各行动态

各行动态湖北省分行“银行电话查询服务系统”投入使用人民银行湖北省分行于１９９４年７月２８日完成了与总行推广的《中央银行会计核算系统》接口的银行电话查询服务系统的开发与调试，并在该行营业部投入运行。“银行电话查询服务系统”是严格按照人民银行总行开发的中...     

山西省中行开通“95566”电话银行服务

为提高山西省中行金融电子化水平和服务质量,树立中行系统的统一形象,提高其在同业中的综合竞争力,山西中行日前正式开通了电话银行服务,实现全省统一的电话银行服     

晋城中行开通95566“一码通”电话银行系统

近日,经测试,中国银行晋城市分行正式开通了95566"一码通"电话银行系统。95566"一码通"电话银行系统是总行为了改善我行对外服务整体形象而推广的一个标准版电话银行系统,有了这个系统就可以让客户无论在哪里,只要使用中行的95566电话银行服务,即可享用标准的操作界面和熟悉的语音提示。晋城中行信息科技部利用休息日,在分行领导的正确领导下,按省分行和市分行的统一规划,经     

综合业务网络中银行系统的实现

电话银行是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等，在原有业务处理系统上，借助于公共电话网，使客户能通过电话同银行进行金融交易，如查询帐户信息、办理部分转帐结算、证券买卖等。这些服务统称为银行电话服务（TelephoneTalkingofBanking——TTB）即“天天拨”，提供这些服务的系统称为电话银行系统（TelephoneBankingSystem——TBS）。1996年3月，湖北省农行科技处组织专班对电话银行系统进行了开发，并将其应用到湖北农行综合业务网络系统中，目前已在武汉、十堰、襄樊、宜昌、荆州、黄石等十几个…     

中山市建行“网络式电话银行系统”投入运行

“电话银行”是八十年代末国外发展的一种新型银行服务项目。建设银行中山市分行与香港安达顺电脑工程公司合作,引进美国 Syntellect 公司先进的 PREMIER“语音应答”系统,与该行现有的通存通兑电脑网络系统相结合,完成了新型的基于电脑网络的电话银行系统的研制与开发,于五月一日正式投入运行。用户可用普通的音频按键电话,只     

电话银行

进入90年代,银行为了进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,推出了电话银行服务系统。所谓电话银行(Telephone Banking),是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网络,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询账户信息、办理部分转帐结算及从事证券买卖等。     

银行自动客户服务系统技术讲座(二) 电话银行

近年来，国内。外银行界推出了一种新的服务品种，称为“电话银行系统”汀elephoneBankingSys－tem，TBS）。这种新的系统来源于人工操作的“电话理财”概念，是利用先进的交互式语言回应设备，使电话机可以直接连通银行电脑主权，客户可以利用家中或办公室的电话机，随时随地处理其与银行之间的财务往来。本讲座主要介绍电话银行的概念、功能、模式和发展趋势，使读者对其有较全面的了解。一、电话银行概念80年代末期，世界上一些发达国家的银行推出了一种新型的金融服务手段。由于此项服务是充分利用了现代公共电话网络、银行自身的计算…     

中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

商业银行Call Center客户服务系统的建立

一、前言CallCenter不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段。该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成、计算机网络应用、客户关系管理等）进行语音与客户数据资料的同时转播，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能与效能。CallCenter的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸，形成立体交叉综合业务，使服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间，增大了客户业务时空界限，广大客户可以随时随地通过电话、传真。W…     

电话银行风险防范的法律思考

电话银行诞生于90年代西方经济发达国家，是指银行与客户无需通过柜台，只需凭借电话有够完成相应的银行服务。电话银行业务一般包括自助电话银行、人工服务电话银行和电话直接银行，具体的业务范围主要包括私人理财、转收、金融投资、小额借贷，电话银行是科技发展的产物，随着金融网络化的进一步发展及无级化办公观念的进一步深化，服务效率高，成本消耗低廉的电话银行必将进一步发展壮大，在实践中，电话银行业务已获得了许多实力强大的高科技跨国公司诸如IBM、SIMENS等公司的技术支持。     

