满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？

满意在邮电──我们是怎样提高通信服务水平的？福建省邮电管理局改革开放以来，找省在加快通信发展、不断增强通信能力的同时，坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，自１９９１年连续四年在全省开展“满意在邮电”活动，使服务工作有了比较明显的改善，全省９６个邮电单位...     

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实张守祥山东省日照市邮电局在加快通信建设步伐，搞好邮电经营的同时，狠抓邮电服务质量的改善和服务水平的提高，在全局，开展了＂邮电服务质量日照行＂活动，使通信服务质量再上新台阶。先后被评为全省邮电＂树邮电新风，创...     

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务洛阳市邮电局张安敏１９９７年是邮电服务年。目前，全国各级邮电部门都把服务工作列入了自己的重要议事日程。文明服务、优质服务、规范服务已经成为广大邮电职工的奋斗目标和自觉行动。窗口服务作为服务工作的重点，它代表着行业形象，...     

齐抓共管抓服务

今年以来，汕头市邮电局按照‘油6电服务年”的部署和要求，广泛深入地开展以加强职业道德建设为主题、以优质服务为内容的创建文明服务支局、文明服务班组、文明服务窗口、文明服务标兵的“四创”竞赛活动，推动全市邮电服务整体水平的提高，进一步树立邮电行业的良好形象。一     

浅谈山西邮电星级服务的整体性

浅谈山西邮电星级服务的整体性王建国去年，山西省邮电管理局根据邮电部“树邮电新风，创优质服务”活动的要求，创造性地作出在全省邮电部门开展“创星级服务”的战略部署：明确先在五大窗口推行，视条件成熟，再扩展到企业的各工种以至星级企业；通过几年或十几年的努力...     

要重视邮电服务问题──陕西省邮电用户满意率有奖调查分析

要重视邮电服务问题──陕西省邮电用户满意率有奖调查分析陕西省邮电管理局宣传处去年年底，我们组织在全省范围内进行了一次邮电用户满意率有奖调查。调查结束后，我们在陕西省电视台用４０分钟时间向全省现场直播了这次调查的开奖仪式。并利用开奖仪式向全省人民介绍了...     

改善窗口服务要善解难点

改善窗口服务要善解难点陆建航，强斌计划经济向市场经济的过渡，人们的眼光转向市场，对邮电服务的需求越来越迫切……然而，一些邮电营业窗口的服务工作很难令人满意。改善邮电窗口服务已成为一些地方的当务之急！那么，邮电窗口怎么抓？江苏镇江局走出了一条成功之路公...     

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象

以用户满意为标准重塑陕西邮政服务新形象陕西省邮电管理局邮政运营部近年来，特别是１９９７年邮电部组织开展“邮电服务年”活动以来，我省各级邮政部门，坚持以创建文明行业为目标，以用户满意为标准，以窗口服务为重点，以强化内部管理为保障，以解决“热点、难点”问...     

建设服务常抓不懈 两个文明同结硕果

建设服务常抓不懈　两个文明同结硕果崔岩“八五”期间，陕西邮电部门坚持两手抓、两手都要硬，在邮电通信高速度、大规模、全方位、跳跃式发展的同时，精神文明建设也取得了丰硕的成果。一、通信能力明显增强，邮电业务蓬勃发展。“八五”期间，全省邮电部门始终遵循适度...     

寓优质服务于邮政生产经营全过程

寓优质服务于邮政生产经营全过程山西省长治市邮电局王建国一、开展“创星级服务员”活动，建立和完善邮政服务机制邮电部开展“树邮电新风，创优质服务活动”后，山西省邮电管理局在全省县以上邮电企业开展了“创星级服务窗口”活动，在这项活动中，我们认真总结以往的经...     

邮电局所布局问题初析

邮电局所是直接为用户办理邮电业务的服务机构,它的设置、布局状况如何是邮电通信服务水平的一个重要标志。到2000年,全国邮电要实现翻三番的奋斗目标,邮电局所的设置、布局水平相应地也将有一个大的发展。因此,合理规划邮电局所的设置、布局水平是非常重要的问题。建国以来,四川邮电局所设置水平不断提高,局所数量和分布面都有了很大改善。1984年末,全省邮电局所已达到6,117处,为1949年的2.1倍。其中,设在农村地区的局所5,483处,占全省邮电局所总数的89.64％;自办局所2862处,占全省邮电     

一九九一:湖北邮电‘服务、质量、效益年’

