全面质量管理下政府之顾客满意战略研究

全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想.它强调顾客的满意为组织生存的根本,要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量.在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天,鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视,全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势.本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践.笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程,然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上,最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同.     

供电企业如何以科学发展观指导财务预算管理

全面预算管理是一种集系统化、战略化、人本化理念为一体的现代企业管理模式。供电企业坚持以科学发展观指导全面预算管理,不仅是形式上的创新,更是一项管理上的创新科学发展观强调以人为本,全面、协调和可持续发展,在预算管理的过程中,用科学发展观作为指导将使企业的预算目标更加明确,并能以更高的管理效率、更优的发展质量、更有效的资源配置来实现企业的战略发展目标,促进企业可持续发展。     

政府绩效管理中的平衡计分卡管理会计技术

政府管理会计作为新公共管理的一项重要内容，在各国新公共管理实践中得到了充分体现。政府管理会计作为新公共管理的一种核心管理工具，对于强化和改进政府公共受托责任具有重要意义。它不仅有助于提升政府的行政效率和服务质量，而且能提高政府的透明度。因此，随着新公共管理运动的兴起，政府管理会计逐渐在各国公共管理实践中得到普遍运用。     

统计技术在质量管理体系中的应用

质量管理在其发展历史上先后经历了质量检验管理阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段和标准质量管理阶段。在质量管理的发展过程中．统计技术作为一种技术分析手段在企业中的应用也越来越受欢迎,并且效果越来越显著。     

供电企业如何以科学发展观指导财务预算管理

全面预算管理是一种集系统化、战略化、人本化理念为一体的现代企业管理模式。供电企业坚持以科学发展观指导全面预算管理,不仅是形式上的创新,更是一项管理上的创新。科学发展观强调以人为本,全面、协调和可持续发展,在预算管理的过程中,用科学发展观作为指导将使企业的预算目标更加明确,并能以更高的管理效率、更优的发展质量、更有效的资源配置来实现企业的战略发展目标,促进企业可持续发展。     

全面质量管理与教学质量的思考

全面质量管理作为一种全新的管理工具和管理模式源于企业管理，在现代社会其应用的范围逐步扩大在培养、教育、提高人的素质的干部教育领域。引进全面质量管理有其应然性和现实上的需要．作为一种全新的教学质量管理工具．实施过程中应注意干部教育的特点。把全面质量管理的理念、原则与干部教育的服务精神相结合。     

公共管理是一个什么样的学科？（下）——漫谈公共管理硕士（MPA）专业学位的学科基础

三 20世纪80年代中后期,在西方公共管理实践以及当代社会科学发展整体化趋势的推动下,公共部门及政府部门研究领域出现了新的突破,即 (“新”)公共管理学“范式”开始出现。它不仅是一种新的公共部门尤其是政府管理理论,而且也是一种新的政府管理模式。那么,什么是公共管理学呢?我们在《公共管理学》一书中认为, 公共管理是一种客观的社会活动及过程,它构成公共管理学的研究对象。公共管理学要研究作为公共事务管理主体的公共组织,特别是政府组织的结     

"零缺陷"理论的探究

随着质量管理理念和方法的不断成熟,目前质量管理已经进入全面质量管理的新阶段。"零缺陷"作为全面质量管理的重要组成部分,越来越多的企业开始围绕"零缺陷"开展质量管理和企业文化建设。零缺陷"作为一种系统的管理方法,为提升员工质量意识和企业质量水平提供了理论参考和实践指导。     

全面质量管理与企业再造工程

分析了全面质量管理企业再造工程之间的内在联系和主要区别，指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者，全面质量晚适合我国企业，再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。     

新公共管理对中国行政管理改革的借鉴分析

新公共管理是将现代经济管理与企业管理相融合的一种有效的管理模式,将其运用到中国行政管理中,可以有效地提升中国行政部门的管理水平,提高行政部门的工作效率,不断地提升管理质量。因此,研究和探讨新公共管理在中国行政管理中的应用是非常有必要的。论文从新公共管理的优势出发,分析了新公共管理的内含、职能以及作用。基于此,论文重点从六个方面探讨了新公共管理对中国行政管理改革的借鉴作用。     

