激励也要“看人下菜蝶”

新经理不能摆平手下的兵 赵强是亿通公司技术支持部新来的负责人，虽然技术上他拿得起放得下，但他手下几个兵，他总感觉不能“摆平”。 就说张超吧，那基本是一个“二老板”，仿佛技术支持部就数他最“大”，他经常对部门内其他同事吆五喝六的，不管别人请不请教他，他常常是主动对同事的工作提出自己的看法。有时候大家还比较喜欢他的热心肠，但有时，他的那张嘴也是惹人讨厌，想到啥就说啥，一点不顾及同事面子。他甚至不把赵强这个经理放在眼里。     

管理就是“管”＋“理”

一个老板给我提出了这样一个问题： 他有一个业务部门，由一个业务经理主管。这个部门有十几个人，其中有两个人业务做得最好，但是和其他同事关系不太好。关系不好的原因在其他同事看来，是这两个人不合群，而且老抢他们的生意，致使他们的业绩不好。在这两个人看来，是别人不像他们那样努力，而嫉妒他们。部门主管给老板建议，把这两个人赶走，     

管理就是“管”＋“理”

一个老板给我提出了这样一个问题： 他有一个业务部门，由一个业务经理主管。这个部门有十几个人，其中有两个人业务做得最好，但是和其他同事关系不太好。关系不好的原因在其他同事看来，是这两个人不合群，而且老抢他们的生意，致使他们的业绩不好。在这两个人看来，是别人不像他们那样努力，而嫉妒他们。部门主管给老板建议，把这两个人赶走，     

一视同仁

从前，蚌埠二马路有一家很出名的食品店。一天，一个讨饭的来买一块豆馅馒头。要饭的只为买一块豆馆馒头来这给名店，这在开张以来还是头一回。按一般人的做法，即使不把他哄走，也不会给他好睑色。可食品店老板不但没有那样做，反而比对其他顾客还要热情。老板毕恭毕敬地接过乞丐手中的钱，又郑重其事地把仅值几分钱的馒头交给他，并深深地鞠上一躬后说：“欢迎您下次再来。”那位特殊顾客走了好远好远了，老板还在马路边向他的背影鞠着部度的躬，一动也不动。事后，店里的伙计不解地问：您对一个要饭的为什么下那么大的功夫呢？老板答道：…     

老板要学会做员工的服务员

也许是中国文化的宫本位所致，大多数老板都是属于那种喜欢“下命令”的老板。对企业里的员工来说，老板总是认为：“企业是我的，你是打工的，我是老板你要听我的!”。总认为是自己给员工锻炼的机会，学习的机会，我发给你工资，你给我做事，天经地义。压根就没有想过是员工和老板一起创造顾客价值才能为企业创造效益。其实，     

客户价值观箴言

商业经营中最为重要的一条经验是——公司对于客户的价值观。——汤姆·莫纳汉(达美乐比萨饼创始人)真正付给员工工资的并不是他们的老板——他们只不过是分配这些钱而已。真正付工资的人是客户。——亨利·福特(福特汽车公司创始人)对你来说只有一个老板,他就是客户!如果他惠顾其他企业的话,就等于他把你企业的全体雇员,从经理到雇员都给炒了。——萨姆·沃尔顿(沃尔玛连锁百货公司创始人)     

变不满为美满

某商场的老板在一次偶然的机会，听到了两位客户抱怨卫生纸卷太大。他感到很奇怪：“卷大、量多不好吗?”问过之后他才明白。原来这两个客户是低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿的客人素质较低，每天放在卫生间可用几天的卫生纸，往往当天就没了，造成了宾馆管理成本的上升。这位商场的老板了解了情况后．立即从造纸厂订购了大量的小卷卫生纸．并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍欢迎。可见，客人的不满常常蕴含着巨大的商机。     

领导乎?管理乎?

前几天和一位学友聊天，说到其企业的现实情况：老板现在完全凭个人爱好和感觉来管理企业：感觉好的员工不管你职务高低可以拿高薪；老板每天大部分时间打麻将，但是会安排所谓“心腹”监督总经理及各位总监的工作；老板很少深入市场调查了解情况，但他会经常说“你们现在工作怎么搞得？这些事想当年我自己很容易就能搞定”；老板会事无巨细。哪怕是员工活动买个礼品都会很关心……[第一段]     

做一个好员工先学会听话

“关于与S公司的合作,双方基本达成一致,可以着手协议的事情了.”周例会上,老板宣布. “我不赞成与S公司的合作,公司现在没有这个奈件再扩大业务.”销售总监当场反对道. “我已经在各部门做过调研,下周我们就开始招聘新员工.” “公司财务紧张,可能调拨不出太多的经费给人力资源部招聘.”财务总监说道. 老板怒气冲天地吼道:“就按我说的做,到底谁是老板,这也不行,那也不行,干脆把公司关了吧.” 发完火之后,老板也有些后悔,知道自己的言语有些霸道.可是这些员工怎么都这么不听话,我把你们招进来,就是整日和我唱对台戏吗? 几位部门总监也很委屈.我明明是为了公司好,怎么老板不体谅我的心情呢?谁能没事找茬故意和老板过意不去呢?     

