推开VIP之门——走近外资银行贵宾理财

随着几家主要外资银行的分支机构成功转制为本地法人银行，外资银行进一步加快了在中国本土作战的步伐。作为银行利润的主要来源，身价不菲的个人高端客户一直都是各银行竟相争夺的焦点，而贵宾理财服务则是他们吸引高端客户的主要法宝。     

贵宾理财引爆富人争夺战

中资银行：在“概念”中突围 继民生银行“非凡理财”和招商银行“金葵花理财”后，近来，光大银行、工商银行、中信实业银行和华夏银行陆续推出旨在服务高端客户的“阳光理财VIP卡”、“8n财富中心”、中信贵宾理财和个人理财中心。今年年初，北京银行某支行因推出专为女子理财的“女子银行”概念吸引了不少眼球。目前，中国各大银行都已经盯上了高端客户，一场针对高端客户群的争夺战已经拉开帷幕。     

对"富人银行"的监管不能放松

光大银行、工商银行、中信实业银行和华夏银行近日陆续推出的旨在服务高端客户的“阳光理财VIP卡”、“8财富中心”、“中信贵宾理财”和“个人理财中心”,均系外界所称的“富人银行”业务。     

贵宾理财靠王牌

“在为我们理财？”每当客户这样问银行的时候,答案似乎总是模糊的,客户很难清楚这些理财经理是怎样的一个团队。中信银行贵宾理财则推出了以中信集团下属各子公司的7位金融专家,作为中信银行贵宾理财业务的形象代言人的服务。这一举动受到了客户的欢迎,中信银行的贵宾理财服务变得更可视了。     

中国富裕者的崛起与消费特征

工商银行开设贵宾理财中心，交通银行力推“沃德财富”贵宾理财，招商银行设立金葵花个人高端客户账户，荷兰银行打造“梵高贵宾理财”，汇丰银行主推“卓越理财”个人贵宾账户，花旗银行特辟贵宾理财室……在中外资银行以私人银行和贵宾理财招徕高端客户的同时，国际卡组织也开始积极对中国的富裕阶层进行全面调查、审视。近日，万事达卡国际组织在深入调查北京、上海和广州等富裕阶层的消费模式、生活方式后，发布了《中国内地富裕阶层指数报告》（以下简称《报告》）。[第一段]     

农业银行个人理财业务现状分析

农业银行开展个人理财业务将近3年,从目前的情况来看,主要是大力发展VIP客户,个人客户经理通过贵宾客户服务管理系统,对日均存款20万元的客户进行发现并发放VIP卡,提供“三优一超”的贵宾服务。但是,在实际操作过程中,笔者还是发现了一些值得探讨的问题。     

居民眼中的银行贵宾理财品牌

国内多家银行已先后建立起自己的贵宾理财品牌,成立了贵宾理财中心.招商银行在国内较早推出金葵花贵宾理财服务,工行则紧跟其后推出了理财金账户,随后各家银行也纷纷推出自己的理财品牌,如建行的乐当家,交通银行的沃德财富,民生银行的非凡理财等.目前市场上中外资银行的高端贵宾理财品牌已经接近20个,竞争日趋激烈.     

多管齐下，大力发展个人理财业务

银行的竞争归根结底是对客户的竞争，尤其是对中高端客户的争夺。个人高端客户是银行个人银行业务效益的主要增长点。“二八定律”揭示了一个客户贡献度的统计规律。以广东省分行为例，存款余额20万元以上的VIP客户数量仅占0．98％，但其客户资产余额贡献度达到41．15％，存款贡献度更达43．98％，个人中高端客户人均存款是普通个人客户的79倍。对高端客户的服务能力如何，是银行核心竞争力的重要体现。个人高端客户是当今乃至未来中国银行业竞争的焦点，无论是国内的股份制商业银行还是外资银行，都把主要资源放在为个人高端客户服务上。     

县支行深化品质经营路径探索

县支行品质经营存在的问题客户及账户品质不优。存在总量不足与结构不优的矛盾。服务品质不高。其原因一是差异化服务缩水,对贵宾客户、优质法人客户的差异化服务仅体现在贵宾室、VIP窗口上,没有更多的实质性的内容。二是为高端客户的理财服务、增值服务名不副实,客户对银行的理财、增值服务心有余悸。产品品质有待提升。农行产品繁多,但在基层行真正使用的产品却相对有     

“穷人银行”：从传统信贷中突围——“穷人银行”：调节贫富的杠杆

时下，中国银行业很流行这样一条盈利法则，不论是国有银行还是股份制银行，均不由自主地紧紧盯住大客户，如有些银行推出的“贵宾理财”，规定只要存款额度超过一定数额，即可免费享受种种贴身理财服务和便利条件……诚信，根据“二八法则”，商业银行追求高端客户的做法无可厚非。但国家的银行是“富人银行”吗？我们国家的银行应该是国民的银行，     

从香港看国内理财业务发展趋势

在被誉为全球金融中心之一的香港，各家银行在个人理财服务方面展开了全方位多层次的激烈竞争。客户经理普遍遵循“尊贵、优先、专业、优惠、个性化”的贵宾服务“五P”原则：以较高的进入门槛体现参加者的尊贵；以专属理财场所和配套服务体现银行服务的优先；以银行特聘理财客户经理为贵宾客户度身定制理财规划体现专业；让贵宾客户享受到不同程度费用减免，达到优惠目的；“一对一”的理财规划服务，使服务达到个性化。[编者按]     

