顾客价值及顾客价值链的构建

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性。     

顾客价值及顾客价值链的构建

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性.顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性.     

基于顾客价值链的顾客价值创造

在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念入手,回顾了相关的顾客价值创造研究,在此基础上分析了顾客价值链的影响因素,并提出了基于顾客价值链的顾客价值创造策略。     

顾客价值绩效的测定与提升

顾客价值是顾客对产品 (或服务 )的感知价值 ,是顾客对从产品 (或服务 )中获得的“总利益”与支付的“总成本”的对比。而顾客价值绩效是指企业产品 (或服务 )的顾客价值在竞争性产品 (或服务 )中的相对地位 ,它反映了企业在顾客价值方面的优劣势。本文以顾客价值衡量方法为理论依据 ,通过测定企业产品 (或服务 )的顾客价值绩效 ,有针对性地提出提升顾客价值绩效的策略。     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

现代企业全面价值管理中的顾客价值管理

全面价值管理是企业产品价值、顾客价值和社会价值的综合。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。在介绍顾客价值管理理论研究综述的基础上,构建了顾客价值链,使顾客价值管理有了量化的基础。     

基于顾客满意下的顾客感知价值研究

本文介绍了顾客满意和顾客感知价值及其相关概念，使用相关理论来说明顾客感知价值对顾客满意的重要性，引出对顾客感知价值的分析。利用一个函数表达式将顾客感知价值的构成要素联系起来，以此来探讨顾客感知价值。采用经济学中的无差异曲线相关内容，加入临界点、有效域和失效域，表现总顾客价值和总顾客成本在变动时的各种情况，并且对各种情况进行一一分析，可以得出只有变动临界点，扩大有效域，缩小失效域来提高顾客感知价值，最后给出提高顾客感知价值的途径即“七化”。     

顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究北大核心

价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。     

顾客价值提升的定位及途径

竞争是永恒的主题。在日趋激烈的复杂多变的市场环境下，寻找竞争优势来源是关系到企业生存和发展的重大现实问题。２０世纪９０年代顾客价值概念的提出为企业寻求新的竞争优势来源提供了全新的思维模式。顾客价值的创新之处就在于企业从顾客的视角来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客感知的。顾客价值是顾客感知价值，是顾客感知利得与感知利失之间的权衡。感知利得可理解为顾客所得到的收益，它在某种程度上形成了价值，这个价值是指产品或服务提升了顾客的绩效或经验。感知利得包括了物理因素、服务因素以及与…     

价值链提升:基于“顾客价值”的价值环构建

在波特价值链理论基础上,引入"顾客价值"要素,创新性地构建起基于"顾客价值"的价值环,有效克服了波特价值链理论的不足与局限性,使企业价值管理能够及时感知市场动态变化,实现经营管理理念与员工行为的统一,为企业价值管理提供方向与动力,显著提升企业的价值管理水平与价值创造能力,使企业能够在持续不断、螺旋上升的价值创造与管理循环中,实现自身的生存、盈利与发展。     

论价值链的构建对顾客价值的提升

在日益激烈的竞争环境中,企业要保持自己的竞争优势,必须立足于顾客需求,为顾客创造价值。企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客。本文在分析价值链及顾客价值理论的基础上,以顾客价值创造为导向,论述了价值链与顾客价值的关系,从而提出了构建价值链的原则,最后具体分析了如何在实践中构建价值链,以提升企业的顾客价值。     

基于顾客价值创新的市场营销过程探析

本文在对比两种市场导向的顾客价值创造过程中的营销思维,以及在分析市场营销过程的基础上,把顾客价值创新“四步动作框架”与“价值链”相结合,探讨了动态的基于顾客价值创新的市场营销过程。     

价值链管理在提高顾客价值途径中的应用

在竞争激烈的当今社会,顾客获取信息的方便、快捷,消费知识的丰富,购买理念的多样化,企业的生产经营活动从以产品为导向转变为以顾客为导向,企业竞争优势的培养围绕顾客价值来展开。企业要保留或扩大现有市场份额,保持顾客的忠诚,提高顾客的满意度,需要寻找提高顾客价值的途径。文中利用价值链分析方法,系统分析了企业提高顾客价值的途径,希望在提高顾客价值的同时,能够给企业带来利润。     

基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究

文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。     

通信运营企业客户价值评定

中国通信企业正在积极寻求CRM,而CRM的核心问题是客户价值的评定。本文通过对客户价值指标加权评定和客户终身价值比较来确定通信企业的价值客户,为企业认识客户提供更为有效的途径。     

顾客参与下的顾客价值:体验经济的观点

要为顾客创造价值,必须正确理解顾客价值。目前对顾客价值的理解并不能解释一些顾客参与现象。我们以体验经济新视角,对顾客参与下的顾客价值进行研究,介绍了顾客参与和体验经济涵义,总结了顾客价值涵义的代表观点。在此基础上,建立了顾客参与下的顾客价值认知模型;并认为,在体验经济的环境下,顾客参与能够提高产品价值和关系价值,并产生体验价值。