物业管理企业如何提高对业主的预期感知

许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误。不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中。那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求.做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一     

物业管理的"蓝海战略"

物业管理在我国已经有了20多年的发展历程,但在当前物业管理的实际经营运作中,很多物业管理公司的管理与服务模式、经营手段和方法表现得愈来愈同质化。与之相反,业主对服务的需求越来越细致,不仅要求提供基本生活层面的满足,还需要得到对其自身价值的认可和尊重,有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。这样,物业管理公司在经营过程中就面临两个急需解决的问题:首先,如何满足业主不断升级的需求;其次,如何在众多提供同质化服务     

服务平台：物业管理企业的角色定位

通过物业管理与物业服务的分离,使物业管理企业获得角色定位,成为专业管理者,在它构建的物业服务交易平台上,让物业服务企业为业主提供各类服务,并实施对其有效的监督,达到管理物业、服务业主的经营目标,解决物业管理企业面临的困境。     

由物业管理企业到物业服务企业的角色转变

新修订的《物业管理条例》中将物业管理企业的称谓改为了物业服务企业,这样做主要是为了突出物业公司的服务职能,但现实生活中,大多物业服务公司仍未转变其管理意识,加之广大业主尚未形成普遍的物业消费意识,造成物业服务公司的行为与业主需求的冲突。要解决这一问题,首先需要物业管理企业树立服务意识,从业主的利益出发为业主服务。     

由物业管理企业到物业服务企业的角色转变

新修订的《物业管理条例》中将物业管理企业的称谓改为了物业服务企业,这样做主要是为了突出物业公司的服务职能,但现实生活中,大多物业服务公司仍未转变其管理意识,加之广大业主尚未形成普遍的物业消费意识,造成物业服务公司的行为与业主需求的冲突。要解决这一问题,首先需要物业管理企业树立服务意识,从业主的利益出发为业主服务。     

高校物管"经济效益"和"社会效益"孰轻孰重

高校住宅区是高校在自己原有校园土地上通过各种方式投资兴建的居住小区,其目的主要是解决本校教职工的居住问题.高校住宅物业管理是随着高校后勤改革的不断深入而出现的具有高校特色的新型后勤服务行业.实行物业管理既能满足住宅区业主的需求,也可以验证后勤社会化改革取得的成绩,高校物业服务企业可以逐步将成熟的高校物业管理模式推向社会.     

多样化物业需要多样化物业管理模式

物业管理企业作为一种专业化机构,能为业主提供优质、完善的服务,大幅提高了业主的生活质量,同时也提高了整个社会的服务水平.然而,物业管理企业的快速发展也凸现出目前的物管畸形模式--完全依靠物业企业的单一模式.     

论我国物业服务企业的重新定位及发展

物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,作为解决房地产后续管理的主要手段,越来越突显其重要性.物业服务企业的核心价值正逐渐落到为业主创造一个温馨、和谐、宜居的生活环境,真正落到围绕着业主的需求而展开服务.     

浅谈提高物业管理综合效益的途径

物业管理企业要想在激烈的市场竞争中求生存、求发展,必须谋求经济、社会和环境效益的协调发展,才能保证企业的可持续发展壮大。若片面追求经济效益,忽视了社会和环境效益,所提供的管理服务就不能满足业主的真正需求,一旦出现公司与业主的矛盾,在激烈的市场竞争中就会失去市场。     

论业主需求管理

一家物业管理公司要生存发展,就必须以业主需求为导向,不断提高服务水平,向服务要效益.在企业的服务过程中,不管以前业主的满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到较高水平,就得根据需求不断调整服务的内容,提高服务水平和能力,只有这样才能确保业主对物业管理企业的认可.但同时,对业主需求是需要进行管理的,也是能够进行管理的.     

