渣打银行的渠道创新

互联网技术、移动通信技术的发展,以及社会媒体、基于位置的服务技术的出现,已重新定义了金融服务的方式。多渠道提供金融服务自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的出现,在为客户提供便捷服务、降低银行运营成本的同时,也极大改变了客户的行为习惯。如今使用单一渠道获取银行的服务客户已经不多见,麦肯锡的一份报告显现,80%客户是跨渠道接受银行服务的。渣打银行通过多渠道部署,将客户所有交易信息、行     

网络银行的特征、问题及监管

网络银行是银行经营电子化、信息化和数字化的产物。目前，网络银行的发展已经形成了两种主要的形式：一是网络分支银行。网络分支银行是原有银行利用网络信息技术建立新的银行站点，提供在线服务，这些网上站点相当于原有银行的一个分支机构或营业部。它既要为其他非网上分支机构提供辅助服务，如查询帐户和拨转等等，同时它们自己本身也单独开展服务。     

甲骨文将买入i-flex多数股份

8月3日，甲骨文公司（Oracle Corporation）宣布将买入印度最大的应用软件公司i-flex solutions的多数股份。i-flex的软件支持企业银行、消费者银行、投资银行、互联网银行、资产管理和投资者服务业务，迄今为止已经向115个国家的575个银行提供了软件和服务。     

英特尔博锐技术化解银行运维困境

对于银行这种需要提供不间断服务的行业来说，运维工作的重要性不言而喻。与此同时．随着银行信息化程度的不断深化，运维工作的难度也不断增加，而事实上．运维已经成为了银行IT管理中的薄弱环节。银行的运维工作存在哪些问题，究竟应该提供怎样的运维服务．是银行业IT服务管理急需解决的问题。     

商业银行 如何定位客户

这是为什么,你想过了没有？在一家商业银行不论办理任何业务,你都不需要自己前往,而是有银行的客户经理应约上门,为你提供一揽子服务。这是因为在此之前,你已经被这家银行完成了基本分类与排名。这样做不为别的,因为银行必须能够为你提供所需要的服务,设计所需要的产品,才能使你成为它的忠实客户。可以这么说在成为这家银行的客户之前,银行已经对你进行基本定位。     

银行客户服务中心的下一步

目前,客户服务中心已经成为银行金融服务的重要组成部分,老百姓对95588等银行客服号码早已耳熟能详。从1999年以工商银行上海分行,建设银行北京分行、建设银行广州分行为代表的银行业三大呼叫中心的建成至今,中国银行业客户服务中心的建设已经走过了将近10年的历程。业务范围从解答客户咨询、受理客户投诉,发展到可提供查询,转账、外汇买卖、银证通、缴费付款等多项服务功能。建设模式从以分行为单位的分散的。各自为战的状态发展成为全行统一的,一体化的客户服务中心。近年来,银行客户服务中心的建设更是如火如荼,座席数量年增长率超过20％。在技术和管理日趋成熟的今天,银行客户服务中心开始进入持续优化,不断完善的新的发展阶段,其目的是进一步发掘银行客户服务中心的价值,为客户提供更好的服务,这必将使得未来银行客户服务中心呈现出新的发展趋势。     

Teradata“动”赢先机

现代化银行已经告别了传统的经营方式．随着中国银行业信息化建设的不断深入,数据仓库技术作为一项数据管理领域的新技术为银行提升核心竞争力提供了科学的依据。在过去,数据仓库被视为一种“后台”IT服务;而如今,数据仓库是银行IT架构动态组成的一个部分．即为银行和银行的客户实时提供数据的调阅、分析,从而大幅度提高了工作效率、降低了运营成本和提升了银行的服务。     

现金管理:最合适的才是最好的

现金管理在国际银行界历经30余年的发展,已经成长为一项成熟的金融服务,成为银行向优质客户提供的主要服务之一。现金管理在国际银行界历经30余年的发展,已经成长为一项成熟的金融服务,成为银行向优质客户提供的主要服务之一。在中国,现金管理从无到有发展了12年。     

创新自助服务，开启现金管理服务新时代——访广电运通金融电子股份有限公司总经理叶子瑜

现金的特有属性决定了其管理的复杂性和风险性。可靠的、智能化的现金管理系统,对于银行及企业客户部具有重要的意义。当今银行向企业客户提供的现金管理服务,物理上已经不局限于银行网点,     

优质服务 我们该做些什么

进入21世纪以后，服务已经成为了银行的核心竞争力之一，许多银行实行了战略转移。从单纯的技术和产品的提供向产品和服务并重的方向转移，服务成为了银行发展的新的动力和增长点。银行在进行有形产品的营销时，服务作为重要的销售手段，也已成为银行间进行市场竞争的焦点，并日益成为市场     

电子银行五种身份认证工具安全性研究

电子银行是指通过互联网、电信网络、有线电视网络等开放型网络,以网上银行、电话银行、手机银行、电视银行等方式向客户提供金融服务的银行服务渠道。近年来电子银行的各种应用已经广泛渗透到各个行业,极大地推动经济的发展。     

