质量功能展开指南JIS Q 9025简介(上)

"质量功能展开"简粕:QFD,是质量管理的辅助工具之一.日本新标准JIS Q 9025对TQM活动中普遍应用的质量功能展开方法作出了统一规定.日本标准协会在公布该标准时以附件发表了一篇<解说>,对该标准的有关情况作了全面说明,在此摘其要点作一介绍.本文首先简要说明了JIS Q 9025等辅助工具类标准的制定宗旨和编写方针,然后重点介绍了"质量功能展开指南"的要点,包括JIS Q 9025的主要用途、适用范围、内容结构和术语定义原则等概要情况、从"需求质量重要度和需求质量权重"到"机理展开表和分系统展开表"等11条术语的解释、以及关于"展开和变换"、"展开表和一览表"、"质量功能展开的整体构想图"等起草过程中重点讨论的问题.文章最后指出了质量功能展开同JIS Q 9001和JIS Q 14001等现有管理体系的绩效改进之间的关系,以此进一步强调QFD在质量管理中值得期待的辅助作用.     

质量功能展开指南JIS Q 9025简介（下）

3 JIS Q 9025内容要点 该标准的重点内容是第5节“质量表”和第6节“质量功能展开”部分。现将其内容要点归纳为11条并作如下说明：     

方针管理指南——JIS Q 9023简蒴

所谓“方针管理”，是指通过方针实施管理，包括企业经营方针的策划和展开、执行计划的制定和实施、以及日常的运营管理等手段，它是企业质量管理的重要工具之一。《方针管理指南》是日本标准协会于2003年制定的编号为JIS Q 9025的质量管理辅助工具类标准，它对“方针管理”中的所有重要事项作出了统一规定。本文从方针管理的名称定义、可期待的实际效益、可适用的管理范围以及文件的内容结构等四个方面，简要地介绍了该标准的有关背景情况，并对“方针”、“产品和服务”、“中长期经营计划”、“效果和效率”等4条重要用语作了解释，进而以较大篇幅对“高管层的领导力”、“长期战略的重视”、“方针管理的过程和分期”、“方针的制定”、“展开”和“诊断和评审”等6个在标准制定过程中重点讨论的问题进行了较为详细的说明。文章最后论述了该标准与JIS Q 9001以及JIS Q 14001等原有管理体系的绩效改进之间的关系，认为《方针管理指南》的应用能够促进原有标准的实施效果，从而保证组织绩效的持续改进。     

“质量功能展开”（QFD）研究的最新动向（上）——第三代QFD的七个应用领域

质量功能展开（QFD）是制造业成功开发新产品和持续提高产品质量的一种有效手段。QF嗽的研究始于1966年，从初期理论的构建到“质量表”形式的普及进而到后来向“开发管理工程学”理论的拓展，现在的QFD已是第三代。近年来，QFD的发展尤为显著，在当前质量管理领域内倍受注目的管理和改进方法已同QFD紧密结合，内容越来越丰富，形式越来越多样，需要及时加以总结和推广。为此，日本《质量管理》杂志最近组织编写了一个名为“质量功能展开的最前沿”专辑，日本玉川大学国际经营学专业永井一志准教授以“第三代QFD的最新动向”为题发表了长篇专题论文，系统地论述了QFD的7个应用领域（即e7-QFD：（1）质量保证、（2）业务改进、（3）问题解决和课题实现、（4）与统计法结合、（5）新产品开发、（6）作为实时数据库、（7）作为可持续质量管理体系）。第三代QYD的研究还在进行之中，好多方面尚未定型，本文摘录编译了论文中的主要部分，仅供参考。     

持续改进步骤及技巧指南——JIS Q 9024简介

所谓“持续改进”,就是在查明问题或确定课题的基础上通过反复进行的“问题解决”或“课题完成”活动从而实现不断改进的过程。《持续改进步骤及技巧指南》（JISQ9024）作为质量管理行业的一项新标准,对持续改进的实施步骤和方法技巧等具体事项进行了统一规定,为质量管理部门提供了又一种实用的辅助工具。本标准分为“问题解决型”及“课题完成型”两种形式的持续改进过程,即从最初选题、现状调查、设定目标、制定实施计划、要因分析、采取对策、一直到效果确认、操作标准化和管理定型、以及最终评价等9个步骤。持续改进的方法技巧较多,对于数据资料的分析处理主要应用“QC七大工具”,而对于文字资料的分析处理则需要应用“新QC七大工具”。此外尚有“流程图法”和“标杆对比法”等其他辅助手段。本文概要地介绍了JIS Q 9024标准的构成内容、适用范围以及主要用途;对“持续改进”、“要因与原因”、“问题与课题”等5项基本用语进行了解释;并就标准起草过程中着重探讨的“持续改进的过程”、“持续改进的组织机构”、“持续改进的员工教育”等10个专题作了说明。文章认为,该标准的应用对JIS Q 9001（质量管理体系——要求）以及JIS Q 14001（环境管理体系——要求及使用指南）等原有标准的绩效改进将起到有效的支持作用。     

