浅析供电企业的优质服务

优质服务对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。供电企业员工应牢固树立电力优质服务理念,通过加强电网建设,建立优质服务常态运行机制、提供个性化的服务、迅速响应客户的需求、充分运用先进的科学技术手段等措施为客户提供优质的服务,并努力在售前、售中、售后三个服务环节中,做好优质服务工作。     

基于服务质量的煤炭企业营销策略研究

在营销过程中,为客户提供方便、快捷、优质的服务,基础就是生产出顾客满意的煤炭产品,然后通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进销售,增强企业在能源市场中的竞争力,扩大煤炭市场份额,从而达到提高企业经济效益的目的。企业要做好优质服务,完善煤炭售前、售中、售后服务,扩大服务种类,丰富服务内容。     

“六位一体”服务文化在和谐供应关系中的应用

优质服务供电企业是生存之本、效益之本、发展之本，所以在文化建设应注入“服务”元素，在服务理念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技能和服务考核六个方面下足功夫，才能在“服务文化”推进企业文化的构建和提升中，营造起和谐的供应关系。     

让优质服务为企业经营服务

企业的发展,离不开优质服务,宜昌市第一农机公司始终把这项工作纳入议事日程。使优质服务为企业的经营服务,促进企业的发展。如何不断加强优质服务,我们结合公司的情况,重点抓以下几项:     

“软硬并重”结硕果——天长市农机公司优质服务纪实

天长市农机公司多年来在坚持全方位多层次系列化规范化优质服务基础上,又一手抓“软件”建设,一手抓“硬件”建设,做到了“软硬并重”使优质服务获得了新的发展。 抓服务网点建设,扩大服务覆盖面,公司为把自办基层服务网点当作拓宽服务领域和经济发展的支柱。自九三年以来,新建改建五个分公司和供应站,与集体个体联办网点52     

鹰潭供电公司

多年以来，鹰潭供电公司以服务地方经济社会发展、服务广大用电客户为宗旨，积极开展“满意工程”优质服务，大力提升优质服务水平。2008年，鹰潭供电公司圆满完成电网抗冰救灾恢复重建和奥运保供电两大任务，并推行一系列优质服务举措服务广大客户：大力推广配电网不停电合环操作和配电网带电作业，大大减少用户停电时间：公司投资130万元新建供电服务营业厅两处，推出电费座收系统IC缴费卡业务；推行“固网支付”电费缴费模式。新开31个缴费点，与26个“信用社”建立联网缴费，做到了农村居民客户缴费不出村；积极推广“人性化”温馨催费形式，试点“不停电”催费。     

从服务态度想到的

无数事实证明,凡经济效益和社会效益良好的企业,优质服务工作一定做得好,工作人员对待顾客也多是态度和蔼、说话和气。对农机公司系统来说,自1984年10月在全国开展优质服务活动以来,10年间在坚持为农业,为生产企业服务、两个文明一起抓等方面成绩显著,职工素质也有了明显提高,农机公司在农民心目中已树立起了亲切、可靠的良     

商场制胜术──营销服务

对现在激烈的市场竞争环境与日见成熟和理智的消费者,商场经营制胜的“法宝”就是高水平的服务。传统意义上的售前、售中、售后服务,是一种形式服务和销售服务。在商场经营中,提高服务水平是现代商业发展的基本要求,是商业竞争的需要,是实现企业自身利益的要求。     

饭店“个性化服务”

在饭店业,服务是一个永恒的课题.服务质量是饭店企业生存和发展的基础。服务与服务意识 在市场经济条件下,服务意识是服务产品的生命力,是服务质量的关键、是服务工作的灵魂、是员工素质的标志。在追求优质服务的今天,人们更希望得到“为客人提供恰到好处的细微服务”,即“最佳服务”、“个性     

狠抓承诺服务 促进企业发展

自1983年中国农机总公司在全国农机公司系统开展优质服务活动以来的15年间,湖北谷城县农机总公司已连续五届(八年)被国家有关部委授予“全国农机公司系统优质服务活动”先进单位称号。近3年来,公司把优质服务工作贯穿于企业经营活动的全过程,抓出了新成效。主要作法是:     

适应市场经济 搞好优质服务

我公司以改革为动力,以优质服务为宗旨,靠优质服务求信誉,1998年实现销售1.08亿元。几年来,公司多次被评为全国农机公司系统优质服务先进单位,并被当地工商部门评为重合同、守信誉、商品销售质量物价信得过单位和全省诚信市场。 实践证明,供应是服务,管理也是服务,服务贯穿于企业经济活动的全过程。在新形势下,     

供电优质服务的思考

提升供电优质服务水平是供电企业的社会职责和政治责任，从提升供电优质服务的思路入手，提出了提升供电优质服务水平的举措：开展“上门走访主动服务，征求意见改进服务，市场调查超前服务，了解情况个性化服务”活动，以达到不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平。     

