转型的出路:重新认识消费者

连锁零售企业的转型为什么如此艰难?除“规模扩张型战略”的惯性延续外,最根本的原因在于对消费者认知的缺失.商家们认为消费者是非理性的,所以可以经常忽悠消费者,但实践与调查告诉我们,事实并非如此. 最近做了一个小调查,问题是:描述你愉快的购物经历与不愉快的购物经历.     

消费者期望值对购物行为的影响

消费者的期望值是购物体验、满意度和忠诚度的核心要素。学者Chezy Ofir和Itamar Simonson对其中购买前的期望值、购买后的购物体验与公司的看法的相关理论预期进行验证。作者提出,如果要求消费者直接表达出他们的期望值会适得其反,并且会降低购买后对购物过程和消费体验的评价。现场试验表明,与控制组相比,表达购买前的期望值会使消费者更注重购物体验中不愉快的经历,并因此感到更不愉快。如果让消费者评价自己的购物体验,与表达购买前的期望值相比更不顺利。最后一项研究是将对下一家商店购物体验的期望值的影响和评价这家商店过去表现的影响进行对比。结论表明,虽然购物前的期望值与对商店过去表现的评价无法区分,但前者会使购买的数量减少,而后者会得到较高的购买后的评价。     

图表新闻

假日网上购物 消费者满意程度高 根据NPD集团的调查,90%的在线购物者对于2000年11月至12月假日期间的网上购物的全过程感到满意,NPD报道说,有57%的假日在线购物者“非常或极其”满意他们的在线购物经历。     

购物网站品牌资产及其形成机制实证研究

本文认为,购物网站品牌资产是消费者头脑中购物网站品牌知识导致的消费者对网站营销产生的差异化反应。文章从国情出发构建基于消费者视角的购物网站品牌资产模型并进行实证研究。研究认为,网站认知、网站品牌形象(感知质量、网站体验)、网站信任和网站忠诚是购物网站品牌资产的构成要素,它们之间不是并列的关系,而是有次序的因果关系。网站认知是网站品牌资产的基础,感知质量和网站体验可构成网站品牌形象而导致消费者对网站的信任,进而影响网站忠诚。建立消费者忠诚是购物网站的关键,网络企业可以通过提高网站知名度、产品和服务质量以及在网站设计方面增加网络购物的愉快体验来建立消费者对网站的信任,提高网站忠诚度。     

购物“纠结期”网络理财产品开发研究——基于调查问卷

当今时代,随着电子商务的盛行,网上购物、网络理财也已经走进大众生活。随着余额宝的成功,"陆金宝""钱大掌柜"等类似基金理财产品也相继出现,但它们本质上都是实现碎片化理财的同质产品。而纠结心理是消费者购物时出现的普遍现象,但市面上至今并没有出现针对消费者纠结心理的网络理财产品。针对消费者购物纠结心理,基于调查问卷,探究购物纠结期网络理财产品的开发。     

消费者购物模式选择调查报告——基于线下和线上购物

通过对消费者线上、线下购物方式进行调查和分析,了解消费者购物的情况和特点。近两年盛行网络直播带货,给商家提供了新型的营销方式,有助于企业发展业务,制定营销策略,取得竞争优势。文章通过对线下实体店分析,用调查问卷的方式,将线上和线下做对比进行调查研究,对消费者购物方式进行了调查,分析了消费者购物模式等基本情况并对未来购物的发展趋势预示。     

关注购物疲劳 营造人性化商业空间

本文以人在商业环境的消费体验过程的消费疲劳的问题为关注点,通过对消费者在商业环境中的空间、时间知觉特征的心理分析,探析消费体验中的购物疲劳与商业环境人性化设计的关系。提出了在愉快的消遣中、舒适的环境中购物是我们商业空间设计的目标和愿望。     

超市设计中距离感的应用

<正>消费者在购物的同时,与货架和商品之间存在距离感,并且这种距离感的远与近的塑造对消费者的购物心理产生重要的影响,控制的程度会影响到商家的销售效益。艺术成功的秘密在于距离的微妙调整。布洛说:"在创作和鉴赏中最好的是最大限度的缩短距离,但又始终有距离。"超市的距离感也是有微调的空间的,微调的是否适度是让顾客购物舒适     

从购物动机到商店选择:中国西北消费者的购物行为探索(英文)

虽然中国已经成为世界上最大的消费者市场,但是有关中国消费者的购物行为研究还没有广泛开展,特别是针对中国内地的购物人群而言。本研究探索的是中国西北消费者的购物经历。深度采访显示,那些被访者更多地展现出一种消费者角色,这种角色能够同时满足个人和社会地位需求的购物特征。除此之外,在选择零售商店(购物)时,商品、商店和服务标准也是重要的影响因素。本文为研究中国消费者的商店购买行为提供了参考文献资料,同时也为零售商拓展中国西北市场提供了非常有价值的观点。     

