业主与物业服务企业间心理契约的构建与管理

处理好物业服务企业与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。物业服务企业与业主的关系是建立在经济契约和心理契约基础之上的。物业服务企业与业主的心理契约是业主与物业服务企业在交换关系中对彼此责任和义务的心理约定,是业主对自己与物业企业之间互惠义务的感知和信念。深入理解业主与物业服务企业心理契约的构建过程和动态管理业主心理契约,对于提高物业服务企业的管理水平和业主满意度、实现业主与物业服务企业和谐持续发展有着重要意义。     

谈物业前期管理

所谓物业前期管理是指物业管理企业在物业的规划设计阶段即介入，从事物业形成前的阶段性管理，物业前期管理是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉的管理，开发商对物业进行的是硬件建设，物业管理企业对物业进行的是软件管理，前者是形成的物业的实体，后者是发挥一的业的功能，二者应当形成有机的结合，实施物业前期管理的内容和好处有以下方面。     

浅析物业服务企业与业主常见的纠纷及解决对策

针对物业服务企业与业主间纠纷问题现状、类型进行分析,在此基础上提出解决物业服务企业与业主间纠纷问题的应对措施。     

物业与小区关系浅析

国家提出全面建设和谐社会,社区作为社会的"细胞组织物"在其中起着非常重要的作用,社区中物业服务企业与小区业主的关系就显的尤为重要,本文试对双方关系实践中出现的问题进行一些探讨.     

物业管理服务：从物业产权角度的分析

物业管理服务是对物业及其相关者的服务,由于物业产权构成复杂,产权属性的相关者难以明确界定,使物业管理服务的供需与价格矛盾长期存在,从物业产权的理论分析入手,对物业管理服务进行产权界定,将物业管理服务分为个体服务,公有服务和公共服务。     

吉林省物业服务收费管理实施细则将于今年开始实施

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，改善目前物业服务收费混乱、无章可循、群众反映强烈的状况，吉林省发改委根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和国家有关规定，通过大量调研并征求有关部门和物业管理企业意见后，并且在报纸上公布了《吉林省物业服务收费管理实施细则(试行)》征求意见稿，     

基于服务供应链的居住物业管理研究

文章基于服务供应链的相关理论,分析了居住物业管理的业务属性、利益主体和公共关系,界定了居住物业服务供应链的成员,构建了居住物业服务供应链的模型,并讨论了居住物业服务供应链的流程管理。最后,通过对服务流、信息流和资金流的有效控制,将服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和现金流管理进行有效集成,实现物业服务产品的经济效益和社会效益。为提高我国物业管理提供了可以借鉴的意义。     

基于顾客满意度分析的我国物业服务企业发展研究

我国物业服务企业经历了从行政管理向市场化转变的过程,物业管理模式经历了从"行政、福利管理型"向"行政与专业化相结合管理型"过渡,再向"房地产开发商直接管理型"和"社会化、专业化、市场化管理型"发展的过程。本文基于顾客满意度来研究和分析我国物业服务企业各阶段发展的特点和各阶段中顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系。     

前期介入是物业服务的首要环节

建管分离虽有助于物业管理市场主体的培育,形成有效的竞争机制,但建设单位偏重于建设,不再过多顾及将来的管理,不能为物业服务奠定一个良好的基础。为避免物业服务中出现一些难以克服的问题,前期介入是非常凑效的手段。本文从前期介入的涵义、重要性及工作步骤阐述了物业服务的首要环节应当是前期介入。     

物业服务企业体验式营销方式探究

体验式物业营销具有直接提高业主满意度和忠诚度、促进物业服务方式创新、拓展物业企业业务、提升物业服务质量、帮助物业企业打破经营瓶颈等积极作用。在物业企业实际操作中,可综合运用感官、情感、思考、行动和关联等体验模块实现物业服务体验式营销。     

人性化的物业管理是提高物业费收缴率的根本途径

近些年来,不少城市都在执行新的物业管理收费标准,普通住宅物业管理费将实行市场价,这标志着物业管理行业收费标准的改革工作已进入了一个新的里程碑。收缴物业管理费工作是物业管理企业的生命线,它直接关系到企业的生存、员工的稳定和社会的和谐。但是,物业管理公司只有通过人性化管理、亲情化服务,逐步实现业主满意率的最大化,才是全面提升物业费收缴率的根本途径。     