试论物业管理服务理念的运用

物业管理公司可以从实践中总结策划出企业的服务理念,而运用好物业管理的服务理念,最关键的是要学会当业主的好保姆、好管家、好朋友,满足业主日益增长的需求。     

马斯洛的需要层次论在物业管理中的应用

马斯洛认为人的需要可划分为五个层次，这五种需要由低到高逐级发展。在物业管理活动中涉及到对内部员工的管理和对外为业主提供服务两种管理活动，不同角色的需要不同，如何采取措施满足不同需要以提高员工工作积极性和业主满意度成为本文探讨的重点。     

居住小区物业管理中的业主职业代理人制度研究

本文从解决社会广泛关注的焦点和长期困扰业主以及物业服务企业难题的物业纠纷问题出发，分析了现行物业管理制度中业主大会社会基层民主选举的自治组织所固有的临时性、松散性、业余性、非专业性特质，并认为这一固有的特质导致业主大会在做出正确决定的能力、执行能力、监督能力等方面与法律、法规所赋予的重大决定权、监督权极不匹配，难以驾驭高度专业化的物业服务企业，对其监督无法到位，是产生众多物业管理纠纷的重要原因之一。为解决此问题，本文提出建立居住小区业主职业代理人制度，并进一步论述了建立本制度的必要性，界定了业主职业代理人的概念、权力、职责，提供了两种可供参考的运作模式，以从根本上解决物业管理纠纷问题。     

李钊说法之三:物业服务企业经营与获利的方式

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.与一对一的交易关系不同的是,物业服务合同的标的是物业服务企业提供的共用性物业服务,物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主,而不是一对一的单个业主.     

河北省新型农村合作医疗制度试点工作初探

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后,物业管理的属性发生了根本的变化,对于物业服务企业的要求也就越来越高了.物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展,就必须重视业主(住户)的调查工作,根据业主(住户)的消费需求提供服务.     

被炒物业事件问题备忘

近年来,随着物业管理行业20多年的快速发展与逐渐成熟,由于法制的滞后和不完善、开发商的诚信缺失、物业管理本身的不规范及服务能力不能满足业主持续增长的需要,加之广大业主在维权意识不断高涨的同时又缺乏维权的理性和必要的物业管理知识,从而使得物业管理连年成为社会的焦点,被广大业主及社会各界人士所诟病.特别是在刚刚过去的2003年里,物业管理企业的内外部经营环境风起云涌,可谓物业管理行业诞生二十多年来史上最不平凡的一年:     

我国物业管理责任保险发展中存在的问题及对策

我国物业管理责任保险是中国人民保险公司最早开发的用来转嫁物业管理服务企业经营过程中过失责任风险的一种责任保险。但该险种从产生之日起就伴随着争议,存在着产品销售量低、风险损失难以分摊、保险理赔纠纷多、保障水平低、不能较好地满足物业管理企业的需求等许多问题,究其原因主要是缺乏健全的政策和立法支持、物业管理服务企业的决策者保险意识不强、保险公司怠于开发和推广此险种与保险公司开发的产品不能很好地满足物业管理服务企业的需求等。对此,国家应健全法规和制度,规范保险参与者的行为;保险行业组织应该营造保险舆论环境,合力培养物业服务管理者的保险意识;保险公司需要了解物业行业规避风险的需求,开发完善优质物业管理保险产品组合;物业管理服务企业应形成联盟,在行业内实行统保物业管理责任险,从而提高该险种的市场占有率。     

住宅小区物业管理探析

住宅小区物业管理是城市管理体制的一项重大改革,是改善居住环境,提高人民生活质量的有效措施,是一次住房的革命.此外,由于物业管理提供的主要是无形的服务,因而需要通过有效的管理,制定相关的措施来规范服务标准,明确双方责任,使价格更趋合理,从而达到增强物业管理企业的综合竞争力,满足业主的需求,实现"双赢"的最终目标.     

浅谈如何满足业主心理需求,提高业主满意度

物业服务企业的最终目标是让业主感到满意。因此,了解业主的心理需求并予以满足,提高业主满意度是物业服务企业的工作重点,也是物业服务企业的立足之本。本文从分析业主心理需求的特点入手,提出提高业主满意度的心理学策略,旨在提升物业管理行业的整体服务水平。     

论我国物业服务企业的重新定位及发展

物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,作为解决房地产后续管理的主要手段,越来越突显其重要性。物业服务企业的核心价值正逐渐落到为业主创造一个温馨、和谐、宜居的生活环境,真正落到围绕着业主的需求而展开服务。