面向业务中心的IT服务流程设计

近年来，随着金融企业IT硬件系统大批量采购，业务应用软件的大规模开发建设，IT项目的基础设施投入基本结束，但IT系统日益复杂，维持稳定运行难度日益加大。如何高效发挥这些投资的作用，如何有效提升IT运行管理水平，如何扭转传统意义上的IT运维管理的被动局面，做到对IT系统故障的主动预测、预先防范、提前告警、及时解决，已经逐渐成为IT运维管理过程中日益突出和急需解决的首要问题。     

企业IT综合监控平台的分步建设

目前，企业的信息化应用不断深入，企业的经营管理已经越来越离不开IT系统。随着企业的不断发展，如何管理好日益庞杂的IT系统，提高企业IT管理水平和运维能力，通过有效的技术手段和措施来保障系统的安全运行，对内部员工和外部客户提供高质量的IT管理与服务，是当前各企业所面临的一大课题。IT综合监控平台的建设是解决这一课题的重要手段，IT综合监控平台可以对IT资源进行可视化、可量化、自动化、全面统一的监控管理，并以此提高系统可用性、降低维护工作量、提高整体系统维护能力、提升IT对业务的支撑能力，在资源管理、故障管理、问题管理等方面提升整体IT运维管理能力。     

ITSM全面提升银行IT服务管理

中国建设银行2002年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本，建设南、北数据中心，加快核心业务系统全行集中统一的战略部署，至2005年9月全行核心业务的数据集中（DCC）已正式全部完成。随着集中式银行数据中心的建立，IT基础设施建设告一段落之后，用户对IT系统的依赖性逐渐加强，IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。如何实现IT管理的规范化和流程化，提高IT系统的可控性，提高IT管理的效率和质量，提升IT应用的水平，强化IT应用的整体和持久的效益，已经成为银行IT管理部门面临的重要课题。     

NetGain EM使您站得更高，与业务部门一起管理IT

传统的IT管理产品集中在如何管理IT技术上，而不是如何管理IT业务系统。Netgain EM使管理者能轻松满足管理IT业务系统的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。     

改善辖内应急管理工作的探讨

近年来，金融业信息化建设的快速发展，对金融业改革、发展、壮大发挥了重要的促进作用。同时，也对信息安全和IT系统故障恢复提出了更高的要求。2003年以来，人民银行认真贯彻落实国务院应急管理工作的部署以及全国应急管理工作会议精神，把应急管理摆到重要位置，     

银行IT外包及其风险管理策路

银行IT外包是指银行以固定的价格，在一定的IT服务水平基础上，以合同的方式委托IT服务商（以下简称服务商）向银行提供所需的部分或全部IT功能的一种信息服务。IT外包一般还伴随着银行的信息技术资产和技术人员交由IT服务商管理。常见的银行IT外包涉及银行通信网络管理、银行信息系统运行和管理、应用系统开发和维护、系统备份和灾难恢复等。     

七被动服务为主动监测——建行山西省分行借ITSM提升IT服务水平

想象一下有这样一个平台，它与各个应用系统相连，一旦发现系统运行出现故障苗头，IT部门的技术人员能主动监测到系统的故障情况，变被动服务为主动服务；当业务系统出现运行故障时，业务网点只需拨打一个电话即可解决跨部门的疑难问题，等等。     

计算机系统应急计划的制定和实施

目前，我国金融行业基本都实现了核心业务的集中处理，新业务和新产品的推出也越来越依赖于系统的正常运转。但是，数据的集中也伴随着风险的集中，一旦核心系统出现大的故障，直接和间接的损失将是灾难性的，社会声誉也将严重受损。尤其是随着计算机技术的发展，技术越来越复杂，一笔交易所通过的路径和环节越来越多，潜在的风险也随之增加。在计算机环境建设、配件的冗余、通信线路的冗余、灾备的建设中，我们总是力图要把风险降至最低，但故障又是不可避免的。事实上也是这样，最近几年，我国个别金融单位的IT系统也确实发生过灾难性故障，导致业务区域性的长时间停顿，造成了难以挽回的损失。这就提醒我们平时要做好IT系统的应急工作，故障发生时能够在最短的时间内恢复，从而降低或消除故障造成的影响。     

用技术与管理两条腿走路--记"金融业IT服务管理高峰论坛"

自2005年第5期起，我刊开辟了“金融业IT服务管理”专栏，陆续刊登了IBM公司刘咏梅关于ITIL介绍、陈嘉英关于IBM Tivoli软件介绍的文章，并同步开展了“金融业IT服务管理”专栏有奖征文活动。专栏的开办以砭相关征文活动的举行，引发了广大作者和读者对IT服务管理广泛的关注与思考。三分技术七分管理，管理之于IT系统建设的重要性无需赘述，对于金融业信息化建设来说，用好技术和管理两条腿走路显得尤为迫切。而问题是，在当前IT架构日渐成熟、业务数据向数据中心高度集中的形势下，如何去强化“管理腿”，有效提升IT服务管理水平？9月2日，中国金融电脑杂志社在北京举行了“金融IT服务管理高峰论坛”，来自金融业和IT业的领导、专家共30余人就此话题进行了深入探讨：本文摘选其中部分嘉宾的精彩观点呈现给大家。     

