品牌形象对顾客感知因素的影响——基于我国饭店业的分析

在综述顾客满意相关研究的基础上,提出饭店业的顾客满意度模型,并用实证方法对模型进行拟合评价和验证,进而对影响顾客满意的各相关因素之间的关系进行了探讨.研究表明:除了顾客预期对感知价值有直接负向影响的假设和顾客预期对顾客满意有直接负向影响的假设不成立之外,其余的假设都得到数据的支持.其中品牌形象对顾客期望、感知质量、顾客满意的直接影响非常大,而对感知价值、顾客忠诚的直接影响相对较小;感知质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的直接影响也很大.     

大学生顾客满意度调查研究

本文通过采用实证研究的方法,以江苏省某高校为研究对象对该校学生顾客满意度问题做了初步的调查研究,根据学校教育管理服务方面的满意度情况调研结果来分析影响学生顾客满意度的相关因素及学生对这些影响因素感知的重要程度,并据此提出针对性的学生顾客满意度改进提高策略。     

会展参展商满意度的影响因素研究

本文根据国内外会展及顾客满意度的相关理论,构建会参业参展商的满意度影响因素模型并进行实证分析,发现参展商满意度与参展商的感知质量,参展期望和感知价值具有显著的相关关系。     

顾客参与对顾客价值感知的影响研究——以女性减肥计划为例

文章从顾客与企业的交互层面上分析构建了顾客参与前因要素与顾客顾客参与结果的整合模型,考察了顾客参与对顾客价值感知的影响。对30家女性养生会所和减肥俱乐部的480名女性减肥顾客的调查问卷,运用结构模型的方法对数据进行处理。通过实证研究发现,顾客的参与显著地影响了顾客的价值感知,且呈正相关关系,顾客参与通过功能性价值来间接影响情感性价值和社会性价值。本文最后对该研究在企业管理方面的意义以及未来的研究方向做了展望。     

基于淘宝网的质量管理与顾客满意度研究

如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理,能显著改善企业的业务流程和工作质量,实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则,以顾客为焦点,增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的,它可以提升企业的竞争力。本文以淘宝网的信用评价系统为研究,分析了顾客满意度的重要性和影响因素,并进一步阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的关系,得出只有顾客完全满意,忠诚度才会强烈,才能给企业带来长久利润。     

互联网金融产品用户满意度影响因素实证研究——以余额宝为例

以余额宝为例,借鉴美国顾客满意度指数,通过问卷调查收集用户数据并利用结构方程模型对数据进行分析和处理,分析影响互联网金融产品用户满意度的主要因素。实证结果表明,用户期望对感知质量有显著影响,感知质量、感知价值对用户满意度有显著影响,而用户满意度最终会影响用户的忠诚度,从而影响互联网金融产品的可持续发展。     

基于倍耐力轮胎的顾客感知价值、顾客满意及行为意向关系的研究

本文选择汽车倍耐力轮胎为研究对象,从消费者的角度入手,引入顾客满意这一中间变量,探析顾客感知价值对于顾客行为意向的影响,建立本文研究模型并提出假设,通过问卷收集数据和统计检验。研究结论:顾客感知价值四个维度对顾客满意有显著正相关关系;而在顾客感知价值对行为意向的研究中发现,顾客感知价值中的经济价值和服务价值对行为意向没有显著的直接影响,而是通过顾客满意间接的影响顾客行为意向,功效价值和情感价值则对行为意向有着显著正相关关系;顾客满意在顾客感知价值和行为意向中具有中间效应。本文创新之处:学术界对汽车轮胎市场的顾客感知价值的影响研究还非常少,对顾客感知价值的研究大多数是在家电业,手机行业,以及服装业,对汽车服务行业的研究较少;将顾客满意作为中间变量研究它在顾客感知价值与行为意向关系中所起中介效应的却很少,为该汽车轮胎领域研究发展提出了新的研究角度和研究方法的思路。     

