中国质量万里行 2014年家居建材行业投诉分析报告

2014年,中国质量万里行投诉部共收到家居行业投诉1817例。数据显示,投诉总量较去年1750例略有增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中,家具类投诉381例,地板类投诉137例,瓷砖类投诉68例,卫浴类投诉45例,橱柜类投诉73例,门类投诉89例,家庭装修类投诉     

通信:投诉总量降低 广东是“重灾区”

在通信行业,中国质量万里行收到消费者投诉6622例,有关通信业运营商的投诉量分别为:中国移动2906例,中国联通1681例,中国电信2035例,相比2013年投诉数据,各项数据均有所降低。2014年中国质量万里行受理的通信行业的投诉数据显示,消费者投诉呈现出的地域性特点比较明显。与上个报告期数据显示类似,在中国质量万里行分区域的投诉数据统计中,广东地区成为通信行业三大运营商投诉的重点区域。在此类投诉案例中,通信业务方面的投诉问题主要包括:网络信号不稳定,出现信号盲区;收费不     

投诉盼盼门的质量与售后

据中国质量万里行投诉部数据显示,2013年门类产品消费投诉为71例,2014年这一数据增长到105例,增长率达47.8%。按照门类产品品类进行划分,消费投诉的质量问题主要集中在以下几个方面:木门:变形、开裂、材质不符;防盗门:安全性能问题;防火门:材料掺假、安全性能差。而消费领域,延期交货、延期安装、售后服务差已然成为该行业的通病。     

网购集体维权也难获赔——中国质量万里行2014年第7期投诉统计分析报告

2014年6月16日至2014年7月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉6041例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少479例,与去年同期相比增长1007例。本期行业消费投诉数据显示,网络服务、IT通讯、家电行业仍是消费者投诉比较集中的三大行业。     

“汽车新三包”实施一周年投诉未增反降--中国质量万里行2014年第10期投诉统计分析报告

2014年9月16日至2014年10月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉3231例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比减少1329例，与去年同期相比减少855例。 本期分行业消费投诉量数据显示，网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业。     

暑期旅游类投诉倍增——中国质量万里行2014年第8期投诉统计分析报告

2014年7月16日至2014年8月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5404例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少637例,与去年同期相比增长656例。 本期分行业消费投诉量数据显示,网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业,值得一提的是,本期旅游行业消费投诉增幅尤为明显。     

“双十一”投诉三大类：产品质量、假货、退换纠纷——中国质量万里行2014年第11期投诉统计分析报告

2014年10月16日至2014年11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉3823例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增加592例,与去年同期相比减少732例。本期分行业消费投诉量数据显示,网络服务、I T通讯、汽车行业等三大行业成为本期消费者投诉比较集中的三大行业。     

电商“双节”售假成“明规则”引监管部门出手——中国质量万里行2014年第12期投诉统计分析报告

2014年11月16日至2014年12月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4577例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增加754例,与去年同期相比增长1025例。本期分行业消费投诉量数据显示:首先,网络服务、IT通讯、家电行业、汽车行业、旅游教育等五大行业成为本期消费者投诉比较集中。其次,网络服务行业投诉量变化增幅最为明显。中国质量万里     

手机新品密集发布投诉随之增——中国质量万里行2014年第9期投诉统计分析报告

2014年8月16日至2014年9月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4560例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少844例,与去年同期相比增长71例。 本期分行业消费投诉量数据显示,网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业。值得一提的是,与本期家电行业投诉量随季节性分布的明显减少相比,本期IT通信行业消费投诉最不但未出现减少的现象,与9月各大厂商的手机扎堆发布相关,有关品牌手机的质疑问题的消费体验投诉趋于集中。     

欺诈销售和房屋质量差是投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告,销售欺诈、房屋质量差、霸王条款、违规销售、不按时交房等成为消费者投诉热点。中国质量万里行消费投诉平台数据显示,2019年度房地产行业相关投诉15325例。     

