打造金地幸福社区 提升客户满意度

“幸福”是什么？每个人都会有不同的理解，但肯定都离不开“家”这个要素。“家”作为每个人生活的基石，也是“幸福”的发源地。我们也可以把由每个“家？’组成的社区看做一个大“家庭”，而如何让这个大“家”成为幸福的港湾，是金地物业一直探索和致力追求的目标。     

爱琴海滋养下的希腊美食

“你最喜欢在哪个国家度假？”如果把这个问题提给上帝，你认为上帝会如何回答？“在那里度假，哪两样东西会让你依依不舍？”你想上帝又会如伺回答？     

让劳资和谐指数“牛”起来

“内忧外患”中,2008年的中国企业劳资关系总体状况究竟如何？在普遍被认为将“不好过”的这个牛年,该如何做才能让劳资关系更和谐？     

设计是什么

如果一定要在“人生”前面加一个动词，你会给出什么答案？规划？分享？我的同行沃伦·贝格尔一定会给出另外两个字-设计。对，就是那种没有任何功利，又让人无时无刻不因保持激情而获取快感的“设计”。     

把营销融进年里头——2月份营销主题展会

主题：特殊时期，特别营销。 背景：二月份是开门红的第二个月，这个月月初既是我国重要的传统节日春节，即过年，正月十五也在这个月里，可以说在整个二月份里，“年味儿”都很浓，如何搞好这一特殊时期的营销，让开门红如期如愿进行，让营销结出丰硕的果实，是本次展会研究的课题。     

胡小燕：首位农民工全国人大代表——“小燕姐”要替3亿农民工捎话

胡小燕，首位农民工全国人大代表，2008年她首次当选。2010年全国“两会”拉开大幕，胡小燕的手机再次成为热线，农民工兄弟姐妹们希望在这个“紧要”的时刻让他们的“小燕姐”给他们捎个话。“我今年仍将关注农民工技能培训和农民工子女上学问题，还有可能会提一个如何解决欠薪的议案。”     

职业劳累感与成就感并存

2005年，公务员考试牢牢占据了“中国第一考”之位。在中国，这个职业的吸引力已不言而喻。《公务员法》正式颁布实施，新法的实施将消除传统公务员机制的一些弊端，让更多人受益。那么，公务员这个职业的幸福感究竟如何？     

郝树华的按理感悟

位于河北迁安的首钢矿业公司，是首钢的铁矿石基地，是首钢的“粮仓”。这个曾经让职工喊出“红旗还能打多久”的矿业公司，如何在一位“老总”及其管理团队的精心管理下，又喊出了还想再活50年？对此，首钢矿业公司总经理郝树华有如下感悟：     

你也可以是教练

球员打不好球，教练是替这个球员打球呢，还是对这个球员加强训练，让他下次打得更好?“授人以鱼．莫如授人以渔”。聪明的HR管理者，您是直接给主管鱼吃呢?还是给主管钓竿，教这些主管学会如何钓鱼呢?     

灯光魔力论

对于舞台艺术而言，灯光具有无穷的艺术魅力与无尽的艺术魔力。对此，许多舞台艺术理论家与实践家早已达成共识，可谓慧眼识“光”。那么，灯光这个有影无形、看得见却摸不着、变幻莫测的“怪物”，其魔力究竟是如何施展出来的呢？说让我们走近灯光，做分层次探讨吧。     

当企业遭遇“猎头”

“让雇主和总裁们夜不成眠的事情是什么?”在一家国际咨询公司对全球200家成长最快的公司进行的跟踪调查中有这样一个题目。调查结果显示，排在第一位的是“如何吸引高素质的人才?”，紧随其后的就是“如何留住主要雇员?”春节前后，是企业招聘和员工跳槽的集中季节。企业应该如何有效反击“猎头”和竞争对手的侵扰，在这个敏感的季节保住自己现有的关键性人才，同肘又在招聘新员工的时候为后期员工忠诚度的管理和团队的稳定，发挥好“过滤器”的作用?     

