2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2014年上半年共受理消费者投诉327564件,解决303541件,投诉解决率92.7%,为消费者挽回经济损失67704万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2805件,加倍赔偿金额558万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉716件,接待消费者来访和咨询67万人次。     

2009哪个行业投诉多?

据全国各级消协组织统计汇总,2009年共受理消费者投诉636,799件,解决588,344件,为消费者挽回经济损失63,557万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,060件,加倍赔偿金额1,104万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,180万元,接待来访和咨询470万人次.     

2004年昆明十大消费投诉

2004年2月，呈贡县某种子经营部从广州一家公司购进美国某品牌西芹种籽一批，并在呈贡地区销售。5月，呈贡县消协不断接到农户投诉，反映他们从呈贡县某种子经营部购买的西芹种子存在质量问题，种出的西芹上市后几乎无人问津，农户蒙受了巨大的经济损失。呈贡县消协受理投诉后，立即联合有关部门开展调查。经查，受损失农户共88户，受损面积达359．64亩，造成直接、间接经济损失约247．64万元。     

任重道远 “明明白白消费”

根据全国31个省、自治区、直辖市消费者协会的统计材料,2000年全年共受理消费者投诉706496件,解决679437件,为消费者挽回经济损失36109万元。其中因经营者有欺诈行为,消费者得到加倍赔偿的9812件,加倍赔偿金额1104万余元,占为消费者挽回经济损失金额的3.06%;受理进口商品投诉3069件,占总投诉量的0.43%。经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款2344万余元。接待消费者来访和咨询616万人次,收到消费者表扬信14326件。与1999年相比较,投诉减少1.9%。     

投拆排行

2005年12月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话20032人次,人工接听电话3891 件,为消费者服务咨询972件,接到投诉2537 件,接到举报222件。本月解决产品质量投诉 2527件,产品涉及金额3281．24万元,为消费者挽回经济损失12．3万元,质量申诉案件解决率达99．6％。     

“最低消费”侵犯消费者选择权

针对连续出现的多起餐饮“最低消费”投诉,四川成都市消协日前组织工商、物价等部门以及法律界专家进行了深入研讨。成都市消协有关人士认为,不管经营者是否对顾客事前告知,“最低消费”都是违法的,是丑恶现象,应当彻底根绝。据了解,最近成都市消协连续接到消费者对餐饮“最低消费”的投诉。其中一位消费者投诉称,不久前他在某酒楼宴请朋友,定座时并不知道包间设有“最低消费”,在消费了几百元准备结账离开时,服务员才告知包间最低消费1000元,强行要求按照1000元结账。消费者认为这是一种强制交易行为,向市消协投诉,要讨一个公正的说法。市…     

消费者自我保护知识

20 0 0年 1月 2 5日 ,中国消费者协会举行情况通报会 ,提供了以下数据 :1999年 ,全国各级消协组织共受理消费者投诉 72 0 4 10件 ,投诉量比 1998年增加 8% ,解决率 97.3%。为消费者挽回经济损失 5.4 7亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为 66.6%。按投诉性质分 ,与 1998年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了 32 .6% ;按产品类别分 ,消费者对药品和医疗用品类的投诉增幅最大 ,为 2 9.1% ,其次是服务类投诉增幅为 2 8.2 %。据介绍 ,1999年各级消协组织共…     

中消协有关人士指出,1999年中国消费者投诉——“骂点“增多 投诉增幅

记者日前从中国消费者协会情况通报会上获悉,1999年全国各级消协组织共受理消费者投诉720410起,投诉量比1998年增加8％,解决率97.3％,为消费者挽回经济损失5.47亿元。中消协有关人士指出,1999年中国消费领域投诉呈现投诉增幅,“骂点”增多。在中消协公布的1999年消费者十大投诉热点中,有一半的热点投诉增幅在20％以上,同时投诉范围扩大。行内人士认为造成这种状况的原因主要有以下六个方面。     