后万兆时代的IT管理思考

随着国内首款基于100G平台的H3C新一代数据中心级核心交换机S12500的问世，IT应用也由万兆时代革命性地进入了“后万兆时代”。那么，以往面向功能的IT管理系统如何应对后万兆时代IT管理需求的变化呢？后万兆时代的一个明显标志，就是IT基础设施的巨大飞跃，而在这种飞跃的背后是企业级应用的日益复杂和细化。因此，后万兆时代需要的IT管理是一个能够“融合”各种基础设施，通过协议的标准化和资源的虚拟化，自适应资源调配的系统。     

惠普助力光大银行IT运维自动化

在完成大规模IT建设之后，复杂的IT环境使得银行业的IT管理面临更多挑战。从业务角度看，业务部门希望能够更快地推出新产品，要求IT系统灵活快速并且稳定可靠。从数据中心角度看，随着银行业务的快速发展，数据中心的规模越来越庞大，应用系统更为复杂多样，但数据和资源却不能共享；服务器与存储设备的数量不断增加，性能却得不到充分利用；IT管理和维护费用居高不下、运行成本不断攀升……针对这些问题，     

ThinkCentreM成就企业内在效率

在企业的IT系统中，PC作为信息技术构架的基础，给软硬件资产管理、维护、升级和安全防护等方面带来巨大的管理挑战。提升企业IT系统管理的关键在于基于PC本机的单点管理和基于系统的统一管理两方面。     

构建等级化的金融IT风险管理体系

随着金融电子化程度越来越高，金融业务对IT的依赖也越来越深，IT风险成为金融系统的主要风险源，如何有效控制IT系统风险成为金融IT管理者的当务之急。银监会、证监会、人行等金融监管机构也出台了多种风险管理规定，强化金融IT风险监管。此外，2006年公安部等4部委联合推出的等级保护要求，从国家的角度提出了IT安全管理办法，金融行业是被重点保护的行业之一。     

有备无患

灾难恢复（disaster recovery，DR）和运营持续性（business continuity，BC）是IT刊物上经常提到的两个话题。一般而言，如果系统出现了严重故障，IT部门会使用DR程序对其进行修复。而如果一家公司发生了运营网络中断，人们通常就会想到是某些软件或者硬件出了问题。渐渐地，人们会将硬件做得更可靠耐用，以减少故障，这使得多数备份设备成为多余的。现在很少有企业会把钱投在那些可以防止系统中断的硬件上了。但软件故障依然经常发生，特别是在进行系统升级等调整过程中，这样对软件进行测试、备份并实施应急计划就显得十分重要了。同时，硬件成本费用的不断下降，使得建立一套独立的检测系统更为可行，甚至还可以将其作为备用系统使用。     

威图推出高效系统解决方案RimatriX5

8月18日，箱体系统和箱体技术供应商威图公司推出最新产品——RimatriX5，为IT设备提供了高度现代化的全面保护解决方案。它解决了系统协调、成本控制、高强度运作、安全监控、故障冗余等关键的行业需求，且操作方便，     

农发行省级分行IT绩效管理初探

数据大集中以后，农发行省级分行IT管理将直接关系全系统业务安全运行，IT运维责任明显增大；同时，随着管理决策信息化的深入，IT部门将在更高的层面上支撑并推动农发行业务发展。作为农发行战略管理的重要组成部分，绩效管理对IT职能作用发挥和业绩评价激励有着重要作用。在农发行省级分行建立一套科学规范、系统全面的IT绩效管理体系，已是刻不容缓。     

安图特：以专业IT优势服务金融客户

随着中国金融业的迅速发展，IT应用不断深入，对系统运行安全及数据安全要求日益提升。对于金融行业用户而言，如发生系统的意外宕机或数据丢失，将造成难以估量的财产损失和社会影响。为满足客户对高端IT服务的响应时间和综合故障解决能力不断增加的服务需求，IT第三方服务业务迅速成长，得以为企业提供更好的安全运维保障。     

银行IT治理之道

中国银行业信息化建设的过程，实质上是管理现代化的过程。随着银行对IT科技的依赖性越来越强，如何通过监控工具和管理手段，提高IT系统的可见性和可控性，如何实现IT管理工作的规范化、流程化，如何为运维(运营和维护)人员绩效考核提供量化数据，如何有效地提高IT管理的效率和质量，实现IT管理工作的规范化、流程化、自动化等诸多问题，已成为国内银行关注的焦点。     

浅谈生产管理中的变更管理

伴随着IT技术在金融业广泛深入的应用，银行业务处理电子化进程不断加快，改变了传统的手工处理模式。如何保障计算机系统安全稳定地运行已成为各家银行关注的焦点之一。数据大规模集中处理、业务系统日趋综合化、故障波及范围的扩大等新情况，以及如何统一系统内工作流程、理顺工作次序、上下环节协调一致等新问题，已经摆在生产管理部门的面前，也向管理部门提出了崭新的、标准更高的运行管理要求。生产管理涵盖了生产运行的各个方面，用户ID及权限管理、操作管理、作业调度管理、问题管理、变更管理等均属其范围，每部分相对独立又相互…     

金融业IT服务管理的多角度探析

在Google搜索引擎上键人“IT眼务管理”这个关键词，可得到多达4．14亿条的信息，其热度由此可见一斑。与以往相比，这些信息的内容在很大程度上摆脱了慨念的解析和原理的阐释，大量应用实践的内容充斥其中从本刊日前召开的“金融业IT服务管理论坛”上也可看出，IT服务管理对于国内金融业已不再是一个陌生慨念，数据大集中和新一代业务系统建设，