方针管理指南——JIS Q 9023简介

所谓"方针管理",是指通过方针实施管理,包括企业经营方针的策划和展开、执行计划的制定和实施、以及日常的运营管理等手段,它是企业质量管理的重要工具之一.<方针管理指南>是日本标准协会于2003年制定的编号为JIS Q 9023的质量管理辅助工具类标准,它对"方针管理"中的所有重要事项作出了统一规定.本文从方针管理的名称定义、可期待的实际效益、可适用的管理范围以及文件的内容结构等四个方面,简要地介绍了该标准的有关背景情况,并对"方针"、"产品和服务"、"中长期经营计划"、"效果和效率"等4条重要用语作了解释,进而以较大篇幅对"高管层的领导力"、"长期战略的重视"、"方针管理的过程和分期","方针的制定","展开"和"诊断和评审"等6个在标准制定过程中重点讨论的问题进行了较为详细的说明.文章最后论述了该标准与JIS Q 9001以及JIS Q 14001等原有管理体系的绩效改进之间的关系,认为<方针管理指南>的应用能够促进原有标准的实施效果,从而保证组织绩效的持续改进.     

可持续发展和自我评价的指南——日本JIS Q 9005及JIS Q 9006标准介绍

日本工业标准有关部门在对JIS Q 9001和JIS Q9004的实施情况进行了多年调查研究的基础上,于2005年末制定了以帮助企业实现可持续发展和进行自我评价为目的的两个新标准JIS Q 9005和JIS Q 9006.这意味着在ISO 9004预定于2008年修订之前JIS标准已先行了一步.为了配合新标准的发布,日本标准协会专门编写了一篇<解说>,对标准正文及附件中的有关问题作了系统而详细的说明.<解说>首先概要介绍了新标准的形成过程、制定宗旨和适用范围,然后着重介绍了两项标准规定条款的主要内容.文章还进一步介绍了日本质量管理体系标准委员会在审议中集中讨论的有关问题,主要包括新标准的编写方针、专用术语的更新、"组织基本能力"的明确、改进与改革创新的区别、"质量管理十二条原则"的必要性和可行性、质量管理体系的模式等等.文章最后还介绍了新标准的应用方法以及它们同ISO 90042008年修订版(预定)之间的关系.目前,日本的该两项新标准已受到各国的广泛关注,而且据说在ISO 9004新版设计规格书的编写过程中,专家们也将其作为参考进行了较多的参照,所以预计将有不少新概念被2008年修订版所采用,值得国内的同行们注意.     

质量管理中的QFD法

QFD是Quality（质量）、Function（功能）与Development（发展）的缩写,中文译为质量功能展开。质量功能展开由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出,目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。丰田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益。福特公司于1985年在美国率先采用QFD方法。今天,在美国,许多公司都采用了QFD方法,QFD技术受到世界各国重视。     

基于客户合作的ISO16355：质量功能展开（QFD）新标准（上）

本文改编自格伦·梅热（Glenn Mazur）2014年在欧洲质量会议发表的文章。格伦是质量功能展开（QFD，quality Function Deployment）国际委员会执行董事。QFD以客户声音为导向，旨在探寻客户接受的新产品或服务所必须满足的最重要的现实需求和潜在需求。为了不断提高新产品或服务的质量水平，开发人员必须了解困扰客户的问题所在，解决这些问题对于客户完成自身工作或改善生活质量的重要程度，以及新产品应该做出什么必要改进才能说服客户放弃现有产品。因此，客户合作、客户的工作或生活、产品或服务所属的行业、其他可供客户选择的竞争性替代品等，都是决定QFD的重要因素。本文将就这些内容在QFD标准制定中的意义进行说明。     