销售钢材不合格 商家退货又赔款

本刊讯日前，汉口长湖堤三村居民汪某在汉口竹叶山一建材店购买了1万余元的钢材。在使用过程中，发现这批钢材存在明显的质量问题，于是要求退货并要求给予适当经济补偿。可建材店老板认为钢材是否存在质量问题无据可依，不可能给予赔偿。汪某向武汉市岱山有关部门进行了投诉。接到投诉后，执法人员立即对此事进行调查。经质检部门检测认定，这是一批不合格钢材。经执法人员反复调解，建材店退换了汪某所购全部不合格钢材，并一次性赔偿其经济损失5000元。销售钢材不合格 商家退货又赔款     

2018 消费维权十大热点

正2018年,山西省各级市场监管机关与消协组织共发布消费警示(提示)310期,接受消费者投诉47 200件,举报19 700件,接待消费者来访和咨询163 200余人次,综合解决率97.8%,为消费者挽回经济损失2 699万余元。有力地维护了广大消费者的合法权益。2018年投诉与2017年相比,售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的7成以上。其中,合同类投诉     

二○○五年七起典型农资投诉案

一、果农获赔案(果苗) [案情简介]北京市平谷区王辛庄镇胡家务村胡德生、张国红等9户果农于2003年春季从魏拥军的桃园购买了"大久保"桃苗5030株,并于当年栽种在各自果园里.到2005年春天桃树开花时,他们发现所种桃树并非"大久保"品种.经辨认其当初所购买的桃苗为假冒品种,受雇于魏拥军桃园的许德亦证实此非"大久保"品种.9户果农要求赔偿,但出售方拒绝赔偿.9户果农遂于2005年2月16日投诉到平谷区消协.平谷区消协经多次调查,聘相关农艺专家鉴定,与魏拥军数次交涉,魏仍不接受调解.平谷区消协依法支持9户果农起诉,并提供第一手材料,帮助聘请律师,进行损失评估等.2005年6月3日北京市平谷区法院一审判决九户果农胜诉,获赔经济损失共51.3575万元.后出售方提出上诉,二审法院维持了原判.     

二00五年七起典型农资投诉案

一、果农获赔案（果苗） 【案情简介】北京市平谷区王辛庄镇胡家务村胡德生、张国红等9户果农于2003年春季从魏拥军的桃园购买了“大久保”桃苗5030株，并于当年栽种在各自果园里。到2005年春天桃树开花时，他们发现所种桃树并非“大久保”品种。经辨认其当初所购买的桃苗为假冒品种，受雇于魏拥军桃园的许德亦证实此非“大久保”品种。9P果农要求赔偿，但出售方拒绝赔偿。9P果农遂于2005年2月16日投诉到平谷区消协。平谷区消协经多次调查，聘相关农艺专家鉴定，与魏拥军数次交涉，魏仍不接受调解。平谷区消协依法支持9P果农起诉，并提供第一手材料，帮助聘请律师，进行损失评估等。2005年6月3日北京市平谷区法院一审判决九户果农胜诉，获赔经济损失共51．3575万元。后出售方提出上诉，二审法院维持了原判。     

消费投诉面面观

１月２５日 ,中消协情况通报会上通报 ,１９９９年全国各级消协组织共受理消费者投诉７２０４１０件 ,投诉量比１９９８年增加８ % ,解决率９７．３ % ,为消费者挽回经济损失５．４７亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为６６．６ %。投诉按性质分 ,与去年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了３２．６ % ;按产品类别分 ,消费者对药品医疗用品类的投诉增幅最大 ,为２９．１ % ,其次是服务类投诉增幅为２８．２ %。据介绍 ,去年各级消协组织共受理重大恶性…     

德宏112户瓜农获赔60余万元

2005年6月初，当云南省德宏州瑞丽市、潞西市、盈江县112户瓜农领到因种植某品种西瓜遭受经济损失而获得的60．84万元赔偿款时，脸上终于露出了欣慰的笑容。至此，瑞丽市工商局、瑞丽市消委会受理的这起全州投诉人员最多、赔偿金额最大的农民群体投诉案件圆满划上句号。     