购物网站服务质量对顾客满意与忠诚度的影响

以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。     

基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚驱动因素研究——以西安市经济型酒店为例

以顾客感知价值为研究视角,对经济型酒店顾客忠诚的驱动因素进行分析,构建经济型酒店顾客忠诚驱动模型,强调经济型酒店顾客感知价值对顾客忠诚具有直接决定性的驱动作用,而其驱动则从顾客的感知服务质量、情感价值、会员制、产品价值及获取便利性等5个方面来表现。最后,在以上分析的基础上,对基于顾客感知价值的经济型酒店顾客忠诚的培育提出4点可行性建议：向顾客传递更多的价值;培育忠诚员工;科学管理顾客信息及精心打造品牌。     

房地产服务顾客满意度研究

本文通过对房地产服务客户满意度影响因素的探讨,提出了房地产业顾客满意度的结构方程模型,并对模型进行配适度检验。研究结果发现：（1）在直接效果部分：职业道德对顾客满意度之因果关系并未获得显著性支持;而服务质量对顾客满意度有显著的正向影响;（2）在间接效果部分：职业道德及服务质量透过顾客价值对顾客满意度都有显著的正向影响。     

独立学院艺术专业学生管理工作的特殊性

艺术专业学生的出现,给独立学院的学生管理工作带来了新的机遇和挑战。应针对独立学院艺术生的特殊性,转变学生管理工作思路,提高教育管理实效性。     

反思我国企业危机管理中的效率思维

企业要生存发展,必须从战略的高度进行有效的危机管理。目前,我国企业危机管理不理想的主要原因是危机管理各环节中处处以效率思维为核心。对光明乳业的案例分析表明,在危机管理中应避免效率思维定势,区分危机性质,对症下药。     

我国利率市场化问题探析

我国已制定了利率市场化的整体计划，利率市场化进程已列入我国金融体制改革的日程表，随着我国加入WTO以及金融市场的进一步对外开放，利率市场化已经成为历史的必然。因此加紧对利率市场化问题研究，就显得更具有现实意义。该文重点放在我国利率市场化存在的问题与实施务件的分析上，以期为进一步推进我国利率市场化改革提供一定的依据与参考。     

对高校大学生群众体育活动的研究

高校群众体育工作作为育人工程的一部分,有其自身特点和规律。做好高校群众体育工作应正确处理 好其与教学、竞赛、大学生体育社团等的关系。     

网络文化下的高校思想政治教育研究

网络文化在价值取向、道德观、情感交流以及心理健康等方面对大学生存在不利影响。要确立以人为本的思想政治教育新理念,培养通专结合的复合型思想政治工作队伍,强化网络思想政治教育阵地意识,着力培养大学生的网络道德人格和信息素养,提高其信息免疫力,优化网络环境,强化网络管理,突出社团组织的作用和影响力。     

当前农村基督教问题研究

当前,我国农村一些女性、老人、病人由于功利性等动因而信仰基督教.基督教在农村的传播,对家庭成员关系、农村基层政权建设等有消极影响,对心理调适、道德教化等有一定作用.宗教作为一种文化现象,对其应发挥积极功能,减少或消除消极因素.     

河南上市公司产业调整存在的问题及应对措施

近年来,河南多家上市公司进行了产业调整的有益尝试。虽然部分河南上市公司通过产业调整取得了良好的成效,但整体而言,在产业调整过程中还存在着主导产业不明显、产业调整与产业升级相脱节以及缺乏相应的政策支持等问题。培育良好的市场环境、注重向适合河南发展需要的产业转移、注意防范产业调整中的行业风险和运营风险等,有利于解决上述问题。     

高校教师职称评聘中教学质量评价研究与实践

近年来笔者所在学校将教学质量考核与职称聘任挂钩,实行教学质量一票否决制,初步建立起较为完善、符合实际需要的教师职称聘任教学质量评价体系,促进教师加大对教学的投入力度,进一步规范教学行为,为提高教学质量提供了制度保障.     

论新形势下高校图书馆的信息服务

论述新形势下高校图书馆用户的信息需求特点，阐述高校图书馆信息服务的创新点和策略，并指出当前高校图书馆信息服务中存在的几个问题。     

大学基础化学教学研究

大学基础化学教育是面向非化工类专业的一门基础课程。应根据专业特点,突出基础化学的重点、难点、热点,并加强实验教学,培养学生思维能力和突践能力。