新平台

河北省抚宁县工商局和消费者协会在地方政府的大力支持下，整合社会各方消费维权资源，牵头建立了县政府督查室监督、由县工商局和消费者协会牵头、14个消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台。原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题，现在到一个部门投诉就可解决，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，受到当地群众和社会各界的好评。     

七大举措深入贯彻落实新《消法》

近日,中国消费者协会向社会发布了2014年消费维权年主题。这既是消协组织对落实法定职责的自我要求,也是对全社会共同关注、落实保护消费者责任的倡导。2014年中消协和全网消协组织将围绕“新消法 新权益 新责任”年主题,切实落实法定职责,更好地服务于广大消费者。     

完善消保法规 发挥消协作用——写在初次审议《消法修正案(草案)》之时

1994年1月1日,我国第一部《中华人民共和国消费者权益保护法》的问世,不仅推动了我国消费者权益保护事业的蓬勃发展,规范了市场秩序,促进了社会主义市场经济的健康发展,同时,也推动了消费者组织的不断发展。《消法》的出台,为消协组织开展工作提供了重要的法律依据,催生了遍布城乡的消协组织网络体系的形成,也使消协组织大有所为,得到社会的普遍认可,成为     

我国消协组织为消费者共挽回经济损失126.5亿元

中消协副会长兼秘书长杨红灿3月15日在＂加强消费维权社会管理保障和改善消费领域民生＂——纪念2011年3.15国际消费者权益日研讨会上说,我国各级消协组织自成立以来共受理消费者投诉1263万件,为消费者挽回经济损失126．5亿元。     

预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

浅议消协的独立性问题

消费者协会（简称消协）在消费行为的引导、消费知识的增进、市场秩序的维护等消费者权益保护工作中起着举足轻重的作用，是保障消费者主权和消费自由权利的重要社会组织形式。但随着消费观念、消费行为以及消费品市场供求关系等诸多社会因素的变化，原来消协的体制和工作机制等一系列的配套制度已经难以适应新的形势。这就需要我们从新认识，从新定位消协，以期消协能够发挥其应有的作用。     

抓住机遇 提高能力 着力推进12315信息化网络建设工作

一、提高认识,统一思想利用现代信息技术做好消费维权工作,是现代化进程中的带全局性、战略性的重大问题。建设好一个贯穿上下、沟通左右、运转高效、功能完善的12315信息化网络消协子网络,将消协组织投诉咨询和统计分析工作与12315信息化网络建设工作密切有机地结合起来,是消协组织及时受理消费者投诉,高效解决消费纠纷,科学分析消费维权工作形势,维护消费者合法权益的有效举措。据统计,近五年来,全国各级消协组织年均受理消费者投诉近70万件,每年都为消费者挽回损失近7亿元。为加强对投诉统计数据的分析、开发和利用,多年来,在各级工商部…     

适应形势发展需要 加强消协能力建设

各级消协组织是党和政府密切联系广大消费者的桥梁,是消费维权领域的重要力量。加强各级消协组织消费维权能力建设,符合党的十六届四中全会提出的加强党的执政能力建设的总体要求,顺应时代发展的潮流,正当其时,非常必要。一、不断创新理论,是加强消费维权能力建设的首要条件理论是行动的先导。从整个消费维权事业发展的大局看,宏观层面上的理论研究和创新尤为重要。我认为,当前首先需要研究、认识和解决的一个重要课题,是对新时期消费者运动重大意义的认识,是对消费维权工作重要意义的认识,是对消协组织重要作用的认识。消费是人民群众最现…     

擦亮慧眼:送课千家万户 助力智慧消费——记北京市房山区消费者协会副秘书长刘旭

刘旭,北京市房山区消费者协会副秘书长。他曾在工商战线奋战多年,具有丰富的基层工商工作经验;他多才多艺,画得一手好画;他性格执着,为工作原则可与同事争得面红耳赤。2009年到消协任副秘书长以来,他把多年的工商经验融入消协工作,也把执着的热情投入到消费者权益保护中来。2012年5月,北京市房山区电视台《午后真谈》栏目专门邀请他做了时长四个小时的消保维权采访,节目播出后反响强烈。     

实行“四优”工作法 推动消协工作上台阶

近几年，我们山东省淄博市张店区消费者协会发挥职能作用，在构建和谐社会、服务经济发展中连创佳绩。自2005年起，先后被山东省消协评为“先进集体”、授予“落实消协首项职能特别贡献奖”；被中消协评为“落实消协法定职能优秀单位”、“保护消费者权益双先评比先进集体”。我们的“消费纠纷先行赔付”、“3·15志愿者进社区”等特色工作被中央电视台等多家媒体宣传报道。总结我们的工作，主要是坚持了“四优”工作法。     

