TurboCRM咨询总监李蓓CRM的发展趋势

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的.对于TurboCRM来说,这不仅使我们在近百家跨行业的企业中奠定了广泛的应用基础,而且推动我们不断思考客户关系管理的未来发展趋势.     

CRM:引导电子政务发展

编者按:如果说客户关系管理描述的是客户与企业之间的关系的话,那么电子政务则是描述的老百姓、企业与政府的关系。事实上,中国很早就有了CRM理念在政务上的体现,“为人民服务”就是最好的例证。下文分析了CRM对电子政务发展的重要推动作用。客户关系管理(CRM)通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系,培养忠实客户,达到客户价值和企业利润的最大化。随着文明的进步和社会的发展,人们的需求已不仅仅局限在     

ERP赌博

在CCID的调研报告中,未来5年国内管理软件市场被描绘为一片春色,市场将突破百亿/年,年均增长率超过20%.从表面上看起来,企业信息化目前非常之热.但笔者在日常与传统企业交流过程中,感觉到用户对E R P、CRM还是颇有异议.普遍对自己企业上马信息化项目信心严重不足.很多场合笔者一再听到这样的问题--企业信息化成功的有多少?成功的有几个?     

ERP与CRM应该先上哪一个

世纪之交,新经济、网络经济、电子商务、ERP、CRM、SCM等一大堆关于经济和企业管理的新名词、新概念充斥着各种媒体,让人们觉得眼花缭乱,对未来充满幻想。然而,美国Nasdaq以网络股为首的高科技股一路狂泻,无疑使许多投资者和企业管理人员的头脑重新回到了清醒的状态。人们开始认真地思考如何将信息技术与传统经济有机地结合,真正推动经济的发展。企业高层管理人员大多知道实施ERP、CRM是必然趋势,也清楚它们可能给企业带来的好处。可是,到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。     

创造盈利模式

一个企业要生存和发展就要选择一个 适合自己的赢利模式。由于各行业宏观 和微观经济环境处于不断变化的状态中, 没有一个单一的特定赢利模式能够保证在 各种条件下都产生优异的财务结果。美 国埃森哲咨询公司对70家企业的赢利模式 所做的研究分析中,没有发现一个始终 正确的赢利模式,但却发现成功的赢利 模式至少具有独特价值、难以模仿、脚 踏实地等共同的特点。可以说,成功的 赢利模式必须能够突出一个企业不同于其 他企业的独特性。优秀的赢利模式是丰 富和细致的,并且它的各个部分要互相 支持和促进;改变其中任何一个部分, 它就会变成另外一种模式。我们分析那 些成功的企业,他们从小到大无不是创 造出一种全新的适合自己的赢利模式。     

企业信息化:经历考验,风雨无阻--从两个案例来看企业对信息化的应用程度

ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、0A(办公自动化系统)、BPM(业务流程管理)．．．面对铺天盖地的信息化名词，越来越多的企业领导已经能够琅琅上口。众多企业正在大搞快搞企业信息化建设，同时这些企业也要承受着无情的现实：除少数企业取得成功以外，不少企业在投入大额资金的情况下，由于许多企业缺乏经验，信息化发展到一定阶段后就暴露出了各种各样的问题，如有的企业虽然信息化的建设是以业务为基础，但由于缺乏整体的信息规划，导致系统的建设没有整体性，资源无法很好共享等。     

李开复致命的误导

任何一家成功的大公司,其领导人物总是会谨慎对待自己的言行,因为有时候,会得到适得其反的效果.如果一个人走向工作岗位后,可以随意去在一个大企业里把自己变成某种"危险"的公众人物,对企业的打击是巨大的.企业总是以股东利益为最高目标,即使他标榜承载多大的社会道义.     

在硅谷,“蚂蚁”如何战胜“大象”?

"如果一个人真的想成为一个成功的创业者,他首先要告诉自己不要害怕失败。如果他是一个胆小害怕失败的人,就永远不会成为一个成功的创业者。""大众创业、万众创新",这是时代的主题,几乎所有的创业都是从小微企业起步的。那么,如何让小微企业变得强大?让他们在阳光雨露中茁壮成长?这是企业成长过程中需要破解的难题。     

从新中企网看资本与知本的爱恨情仇

对于公司是什么,资本方和创业者的认识是明显不同的。资本方看重的是在资本市场中企业的价值。企业是“商品”,可以买卖,一旦这个“商品”失去价值,就可以放眼其它的“商品”了。而对创业者来说,企业就是事业,是未来,他们看重的是企业价值和社会价值,渴望企业做大,做成功。企业的成功就是他们人生的成功。资本,对于创业者来说,即爱又恨。     

我们需要怎样的信息化?

在ERP、CRM等概念背炒的满天飞的时候，企业信息化这个名词再也不算陌生，虽然很多人单纯的认为ERP、CRM就是企业信息化，我不能说这个认识是错误的，但我可以说这个认识是片面和有缺陷的。准确的说，凡是将电子信息技术利用于企业的生产、管理、办公和商务活动的都信息化。     

3Com的CRM战略--3Com北亚区总裁邓元鋆专访

近两年,3Com在业务和公司形象上都有非常大的变化,这其实是公司对外界表明自身战略变化以及这变化带来的结果.在采访中,邓元錾为我们展示了一张3Com公司在中国的战略发展框架.在框架图的底层用深颜色的长带,所有的业务手段都从这一条标识开始,长带上清晰地写着CRM.从框架图看到,在3Com整个业务中CRM成为基础,一切业务决策、业务行为将全部建立在CRM之上.     

