要进一步明确全国建立12315的重大作用

全国消费者申诉举报服务电话统一为１２３１５后 ,全国工商行政管理消费者权益保护系统上下齐心协力 ,围绕“健全市场规则 ,加强市场管理 ,清除市场障碍”和“强化市场监管 ,整顿经济秩序 ,严厉整治制售假冒伪劣商品以及其他违法活动”这一目标 ,以严厉打击市场中出现的经销掺假及假冒商品行为为重点 ,加大行政执法力度 ,开拓进取 ,努力工作 ,紧紧抓住１２３１５这一行政执法与为民便民服务于一体的执法新载体 ,使１２３１５成为全国工商行政管理机关受理消费者申诉举报 ,及时迅速调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者合法权益案件 ,打击制售…     

全国工商行政管理机关12315消费申诉举报服务网络统一标识

“１２３１５”是全国工商行政管理机关依托１２３１５电话 ,受理消费者申诉举报 ,调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。为了易于广大消费者视觉识别、强化记忆 ,扩大“１２３１５”的社会影响 ,国家工商行政管理局研究制定了全国工商行政管理机关“１２３１５”工作的统一标识 ,并于去年１１月２３日正式发文公布。“１２３１５”标识的特点 :一是以蓝白两色作为主色调 ,蓝色象征公正 ,白色象征廉明 ,蓝白组合象征工商执法人员维护消费者权益公正廉明的形…     

以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导 进一步做好消费者权益保护工作

二○○○年上半年 ,全国工商行政管理机关认真贯彻党的十五届四中全会和中央经济工作会议精神 ,按照全国工商行政管理工作会议的部署和要求 ,以“两整顿”为主要任务 ,完善１２３１５消费者申诉举报服务网络 ,深人开展“百家企业打假维权”活动 ,进一步加大行政执法力度 ,严厉查处制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益案件 ,取得了明显的成效。据统计 ,今年上半年全国工商行政管理系统共查处制售假冒伪劣案件１３９５７２件。查处的假冒伪劣物资主要有 :汽车、摩托车配件２９４１９０件 ;化肥７４７３ .９３吨 ,种子１１５８ .５３吨 ,农药６１…     

国家工商行政管理局关于印发《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》的通知

工商消字［２０００］第２４８号各省、自治区、直辖市、计划单列市及副省级市工商行政管理局 :现将《关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见》印发给你们 ,请认真贯彻执行。二○○○年十月二十三日关于进一步规范工商行政管理机关“１２３１５”消费者申诉举报工作的意见为了进一步加强消费者权益保护工作 ,促进“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）工作制度化、规范化、科学化 ,依据《消费者权益保护法》等法律、法规和规章 ,结合各地工商行政管理机关的实践经验 ,现就工商行政管理机…     

及时处理消费者申诉案件 配合做好“3·15”专题晚会宣传活动

今年３月１５日上午８时至中央电视台与国家工商行政管理局及其他有关部门联合主办“３·１５”专题晚会结束 ,中央电视台将“１２３１５”消费者申诉举报电话作为晚会热线（３月１４日进行彩排） ,由工商行政管理机关承担热线的值班任务。在此期间 ,全国各地的消费者拨打０１０—１２３１５电话进行的申诉 ,及时、直接通过各省或地市级工商行政管理机关逐级转到各地“１２３１５”机构进行处理。各地“１２３１５”机构对晚会热线转办的消费者申诉案件要及时处理 ,并将处理结果向晚会热线反馈。为此 ,２月１５日 ,国家工商局以工商明电［２…     

来自“12315”热线的报告

１９９９ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局局长王众孚宣布 ,“１２３１５”将成为全国工商行政管理部门受理消费者申诉、举报服务专用电话号码。２０００ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局宣布 ,全国３１个省、市、自治区“１２３１５”消费者申诉、举报特服电话已经全部开通。２００１ ３ １５新世纪第一个国际消费者权益日 ,中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,北京市工商局５０余名１２３１５消费者申诉举报服务热线电话的执法工作人员紧张地受理来自全国的消费者申诉、举报、咨询 ,并及…     

进一步明确建立12315消费者投诉举报服务网络的重大意义

１９９９年国家工商行政管理局将全国消费者投诉举报服务专用电话统一为１２３１５。截至目前 ,全国各地基本上开通了１２３１５电话。大多数地区还依托１２３１５电话建立了市、县、工商所三级投诉举报服务网络和行政执法网络 ,其已经成为全国工商行政管理机关受理消费者投诉和举报 ,及时调解消费纠纷 ,快速制止侵害消费者合法权益的行为 ,坚决查处制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,保护消费者和经营者合法权益的执法体系。这个覆盖城乡、受理迅速、投诉便利、举报方便、处理及时的消费者投诉举报服务网络 ,已经成为党和政府联系群众的民心…     