国务院关于开展“质量、品种、效益年”的决定对于邮电部门具有普遍的指导意义。结合我省邮电部门的实际情况,省局党组决定:1991年为湖北邮电“服务、质量、效益年”,要求全省邮电企业以一流的服务、全优的质量,争取最好的经济效益。服务乃邮电之本。由于邮电产品的生产过程是与消费过程同时进行的,因而决定了邮电业务发展必须最大限度地吸引用户。可以说,为群众服务的好坏,决定着邮电企业的兴衰,是关系企业效益和邮电发展的大事。良好的邮电形象和信誉是建立在优质服务的基础上的。     

创星级服务 树邮电新风

服务是邮电企业永恒的主题,也是长期以来邮电企业存在的老大难问题。山西邮电从企业生存发展的战略高度出发,把服务工作作为企业的生命线工程来抓。１９９４年以来,借鉴宾馆、饭店的星级管理模式,在全省邮电部门开展了创星级服务活动,逐步探索出一条转换服务机制、提...     

量质并重抓发展 强化管理抓服务——山东省邮电敲定97发展大计

1997年山东省邮电有什么大动作,如何发展?1月20日在济南召开的全省邮电工作会议上作出了部署,这就是:量质并重抓发展,创新求活抓经营,深化改革抓管理,转变观念抓服务。在新的一年里,使全省邮电公用网在综合通信能力、技术层次、通信质量、服务水平等诸方面,都有一个大的提高,再创新的业绩。 据悉,1996年山东邮电发展取得了可喜成果。全省净增公用电话交换机107.4万门、城乡电话用户110.9万户,总数分别达到503.2万门和340万户,电话普及     

规范服务应注重广泛性

规范服务应注重广泛性朱道平当前，随着第二个“邮电服务年”活动的深入开展，邮电部门已不满足于活动之初提出的承诺服务的标准和要求，正在积极地向规范服务和优质服务推进。我们欣喜地看到：随着一批又一批文明服务示范窗口的涌现，优质服务已经在我国城乡不少的邮电服...     

强化基础管理 提高岗位工作质量

强化基础管理提高岗位工作质量陕西汉中地区邮电局自１９９１年以来，我局获得“全国邮电先进企业”、“全国局风建设先进单位”、“省级文明单位”等４０多项荣誉称号。特别在通信服务质量方面，我局率先在全省邮电系统中获得“省质量管理奖”，用户满意率连续３年达到９...     

再接再厉 高标准落实近期邮电服务目标

再接再厉高标准落实近期邮电服务目标江苏省常州市鸿雁邮发公司江苏省常州市邮电局鸿雁邮发公司戚墅堰分公司投递班自从被邮电部列为邮电行业文明服务示范窗口单位以后，立即以此为契机，从四个方面着手抓好今后的工作。一是趁此机会调动投递员的积极性和干劲，结合精神文...     

让“窗口”更加明亮——徐州电信局电信营业处抓管理记实

江苏省徐州电信局电信营业处近三年来 ,严格管理 ,狠抓服务 ,叫响“电信连着你我他 ,文明服务千万家”的创建主题口号 ,先后荣获省“邮电文明服务示范窗口”、省“青年文明号”、市“先进集体”等称号。今年１月中旬 ,江苏省邮电管理局党组做出全省电信系统向他们学习的决定。这一系列荣誉的取得靠的是他们“固本、务实、律己”的有效管理方法 ,他们的目标是让“窗口”更加明亮。坚持“固本”做好“人”的工作“固本” ,即以人为本。徐州局电信营业处领导将“以人为本”作为指导思想 ,把尊重人、培养人、激励人、凝聚人作为四个重要环节来抓…     

再创辉煌──记山东省寿光市邮电局局长李常德

山东寿光是一个广袤完整的大平原，这里的蔬菜全国闻名。自１９９３年开始，寿光大平原上刮起了一股强劲的“绿色旋风”。全市邮电通信以超常规的速度快步发展，其规模容量、技术层次和服务水平在短短两三年内发生了质的飞跃。１９９４年，寿光局由全省的中等县局跨入全省邮电“十强县局”行列，电话放号连续两年稳居全省同级局之首，电话装、移、修机服务被全国质量管理协会用户委员会评为“全国用户满意服务单位”。笔者去探寻寿光邮电快速发展的奥秘，几天的采访之后，不得不把笔触伸向寿光局的领头人──局长兼党委书记李常德。超前发展…     

文明之花为什么在这里年年盛开？──记全国邮电系统文明转运站、银川市邮政局邮件转运站

文明之花为什么在这里年年盛开？──记全国邮电系统文明转运站、银川市邮政局邮件转运站罗永成银川市邮政局邮件转运站自１９８６年至今，连续九年获得全国邮电系统文明转运站称号，１９９３年又荣获宁夏回族自治区先进班组称号，被授予五一劳动奖状。这个转运站在创建全...