汽车改装，慎之又慎

在这个日益崇尚个性与时尚的年代，如何让自己的爱车变得与众不同，成为了很多车主整天琢磨的事情。据说，只要你开始对你的汽车进行改装，就会一发不可收拾。那么，改装后的车辆安全性究竟如何？改装车是否真的如商家所言，能够“想怎么改就怎么改”？     

10年员工吞噬利润的黑洞？ ——宜家10年，不过是个时间概念

进入2008年，“10年”成为一个异常敏感的词。敏感，敏感到近乎死寂。 显然，《劳动合同法》关于10年以上工龄员工的劳动合同的规定，让很多企业如临大敌，噤若寒蝉。2007年年底，几桩著名的“新法规避”事件，更把人们的目光聚焦在该如何对待“10年员工”的问题上。事实上，这并非仅仅关系到已经有10年工龄的员工，甚至如何对待已经在企业工作了七八年被称为“老员工”的雇员们，都成为摆在企业人力资源管理面前的一道严峻考题。我们该如何看待这些去年还被称为“企业财富”的“老员工”？ 是想办法逃避非固定期限合同造成的“成本”？还是重新审视该如何发挥老员工们的价值？甚至如何让他们增值？ 当《中外管理》开始策划这个选题时，几个一直在人力资源管理上堪称榜样、姿态开放的本土企业立刻成为锁定的目标，大家兴趣盎然，踌躇满志。但出乎预料的是：它们，甚至数家曾当选“最佳雇主”的本土企业，都以各种理由婉拒了采访要求。     

假如欧莱雅消失

如何创建“可以”长青的基业,不是说要创建那些值得长青的企业——创建一家有内在品质的公司,如果它不幸消亡,那么会让这个世界感觉若有所失 ——吉姆·柯林斯 假如有一天欧莱雅在这个世界上消失了,会不会让这个世界若有所失……     

一个物业服务工作者的流年

说来有趣，10年前因为要上一所心仪的大学，但高考成绩略输，而不得不选择一个当时在内地并不热门甚至不为人知的专业——物业管理，当时还没有“百度”这个好东西，直到去学校报到，我也没弄清楚这个行当究竟是干什么的。毕业后发现在很多其他专业的同学都辗转寻觅工作机会的时候，我们却能轻而易举地在各个一线城市混下来，只是工作含金量不高罢了。我不是一个喜欢挑战自我的人，入职起到现在在这个行当奋斗了8年。入行初，企业严谨的质量控制，各类难以避免和不可调和的矛盾以及与业主问的温情故事成为了这个行业给我的投影。接下来深圳的物业管理给了我更多的启发。深圳这个活力风尚的城市，连这个行业都变得“时尚”起来，“氛围管理”、“个性化服务”、“1拖N”、“社区文化”等等概念，被各大公司相继策划出来，不管实效如何，但是深圳这个行业的创新和服务意识，还是让人颇为赞叹。     

大师意念中的中式卫生间

我们的问题是如何解决中国小卫生间无法同时解决如厕和洗漱，虽然这对于一个国际设计师来说小了点，但是却是大多数中国家庭面对的现实。这个问题让Lino怔了一下，似乎“风格”和“主义”问题他更加驾轻就熟。但是国际大师的确经验丰富，他很快就为我们提出了几种方案。     

如何让客户喜欢你？

核心问题：如何让客户喜欢你？ 当事人档案：谢志华，某保险公司湖南分公司长沙中心支公司营销员。 疑难陈述：我是保险业的一名新人，刚进入这个行业便发现保险营销就是自我营销，重要的不是你话术背得有多熟，而是如何让客户认可你喜欢你。客户也只有在“喜欢”你以后，才会去认可你的产品和服务。有时候和一些同事闲聊，也经常会有人问：面对客户时我们如何才能打动他们？     

项兵 中国企业国际化批判

中国的企业如何在全球化的时代渐次崛起，似乎永远是一个让人感兴趣的话题。2006年12月2日，长江商学院院长项兵出席2006中国管理100年会之际，围绕这个话题，从新“洋务”运动，到全球应对全球，一系列新名词、新观点如魔术师的道具一样抛出来。     

中国，呼唤企业家群体的崛起

如何让优秀的企业家“长寿”，让不合格的企业家“短命”，这是我们面临的严峻课题。     

让离职员工留下完美的“尾流”

坐在航行轮船的船尾甲板上，可以看到轮船前行时形成的尾流，根据尾流就能判断出轮船的运行情况：如果尾流是直线型的，说明轮船正在稳定前行；如果尾流左右摇摆，可能就会令人怀疑轮船是否出了什么问题。对人而言道理也是一样，当员工在公司服务的时候，他也会留下一条“尾流”，当员工离职的时候，这个“尾流”也会停留一段时间。观察“尾流”的状况，可以分析组织的航船是否正常运行。那么该如何让组织之船稳健前行，如何让离职员工在公司的经历画上完美的句号，甚至有动听的袅袅余音呢？