多做点事没坏处

散会了，大家纷纷起身准备离开，这时老板却把大家叫住：“公司有10台电脑坏了，我想联个局域网，谁来做？”一阵沉默之后，有人问：“给加班费吗？”老板的脸立即黑了下来。于是大家你看看我，我看看你，把目光一齐投向小路。小路文凭最低，平时的脏活、累活都派在他身上。“那就让小路干吧。”老板一宣布，其他人都兴灾乐祸地离开了。     

部门主管如何做好绩效面谈？

人力资源部在与销售部员工小刘的离职面谈中了解到：小刘最近的一次绩效评估发生在各部门上报考评结果的前一天下午。小刘抱怨“我当时正参加一个客户会议，被主管王经理叫了出来，当场就做绩效面谈。面谈中他列举的几个关键事件都是不利于我的，明显是给我穿小鞋嘛!而且我根本没有再申辩的机会，就给我打了2分。这样的主管根本不了解下属。”     

文化，中小企业不应漏掉的一环

有这样一个案例，两个好朋友同时创业。几年后其中一个人的公司已经小有名气，另外一家则还是举步维艰。于是后面这家公司的老板就问他的朋友说：“我们是同时创业。创业的条件和机会差不多，为什么你发展那么快。我到现在却还是那么艰难呢?”     

傻人做老板

行走商界多年,我一直纳闷:为什么傻人都做了老板,许多聪明人却为傻老板打工?这不仅是几个人的难题,恐怕也是所有“诸葛亮”们的难题。翻开《二十四史》,从姜太公一路数下来:商鞅、孙武、苏秦、张良、诸葛亮、刘伯温,一个个聪明人,却没有一个做成老板,按照他们的智商、情商,绝对超过他们的“老板”,为什么他们没有脱胎换骨,从“职业经理人”转成老板呢?在我的身边,就有几个活生生的案例:潘老板,河南人,过去是一个赌徒,为了还债,去一家五金厂当业务员,不到一个月,他发现承包市场更赚钱,就找老板谈,要承包市场,老板看他傻乎乎的,不知天高地厚,…     

漫谈伟大时代的企业家

企业不只是企业家的，企业首先是员工的。民营企业老板都想把自己的企业打造成“百年老店”，但如果不遵行“员工、客户、股东”的顺序，“百年老店”就只能是个梦。     

办证讨薪

那天一大早阿福就来到了工地上。他随手捡起一根很粗的钢筋，等候在工地的入口处。工程承包老板的小车一开过来，阿福就举起钢筋把它拦了下来。车窗一摇探出个肥头大耳的脑袋来：“要工钱一分没有，要命有一条，有种你往这几砸!”老板指着自己的大脑袋冲阿福神气地嚷嚷。阿福其实是个老实人．实在是血汗钱要不回来才出此下策，此时虽然气得双手打颤，也始终不敢砸下去。相持了一会几，不知哪里跑出来几个保安，夺下了阿福手里的钢筋挥拳把他赶出了工地。     

分手的风度 裁员中HR的自我拯救

李梅是一家有着近4000名员工的知名上市公司的人力资源总监.半个小时前,老板给她布置了一项任务:一周之内,人力资源部门要与其他几个部门的总监做200名员工的劝退面谈,让这些员工一个月之内主动离职.     

五个答案

玛丽刚到一家公司当会计，老板对她说：“当会计最重要的是细心，你看，这些账目至少要算过三遍，再拿给我看。”玛丽就在办公桌旁算了好长时间，下午她来到老板的办公室，十分愉快地说：“我已经把这些账目认真算过五遍了!”老板听了。十分高兴，满意地说道：“好好．你是个很有责任心的会计。”玛丽听了，立即拿起账目说：“你看，五个不同的答案都在这里了。”     

纪实小说《莹莹演义》第二十七集——请蒙上你的眼睛

莹莹到位老客户那里“玩”，三言两语，客户说，他爸出差了，今下午孩子还要开家长会，这可怎么办?“客户”开服装店，自己既是老板又是唯一的伙计，就一个人，走不开。莹莹说，你要放心，我给你看着店面，或是我替你去开家长会。客户说，那最也不客气了，反正孩子你也了解     

就这样成为销售冠军

“史蒂夫,有两类人值得你去持续追踪:未向你购买的潜在客户和已经向你购买了的客户。”汤姆说。 “如果你向客户做了推荐却还没获得定单,那你就可以运用高超的追踪技巧,以获得东山再起的机会。但不幸的是,大多数销售人员都不愿意给潜在客户回电——他们可能觉得这是在打扰他     

JOHN最后的机会:趁机大洗牌

假如我是集团领导,可能已经炒了John的鱿鱼。不过,如果要给他一个机会,现在倒也合适,就看John能否充分利用当前的混乱局面,做出“建设性破坏”的动作来。M公司当前的人员变动,是公司管理问题的集中爆发,表面上看是沟通问假题,其实是John的脑袋里浆糊较多,在公司目标、业务链管理、人员使用方面都有严重失误。发行部总监王刚,是个阶段性作用已经发挥尽致,应该及早更换的角色。国内平面媒体的发行,传统思维是“渠道为王”,其实已经过时。现在的期刊经营,必须是“读者导向,广告客户导向”。期刊运作,首先是根据目标读者的需求生产内容,然后通…