架起『连心桥』当好『保护伞』--烟台市质量技术监督局为民维权二三事

山东省烟台市质量技术监督局时刻把维护群众利益放在工作首位,他们把受理的每一件投诉案件,都当成是政府和群众之间架起的“连心桥”;把解决每一件投诉当作为群众撑起的坚实的“保护伞”。做到“事事有回音,件件有着落、处处暖人心”。     

打造“党建+消费维权”模式 共建和谐消费环境

<正>2022年以来，三明市三元区市场监管局深化“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众急难愁盼问题为出发点，打造“党建+消费维权”模式，以党建为引领，深度融合党建与消费维权工作，切实发挥职能作用，树立了党员维权先锋形象，有力维护了消费者的合法权益，营造了良好消费环境。截至目前，全区共受理消费者咨询、投诉、举报3849件，咨询1746件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失45.41万元，受理和调解12345信访投诉件2143件，均按时处理。     

美容业坑骗有三大“伎俩”

眼下正是美容市场经营的黄金时期，爱美的女士们纷纷走进美容院接受美发、美甲、护肤等各种美容服务。然而，日前记者从北京市工商局了解到，由于美容市场极不规范，加上消费者的维权意识相对淡薄，使得由此产生的投诉也日益增多，成为一个热点。１１月，１２３１５消费者投诉中心和北京市消协共受理消费者投诉３１８５件，其中涉及美容服务的投诉有７５件，占投诉总量的２．３５％，为此有关人士提醒消费者要提防美容行业坑蒙拐骗的三大“伎俩”。骗术一：美容师鱼龙混杂消费者孔女士到某美容院接受洗眉服务，美容师没有把原来纹的眉洗净就…     

杭州质监打假为群众办实事

杭州市质量技术监督局在这次联合打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动中大显身手,截止11月30日,全市质量技术监督系统共出动执法检查20762人次,查处案件1006件,其中立案197件,万元以上大案46件,移送司法机关2件,端掉制假窝点25个,涉案货值1743万元,行政罚金(入库)101.11万元。在这次联合打假行动中,该局突出了以下三个方面：一是把群众利益放在首位,认真受理投诉。受理中心实行全天候值班制度,以为民办实事的责任感,认真负责处理好每件投诉电话,成为群众的“保护神”。二是把企业利益作为己任,保护名牌作贡献。“青春宝”、“…     

有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——     

办好质量投诉亭坚持天天“3·15”

“质量投诉亭”是重庆市技术监督局和中国质量万里行重庆投诉站在1997年3.15国际消费者权益日推出的新举措,分别在渝中区和沙坪坝区建亭并投入运作。10个月来,两个投诉亭共受理投诉1300余件,接待咨询服务     

假劣横行 扰乱“视听”电视、音响等视品质类产品成了今年广州消费者投诉热点

假劣横行　扰乱“视听”电视、音响等视品质类产品成了今年广州消费者投诉热点今年１至６月，广州市消费者委员会接到对视、听类商品的投诉１３５件，占家用电子产品投诉的５６％。比去年同期增长３６％。视听类商品已成为热点。１３５件投诉中，因商品质量造成损害的投诉...     

重庆设立“勤政公署”监管党政干部“惰政”

党政机关干部“惰政”该如何监管？该向哪个部门投诉？日前，重庆市纪委副书记、监察局长徐海荣表示，重庆新近设立的市政府行政效能投诉中心将专门接受这方面的投诉。重庆市政府打算用2到3年时间，把这个投诉中心建成一个受老百姓欢迎的“勤政公署”，专门负责监管市属各部门的行政效能，让不勤政的人感受到威慑。     

管理，也要管“小事”

海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”这句话说明对小问题加以管理的重要性。比如，张瑞敏称赞执行总裁杨绵绵就很善于抓事关全局的“小事”，通过一个很容易操作的模式，把“小事”变为大局面。当海尔老总们在北京商场的海尔专柜上具体过问某些事的时候，一些同行业的老总说，你们都做到这么大的老板了，还抓这么细小的事，真是不可思议。张瑞敏回答，企业管理中我信奉这么一句话：每天只抓好一件事就等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的，抓好了一件事会连带着把周围的一批事都带动起来。     

“代办服务”也要接地气

“代办服务”是基层地方政府帮助人民群众代理代办服务事项的一种便民举措。笔者认为，要想真正把这件好事办好、办实，不让“代办服务”流于形式，需要注意以下几个方面。     

维权成本何日遭遇“熊市”

又到3&#183;15。又到维权时。根据上海市消费者权益保护委员会的统计，去年上海的消费申投诉达到创纪录的4万件，同比增长超过10000，为历年之最，虽然今年社会各界的维权声浪依旧高涨，但是消费者却还是无奈地发现，投诉很难、取证很难、鉴定很难、索赔很难、打官司更难，维权成本和投诉量一样依旧“牛气冲天”。笔者以为，怎样才能让维权成本遭遇“熊市”，把维权成本实实在在地降下来，或许应该是明年“3&#183;15”，不，应该是今后每次“3&#183;15”的主旋律。     