系统理论在全面预算管理中的应用

在企业不断加快管理创新的进程中，全面预算管理作为一种新的管理机制与方法，在促进企业进步、加快社会经济发展等方面发挥了重要的作用。为了更好地发挥全面预算管理整合资源、提高经济效益的作用，有必要应用系统理论来保证其有效的实施与推行。     

论公共管理的特点及政府管理模式创新

推进行政体制改革,提升政府行政效能,创新政府公共管理模式是我国政府在新时期下急需解决的问题之一。文章从我国公共管理的实践特点出发,论述了我国公共管理存在的若干问题,并详细的分析了我国政府管理模式的创新。     

协同发展背景下的公共管理创新模式初探

在当前社会发展的新形势下,公共管理面临一系列的问题,需要相关管理人员将该项管理工作与经济发展衔接在一起,明确公共管理创新与经济发展之间的关联性,并针对公共管理创新实践的现状进行综合分析,采取强有力的管理措施,强化公共管理的实效性,提升公共管理的整体水平与效率,以期让公共管理创新更好地协助经济发展。论文针对协同发展背景下的公共管理创新模式展开论述。     

全面质量管理和ISO9000标准的局限性

简要分析了全面质量管理和ISO9000标准在适应技术创新、管理创新、制度创新和企业信息化要求，以及完全保证质量等方面的局限性。指出“中心的错位”、“质量不是全部”是问题的关键。提出了全面管理（TM）和全面管理系统（TMS）的概念。     

顾客满意度理论简介

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。严酷的市场竞争环境,要求企业必须寻找新的经营理念和管理模式,通过企业创新和管理创新提升企业的核心竞争力,只有这样才能在经济全球化、竞争国际化的大环境中立于不败之地。近些年来,顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。     

回顾与展望--纪念全国开展质量管理小组活动25周年

1978年.我国极少数企业开始引入、推行全面质量管理,1979年我国全面推行全面质量管理。就全局讲,明年我国将迎来推行全面质量管理25周年。作为全面质量管理四大支柱之一的质量管理小组(简称QC小组)活动,理应和全面质量管理的推行是同步的,但由于1979年8月,原国家经济委员会在北京召开了全国第一次QC小组代表会议,至今已有25个年头了,故作此文,以纪念QC小组活动开展25周年。     

全面开展行政指导工作完善工商行政管理方式

行政指导作为一项新型行政管理方式．代表着现代公共管理发展趋势．是积极引导社会公众有序参与公共管理的制度创新．在当前社会转型和经济转轨时期具有非常重要的理论价值和实践意义。近年来,宁波市慈溪工商分局非常重视行政指导工作并进行了积极尝试．一批原创的行政指导项目的推广普及产生了积极的法律效果和良好的社会效果．     

开发区公共管理创新与经济发展的良性互动探析

开发区在积极借鉴国外公共管理经验的前提下,立足本国国情,必须形成一系列富有特色的先进的公共管理意识、体制和模式。通过对开发区公共管理创新措施的具体分析,论证了公共管理体制创新与经济发展互动的关系。     

高校图书馆引入ISO9001全面质量管理分析

全面质量管理理论是一种科学、系统的管理理念和方法。近年来,由于国内图书馆界不断地引入全面质量管理,对图书馆管理起到了积极的作用。但在实施ISO9001质量体系认证具体环节上,要因地制宜,注重与各馆实际相结合。本文从ISO9001质量体系认证的实践出发,对图书馆实施全面质量管理的可操作性进行了阐述。     

开展专项整治 确保电梯安全

2012年10月,福建省启动公共领域电梯安全整治工作,宁德市质监局按照部署要求,坚持"政府主导、部门联动、创新管理、立足长效"的工作理念,开展全面整治,取得显著成效。截至目前,对宁德市503台公共领域电梯开展了现场检查,排除安全隐患97条;举办电梯管理、作业人员培训班;按照"一企一档"管理原则,宁德市144台自动扶梯、人行道已全部