金凤凰展翼 科技服务三农——全国农信社系统首家网上银行全面上线运行

2007年5月18日，北京农村商业银行（以下简称北京农商行）在京隆重举行了以“金凤凰网银”为品牌的网上银行正式上线启动仪式。即日起，北京农商行将正式向包括城乡居民、各类企事业单位等在内的所有客户提供高效、安全、先进、创新化和全方位的网上银行金融产品和服务。这是全国农信社系统首家获准开办的网上银行。     

邮政电话银行系统简介

一、电话银行的产生现代金融的竞争,可以说是高科技的竞争。电子化是银行综合实力的重要标志,是信誉的象征,实力的代名词。目前,各家商业银行为在市场经济的浪潮中立于不败之地,正在加速电子化步伐。我们提供的完整的电话银行方案来源于人工操作的电话理财,利用先进的交互语音回应设备,使电话机可以直接连通语音服务器,客户可以利用家中的、办公室的电话机,随时随地管理、运作其在银行中的资金。金融业面临的竞争主要是服务方面的竞争。提供长时间、广泛及良好电话银行系统在银行服务方面,解决了服务时间的限制,同     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。[第一段]     

“网络式电话银行”系统

“网络式电话银行”系统建设银行中山市分行计算机应用管理科刘“电话银行”是八十年代末国外发展的一种新的银行服务系统，它具有利用电话理财，快捷方便等特点，深受客户欢迎。时厂，“电话银行”在我国也已成为理财的最新潮流，全国各地各大专业银行竞相推出电话理财服...     

金融业务软件的安全与防范

进行金融业务软件设计时，除考虑系统的先进性、合理性、可靠性，数据的正确性和一致性，软件的适应性，用户界面的友好性等诸多因素之外，软件的安全性也是一个不容忽视的重要方面。加强各种安全防范措施，切实保障银行资金的安全，是对此类软件的起码要求，我行计算机综合业务处理系统投入使用一年来，运行情况良好，它以银行实时性金融业务为主体，融储蓄业务、会计业务、信用卡业务、ATM业务（自动柜员机）、POS业务（销售点终端）、电话银行业务于一体，运用先进的计算机网络技术，将辖区内110多个业务网点有机地联结在一起，构成一…     

集中式综合电话银行系统的设计与实现

电话银行系统，是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备，通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来，向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务，并以此吸引顾客，提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作，于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统（Centralized、ComplexTelephoneBankingSys－tem)，以下简称CCTBS，该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行，给交行上海分行的业务开拓提供…     

山东读者李伟问:什么是电话银行?

徐博士答:电话银行服务是一种与电话网络联网并通过电话银行服务系统实现金融信息查询和有关金融交易的服务。客户(个人)可以在银行规定的服务时间内,按照《电话银行服务客户操作指南》,使用音频电话对系统提供的各种服务进行选择。电话银行有如下服务功能:各类帐户之间的转帐、银券服务、     

电话帮你跑银行

电话银行是利用现代化的通讯手段和目前世界上先进的电脑、电话整合技术,发展建立起来的新型电子银行服务形式.它集自动语音服务、人工服务和外拨服务于一体,具有业务处理、客户服务和产品营销的功能.简而言之,电话银行就是通过电话这种媒介来最大程度从事银行业务.     

综合性电话银行系统的开发

综合性电话银行系统的开发软件设计与开发ＤｅｓｉｇｎａｎｄＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＳｏｆｔｗａｒｅ随着我国通讯网络的迅速发展,为了拓展服务领域,各商业银行相继推出了一系列功能各异的电话银行系统,利用先进的交互式语言回应设备,使客户可以利用家中、办公室...