常州:“3·15”活动丰富多彩

“3.15”这天,龙城常州闹市区人潮涌动,消费者以踊跃的投诉,来维护自己的尊严.据不完全统计,设在新世纪商城和购物中心的两处投诉点,受理投诉140件,现场解决62件,城区各咨询服务点接待咨询服务的达4万余人次.常州的“3.15”活动,在市委、市政府的关怀支持下,由常州市技术监督局会同工商、消协、卫生、烟草等部门,把这项活动作为贯彻实施《质量振兴纲要》、《产品质量法》等法律法规,普及全民质量意识的一项重要活动,也是树立技术监督的良好形象,为民办实事、办好事的一项实际行为.因而领导重视,措施扎实,取得了良好效果.     

12315－－实实在在的“民心工程”

如今在潍坊，当消费权益受损，人们会情不自禁地想到这样一个电话号码－－12315。“维护社会治安的110，维护经济秩序的315”的观念已深入人心。数据是最好的证明，潍坊市工商局组建12315投诉举报处理网络后，现已受理投诉举报40万余件，每日平均受理454件，处结率95％以上，得到了潍坊市政府和市民的广泛好评。     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

聚焦银行业二大“顽症”

服务,以质量为上;商海,以诚信为本。银行,不仅是国家金融公共服务商,也是国家经济宏观调控的载体之一,其在人民群众生活中的重要性不言而喻。在许多消费者的生活经验中,银行常扮演“政府”的角色被赋予“国家”的头衔,可是在这层华丽的外衣之下,银行却忘记了其公众服务者的身份。在“3·15直通车”网站众多的消费者投诉中,对银行业的服务质量、合同条款感到不满的投诉占了很大的比重。记者整理银行业的相关投诉,并进行走访调查,希望能够给银行业提供一面镜子,以为借鉴。     

合水县创新模式打通服务群众“最后一公里”

近年来，甘肃省庆阳市合水县探索深化干部直接联系服务群众机制，创新工作模式，与群众心连心、面对面，切实打通服务群众“最后一公里”。 窗口便民“一站式” 合水县坚持以畅通群众办事绿色通道为重点，优化窗口单位直接服务群众制度，打通窗口单位服务群众最后一公里。 针对群众最关注的问题和最集中的窗口单位，聚焦“四风”问题抓整改，在各窗口单位设立意见箱，开通了投诉电话，对窗口工作人员进行专题培训。引导服务人员使用群众语言、文明用语，杜绝服务忌语，持证挂牌上岗。开展“亮标准”“亮身份”“亮承诺”和“人人评窗口提意见”活动，贴近民生，提升服务效能。推行高效快捷的一站式服务，最大限度地方便群众。     

上海邮电行业“你投诉,我付款”

“你投诉,我付款”,这一措施反映厂上海邮电行业花钱买批评的诚意。通过这种方式上海邮电部门时时把自己置于全社会的监督之下,确保服务水平稳步提高。 今年6月,上海市电话局开通了“800” 特种服务电话——“强强热线”。这是一种由被叫方付款的电话,凡是用户对装机、移机服务不满的,即可打这个电话投诉。电话开通以来,已接待用户万余人次,人们投诉     

“联通”开户 连累顾客

惯以服务质量优、资费价格低自我标榜的中国联通广东分公司(下称联通公司),今年因“南粤卡”不能查询充值余额遭到投诉后尴尬了好一阵子。对于联通公司,这种尴尬不过是毛毛细雨,夏日的热浪旋即把它“升腾”成灼人的难堪——联通公司把自己推上了“虎背”。     

释放改革正能量推动服务上层次

去年以来,明溪县市场监管局紧紧围绕“为民、务实、清廉”的服务宗旨,以落实“语言、仪表、行为、服务、环境、办件”六个规范、打造“窗口服务示范岗”为工作目标,推出“五个零”服务标准(即零差错、零障碍、零投诉、零收费、零距离),创新服务群众机制,提升服务层次,着力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题,努力提升群众满意度.     

谈“说”与“听”

我们常常听到一些在基层工作的干部抱怨群众“不听话”,不如五十年代“好领导”,这很值得深思。为了弄清是我们没有把“话”说好,还是群众不听话,起码需要在四个方面认真地想一想:一是要想一想,我们讲的话,是不是真正代表了群众利益。我看,至少说那些空洞无物的“套话”,虚情假意的“面子话”,和群众关心的切身利益要隔上几层膜子。二是压人的“官话”,还是和群众平等交谈的“掏心话”。假如放不下架子,以官老爷自居,在群众面前装腔作势,你那个话再“好”群众也听不下去。三是要想一想,我们对群众普