解读企业营销中的顾客投诉

随着我国零售业的迅猛发展,终端市场竞争手段的多样化,消费者由"学习"形成的维权意识的增强,各种领域各个卖点以各种方式,由于各种原因出现的顾客投诉现象也日趋增多.然而顾客的投诉又是营销服务人员最不愿面对的问题.因为销售过程中的投诉,要求服务人员直接面对顾客,而且多半出现在售卖现场,处置不当,会造成不利于销售正常开展的难堪局面;销售以后的投诉,看似情形平缓,但若不及时有效处置,轻则顾客会找上门来理论,重则会诉至消协或媒体,对品牌传播的负面影响会更大.鉴于此我们不仅要认识到顾客投诉的负面影响,更要在顾客投诉的分析、处理过程中发现价值,从而提高企业的市场竞争能力.     

车库面积缩水经销商双倍赔偿

2003年1月13日,消费者吴某从湖州某房地产开发有限公司购买了一套价值25万余元的商品房,交付后发现合同面积为14.46m2的自有车库,实际建筑面积仅为8.68m2,比2002年12月31日核发的房产证产权面积少了5.78m2。吴某立即与开发商联系,但开发商只同意退还短少面积的房价款。而吴某认为,房产公司将面积8.68m2的车库以14.46m2销售,是欺诈行为,公司只退款不赔偿的处理方式不符合法律规定,于是投诉到当地消协。消协工作人员根据6月1日起实施的《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十四条关于“出卖人交付使用的房…     

除草剂 除草又除秧

湖南省南县麻河口千山红村消费者张荣利等５ 农户，陆续专程前往南县南洲农技站物资经营部，购 得“秧田清””除草剂 ３００包，每包１．３５元，购价４０５ 元。回家后，５农户将“秧田清”用于秧田除草，３天后， 秧田出现秧苗枯萎、死亡现象，问题出现，５人先后找 经营者王经理反映了情况，提出了赔偿要求。王经理 也下去进行了调查，只是对消费者的要求迟迟不作答 复。于是，５农户怀着沉重的心情来到南县消协九都 投诉站投诉，要求挽回损失。 南县消协九都站对此事非常重视，马上立案，组 织人员进行调查。调查结果表明：左边田按“…     

莫让欺诈式索赔得逞

据有关资料介绍,今年4月份以来,仅四川成都市消协就调解或参与处理了8件与啤酒有关的投诉。这些投诉,有的称酒内浑浊、有杂质,要向厂家索赔上万元,还有一起说是喝了有苍蝇的啤酒,结果在消协同志询问经过时,对方露了馅,还厚着脸皮说:“赔几千(元)不行,奖励一箱啤酒总行吧。”类似这些欺诈式索赔,既给消协的调解造成困难,也给生产和经销酒类企业添了不少困惑。几年前,有人投诉一家啤酒厂啤酒内有死老鼠,官司一拖4年之久,拖得这家啤酒厂元气大伤,最后资不抵债被人兼并,300名职工下岗,每人每月200元生活费都不能按时发放。事实说明,在我们的社会…     

被多收电话费亦可获双倍赔偿

案例：小兰不久前在一公用电话亭打了一次不到２分钟的市内联通电话，机主要收２元通话费，但实际收费应与市话公用电话收费相同，即３分钟内收费０．４元。小兰主动跟机主商量，但机主不听解释，还是强行收了他１．５元。作为消费者的小兰看到自己的合法权益受到侵害，遂到消协投诉。经调解，机主将收取话费的两倍共３元退还给小兰。维权依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的…     

告知是生产者的法定义务

消费者夏某于今年五月份从某县燃气具厂购买了一台煤气热水器。在一次洗澡时,夏某突然昏倒,送到医院抢救后脱险。医院诊断是煤气燃烧后产生的气体中毒。夏某向消费者协会投诉,要求燃气具厂赔偿经济及精神损失6000余元。经消协将热水器送交法定检验部门检测鉴定,该热水器各项技术指标均符合标准。但