胡俊林:假如我是客户

<正>假如我是一名客户,我希望无论我出差在哪里都可以打开供电公司网站,在网上办理用电手续,查询电费,进行网上交费等。我更希望供电企业在网上自觉地接受政府、社会和客户的监督。假如我是一名客户,我建议供电企业通过网站,开拓电力销售市场,通过网站促进电力员工不断提高自身的修养与素质,提升自身的业务学习     

王宏杰:假如我是客户

<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的     

曹新海:假如我是客户

<正>假如我是一名电力客户,我希望有一条优质便捷的服务渠道,当我有问题,有麻烦时,可以快速得到帮助,真正为我解决问题。我希望能用上"明白电"。物价涨跌,市场动荡,电价也会随着能源物价的波动而变化,我希望当电价变化时我能够第一时间被告知。假如我是客户,我希望了解     

大工业客户电费电价管理

<正>大工业客户的电费收入是供电企业财务收入的重要来源。因此,正确执行电价政策,加强大客户电费电价管理,实现合理增收,是供电企业经营工作的宗旨,也是追求企业经济效益的有效途径。严把电价审核关。月用电量较大的用户一般都是大工业客户。准确界定客     

考量供用电方案边际成本

<正>电价水平高低由供电企业未来的财务目标决定。边际成本定价法根据供用电规划期间新建的发电、送电、供电工程设施投资,还本付息所需资金、上交税金等各项费用及合理利润确定电价水平。如果按长期边际成本计算出来的电价偏离财务目标时,则对边际成本进行调整,使其与财务目标一致。电价结构取决于长期边际成本计算结果。根据客户的不     

吴学生:假如我是客户

<正>假如我是用电客户,我肯定密切关注电力行业的改革发展,肯定密切关注最新用电政策变化,肯定密切关注供电企业优质服务的创新。因为,电力是国民经济的基础行业,是社会经济发展的"先行官",是广大群众赖以生存的必备"物资"之一。正因为如此,我很想通过一些官方或重要的新闻传播媒介看到、听到有关供电     

电价管理三要点

县供电企业涉及的电价主要包括三大部分:一是趸售电价,即省电力公司批发给县供电企业的电价;二是购入电价,指定售电价加政府规定代征的各项基金;三是销售给用电客户的电价,即售电电价。电价管理决定了电力企业的经营效益,供电企业赖以生存的前提就是电价。电力企业各部门,特别是财务、营销部门应高度重视,把电价管理好、落实好、运用好。     

东阿供电的“四化”管理模式

<正>随着电煤价格的高位运行及金融危机的冲击,电力行业出现了整体亏损。国家对电价的管制,又使得这种行业性整体亏损逐步向供电企业转移。农电企业作为供电行业的神经末梢,无论是从企业数量上,还是从供电营业范围来说,均占据供电行业的主体地位。以国家电网公司为例,有近2000家农电企业,服务于70%以上的供电客户,年供电量已经占到整个公司供电量的50%以上。当前,     

盯住电价

电网销售电价(以下简称电价)由物价部门核定,供电公司只有执行的权力。只有客户用哪类电,执行哪种电价,供电公司才能确保自己的权益。但在实践中困难不少。套错电价会造成供电企业电费收入减少,或引发用户纠纷,伤害企业形象。供电公司要维护自己的权益,把该收的电费都收回来,必须加强对电价执行情况的监督。     

高琴:假如我是客户

<正>假如我是电力客户,我知道供电企业有这么个"一口对外"的说法,"一口对外"简化的只是我们的业扩报装手续,还能不能进一步简化,简化到只需我们的一个电话,你就能办理一切用电手续,包括我的用电申请办理、供用电合同的签订等等,都可以在我家或者在我所在的居民区办理?其实你们这样做也很简单,不用嫌     

妥善处理供电服务敏感问题

<正>供电服务敏感问题是指客户在业扩报装、农网工程、装表接电、电价执行、抄核收、欠费停电后复电、有偿服务、临时施工用电(尤其是农户在其自留地建房等)等方面的不满意并引发投诉信访;涉及对政策把握理解等因素,客户认为是侵害其利益的事件;可能对供电企业形象造成较大负面影响的其他事件。上述事件的具     