总局通报各地消费者申诉举报服务网络建设情况

自２０００年９月广州全国工商行政管理“１２３１５”工作经验交流会以来,各地“１２３１５”消费者申诉举报服务网络建设取得新进展,至今年８月份,全国已有２７个省（区、市）及计划单列市工商局基本完成地级以上城市“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的建设任务,其他９个省（区、市）正在抓紧建设,全国有５４个城市使用了全国统一的“１２３１５”软件。９月初,总局专门发出通报,今年内地级以上城市工商机关要完成建立“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的任务。同时应根据总局的统一部署,加快“１２３１５”的信息化工程…     

完善“12315” 切实履行消保职能

我省“１２３１５”消费者举报投诉电话于７月２８日正式开通以来,各级工商行政管理机关认真履行保护消费者权益职责,及时处理消费纠纷,依法查处侵害消费者权益案件,使我省“１２３１５”消费者举报投诉电话初步形成了市、县（市）局、所三级网络,逐步成为覆盖城乡、扩大案源、受理迅速、处理及时的消费者投诉、申诉、举报服务网络,较好地解决了消费者投诉难的问题,密切了同广大人民群众的关系,树立了工商行政管理机关的良好形象,逐步成为政府放心,消费者满意的“民心工程”、“形象工程”。据不完全统计,截至９月底,全省共受理…     

70个地级以上城市消保情况统计分析

据统计 ,今年第三季度 ,全国工商行政管理机关共查处制售假冒伪劣商品案２１１８５件 ;受理消费者申诉１００７５０件 ,行政调解成功率９３ ４７ % ;查处侵害消费者权益案１９６４５件 ,罚没金额２６０９ ２０万元。全国各地工商行政管理机关认真贯彻江泽民同志“三个代表”的重要思想 ,以及党的十五届四中全会、五中全会的重要精神 ,按照全国工商行政管理工作会议的总体部署 ,以“整顿市场秩序、整顿队伍作风”为主要任务 ,把严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为作为消费者权益保护工作的重中之重 ,继续全面推进和统一规范１２３１５消费者申…     

全国统一的“12315软件”培训下发12315机构快速反应能力和网络化管理将大为增强

５月３０日一６月１５日,国家工商行政管理局消费者权益保护司与信息中心、培训中心在江苏无锡市联合举办了全国１２３１５信息管理系统软件培训班,分三期对各省、自治区、直辖市、计划单列市工商行政管理局和消费者权益保护司确定的１００个信息联系点的有关人员进行了培训。并向参加培训的单位免费下发了“全国工商行政管理机关１２３１５消费者申诉举报信息管理系统软件”,这标志着历时半年的“１２３１５软件”开发工作基本完成,全国统一的“１２３１５软件”推广使用工作全面铺开。各地参训的业务人员和技术人员在培训中通过理论学习和…     

国家工商行政管理总局关于加快工商行政管理“12315”信息化工程建设的通知

工商消字犤２００１犦第１９８号各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：目前,全国工商行政管理“１２３１５”消费者申诉举报服务网络（以下简称“１２３１５”网）的信息化建设,按照全国工商行政管理“１２３１５”工作经验交流会精神和全国工商行政管理工作会议的有关要求,取得了很大进展。今年,国务院《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》明确提出,要以信息技术为手段,强化市场监督管理,充分发挥高新技术在整顿和规范市场经济秩序中的作用。为了贯彻落实国务院《关于整顿和规范市场经济秩序的决定》,进一步发挥信息…     

统一开发全国工商系统12315消费者投诉举报服务网络信息管理软件

为适应１２３１５消费者投诉举报服务网络的需要,逐步实现消费者投诉举报服务计算机管理,有效开发和利用消费者投诉举报信息资源,加强１２３１５消费者投诉举报服务网络的规范化建设,根据各地的要求,国家工商局消费者权益保护司会同国家工商局信息中心及有关单位已着手进行“全国工商行政管理系统１２３１５消费者投诉举报服务网络信息管理软件”（以下简称“１２３１５软件”）的开发工作。“１２３１５软件”的推广使用,通过对信息资源的开发和利用,必将为全国工商行政管理消费者权益保护工作实现网络互通、数据共享奠定规范化、标…     

2000年全国查处制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益案件工作回顾

２０００年是近几年来全国工商行政管理机关查处制售假冒伪劣商品案件,受理消费者申诉,查处侵害消费者权益案件数量最多,增幅最大的一年。全国工商机关共查处制售假冒伪劣商品案件２３０５４４件,比上年增长３６．８６％;查获各类假冒伪劣商品总值３８．８１亿元,比上年同期增长９５．６１％;捣毁制假售假窝点５５７４８个,比上年同期增加４２８３５个,是上年同期的４倍多。受理消费者申诉案件４４６７３７件,比上年同期增长６４．２４％;行政调解成功率９５．２２％,为消费者挽回经济损失６９４７８．０１万元。查处侵害消费者…     

