小幽默

吃蟹顾客：“服务员,为何这只螃蟹少了一条腿？”服务员：“先生,是这样：水生动物打架,那是经常发生的事情……”顾客：“那请你把打＊的那只螃蟹拿来给我好了！”栩栩如生一顾客打电话给毛巾厂厂长：“贵厂生产的毛巾上印的喜鹊图案,真是栩栩如生啊！”厂长高兴地说：“太感谢了广“我用毛巾一擦脸,喜鹊马上就飞到我的脸上了。”顾客接着说。讨回公道一位雇员对老板说：“10年来我在您的公司里一直是一个人干3个人的活,您能否给我增加些工资？”老板说：‘俄不能给你增加工资,坦我可以替你讨回公道,告诉我那两个人是谁,我马上解…     

沃尔玛公司的全面激励

对于许多人来说,沃尔玛的成功简直就是一个神话,到底谁是这个神话的制造者呢？答案只有一个——员工,因为“员工是沃尔玛最大的财富”。沃尔玛的全面激励正是发掘这笔财富的利器。     

善待员工

卓越的经营者都已看到，创建良好的客户服务的最佳方式是通过“内部顾客服务”，也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工。在你要员工微笑服务前，先得问问自己，我有没有给他们创造出微笑的心情呢？     

论社会对产品的“明确和隐含需要”

在ISO8402国际标准中，质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。在这个定义中，“明确和隐含需要”没有主语，也就是说，是“谁”的没有明确。读者可能会奇怪：这有什么不明确的？当然是顾客的罗。fi慢！我们知道，产品（特别是工业产品）的生产和使用，不仅要涉及企业和顾客，而且要涉及政府和社会其他成员。例如产品生产过程中的污染，不仅给企业员工和顾客，也会给社会其他成员造成危害。又如食品不合格，顾客吃了拉肚子，就会加重医院负担，增加医疗保险支出，甚至影响正常生活，造成社会恐慌。1989年春上海毛蛐事件…     

资讯·读者来信

平板市场：谁的江湖？； 对于国产品牌厂家，给我的总体感觉是“语言巨人，行动矮子”。广告上一提到技术，就是领先世界，引领全球之类的话语，骗骗外行的顾客的确奏效。 培养企业员工的创新力     

沃尔玛的吝啬与慷慨

作为世界500强龙头老大的沃尔玛在全球拥有4400多家连锁店．员工总数达100多万人。被人们称为零售业帝国，然而，当走近这个具有神秘光环的商业大鳄的时候，有人发出了这样的感喟：沃尔玛实在是很“抠”！也有人不以为然，那么，沃尔玛是不是很”抠”？     

我的(内部)顾客是谁

有一天，笔者参加了某公司“推进6σ誓师大会”。公司领导在热情洋溢的动员之后，列举了推进6σ的几个项目，其中一个是“缩短产品开发周期”。该项目一启动就遇到一个问题：“该项目的内部顾客是谁？”本人客气地询问项目参与者。没想到，回答竟和其他几个项目完全相同——装配车间和销售处!这两个部门是否就是该项目的内部顾客？该项目还有没有其他（内部）顾客？本文以此为题，对认知并明确我的内部顾客是谁进行探讨。     

沃尔玛便利店 聪明的选择？

沃尔玛希望顾客光临“惠选”是聪明的选择，然而，沃尔玛在中国尝试开便利店是否是明智之选呢？     

心理平衡

心理平衡葛爱荣晚饭后，大林来到老杨家，将三条“红塔山”放下，说：“老杨，我给你送礼来了！”老杨很是意外：“大林，你这是……有事？”“没事。我戒了。小三给捎来的，给你抽了。”老杨这才哈哈大笑：“大林，你这是第几次戒烟了？算了吧，你戒不了！听我的，该抽就...     

商务需要激情

我希望给公司植入一种新的化，一个崭新的风貌，说到令顾客感动，谁才能够令顾客感动，是我们的员工，所以我要做的，我所关心的第一件事，要让顾客感动，首先应该感动我们自己。[编按]