企业家热谈3·15

3·15是消费者的盛大节日。在这个节日里,消费者比平时更容易找到做一把“上帝”的感觉。同样,3·15也是企业关注的日子,一些企业由于为消费者提供了优质产品和服务而受到消费者赞扬,另一些企业因产品质量或服务低劣而被消费者投诉被媒体曝光。作为企业的领导者——企业家们在3·15想说些什么呢?我们本期特辟“企业家热谈3·15”栏目,请读者朋友们听听我们邀请的企业家们对3·15的真实感受。     

3．15晚会显神通

假冒伪劣的鬼门关 3·15晚会已经成为消费者的“节日”,为什么3·15晚会会成为一些企业的“受难日”呢?企业到底怕什么? 对此,中央电视台3·15特别节目导演组的回答是:“3·15晚会每年都要为消费者‘解气’。在生产、流通环境没有完全规范的条件下,3·15晚会的监督作用是第一位的。     

关注“3·15”——消费者权益保护日

“岁岁年年人不同,年年岁岁花相似。”“3·15”国际消费者权益日迎着和煦的春风沐浴着明媚的春光又来临了。“3·15”是消费者的节日,在这一天里乃至这一段时期里,各种宣传、咨询、打假、防伪活动搞得红红火火,行政机关、执法部门、企业、新闻媒体等各司其职,不遗余力,纷纷行动起来,营造一个相对较好的消费环境,让消费者一扫一年来的积郁,走出阴霾,沐浴阳光。作为节日,往往代表着喜庆与欢乐,然而“3·15”让消费者在喜庆之余还不免有些苦涩和尴尬,人们之所以把它当成节日,更多的是在这一天可以由衷地体会到理想中作为“上帝”的滋味,尽情地…     

3·15“共建规则”重在制度建设

3·15晚会历年的主题更多地关注于消费需求行为本身,3·15这一消费者的节日似乎离企业很远。 2003年3·15晚会“净化消费环境、提升消费质量”的主题则颇有深意:环境二字将消费者与企业有机地联系在一起。 “我们3·15晚会的核心概念已     

3·15危情时刻攻关奇招迭出

没有哪一个节日比3·15的出现更深得人心。人们可能讲不出“环保日”、“戒烟日”、“戒毒日”是哪一天,可一提起3·15晚会许多人却都耳熟能详。经过12年的运作,中央电视台3·15晚会已经成为一个响当当的品牌。 年年3·15,今又3·15。影响绝不逊色于春节联欢晚会的中央电视台3·15晚会即将拉开神秘的面纱。每年的这个时候,消费者欢天喜地,有冤的报冤、有气的出气。然而,对许多企业而言,3·15这一消费者的节日却成了它们的“受难日”。 于是,一场鲜为人知的,围绕晚会的特殊攻关活动也紧张地拉开了帷幕。     

维护消费者权益需以德治为基础——有感于“3·15”特别节目

“3·15”世界消费者的节日,作为普通消费者,我们对中央电视台每年的“3·15”节目非常关注,今年亦不例外。可观看今年的“3·15”节目又非同往年,特别投入,观后心情又异常沉重,感触颇多。节目报道的那么多群死群伤的场景历历在目,节目主持人用非常沉痛的语调告诉观众,那一幕幕凄惨场景的出现,绝大部分不是客观的原因,而是人们思想、认识等等主观的原因所致。观后,我们强烈地感觉到,要维护人们的权益,维护正常的社会秩序,现在急需要加强道德教育,提高人们的道德素质。     