论网购维权路径

随着互联网时代的到来,网购已经成为了人们日常生活中的一部分,不管是衣食还是住行统统可以在网上安排的妥妥当当。一方面,人们享受着互联网时代所带来的方便快捷,另一方面却也可能会在网购出现问题时不知如何进行维权。本文通过对消费者在网络购物中出现的不愉快经历进行分析,当确定权益受到侵害时可以通过哪些方式进行维权提出自己的观点。     

家庭消费顾问日益走俏

<正> 购物顾问让你买得称心在琳琅满目的商品前,名牌与假名牌共处一店,高档货与大路货同出一摊,令消费者难辨真伪:雾里看花水中望月般的价格令消费者莫衷一是。怕"挨宰"成为大众购物的普遍心理。唐小姐日前从某商城购得一     

网络促销活动对消费者购物意愿影响的实证研究

本文以消费者的网络购物经验为调节变量,将消费者分为四类.通过调查消费者参与八类促销活动的状况,结果发现,消费者的购物经验对不同促销活动的购物意愿有影响,不同形式的促销活动会因为消费者购物经验的不同而接受度不同.     

微博对白领网购倾向的影响因素研究

MSN中文网,是国内领先的白领门户网站,该网站发布的《中国白领网络购物调查研究报告》报告显示:当前白领人群的购物习惯已经由传统的线下实体购物逐渐变为线上购物,即在线购物已渐成为主流。微博对白领网购购买倾向的影响力越来越大,企业在运用微博平台对白领阶层进行营销时,应通过微博平台加强与白领网购消费者群体的互动力度,提升产品质量,提升商品与白领网购消费者的符合度,要有针对性提供合理的产品销售的方式,以此达到企业有效利用微博进行营销的目的。     

消费者对网上购物的风险认知及影响因素

风险认知是影响消费者网上购物的重要因素。网上购物的风险,主要包括财务风险、性能风险、身体风险、时间风险、隐私风险、心理风险和社会风险等维度。影响消费者网上购物风险认知的因素,主要有网络使用经验、网上购物经历、产品知识、创新性等。采取一些适当的措施,可以有效地降低网上购物的风险认知。     

浅析比较购物在我国的发展

中国的比较购物经历了市场预期的下降后,再次兴起。目前我国比较购物市场竞争激烈,比较购物网站各具特色,并逐步走向成熟。在未来,比较购物网站应注重发挥网站的导购功能,为商家提供顾客信息,建立消费者与商家信用保障。     

易如反掌的网上购物

许多有过网上购物经历的朋友都会有这样的感受:在网上购物的过程中,安全与信用问题尤为突出,人们面对的不是实体市场,而是虚拟市场。一切交易手续,包括合同、资金和运输单据,都以虚拟方式出现,交易双方互不相见,在消费者与网站之间建立安全和信任关系相当困难。随着中国第一家消费评价与决策网站——易购(http:www.ego800.com)的建立,消费者得到郑重承诺:易购让您网上购物易如反掌!那么,易购是如何实现这一承诺的呢?一.直观的购物决策指南——易购指数易购指数是易购网为消费者提供的最直接的、权威的购买决策依据。该指数主要来源于大量网站用户对于某种产品最直接的使用经验及评价意     

电视购物的诊治药方

足不出户就能买到自己喜爱的商品，是许多人梦寐以求的生活方式。电视购物的出现满足了这一需求。然而中国的老百姓很快发现：电视购物的经历并不愉快，产品的虚假夸大宣传、质量问题、不完善的售后服务，让很多电视购物体验者很是受伤。     

网购消费者安全保障及解决方法

随着网上购物逐渐成为消费者的新宠,购物网站所面临的信用风险以及经营性风险日益为广大消费者所重视。消费者在网购过程中屡屡出现合法权益被侵害的事件,MSN中文网在线调查表明,61.5%有过网购经历的人认为＂交易安全性得不到保障＂。显然,安全性已成为网民进行网上交易的最大困惑,也阻碍着电子商务的发展。笔者从网上交易的安全性入手,主要针对完善相关政策体系,构建诚信环境这一方面研究探讨,旨在提出一些合理的可行性解决办法。     

我国网络购物的影响因素分析

网络购物存在着巨大的市场潜力,但目前网络购物的营销现状十分混乱.笔者将网络购物的基本问题进行量化分析,采用简单随机抽样的方法,对烟台、济南、大连、北京的消费者进行问卷调查.通过统计分析对调查数据进行了处理,并有针对性地分析了消费者在网络购物过程与实体购物过程中所重视的不同因素.由调查结果可知,影响网络购物的消费者的基本情况及消费者在网络购物过程中对各种影响消费因素的看法,结合消费者的基本情况及心理诉求,本人运用4C营销组合策略为网络营销的长远发展提出合理的建议.     

网上购物与消费者权益保护

网上购物在我国正呈方兴未艾之势,与网上购物有关的消费者权益保护也日益引起人们关注。"网络钓鱼"、网络欺诈、虚假广告、隐私的泄露、网上购物合同履行不充分等问题极大地影响了人们对网上购物的信任,本文探讨了网上购物过程中与消费者权益保护有关的几个问题,并提出了自己的建议和看法。