供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

供电企业管理新模式——电力客户知识管理

随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。[编者按]     

供电服务中的“错位”与“事故”

这些年来,供电服务取得了有目共睹的成绩,供电服务品牌正在树立并得到市场认可。但是,理性地审视,供电服务仍存在着理念上与方法上的错位。一是企业服务定位与市场需求错位。少数企业经营还没有彻底从过去卖方市场那种“古老”的生产导向型转变到市场导向型上来,安全生产等工作与市场营销是若干个完全独立动作的体系。现代企业经营理论认为,客户创造利润,企业应以客户为中心,在满足客户需求的基础上实现利润。客户是利润之“源”,其他的则是“流”。在一个企业,如果没有确立客户的中心地位,没有确立市场营销的“龙头”地位,没有建立起“大营…     

缩短停电无效工作时间提高电力可靠性

停电是供电企业中不可避免而又频繁发生的,也是最容易引起电力客户不满意或投诉的事件,严重时会影响到社会的稳定。电力可靠性管理是电力系统和设备的全面质量管理和全过程的安全管理,是供电企业主要的技术经济指标之一;其中的用户供电可靠性是广大电力客户对供电企业的要求,它     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

对供电企业安全生产管理的一些思考

安全生产管理，是企业管理工作中的一个重要方面。供电企业因其具有公益性的行业特性，其生产安全不仅关系到自身的生命财产安全和经济效益，更重要的是与社会经济的发展和人民生活质量的提高息息相关。搞好安全生产管理，在供电企业各项管理工作中显得尤为重要。本将从企业管理的角度分析与探讨供电企业安全生产的一些问题。     

科学管理客户投诉

<正>投诉是联系客户和供电企业的纽带,是客户送给企业的礼物。供电企业的客户投诉管理可以有效补救服务失败,维护客户满意度;强化供电企业内部的协调能     

贫困县供电企业发展探讨

企业在为社会提供商品和服务的同时，要追求最大利润的实现。供电企业在为社会输送电力和提供优质服务的同时，盈利仍是供电企业生产经营的最终追求。在目前的经济体制和电力行业的管理体制下，由于供电企业的独家经营性，供电企业的市场竞争不是很突出。在这个前提下供电企业能否盈利，除本企业的管理因素外，所处的地理位置和供电区域内经济发展状况是一个不可忽视的重要因素。贫困县供电企业所处的社会经济环境相对落后，从客观上给供电企业的正常发展带来影响，致使贫困县供电企业与发达县供电企业相比，盈利的难度要大得多。如何谋求自…     

多措并举做好供电所管理工作

<正>供电所是供电企业的最基层单位,其管理涉及安全生产、运行维护、优质服务和员工管理等多个方面,在为地方政府、居民生产生活和农村经济发展服务工作中,有效提升供电所的管理水平,是全面提升供电企业综合实力的基础。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

安全活动标准化管理实践

<正>供电所是县供电企业生产经营、服务客户的前沿窗口,担负着繁重的管理任务,尤其是安全管理,更是一切工作的基础和保障。山东省阳谷县供电公司通过供电所安全活动标准化管理,利用周安全活动、月度安全例会、安全检查(隐患治理)、反事故演习、安全宣传教育、专项性安全活动等形式,及时发现安全生产中的重     

创新务实 追求卓越 建设一流供电企业

市区供电公司是上海市电力公司所属的大型企业，负责对上海中心城区531平方千米、289万客户的供用电服务，拥有的客户数居国内同行之首，供电区域系上海的政治、文化、信息、金融和贸易中心。供电区域居住人口约690万，负荷密度最高地区达12．692万千瓦／平方千米，为全国之最。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

构建电力客户服务事件处置应急响应体系标准

2013年11月22日,青岛市开发区中石化东黄输油管道发生特大爆燃事故,爆炸点周边2条35千伏输电线路、6条10千伏线路严重受损,导致1.3万户低压供电客户、151个高压供电客户全部停电。青岛供电公司开发区客户服务分中心依据供电服务应急预案、依靠服务工作组织体系,迅速开展了以提供医疗抢救、应急指挥为中心的应急供电服务和以恢复客户生活用电、通讯用电等保民生为中心的供电应急客户服务,最大程度地减少了电力服务事件造成的损失和影响。为维护供电区域正常供用电秩序     

打造与工作结合的特色文化

<正>山东省即墨供电公司通过全面开展企业文化建设特色活动,建立了"强基固本的安全文化、全员参与的服务文化、激励奉献的廉洁文化和拼搏争先的管理文化",形成互相融合而又互相提升的特色供电文化。打造强基固本的安全文化即墨供电公司始终把文化建设融入到安全生产的每一个环节与细节,强化以人为本,丰富活动载体,形成了强基固本的安全文化氛围。文化引导,推行安全标准化作业。根据电力施工的季节性要求,公司制定了富有特色的安全生产"二十四节气表",顺应不同节气和气候,加强对生产作业现场、基建施工现场、检修施工现场的安全管理与监督,生产一线单位结合施工建设、供电抢修、农网改造现场安全工作特点,加大工作组织和     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

关于新形势下完善供电客户服务功能的思考

随着电力体制改革的深化．市场经济的发展和供电企业经营战略的转变．供电客户服务工作的重要性日趋突出。但在客户服务中心的机构设置．功能配置．包括硬件技术手段软件管理方式等方面的关键环节中．却都见仁见智，见解不一。     

卖电两关键：育市场售形象

1999年,为稳定现有市场,遵义供电局突出“一切工作围绕市场转”的重点,切实转变“卖电、收费、服务是营销人员的事”的陈旧观念,在生产管理的全过程中强化市场意识,要求在生产调度、设备和输电线路的计划检修中必须讲究经济效益和社会效益。为此,生产调度部门年初就对供电区域内主要客户的年度生产情况、设备检修安排、生产流程、用电高峰低谷时区等进行调查了解,安排年度计划检修时,在不影响安全运行的原则下,以客户的生产检修时间为导向,统一调度,尽量与客户停电时间同步,减少重复停电。并充分利用节假日、双休日以及夜间等低…     

浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…