“上帝”的服务细分营销

常听商家说，只要是客户就都是上帝。仔细琢磨，那就没有上帝了，因为多则不为“帝”。又听商家说，服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨，那就得罪了上帝，因为客户都是上帝，怎么能上帝之中又有上帝？其实客户不可能都是上帝，不能再给消费者冠以虚名，奉个尊称，高调营销，低调服务。现实中，客户是分为三教九流的，贡献不同，等级不同；等级不...     

构建和谐企业从善待员工开始

在市场竞争日趋激烈的今天，每一名企业经营管理者都懂得没有顾客就没有自己的“衣食父母”这个简单的道理。为此，许多企业确立了“顾客至上，用户第一”的经营理念。“顾客就是上帝”在企业已经取得共识，并成为至理名言。     

赢顾客忠诚的要诀

“顾客是上帝”曾被不少企业信奉为一句时髦的宣传口号，然而“上帝”实在过于玄妙，所以在实践中，不少经营者并未真正把它当一回事。而“顾客是企业的衣食父母”倒显得更为实在。研究表明，一个不满意的顾客至少会向其他11个人讲述自己不愉快购物的经历，而这11个人中，平均每个人又会告诉其他5个人，也就是说，一个。     

参与营销 向消费者借智

有人说“顾客是上帝”：有人说“消费者是我们的衣食父母”。但是，消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢？多数情况下，消费者只能进行被动选择。而如果能实现参与营销．即让消费者参与到企业的营销活动中来，通过买卖双方的互动，既能提高营销活动的针对性，又能调动消费者的积极性，换来他们真正的满意感和忠诚度。     

巧玩价格“魔方”

在商业营销活动中，价格是个极其敏感、异常活跃的因素，不论卖者还是买者都特别关注其变化。从卖者角度讲，会定价，价定得高也有人买；不会定价的，价定得低也不一定走俏。同样，会减价的，能带动非减价商品的销售；不会减价的，减了价也不一定有销路。从买者角度看，不同的人拥有不同的购买心理和购买习惯，有人追求物美价廉，有人认为“便宜设好货”，有人抢购减价商品，有人却专买高价名牌，因而商家对商品的价格定位很难把握。尽管如此，商家只要认准行情，顺其自然，巧设技艺，择优定价，善于在价格上玩“花招”、变“花样”，就一定…     

与其虚拟“上帝” 不如诚信为人

作为消费者,在听惯了商家“顾客就是上帝”的说法后,很难再像开始时那样受宠若惊,相反倒常常引起一种虚而不实的感觉。如果再遇上令人不快的消费过程,回头看看那句称你为“上帝”的话,尤其让人觉得不是滋味。用时下流行的话说,我们这种“上帝”充其量不过是一个“虚拟”的存在。     

生产经营

美国一家餐馆的经营准则对我国百姓而言已不陌生,即“第一条,消费者永远是对的;第二条,如果消费者真的错了,请参照第一条。”一项调查显示,这条经营准则被我国的大多数厂商所认同。零点调查公司对京、沪、穗三地的855个厂商的调查结果表明:84.2%的厂商赞同“应该这样做,这会使消费者感觉受到尊重”。这些厂商中,21.3%的人认为“消费者是衣食父母,顾客是上帝,应该满足他们的要求,满足他们的利益”,有13.8%的人则认为这样做主要是“为企业利益”。当然,在调查的厂商中,也有43.6%的人表示“接受这种说法,但不是心甘情愿的”。此外,一些厂商认为“这种规则可以在口号中宣传,在中国很难运用”;一些厂商坚持“应该客观地按实际办事,该谁对就谁对,对就对,不对就不对”。     

与其虚拟“上帝”不如诚信为人

作为消费者,在听惯了商家“顾客就是上帝”的说法后,很难再像开始时那样受宠若惊,相反倒常常引起一种虚而不实的感觉。如果再遇上令人不快的消费过程,回头看看那句称你为“上帝”的话,尤其让人觉得不是滋味。用时下流行的话说,我们这种“上帝”充其量不过是一个“虚拟”的存在。 在我们身边,很多人是不信神的,即使说信的,多半也是带有浓     