低碳物业服务模式的构建——以浙江省为例

文章通过对浙江省物业服务企业进行实地调研、分析,对低碳物业服务模式产生的背景、必要性和可行性进行阐述,提出在浙江省物业服务企业开展低碳物业服务的重要意义,并且在此基础上建立起系统完整的低碳物业服务模式,实现行业的可持续发展,在物业服务区域内形成环保节能的生活理念和生活习惯,实现建筑房地产领域的节能降耗,低碳发展,进一步促进物业管理产业化程度的提高,进而推动物业管理实现可持续发展,并且通过建立低碳物业服务模式,在省内率先提出统一专业的低碳物业服务标准,并为物业服务企业的实际运用提供切实有效的参考。     

住房物业服务中的“人本管理”问题研究

我国的房地产业起步较晚，受传统计划经济体制的影响，发展比较缓慢，完善化程度比较低，这对其下游行业---物业，影响十分显著，主要表现为没有形成为业主服务的有效体系、服务理念的缺失、服务能力的不足、服务效率的不高等，不能满足业主的需求，严重影响人们的生活水平和生活质量。本文根据住房物业服务企业与业主之间存在问题，从“人本管理”的角度，提出优化我国物业服务的对策建议，不断提高物业服务水平，为业主提供优质服务。     

经营和创新——物业管理企业的生存发展之路

中国物业管理作为一个“朝阳型”的服务行业，经过二十年的发展，已经逐步形成企业化经营、专业化管理和社会化服务的运行机制。但是，这一产业也存在着弊端，影响着物业企业的生存和发展。这是因为物业管理经营体制主要有经营制和代理制两种模式，目前国内绝大数物业管理企业实行经营制管理，     

加强物业管理费的核算与控制

随着经济的发展第三产业的兴起 ,物业管理作为新型的融服务、管理、经营于一体的服务性行业应运而生。所谓物业管理是指物业产权人、使用人委托物业管理公司对房屋及其设备以及相关的居住环境进行维护、修缮和服务的活动。物业管理的内容可概括为“五大管理、三类服务”。即 :治安消防管理、房屋及公用设施管理、绿化管理、环境卫生管理和车辆交通管理 ;常规性公共服务（合同服务）、委托性特约服务（非合同零星委托）和经营性多种服务。与之相适应 ,物业会计是从事物业服务、管理、经营活动并提供服务性劳务作业的物业管理公司所应用的一种…     

试论物业企业成本管理控制

随着人们生活水平提高,房地产业迅速崛起,物业管理企业作为朝阳产业在迅速发展壮大,在现代城市生活和社会发展方面起着重要作用.而物业管理企业效益好坏、服务质量高低、是否有发展前景取决于其内部成本控制.本文分析物业服务企业管理现状及发展环境的基础上结合市场经济的特点,针对物业服务企业的盈利障碍,提出具体内部成本控制对策和建议,以期为物业服务企业今后的健康发展提供有益的启示和借鉴.     

浅谈物业服务企业的财务战略

随着中国市场机制日益完善以及城市化进程的不断加快，我国物业服务行业得到迅猛发展，物业服务企业之间的竞争也日趋激烈，这就迫使物业服务企业管理者站在发展战略的高度审视企业生存与发展的问题，这也同样迫使物业服务企业的财务管理人员从发展战略的角度去建立并推行一套科学合理的财务战略来满足企业实施发展战略的需要。正是在这一背景下，笔者结合在物业服务企业多年的财务工作经验，首先分析了物业服务企业实施财务战略的必要性，接着分析了目前物业服务企业财务战略管理存在的问题，最后有针对性地提出了解决的建议与对策。     

物业管理收费难的成因及对策

物业管理费是物业管理企业开展物业管理工作的基础 ,也是物业管理企业生存和发展的基础。物业管理收费难是目前许多物业管理企业面临的问题 ,文章剖析这一问题形成的原因 ,并就如何解决这一问题提出了对策和建议。     

物业服务企业内涵建设思考

物业服务企业内涵建设主要应从以下方面进行:夯实企业基础管理,落实企业服务理念;持续跟进业主的服务需求;建设一支精干有力的管理团队;培养员工正确面对工作压力组织开展多种有益活动,强化团队精神;积极拓展市场规模,优化项目结构,提升企业效益;整合有效资源,开展多种经营,形成企业核心优势;注重诚信建设,打造诚信品牌。     

论《道德经》与现代物业服务管理的关系

现代物业服务管理从诞生至今,已经走过了近三十年的历程.作为一个与百姓生活起居密切相关的行业,物服务业管理的发展态势对社会的安定与和谐,有着一定的影响作用.提升现代物业服务管理水平可以从<道德经>中吸取营养,在<道德经>里,老子的和谐思想与当代和谐发展有着一定的共通之处.深入研究<道德经>与现代物业服务管理的关系不仅具有理论意义,也具有显著的现实意义.