ITSM项目需求分析的四个关键步骤

ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户。但是，大部分用户对于如何定位该类项目，如何进行项目分析工作，确保项目收益等，存在着很多疑问：如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应？如何建立一个自动化的ITSM工具平台？如何选择工具？ITSM需求析分为四步骤。     

借鉴美国经验启动北京二手房市场

主要介绍了美国房地产市场中，作为市场主体的买方和卖方是如何通过交易对住宅房地产进行投资，房地产中介是如何服务于买卖的，金融机构是通过何种渠道保证资金的利用并回收的，地产保险公司是如何对待售房以往事件进行保证并担保的，保险公司是如何对发生在待售房产上的未来意外事项进行保险的，私人会计师，律师是如何在房地产交易活动中承担其应尽的义务的。作为市场的调节机构，政府是如何通过法规保证各方参与人的权利以及如何通过建立有效的税收制度刺激房地产市场的良性发展的。结合北京目前房地产市场的现状，剖析目前存在的问题。     

存款实名制相关法律问题初探

存款实名制实施过程中如何为储户保密，如何区分家庭财产，如何防止松款公存款，如何有效建立个人商业信用，如何防止身份证等证件的伪造等法律问题。     

论我国黄金市场的开放和发展

论我国黄金市场的开放和发展崔春编者按：随着金融市场的逐步完善，国内黄金管制的有限放松，黄金黑市，走私又猖獗起来。因此，如何运用黄金这个特殊商品为我国经济建设服务，如何恢复它的商品性，以搞活市场，刺激生产，满足人们消费需求，以及如何按市场规律管理，都成...     

税收关乎民生全国“两会”热议的话题

2012年全国“两会”已召开，在复杂的内外经济环境和条件下，中国经济如何迈开步履，未来中国财税政策如何安排，财税体制改革如何推进，成为举国瞩目的焦点和热点。--题记     

商业银行个人业务竞争力与满意度调查

随着银行业WTO过渡期的结束，外资银行陆续进入中国，中国原有的商业银行面临着严峻的挑战。如何由传统的片面追求规模扩张转向持续经营的盈利模式，如何改变固有的行政式体制和治理结构，如何通过金融创新满足客户多样化多层次的金融服务，     

外包模式下的客户服务管理

目前，由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高，各银行的呼叫中心服务规模不断扩大，呼叫中心管理压力明显提高。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升，如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平，如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业机构，如何不断将新业务、新服务纳入这样一个与传统业务模式截然不同的机构中，这一系列课题被赫然贴上管理层的揭示版。     

IT服务管理实践

随着信息技术的发展和银行对信息技术依赖程度的不断提高，信息技术已成为各项业务流程正常运转的基础，信息技术管理部作为IT技术的管理部门、服务部门，承担着越来越大的系统运行压力。如何准确、高效地做好现有系统的运行管理，如何快速处理和应对用户服务需求及系统事件，如何对系统运行数据进行统计和挖掘利用，如何提高服务质量与效率，是当前急需解决的问题。     

中央财经大学政府管理学院徐焕东教授：烟台模式突出体现了全面的政府采购管理观

自我同开始建立政府采购制度以来，如何恰当地确立政府采购制度的规范范围、政府采购如何管理、由谁采购、如何实现采购管理与操作的专业化、如何提高采购透明度和采购效率等等，一直是人们普遍关心的问题，也一直是政府采购理论探讨与实践探索的重点问题。在过去近十年的探索中，我国各级政府尝试过不同的运行模式，     

企业如何用全面预算管理应对危机

世界金融危机爆发，全球经济下滑，中国经济开始新一轮周期调整。在大环境不确定的情况下，中国企业如何生存，如何抓住机遇快速发展？成为各行各业最为关注的问题。对于国内企业，除了面临金融危机给我们带来的不确定的外因，企业如何练好内功，如何通过提升内控来增强我们自身的综合竞争力，将是我们主观上可以努力、可以有所作为的一项重要企业管理变革。     