赢得顾客忠诚的要诀

“顾客是上帝”曾被不少企业信奉为一句时髦的宣传口号,然而“上帝”实在过于玄妙,所以在实践中,不少经营者并未真正把它当一回事。而“顾客是企业的衣食父母”倒显得更为实在。研究表明,一个不满意的顾客至少会向其他11个人讲述自己不愉快购物的经历,而这11个人中,平均每个人又会告诉其他5个人,也就是说,一个不满意的顾客有可能给企业带来67个名顾客的流失;同样,有客户服务方面的研究指出,开发一个新客户的费用,主要指广告费和产品推销费,是留住一个现有客户的费用的6倍。美国的营销学家认为:一个公司若能使其顾客流失率降低5%,其利润就能…     

“大地”的魅力——向中低收入者敞开大门的法国一家商铺

读了“向中低收入者敞开大门的商家‘大地＇”一文，感触颇多。开设在资本主义国家的一家商店，尚能处处为广大顾客着想。为了让顾客少花钱，又能买到货真价实的商品，他们不辞辛劳，千方百计搞活营销，真谓可敬! 在我国，尽管天天在讲商德商风，但是，弄虚作假，变相涨价，以次充好，假冒伪劣，损人利己的事例无奇不有。特别是在国家遇到一些暂时困难的时候，更有人趁火打劫，混水摸鱼，想捞一把! 在“大地”，每个员工的服务态度，让人赞口不绝。无可挑剔；在“大地”，看不到“阴云”，遇不到“冰霜”，所有售货员、经理都把顾客当作“国王”、当作“上帝”，真诚实意地为每一位顾客提供优质服务! “大地”的经验，对广大商家来说，可以从中得到教益，学到经验，结合我国的实际，闯出一条利民与生财相结合的经营之道!     

真诚相待消费者

真诚相待消费者 曹光明　 文献标识码：D 　　现在到商场购物,常常会遇到这种现象：买前,商家满脸堆笑地把消费者捧为“上帝”,千方百计让你把口袋里的钱掏出来直到交易成功;买后,同样的商家却给你换了另外一副面孔,不要说无忧消费,哪怕是商品明摆着的质量上的缺陷甚至冒牌货,他们依然会找出各种理由与消费者支吾搪塞,对消费者的正当要求不理不采。此时,顾客早已没有了“上帝”的感觉,对商家来说,钱已赚到手,哪还管什么信誉不信誉。     

成功老板防骗反骗技巧

1、不要盲目从众 这种有人卖货,有人假装买货以招揽顾客骗人的方法,亦称“做笼子”,其实都是说给顾客听了,演给他人看的,我们称这种手法“假卖假买”,骗子们以假买卖成交消除他人疑虑,骗取他人钱财。了解了此种骗术的过程和特点,就知道了防骗的措施——保持冷静,勿从大众,尽量避免被动性的交易。     

企业有两个“上帝”好

企业有两个“上帝”好孔令尚“用户（顾客）是上帝”，这是几乎所有企业的共同口号，也确是一个不争的事实。而山东日照洁晶（集团）股份有限公司的领导说，他们有两个“上帝”，一个是用户，另一个是职工。笔者为这种观点叫好。在决定企业盈亏、胜败的诸多因素中，人的因...     

汽车产业发展中具有普遍意义的重要经验

改革开放以来的三十年间，很少有哪个产业像汽车产业这样出现如此之多的争议，而且这些争议往往是“实质性”或有“全局意义”的。争议反映了产业发展中不同力量之间的博弈。不能说那些代表性的观点都反映了某种特定利益关系，但观点与利益关系之间的联系确实在增加。“社会意识形态”的力量是强大的。有的观点并非出自具体的利益，而是源于信念，而且是当时社会主流意识形态．或者说是社会上大多数人的想法。如果拉开距离，     

谁偷了“上帝”的时间

不知是哪位商家前辈说的“顾客就是上帝”。我很感谢这位前辈的真知灼见，让我们这些芸芸众生能够在消费中享受到优秀的服务。随着这句话的流行，任何一个想发财的老板无一不把这句话当作自己的经营宗旨。     

顾客在哪里?