鱼与熊掌不可兼得——浅析监控产品行业价值链

回顾企业的发展历史,有成功的喜悦,也有失败的痛苦.然而,在今天日新月异的变革浪潮中,我所感悟到的,更多的是迷惘和危机.不管承不承认,这都是客观存在的事实.企业的成功与发展究竟是源自主观努力还是历史机遇,或者干脆是关系的作用,都值得仔细思考.每个产品供应商、渠道商或者工程集成商都要清楚自己的优势是什么,"人有多大胆,地有多大产"是违背事物发展规律的,因为每个企业的资源是有限的,所以明智的做法就是把有限的精力和资源投入到最能产生价值的地方,只有专注地做好一项工作,才能摆脱竞争对手,获得成功.也就是说,每个企业都应该有一个明确的定位,你一定要清楚你的位置,最终向客户提供的是什么?     

打破传统的品牌关系管理

进入21世纪,在经济不断向前发展的大环境下,企业的经营环境也在迅速、急剧地发生着变化,传统的品牌管理明显的跟不上市场发展的脚步,越来越显得苍白无力,于是品牌关系管理就应运而生. 品牌关系管理是一种互动式的营销管理.在互动过程中,可以培养顾客的品牌体验与感受,进而提高顾客对品牌的忠诚度,增强品牌与顾客之间的关系.品牌忠诚度的高低取决于顾客对品牌的感觉价值,反映了顾客的感觉和期望.     

告别小布什时代

一个人选择了适合自己做的事业，他放飞的翅膀就丰满了，一个企业选择了一群合适的人做合适的事，它成功的基石就奠定了。     

关注智能停车场市场

继上期"智能停车场建设调查及停车设备专题"刊出之后,本刊记者陆续走访了几家业内企业,其中有国外产品代理商也有本土企业,大家对中国智能停车场产品市场发展环境、市场规模与结构、技术水平、市场供需情况、影响未来5年市场发展的主要因素、未来5年市场趋势及发展规模等问题谈了自己的看法.在此,我们希望在这个沸沸腾腾的市场环境之下,大家都能保持自己对市场清晰的认识,也希望智能停车场市场能够早日进入一个有序、良性的发展状态中.     

荐书

《中关村品牌成长录》 牛维麟、朱希铎 主编 品牌成功的经验是可以借鉴的。本书收录的20家中关村品牌企业，都经历了从无到有、从弱到强的发展历程，它们都经过市场的洗练，在激烈的市场竞争中树立起了自己的品牌。在面对全球经济危机时，这些企业都体现了很强的抗风险能力，在逆境中取得了很好的业绩，这充分体现了这些品牌的竞争力。     

10大成长CEO

成长＞一切 2003年,我们又看到一批极富生命力的企业和人成长起来,他们从一个阶段走向了另一个阶段,从一步成功走向更大的成功,让我们记住这些企业,记住这些人. 一个小生命来到这个世界,除了一一声响亮的哭声外,更多的是对这个世界的好奇和新鲜.他可能不知道自己为什么来到这个世界,但他却要选择以最勇敢的方式进行下去,让自己的生命有更多的色彩.当他从哭学会了笑,当他从爬学会了走,当他从无知变成了有知,当他从默默无闻走向了成功……,我们一起为他骄傲.     

现代维修企业管理再造

汽车维修企业与其他企业一样，伴随着时代的发展，宏观经济体制的变革，技术的进步，而发生着革命性的变化。企业作为现代工业社会的生产与服务形式，已经存在发展了两个世纪，今天的企业同两百年前相比早已是天壤之别，就国内汽车维修企业而言，现代的汽车维修企业与建国初期的汽车维修企业也是无法相比的。但是有一点是永远不会改变的，那就是：企业必须在市场激烈竞争中取得优势，才能生存发展。在今天这一个新旧交替的时代，在市场竞争中求生存求发展，企业不仅要使既有的生产经营系统运转良好，更重要的是企业要时刻保持变革创新的能力，接受不断变化着的市场的挑战，并在新时代——信息时代知知识经济时代，抓住机遇，及时调整管理经营方式，充实新的思维方法，迎接挑战。     

2006年是企业广告运动年

我想先谈谈博客.博客是利用一个圈子来探讨某些话题,形成焦点人群的话场,这样会使沟通更加有效.企业对于博客的运作取决于企业的市场人员对于博客的领悟力.博客可以把媒体划分得更细致,比如喜欢旅游的人形成一个圈子,喜欢开车的人形成一个群体.对于人群的细分会让企业更加明确自己所针对的人群.……     

网络管理信息化的缺位之痛

近几年来,国内企业信息化建设飞速发展,据权威机构的调查显示,有79%的中小企业建立了自己的企业网络,而几乎100%的大中型企业都已经建立起了比较完善的企业网络.企业对企业网络的依赖程度越来越高.可是人们在加紧企业信息化的时候,却忽视了另一个重要问题,这就是,只有对企业的信息化系统实现信息化的管理,才能充分享受信息化带来的价值.