服装篇：发货延迟退货率高

从2011年开始,双十一已不再是天猫的独角戏。几年以来,被电商企业看作年终“最后一场价格战”的双十一,吸引了绝大部分主流电商的加入。作为参与这台大戏的消费者,是其中不可或缺的角色。 过去一年,中国质量万里行分品类消费投诉量数据显示，共收到关于服装产品的投诉达到2446例。从消费者购买渠道来看，80％以上的消费者通过网上购物平台购买产品后发生纠纷，主要涉及产品的发货问题、质量与宣传不符、退款退货难等方面。     

手机销量与投诉齐涨问题集中

2014年是国产手机突飞猛进的一年,几大品牌都取得了不错的成绩。与此同时,来自中国质量万里行投诉平台的统计数据显示,这一年通讯类的投诉达到12511例,同样是一个历史新高,其中华为、小米、苹果、三星等四大品牌手机投诉量全部过千,而魅族也达到990例,名列投诉排行榜第五,其他品牌手机也都有不同程度的上涨,值得一提的是消费者有关华为、小米手机的投诉量居于前     

中国质量万里行2014年汽车投诉简析

2014年,中国质量万里行投诉部共收到汽车质量投诉3372件,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。投诉总量基本与去年持平,汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。按照厂家排名,一汽大众、长安福特、上海通用、上海大众和长城汽车排在投诉前5位。投诉统计分别为427例、295例、281例、184例和176例。按照品牌排名,综合轿车和S U V车型,速腾、福克斯、长安     

汽车维修谨防“黑手”

随着轿车越来越多地进入普通百姓的生活，汽车消费投诉也呈明显增长态势。据有关方面提供的数据显示．有关汽车维修方面的投诉占整个汽车消费投诉的两成以上。汽车维修投诉主要表现在：维修人员技术差、偷工减料、重复修理．擅自动用消费者车辆等．有车一族在遭遇汽车维修质量纠纷时．应勇敢地拿起法律武器．理直气壮地维护自身的正当权益。     

汽车维修谨防『黑车』

随着轿车越来越多地进入普通百姓的生活,汽车消费投诉也呈明显增长态势.据有关方面提供的数据显示,有关汽车维修方面的投诉占整个汽车消费投诉的两成以上.汽车维修投诉主要表现在:维修人员技术差、偷工减料、重复修理、擅自动用消费者车辆等,有车一族在遭遇汽车维修质量纠纷时,应勇敢地拿起法律武器,理直气壮地维护自身的正当权益.     

五千质量投诉考验中国汽车业

据中国消费者协会发布的数据显示，去年一年，中国消费者协会共收到汽车投诉7761件，其中涉及到汽车质量问题就有5276件。在2005年，中国消费者协会共收到汽车方面的投诉6698件，其中涉及产品质量的投诉为4690件。可见，汽车质量投诉呈明显上升趋势。[编者按]     

2014:中国质量万里行汽车投诉之最

2014年我国汽车销量达到2349.19万辆,同比增长为6.86%,虽然再次创下历史新高,连续第六年蝉联世界第一,但宏观经济增速下滑让车市承受了较大压力。据中国质量万里行2014年投诉报告显示,报告期内(2014.2.162015.2.15)收到汽车投诉3637例,涉及117个主要汽车品牌,326款车型。汽车行业投诉最主要特点:第一,消费者"抱团"维权案例更多得到关注。从数据来看,投诉     

美乐乐家居网质量问题最突出

随着电商平台的兴起,网购家居产品成为一种新的消费方式,而家居电商平台投诉量也随之逐年增长。据中国质量万里行投诉部数据显示,2013年家居建材类网购产品消费投诉为141例,2014年增长到220例,增长率达56%。网购家居产品消费投诉主要集中在以下四大方面:第一,产品质量问题:家具开裂、破损、瑕疵、霉变、味道浓烈等。第二,虚假宣传:货不对板、颜色反差大、实物与网站展示商品不符等。第三,送货安装问题:     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?