招行与“零点”联合研究提示：高端理财市场隐忧与机遇共存

近年来，中国国内高端群体的金融理财服务一直受到金融业界、媒体的重视与追捧，各国内银行及外资银行不断推出有针对性的业务与理财产品，相应的报道也频频见诸于媒体，同时市场的反应在经历了一段时间沉寂之后，从2006年下半年开始有了明显的起色，即便在许多银行提高了高端理财的金融资产门槛的情况下，银行专门针对高端群体开设的理财VIP服务场所仍然门庭若市，     

招行与"零点"联合研究提示:高端理财市场隐忧与机遇共存

近年来，中国国内高端群体的金融理财服务一直受到金融业界、媒体的重视与追捧，各国内银行及外资银行不断推出有针对性的业务与理财产品，相应的报道也频频见诸于媒体，同时市场的反应在经历了一段时间沉寂之后，从2006年下半年开始有了明显的起色，即便在许多银行提高了高端理财的金融资产门槛的情况下，银行专门针对高端群体开设的理财VIP服务场所仍然门庭若市，[第一段]     

招行昆明分行金葵花客户服务体系全面升级

随着外资银行的进入，中国国内金融市场竞争日趋白热化，招商银行也在进行战略转型，突出体现在加速向零售银行转型，力图将品牌形象和服务质量提到一个新的高度。为此，招商银行昆明分行为给金葵花客户提供一个更加舒适、隐秘的理财空间，对其所属的各营业网点的“金葵花理财中心”陆续进行了改造装修，使其服务环境焕然一新，一跃成为目前昆明市同业银行当中贵宾服务区域硬件设置环境档次较高的银行之一。     

中银理财:分层服务中高端客户

秉承"以客为尊,不断创新"的理财服务宗旨,中国银行为中银理财客户搭建了"私人银行、财富管理中心和个人理财中心"3级理财服务模式,为中高端贵宾客户提供综合化、个性化和差异化服务.这种理财服务模式的3个层级的侧重点在哪里?能针对性地给客户提供什么样的理财服务呢?本刊记者对此作了一番深入了解.     

私人银行业务:未来新靓点

私人银行业务前景无限好自我国加入WTO以来,随着外资银行在中国大陆金融市场上国民待遇的逐步实施,外资银行纷纷扬长避短将金融服务竞争的目标引向具有发展潜力和较高价值的贵宾客户。以关注客户需求、客户成本、客户便利、有效沟通为核心的“4C”现代营销理念逐渐取代以产品、价格、渠道和促销的“4P”传统营销理念,理财中心如雨后春笋般崛起,产品和服务创新层出不穷,贵宾理财业务如火如荼。从而引发了大陆金融市场上的一场“革命”,即实现了商业银行金融服务由传统的单一的业务结构调整向客户结构调整与产品和服务创新相结合的转变。与…     

春风语处 再品花香——解读2006个人理财业务发展的几个关键词

经过短暂的蓄势，沉寂了一段时间的个人理财市场在2005年末到112006年初仿佛感悟到春意一般，再次呈现出百花齐放的景象。一方面，外资银行争相在京沪深等地开设个人银行机构，继续深化自己的业务，大力推介自己面向高端客户的理财产品。如花旗、汇丰、渣打和荷兰银行这样的国际大行均在京沪等地开设了自己的贵宾理财中心，推出了不少面向高端客户的理财产品。另一方面，国内的四大国有银行和诸如中信、光大、民生等各大股份制商业银行也着意在个人理财市场推陈出新，一展自己的地缘优势。而无论中资外资，诸如“卓越”、“优先”、“梵高”、“理财金”、“理财宝”、“阳光”、“金葵花”等等这样的理财品牌你方盛开我绽放，让人目不暇接。那么，在当前理财市场这纷纷扰扰的“春意”背后，都隐藏着哪些有关个人理睬业务的关键词值得业界和消费者解读和玩味呢？     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

领教贵宾理财的功夫

1 996年,中信实业银行广州分行率先在全国推出了"私人理财中心".在随后的几年,国内居民收入水平不断增长,个人理财需求日益强烈,个人理财市场规模迅速扩大.2002年,招商银行推出了国内第一个真正意义上的贵宾理财服务品牌--金葵花理财,随后,中国工商银行的"理财金账户"、民生银行的"非凡理财"等纷纷登场,现如今,包括外资银行在内,基本每家银行都推出了自己的贵宾理财服务.面对银行声势浩大的贵宾式理财潮流,面对纷纷亮相五光十色的贵宾卡和贵宾室,习惯了银行传统功能和模式的个人,一方面是对其中的内容知之甚少,一方面是对如此新鲜的玩意儿怀疑踟躇.究竟贵宾理财有何玄机?可以归纳如下.     

招商银行推出“金葵花”钻石卡

“金葵花”钻石卡专为金融资产在500万元到1000万元之间的中高端客户提供服务。招商银行将为＂金葵花＂钻石客户提供投资顾问、理财资讯、专享服务空间、灵活授信、贵宾专线、贵宾登机服务、高尔夫畅打、健康医疗等贵宾服务。