关于表彰全国农机公司系统优质服务活动先进单位、先进集体、优秀经理、优秀个人的通报

受部委托由中国农业机械总公司组织实施的全国农机公司系统优质服务活动已经开展十年,在坚持为农业服务,为生产企业服务,两个文明建设一起抓等方面取得了显著成绩。特别是从一九九一年以来,在党的基本路线和邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论的指引下,优质服务活动中涌现出一大批先进单位和优秀个人。按《全国农业机械公司系统优质服务活动实施办法》,经过逐级推荐申报,产生了197个先     

倾听农民心声做好用户服务

服务一词意指不以实物的形式而以提供活劳动的形式满足他人的某种特殊需要。农机流通系统的服务对象是千家万户的农民,农机用户服务的概念应当涵盖整个销售过程,包括售前、售中、售后服务。它既包括了国家规定的各种必须的服务内容,也包括了高于国家标准的各种优质服务内容和采取的为用户解决后顾     

现代电力营销服务管理问题分析与探讨

文章论述了营销服务是供电企业的核心业务,营销服务工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展.近年来,供电企业坚持科学发展观,围绕建设"一强三优"现代化公司的目标,牢固树立"优质服务是国家电网公司核心价值观"的理念,努力践行"服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展"的宗旨,推行营销精细化管理,强化基础管理和过程管理,营销工作取得了明显成效.但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题,急需采取措施,加以解决.     

永恒的服务一流的品牌

在市商委的领导和部署下，华联集团把服务品眚工作列入战略发展的重要一环，成立专门机构，以点带面，形成了齐抓共管的长效工作机制，并以规范达标、星级服务为抓手，开展了“双争”活动劳动竞赛，营造了人人争当服务标兵、争创服务品牌的良好氛围，使一批具有业态特征、企业特点、柜组特色、个性化的服务品牌在市场竞争中脱颖而出，目前，集团已有“华联王震”、“楼帼玲温馨家居工作室”、“徐万有钟表热线”、“夏文欣美容专柜”等4个市级服务品牌和上海市妇女用品商店等一批上海市商业优质服务先进集体及个人，在2000年集团又正式命名了“华联家电论据”、“张佩华服饰形象设计室”、“净心设计创作中心”等10个集团级服务品牌和16个服务标兵，这些服务品牌和服务标兵已成为开拓市场的生力军，并给企业提供了宝贵的经验和有益的启示。     

品德建设是思想工作的核心

普陀烟草糖酒公司成立于1997年,现有职工400多人,公司成立十几年来,党委始终将职工的素质教育作为一项重要工作来抓.尤其是通过公司“十一五”规划的制定落实和实施,一步一个脚印,一切从实际出发,狠抓职工思想工作,重点围绕公司的经营发展,取得了良好的经济效益和社会效益.先后取得上海市精神文明单位、上海市模范职工之家、上海市诚信企业等荣誉.公司职工参与“爱心一日捐”活动每年达100％、开展了人人争当服务明星的活动、70％的服务明星被评选为公司年度先进工作者、 “拾金不昧”的事迹广为流传又不断涌现,有的职工还获得了上海市商业优质服务明星、区级争创工人先锋号先进个人、上海市烟草专卖局、上海烟草集团公司争创工人先锋号集体等,企业的良好形象和职工的个人品德受到顾客的一致好评和社会的充分肯定.     

探索如何处理烟草专卖管理与服务的关系

烟草专卖管理与服务是烟草行业健康持续发展的保障,是实践“两个至上”的客观要求,也是烟草专卖工作的目标和任务。只有寓管理于服务中,与时俱进,开拓创新,不断服务与管理的新领域,牢固树立全心全意为发展服务、为卷烟零售户服务的观念,切实转变工作作风,坚决摒弃不良作风,做到主动服务、真诚服务、优质服务,才能真正实现“卷烟专卖管理上水平”。     

重视售前服务

在市场竞争激烈的今天 ,市场经济的建立和逐步完善 ,计划经济时代的售后服务已满足不了市场经济的要求 ,而应将其延伸至市场调查、产品设计、生产制造等环节的售前服务。如果没有售前服务 ,企业就会相对缺乏消费者信息 ,造成市场信息不完全 ,企业的经营决策不理想。随着行业竞争的加剧 ,售前服务将成为越来越多的企业关注的焦点 ,只有切实将其做好 ,才会在竞争中胜出。     

谈供电企业优质服务和电力需求侧管理

优质服务和电力需求侧管理工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作,一直以来,营销部市场班在优质服务和电力需求侧管理工作中做了大量工作,但在新形势下,供电企业仅仅让客户有电用已远远不够,能否让客户用上质优、安全、可靠的电力,能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对供电企业优质服务工作提出的新的要求。