从国际消费维权角度分析中国消费维权

中国消费者维权是国际消费者维权的一部分,中国消费者维权应该借鉴国际消费者维权的经验。在消费者处于弱势地位的时候,消费维权应该在完善消费者权益保护制度入手来进行,从而使得我国消费者权益保护和国际接轨。     

王东峰出席中消协四届六次理事会并讲话

中国消费者协会四届六次理事会2012年12月27日在北京召开，国家工商总局副局长王东峰出席会议并讲话。王东峰指出，中消协和各地消协组织要正确处理好消费维权与服务经济社会发展的关系、消费维权与改善民生的关系、消费维权与维护社会和谐稳定的关系。中消协和各地消协组织要进一一步加强队伍建设和能力建设，努力提升消协工作者的整体素质，     

创新社会监督手段 提升依法维权成效

一、正确定位角色，强化监督意识 消协组织的公益性、社会性、公正性和相对独立性，有着对商品和服务进行监督的独特优势，是一支重要的社会监督力量，是消费者的信赖和依靠的“娘家人”、“主心骨”。近年来，甘肃省消费者协会在维权实践中注意摆正角色，认真履行法定责任，有针对性地开展比较试验和专题调研，     

关于农村消费者权益保护中存在问题的调查

通过对陕西、河北、山东三省385名农村消费者的问卷调查与分析,发现农村消费者识别假冒伪劣商品的能力亟待提高、有关消费者权益保护的法律普及工作有待加强、农村中假冒伪劣商品依然猖獗、农村消费者维权主动性喜忧参半、农村消费者的主要维权途径是向经营者索赔、工商管理部门的作用没有发挥到位等六各方面的问题。为了加强农村消费者权益保护,需要采取行政措施、法律措施乃至民间调节措施等多种途径,同时需要提高消费者的知识文化素质、维权意识和维权能力。     

探索小额赔偿新方式:赔偿款兑换成充值卡

消费者权益受损,向消费者协会投诉,经消协调解获得5元钱的赔偿,但消费者远在外地,来回一趟的车费远不止5元钱。针对这类情况,武汉市消费者协会积极探索小额赔偿兑换成充值卡的赔偿新方式,降低了维权成本,     

与时俱进 开拓创新 实现消协工作的“三个转变”

我国的消费者权益保护事业自１９９４年１月１日《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）施行以来有了巨大的发展。近几年，随着我国经济改革的不断深化，市场化进程的不断加快，人民群众生活水平的不断提高，消费形势发生了很大变化。如何适应这种变化，使消协组织的工作充分体现“三个代表”思想，在新形势下有新的发展，是全国各级消协组织与时俱进、再立新功需优先认真思考和研究的重要课题。根据这两年工作实践中的摸索和思考，笔者认为消协组织的消费维权工作应切实注意“三个结合”，即：应与政府的中心工作紧密结合…     

开辟创新之路提升维权实效——记江苏省第三批优质服务品牌“张家茂消费维权工作法”

张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99％以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。     

五大问题困住“放心消费”

从成都市消协获悉，为营造放心消费环境，该协会日前公开向社会征集意见，不少消费者踊跃参与。从目前已征集的意见来看，假冒伪劣、专业欺诈、虚假广告、强制消费、解决迟缓等，成为消费者关注的困住“放心消费”的焦点。     

张家茂：真情铺筑维权路

28年来张家茂一直奋战在基层监管最前沿,在担任连云港市连云区消协秘书长期间,经他受理的消费投诉案件调解成功率高达99％以上,为消费者挽回经济损失近千万元,被当地老百姓誉为“新世纪的包青天、消费者的代言人”。采访中,连云工商分局李春翔局长说：“张家茂同志在消费维权工作中不仅埋头苦干、任劳任怨,而且锐意进取、勇于创新,他创造的消费者维权合议庭等工作经验,被中消协向全国推广。”     

积极服务经济发展和改善民生全面提升消费维权效能和水平——在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

同志们：今天，国家工商总局在这里举行纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会，邀请有关部门领导、行业组织代表、企业代表和消费者代表、新闻界的朋友们，共聚一堂，回顾和交流消费者权益保护工作情况，研究和探讨新形势下加强消费维权工作措施办法，共同推动我国消费者权益保护事业的发展，非常重要，很有意义。