三尺柜台不了情——学习“员工行为准则”有感

这些年来，每每有人问起我在三尺柜台内如何，我总是一脸茫然无奈地说，还是那样，平平常常，每天面对的是嘀嘀哒哒的键盘声、密密麻麻的123456……。周而复始，琐琐碎碎，谈及别人如何如何辉煌，总是报之以羡慕感慨以至失落的神情，犹如面对一座雄伟的高山险峰，     

为竞争中的金融业提供强有力的IT服务支持--东南融通公司以优质的产品和服务提升国内银行竞争力

随着国际金融环境发生着巨变，随着中国加入WTO，随着中国的经济结构、金融市场结构不断地调整和变革，国内金融行业日渐开放，中国银行业面临的竞争也日趋激烈。值此变化之际，银行如何加强自身的内部控制，如何实施有效的监管，如何将先进的理念转化成实际应用，如何增强市场竞争力，如何使银行激烈竞争中立于不败之地，这些问题都摆在了国内银行管理层的面前。     

《财富大家》

从最早的柳传志、王石、潘石屹到新兴的王维嘉、江南春再到外企的叶莺、靳羽西等时代风云人物，《财富中国》一并揽入书中，通过对他们经历和理念的挖掘，再现这群时代风云人物如何创建和领导企业，如何面对市场风险和应对竞争；理解企业如何吸引优秀的员工，并激励他们努力工作，理解企业如何规范管理内部有效地配置资源，并形成良好的企业文化，理解企业如何塑造品牌，获得消费者的认同和信任；理解企业如何应对危机，转危为安；理解企业如何应对危机，盈利目标与他们应该承担的社会责任之间求得平衡，树立良好的公司形象等。     

开放外资银行与制约不正当竞争

国内已经就如何进一步开放外资银行讨论了很久，其中一个重要问题是如何制约外资银行的不正当竞争行为。现在看来，进一步开放外资银行已势在必行，但如果不正当竞争问题不解决，我国的金融业必然会遭到严重冲击。本文旨在阐述如何建立制约不正当竞争的机制。     

突出地方特色 探索发展新路

目前，如何采取切实有效的措施解决城信社在改革发展中面临的问题，实现城信社的健康稳定发展，应是当前做好城信社各项工作的着力点。鉴于此，我们选取了４家城信社，分别从不同侧面就如何突出地方特色、发挥自身优势，如何理顺关系、规范经营行为，如何强化管理、稳健经营、提高效益，如何搞好市场定位、明确服务方向，如何加强班子建设、发挥班子整体功能等方面的内容作一介绍，希望这些经验和做法能有一定的借鉴和启迪作用     

站在历史的新起点

万众瞩目的中共十七大如期在北京隆重召开并胜利闭幕。人们对十七大的关注，聚焦在我党如何回应当前我国政治经济社会发展进程中的热点焦点议题，如何规划未来的发展目标、方向和路径，如何顺应历史潮流和凝聚党内外共识，如何整合改革发展进程中的推力，协调张力和化解阻力。这也是人们对十一届三中全会以来历次党代表大会一贯的期待。     

认清形势 切实履行基层央行工作职能

当前，如何组织干部职工认真学习三部金融法律，掌握其精神实质，是基层央行如何实现职能转换、如何依法行政、如何完成新一年工作任务的关键和当务之急。     

高度投机性与一体化的全球外汇市场解析

本文讨论国际外汇市场的市场结构与市场动力，即市场是如何组成的，参与者是谁，国际外汇市场行情是如何演变的。     

会计专业职业素质培养的思考

应试教育培养的学生，多半是从书本到书本的秀才，缺乏社会实践能力。社会的发展要求用素质教育替代应试教育。会计专业的素质教育，就是要使学生懂得如何做人、如何做事、如何创新及终生学习，成为德才兼备的专业人才。     

城市个人业务转型与突破调研报告

面对同业纷纷完成零售银行战略转型，在城市地区加大个人业务发展力度，利用各种手段大肆抢夺城市优质客户。而对比农行零售业务转型刚刚起步，在城市地区的个人业务与同业的差距被拉大。湖北农行城市个人业务如何转型，如何突破性发展，如何赶超同业，最近我们深入各行广泛调研，深入探讨，认真研究，获得了一些有益启示。