用QFD方法提高质量竞争力

质量功能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)于上世纪70年代诞生于日本,80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善。QFD是近年来在国际上非常流行的一种有效的质量管理技术和方法。目前,QFD被广泛应用于产品制造、软件开发和服务等领域。由国际质量功能展开组织委员会主办,中国质量协会承办的第14届国际质量功能展开研讨会于2008年9月25～26日在北京举行。会议主题为"QFD与质量竞争力",来自中国、美国、英国、日本、德国、墨西哥、泰国等12个国家的代表共200余人参加了本次会议。本期"圆桌恳谈"请几位嘉宾介绍QFD在我国的研究与应用情况,以及未来的发展趋势。     

QFD的历史、现状与发展

一、QFD的产生和推广QFD是Quality Function Deployment的简称,欧美国家将其称为质量屋(The House of Quality),是由于该方法包含一系列的展开,应用时要绘制一系列像房屋一样的展开表;国内也有译作质量功能配置,笔者曾撰文讨论过该词的译法。QFD在形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征,集合价值工     

质量功能展开方法的研究与应用（节选）——质量功能展开和知识管理

9月25～26日第14届国际质量功能展开研讨会在北京召开.这次会议是由国际质量功能展开组织委员与中国质量协会共同举办的.质量功能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)于上世纪70年代诞生于日本,80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善.QFD是近年来在国际上非常流行的质量管理技术和方法.     

“第14届国际质量功能展开研讨会”将于九月在北京召开

中国质量协会将于2008年9月25～26日在北京九华山庄国际会议中心召开，第14届国际质量功能展开研讨会（ISQFD）。 质量功能展开（Quality Function Deployment．简称QFD）在上世纪70年代诞生于日本．80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善。目前，QFD已成为国际上流行的一种有效的质量管理技术和方法．广泛应用于产品制造、软件开发和服务等领域。     

面向客户需求的企业物流战略制定策略

借助全面质量管理中的新产品开发工具——质量功能展开(QFD),本文提出了一种面向客户需求的、以市场导向的企业物流战略制定方法,即应用QFD进行企业物流战略制定。     

基于质量功能展开的连锁家饰店服务质量研究

质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种透过质量屋的运作,系统地将顾客需求转换成工程要求的技术的方法。文中应用QFD导入PZB服务质量模式,整合模糊理论、Kano二维质量模式及顾客满意效益系数,分析连锁家饰店顾客服务质量需求的权重与排序,再以灰关联分析理论确定连锁家饰店各项工程要求质量的灰关联度值与排序,有助于经营者明确提高服务质量的重点。     

质量功能展开在软件开发中的应用

在日本、美国等发达国家,质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)已经被广泛地用于造船、制造、建筑、航空、宾馆和公共设施服务等行业的产品开发,或对现有产品和服务的过程改进中,并取得了令人满意的效果.同样,QFD方法也有助于软件开发过程的改进.     

QFD在物流规划中的应用

一．什么是质量功能（QFD）展开 在市场竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。为适应市场竞争，必须以市场需求为导向进行产品开发，QFD的原理就是用质量屋的形式，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开发出顾客满意的产品。     

质量功能展开的应用实例

质量功能展开(QFD)最早出现于日本的船舶工业,之后应用领域不断拓展,在汽车零部件、快速消费品、数字设备、电子产品等工业产品中得到广泛的应用,而今在新的领域,如软件、服务业、餐饮、旅游、教育等行业都有了大量的应用案例.QFD是系统化的技术方法,也是一种体系化的管理方法.QFD成功地提供了一个全面的概念,如何将顾客需求转换成产品开发各阶段与生产(包括营销策略、规划、产品设计与工程、原型评估、生产流程开发、生产、销售等)的技术需求.     

基于QFD模型的企业科技人才心理资本评价策略研究

质量功能展开(QFD)是基于顾客需求的产品设计方法,本文以企业中的科技人才为样本,将QFD技术引入心理资本质量评价中,将企业对科技人才的心理资本评价需求为出发点,通过质量屋将需求转化为评价策略,证明了QFD模型在心理资本评价中的有效性.实现了科技人才心理资本评价需求和企业心理资本评价策略的有效对接,最后对具体实施企业科技人才心理资本评价提出有益建议.     

基于QFD的军队院校教学设计

本文从分析部队信息化建设对人才质量的现实要求入手，遵循QFD即“质量功能展开”的原则，构建两层“质量屋”模型。通过对模型的分析及关系矩阵的计算，将部队的质量要求转化为可控制的教学实施要素，帮助管理人员在教学计划中权衡、优化。