政府保护消费者合法权益的又一举措

为了进一步方便全国广大消费者投诉举报,及时有效地查处假冒伪劣等违法案件,加大行政执法力度,切实保护消费者的合洁权益,国家工商局在国氧信息产业部的大力支持下,将全国工商行政管理系统的消费者投诉服务专用电话统一为“12315”。消贸者投诉服务电话是工商行政管理机关充分发挥职能作用、保护消费者权益的一个新起点。这是我国政府保护消费者合法权益所采取的又一举措。“12315”,读起来很简单,但其意义重大。《消费者权益保护洁》实施五年来,广大消费者自我保护的意识逐年增强,主动到工商行政管理机关投诉举报的越来越多,为了…     

做好消保工作 实施“亮点”工程

消保工作是一项“民心”工程，近年来，我局将其作为工商部门的“亮点”工程来抓，主旨是为“民心”增添亮色。“亮点”工程主要采取了三项举措：一是发布了“关于加强办案协作的通知”，重点解决办理消费者申诉、投诉、举报案件的办案协作网络，加强办案的配合，提高办案的效率和质量。二是发布了“关于进一步加强‘１２３１５’工作的通知”，重点解决消费者申诉、投诉、举报职责不清、渠道不畅的问题，便于消费者随时随地投诉。三是发布了“关于建立知名商品保护网络的通知”，重点解决加强消费市场监督，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行…     

国家工商总局发出通知加强“十一”旅游市场管理

国家工商行政管理总局9月6日向各地工商机关发出通知,要求进一步加强对“十一”黄金周旅游市场的管理。通知要求各级工商机关进一步完善“十一”黄金周旅游市场监管专项预案,在黄金周期间,要落实24小时值班制度,保证12315消费者申诉举报网网络畅通,及时受理消费者申诉举报,积极调解消费纠纷,严厉查处侵害消费者权益的案件,防止群体性事件的发生;加强执法力量,一旦发生涉及工商行政管理职责的旅游市场突发事件,要保证人员到位措施到位,及时处理,遇有紧急、重大突发事件的,要按制度规定及时报告上一级工商机关。通知从食品市场监管、旅游商品…     

总结经验 求真务实 做好消费者权益保护工作 推动12315网络建设——甘国屏副局长在全国工商行政管理12315工作经验交流会上的报告

（２０００年９月２５日）今天 ,我们在广州召开第一次全国工商行政管理１２３１５工作经验交流会 ,其任务是认真贯彻江泽民总书记关于“三个代表”的重要思想和全国工商行政管理局长会议的工作部署 ,围绕推动１２３１５消费者申诉举报网络建设 ,总结工作 ,交流经验 ,统一认识 ,提出任务 ,求真务实 ,进一步做好消费者权益保护工作。刚才 ,众孚同志作了重要讲话 ,我们要认真学习 ,深刻领会 ,抓好落实。下面 ,我就开展１２３１５工作的基本情况以及如何继续做好这方面工作 ,讲几点意见。一、开展１２３１５工作的回顾１２３１５是工商行政管理…     

一如既往履行消保职能——来自“3·15”国际消费者权益日的报道

投诉难、检测难 ,长期以来一直是困扰消费者权益保护行政执法机关执法、使消费者受到侵权忍气吞声的主要原因之一。新千年的第一个国际消费者权益日 ,国家工商局发布消息称 :１ .全国３１个省、市、自治区的１２３１５电话已经全部开通。今后 ,当消费者合法权益受到侵害时 ,当发现假冒伪劣商品时 ,都可以直接拨打“１２３１５”这个全国统一的投诉举报服务电话。２ .国家工商局会同国家质量技术监督局、国家出入境检验检疫局、国家国内贸易局、国家轻工业局等四部门 ,联合制定的《有关消费争议的商品送检规定》 ,今天发布施行 ;同时公布第一…     

广州市工商局为全市基层工商所行政执法配置149台“工商巡察”车辆

８月１８日上午 ,广州市工商行政管理系统分别从广州汽车博览中心领开回１４９辆崭新的“工商巡察”标志的面包车。这是广州市工商局为强化基层工商所行政执法手段 ,认真履行工商行政管理职能 ,有效地打击经济违法犯罪行为 ,采取的又一重大举措。今年以来 ,广州市工商局以市场监管和行政执法为中心 ,下大决心第一个建立了“三级执法”、“两级监督”体制。在３月１４日正式开通了“１２３１５消费者投诉举报中心”。进一步加大市场监管力度 ,拓宽消费者投诉举报渠道。上半年全市共查处各类经济违法违章案件５０３８宗 ,罚没款额５８８３万元…