共查询到20条相似文献,搜索用时 62 毫秒
1.
2.
客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本。文章从分析客户满意度的内涵入手,进而对H市电信客户满意度的影响因素进行简要的实证分析,最后针对这些影响因素提出了提高H市电信客户满意度的策略,以期促进H市电信的长远发展。 相似文献
3.
基于客户价值分类的满意度模糊综合评价 总被引:1,自引:1,他引:0
获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题 相似文献
4.
文章探讨了查新客户满意度的内在涵义及倡导提升其的必要性,从内因和外部环境等4个方面阐述了影响科技查新客户满意度的因素,最后从建立以客户满意为导向的科技查新文化、加强查新工作规范化管理、树立客户满意的形象等方面提出了提升查新客户满意度的对策和建议。 相似文献
5.
6.
市场经济环境下,装备制造业业企业要想提高综合竞争力,就必须站在客户的角度上考虑I'.-1题,关注客户对企业的满意度。满意的客户会给公司带来广阔的发展前景,可以降低经营成本,增加收入,客户满意度是企业发展成功的重要因素。 相似文献
7.
8.
文章在充分总结了关于企业形象(CI)方面的文献研究后发现,以往文献对培训机构CI方面的研究较少.基于前人的研究基础,文章以典型的永赛培训有限公司为例子,站在客户(即培训学员)感知的角度,研究昆明市计算机培训机构的CI.文中首先研究的是永赛培训CI的构成维度,主要利用因子分析进行探讨,得出永赛培训CI的二大支柱为经营管理形象、名誉标志形象.最后研究的是CI对客户忠诚度的影响情况,应用logistic回归进行分析,得出客户满意度对客户忠诚度的影响最大,而CI的4个维度对客户忠诚度的影响程度有一定的差异. 相似文献
9.
黄学焦 《中国民营科技与经济》2012,(3):76-78
世界上最大的教练组织——国际教练联合会(ICF)对教练的定义是"不断帮助客户在私人及专业领域中创造满意结果的持续性伙伴关系。通过教练过程,客户深入学习,增进个人能力及提升生活质量,实现卓越的成果"。 相似文献
10.
呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持。酒店、航空、餐饮等呼叫中心的竞争越来越激烈。作为一个服务中心非常重视客户满意度。提高呼叫中心的总体服务水平,可以引出更有效的办法处理重要的客户联系,也可以取得更高的内部效率使公司与客户展开联络,同时减少公司和客户的成本。本文利用实证分析的方法,以广东省某呼叫中心为研究对象,对其进行21地市的实地调研,并对调研数据进行分析,讨论影响呼叫中心顾客满意度水平的因素。并对21地市综合服务水平进行打分排名。 相似文献
11.
管理者鼓励员工讲述公司的长处,也可以激发员工的积极性,他们对公司的满意度也会大大提高。这种积极性和满意度往往会转化为企业的客户满意度和效益。 相似文献
12.
13.
文章将组织行为学中心里契约的理论应用于电网企业的营销中,界定了概念的相应内涵,开发设计了相应的测度量表:然后借鉴ACSI满意度指数模型构建电网企业客户心理契约与满意度指数模型,并运用偏最小二乘(PLS)对测评模型进行检验和参数求解:最后根据测评结果得出模型是可信的,关系心理契约与交易心里契约对满意度都是有影响的,但关系心理契约对满意度的影响远高于交易心里契约对满意度的影响. 相似文献
14.
当今的传媒行业高度发达,媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何,尤其是高端汽车品牌,若一有风吹草动,隔天就会见报,见网,甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而,在谈客户满意的时候,几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性,却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项,如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题:提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度,加强企业对员工的培训和指导,激励员工的工作激情和满足感,从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队,使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在,因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因,进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。 相似文献
15.
16.
文章认为,客户保持与客户价值的提升是工业品企业追求的主要目标,客户保持是在数量上对企业利润的保障,客户价值的提升是在质量上对企业利润的支持。把客户保持与客户价值的提升作为一个因变量,通过构建模型、设计问卷、实地调研、利用SPSS以及AMOS软件对调研数据进行分析得出:在工业品市场中,信任程度和依赖性是影响客户保持与价值提升的两个主要因素,其中信任程度对客户保持与价值提升的影响更大,但作为组织的顾客中,个人满意度和客户保持与价值提升之间没有直接的影响关系;信任程度对依赖性和顾客满意也存在正向作用,同时还通过对依赖性的正向作用间接影响客户保持与价值提升。 相似文献
17.
对加强商业银行客户满意度管理的探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
客户满意度管理是客户关系管理的重要环节.随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作. 相似文献
18.
19.
高客户集中企业基于顾客满意度展开市场竞争,进而影响外部审计质量。基于信号传递理论,选取2016—2020年沪深两市A股上市公司作为样本,探究客户集中度对现金股利的影响以及产生机制。研究发现,客户集中度对现金股利存在负相关影响,客户集中程度对外部审计质量呈现显著正相关影响,外部审计质量对客户集中度影响现金股利的程度具有促进作用。基于研究结论,提出对策建议,以期在企业财务决策时平衡大客户的治理效应和风险效应之间的关系,寻求客户正向效应的最大化。 相似文献
20.
驾校第一股--东方时尚驾校正悄然驶来,目前处于初审阶段。如果顺利过会挂牌,这将是驾校行业第一次与资本市场亲密接触。 相似文献