有这样一个故事,一个推销员因为找不到顾客而向经理提出辞职。经理拉他到面对大街的窗口,指着大街问他说:“你看到什么呢?”推销员答道:“人啊!”“除此之外呢?”“除了一大堆的人,就只有马路啊!”经理又问:“在人群中,你难道没看出许多的准顾客吗?”推销员恍然大悟,收回辞呈,感谢经理的指点,赶紧努力再去找顾客。从这一则故事可以得到一个体悟:顾客来自准顾客。准顾客即可能购买的顾客。准顾客满街都是,问题是如何找出来。有人手中永远有访问不完的准顾客,有人则老是找不到准顾客。[点燃思考]没有一双善于发现的眼睛,你就很难找到众多顾客…     

参与营销

赢得顾客的高明之处就在于让其全过程参与企业的营销组合活动。我们常说“顾客是上帝”,但是消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢?多数情况下,消费者只能按照企业安排好的路子行动,被动地进行选择。而如果能实现参与营销,即让消费者参与到企业的营销组合活动中来,通过商家与消费者之间的互动,提高营销活动的针对性,调动消费者的积极性,进而换来他们真正的满意感和忠诚度,则必然会促进企业与顾客的双赢。产品策略的参与——助企业树立个性化的品牌优势商家在开发产品时,可以让消费者参与进来,对产品及其品牌等提出建…     

走出传统思维

古今中外，生意场上，商家都希望顾客在购物时，买得越多越好。然而据报载，专营结婚用品的沈阳幸福商场却一反常态提出了一个口号：“多买不卖!”这一标新立异的商界风范令人赞叹。实行“多买不卖”的头一天，有一对年轻人到该商场选购结婚用品，仅家用电器一项，就打算花5万元。营业员了解到两位顾客是普通职员，父母又都是普通工人，而这5万元又是双方老人辛苦积攒了一辈子的钱，便找来商场部经理一同做两个年轻人的思想工作。结果，新郎新娘欣然接受商场压缩“预算”的建议，仅花1．5万元买了几件必须的家电。     

消费指南

商家诱购花招多文/徐靓据反映，市场上一些商家最近带欺骗性的诱购花招多，消费者要谨防上当。衣托儿消费者牟女士说，前几天她在一家商城看好一件衣服，但要价260元，觉得不合适的，正要走，又来了几个顾客，并都选中了那件衣服，营业员于是叫住她说：“先别走呀！价钱好商量，人多买，合上成本我就卖。”最后大家一齐砍到200元成交了。牟女士正为买了便宜货而高兴，没成想逛了一圈转回那个柜台，看见那几个“买衣服的人”正同营业员闲聊着。这才知道自己上当了。以酸抬“甜”前几天，李先生在一家水果店准备买10盒5元一盒的草莓。老板异常…     

市场营销新概念

主持人语：从当年凭票买自行车、排大队买皮鞋，到今天花样翻新的商品促销活动，人们不难发现，那个“以生产者为中心”的旧时代已悄然离去，一个“以消费者为中心”的新时代正信步向我们走来。新时代给消费者提供了广阔的选择余地，同时也大大压缩了生产者的生存空间：再也不是“皇帝的女儿不愁嫁”了，而是家家要做“以顾客为上帝”这篇大文章。于是，就有了“市场营销”这个专门的学问，有了诸如“网络营销”、“绿色营销”、“全天候营销”这些新概念。与传统营销相比，这些新概念向我们传递了科技进步和社会发展的新信息，如果说“网络…