消除重要客户用电安全隐患

<正>供电企业必须以保障客户安全用电为出发点,扎实开展重要客户供用电安全隐患排查工作,努力督促客户整改消缺,提高安全风险防范意识。抓好受电装置接入前的监督管理。准确确定客户供电方案,满足客户供电要求。供电方案的确定不仅应考虑电网运行的实际情况和客户用电负荷性质、供电可靠性要求、对电力企业的影响、客户经济地理条件现状等因素,供电企业在供电方案确定上要高度重视,严格把关。必要时还应会同有关部门共商研讨,做到正确无误。     

假如我是客户——征文选登之三

刘妍:假如我是客户电信在十五年前就建立了营业厅,要交费或办理业务直接在营业厅就可以全部实现;而供电企业近几年才逐步修建了营业大厅,近两年才统一了企业标识。电信的流程让人感觉简单明了,各种新装变更业务填好申请很快就能实现,没有繁杂的手续,收费标准也在普通百姓可以接受的范围内。     

供电营销市场特色分析

以市场为导向，研究电力体制改革后新的利益格局下的电力市场，求得利益最大化，是当前供电企业经营工作的重点。一、 当前制约电力市场发展的几个突出问题（一）输电网络建设滞后。长期以来，我国电力建设重电源轻网络，造成电网薄弱。（二）供电营业区域划分的交叉、不规范 。一是营业区域的划分存在扯皮现象；二是部分企业的转供电，阻碍了电力市场的有序运作；三是各类自备电厂和自供区、直供区的扩张，使电力市场呈相对缩小的趋势。（三）电价机制不合理。表现在：一是电价不具有随机性；二是售电电价分类复杂，居高难下。二、供电营销…     

预控营销管理风险点

电力营销管理是各级供电企业的核心工作之一,营销工作质量的高低是体现供电企业管理水平优劣的重要方面。安徽省蚌埠供电公司在2008年营销管理工作中,引入风险管理理念,在系统分析营销管理薄弱环节的基础上,把握工作重点,从"电费电价、电量线损、优质服务、客户用电安全"四方面进行风险点分析,并提出预控方案,效果显著     

重庆:大数据规范大客户电价管理

按照国家电价政策,大工业客户电价实行两部制计费方式,分为容量电价和电度电价分别计算电价。大客户电价水平与电量水平、负荷率水平、用电时间分布、无功补偿水平都有密切关系,复杂度高。虽然工业大客户户数少,但电量比重大,是供电企业业务收入的主要构成部分,因此,成为供电企业精益化管理的关键点。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

供用双方呼吸 尽快改革现行销售电价类别的内容

近期．在我们组织对部分供电营业所进行了营业普查时．发现现行销售电价类别的内容在实际工作中操作困难．出现很多隐患．供用电双方都呼唤，尽快改革现行销售电价类别的内容。由于对政策理解酌深度不一．在正常情况下．也会出现多收费和少收电费，要么增加用电客户负担．要么使供电企业利益受损。再则，由于电力商品的交易是瞬间完成的．     

假如我是客户——征文选登之四 薛中洲:假如我是客户

客户是一个圆,供电企业是一个圆,让两个圆重叠更多。利人为利己的根基,商业经营上老是为自己着想,而不顾及到他人,利也就可能随之飞了。供电企业的特殊性,造就了行业的自然垄断属性,客户对供电企业无法选择,但他们拥有对服务水平评判的权利,如果我是一名电力客户,我希望最大范围地满足我的用电需求,享受到温馨满意的服务。     

员工心理危机援助

<正>员工心理问题分析供电企业的抄收班员工每天都要承担着接待大量咨询、办理用电报装、抄表收费的客户压力,他们在供电服务中肩负着非常重要的角色,是连接供电企业和用电客户的桥梁,展示着供电企业的