欧洲电子银行标准研究

电子银行是银行通过客户端设备,如PC、网络电视、智能电话等为客户(个人或企业)提供的银行服务。电子银行的迅速发展已经引起了人们的广泛关注。随着公共在线服务(如互联网、互动TV)和客户端设备(如移动电话和掌上电脑)使用的增长,欧洲在线市场的迅速发展,电子银行成为欧洲金融服务的关键渠道。一些企业和社会团体已经开始建立自己的技术标准和政策以推动电子银行。而处于战略地位的欧洲银行还没有颁发统一规定,这导致了各国企业在制定政策和标准时各自为政,不利于维护欧洲银行的共同利益。一、欧洲电子银行标准总体需求欧洲电子银行标准…     

自助银行的业务创新与科学管理

计算机技术的迅猛发展,极大地推动了自助银行的发展。经过近几年的建设,国内自助银行已经初具规模。自助银行的出现大大地减轻了银行柜台的工作压力,同时为客户提供了全天候银行柜台延伸服务,方便了客户。自助银行树立了银行品牌和服务形象,已成为各家银行提高竞争力的重要手段。然而,如何充分发挥自助银行的作用,提高服务效率,加强金融业务创新和管理能力,使其真正成为银行与客户良性沟通的桥梁,是当前自助银行发展过程中值得深入探讨的问题。一、自助银行的发展现状应用先进计算机技术发展起来的自助银行,已成为衡量银行科技应用水平的重…     

POS本外币一体化收单实施方案

随着商场、酒店等各类连锁零售和服务类商户的发展,收单银行原来布放的人民币POS和外卡POS分别收单已经不能满足业务发展的需要。因此,为商户提供本外币一体化的收单解决方案已经成为收单银行必须提供的服务之一。本文以某大型商业银行数据集中为基础,为全国性大型超市提供POS本外币一体化收单为例,详细阐述本外币一体化收单系统方案。     

欢洲电子银行标准研究

电子银行是银行通过客户端设备，如PC、网络电视、智能电话等为客户(个人或企业)提供的银行服务。电子银行的迅速发展已经引起了人们的广泛关注。随着公共在线服务(如互联网、互动TV)和客户端设备(如移动电话和掌上电脑)使用的增长，欧洲在线市场的迅速发展，电子银行成为欧洲金融服务的关键渠道。     

工行推出新手机银行 服务覆盖移动联通所有客户

本刊讯 近日，工商银行正式向联通客户推出手机银行服务，提供包括账户查询、转账汇款、缴费等在内的一揽子金融业务。至此，工商银行手机银行服务已经能够覆盖所有移动和联通手机客户。     

银行自动客户服务系统技术讲座 (三)企业银行

在高新科技迅猛发展的今天，各金融机构为了在竞争激烈的金融市场上赢得主动，都想方设法在服务手段和服务功能等方面为客户提供更优质的服务。计算机技术和通讯技术的结合为银行建立大众化、全天候、全开放的新型银行提供了必要的技术和物质基础。为此，新型银行的典型代表——企业银行（FirmBanking）应运而生。本讲座主要介绍企业银行的概念、功能、结构和发展趋势，使读者对其有较全面的了解。一、企业银行的概念80年代以来，银行界已经意识到银行营业网点的柜台服务的局限性。为了分散银行业务处理的负担，提高劳动效率，同时也为客户…     

探秘私人银行

购买飞机、投资名画、办理财务……这些天大或是琐碎的事,如今银行都能帮你完成了。作为舶来品的私人银行,自2007年在中国开展以来,至今已有5个年头。据估算,5年间,中国私人银行业务突飞猛进,管理资产规模已逾3.5万亿元,中国符合私人银行标准的客户数超过60万,目前已经开设私人银行的中资商业银行已达12家,中资私人银行类机构大约150个左右,拥有客户超过14万。私人银行服务是一种专门面向富有阶层,为富豪们提供个人财产投资与管理的服务,一般需要拥有至少100万美元以上的流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。私人银行服务最主要的是资产管理、规划投资,根据客户需要提供特殊服务,也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。因此,私人银行服务往往结合了信托、投资、银行、税务咨询等多种金融服务内容。     

招行私人银行领跑中国市场

成立于2007年8月的招商银行私人银行近日迎来了五周年庆典。作为国内为首批提供私人银行服务的商业银行，招行经过五年发展已经形成了以专业的投资顾问服务为核心竞争力的完整的投资顾问服务体系。     

银行的核心系统建设

多年来,围绕银行核心系统的争论集中在替换的复杂性.处于银行核心系统建设顶端的大银行依旧面临这样的问题,但是它们下面的小银行却面临不一样的处境:世界范围内,许多小银行已经经历了替换周期,现在已经开始从新的核心系统中受益,由于新的核心系统的高效性,这些小银行在市场竞争环境中可以提供新的产品与服务.