3·15消费者权益日致业主的一封信

服务是有生命的、热情的。经过20多年的发展,物业管理服务正逐步走向规范化,然而,如何在服务上创新,进而获得业主的认可和信赖,是每一家物业服务企业都头疼的问题。但是,从今年3·15消费者权益日期间北京中兴物业管理有限公司开展的一次服务行动来看,物业管理服务工作的一个小小创新,得到的却是业主的理解、认同,带来的是物业管理工作的良性运转。可谓创新一小步,服务一大步。一年一度的3·15消费者权益日,是全体消费者的节日。正因为这一天的特殊性、敏感性,在这一天,很多企业都会不失时机地开展一些活动,宣传本企业的服务內容和宗旨,以增进客户对他们的了解,改善与客户群的关系。物业管理作为业主的一种消费,面对消费主体业主,物业服务企业应该把握这一机会进行适宜的宣传。今年3·15期间,北京中兴物业管理有限公司在方庄小区项目开展的致业主一封信的服务取得了良好的效果。信件以聊家常话的体裁形式出现:"3·15消费者权益日——和您聊聊小区物业的费用支出",内容通俗易懂,将小区的日常开销按项目分类向全体业主进行了通报,使消费者——广大业主增加了对物业费收取项目和使用的知情权,既维护了业主的利益,又通过这一服务形式拉近了与业主的距离,增进彼此了解,形成了融洽的关系。"3·15消费者权益日——和您聊聊小区物业的费用支出"宣传文章在小区贴出后,看了文章的业主和住户感慨"以前从没认真想过物业服务公司有这么多项目需要开销,燃气热水炉漏气报警装置定期检测;电梯年度安全检测;卫生监督部门对饮用水质监测化验;化粪池清淘等等。这其中哪一项都与我们的生活密不可分,对我们的日常生活安全至关重要啊。"仅刚刚过去的二月份CPI就上涨了8.7%,小区的日常开销也在上涨,可各项收费却是保持八年一成没变,几年来物业服务质量非但没有下降,还在时时处处地努力改进和提高。这份物业费花得值,对物业服务企业应给予肯定和支持。"以下是北京中兴物业管理有限公司致业主一封信的內容,供业界企业见解、思考、交流和学习。     

一天上帝

同往年的“3·15”一样,国内各种传媒机器轰鸣,消费者“有理说理,有冤伸冤”,又过了一把“上帝”瘾.“冤有头,债有主”,那些冤情的制造者们,不仅被曝了光,而且有些还要承担法律责任. 不过,话说回来,消费者解气归解气,“3·15”毕竟在一年365天当中只占一天,因此,有消费者自嘲是“一天上帝”,这种感觉恐怕不少消费者都有.“一天上帝”的感觉起源于364天的非“上帝”生涯.如果说,在“3·15”这一天,消费者还能“有理说理、有冤伸冤”的话,那么,过了“3·15”,就很难摆脱来自不合格产品和服务的奴役.据国家技术监督局统计,近年来每年都有大约20…     

消费者谈维权

3·15虽已过去,但维权我们不应忘记,维权要走的路仍然很长很长。那么,怎样才能维护消费者的合法权益呢?3月15日,记者在甘肃质检系统兰州地区3·15咨询服务活动现场,采访了几位从事不同职业的消费者,让我们听听他们的说法——     

把保护消费者权益,变为自觉行动

人们需要3·15、关注3·15,其实都是出自对自身利益保护的一种愿望,一份渴求。因为从社会经济活动的相互关系看,人人都是消费者,每个人都希望在消费权益被别人侵犯的时候能受到法律的保护。 3·15活动提高了人们要求保护消费者权益的意识,这是社会     

质监：消费者的卫士——“3·15”系列活动精彩回放

“3·15”期间,广西质量技术监督部门紧紧围绕“质量·安全·健康”这个主题,积极服务社会,向消费者开展质量、计量、标准化以及辨别真假产品等宣传咨询活动,认真履行行政执法职能,大力查处制售假冒伪劣产品及计量、标准、质量、特种设备方面的违法案件。据统计,“3·15”期间,全区质监部门参加咨询服务1476人,受理投诉案件884件,现场参与活动的消费者达36万多人,销毁假冒伪劣商品标值850万元,有效杜绝了假冒伪劣商品和危害消费者权益的行为。贺州:搭建活动的“大舞台”3月15日,贺州市八步区灵峰广场成了欢乐的海洋,全市共48个单位、2万名消…     

我眼中的3·15

关注质量,关注消费,在国际消费者权益日到来之际,本刊记者与一些相关部门领导、专家学者、企业家进行了“零距离”对话。虽然他们从事的工作不同,但3·15无疑是大家共同关注的焦点。     

走近生产者 走近消费者

３·１５，这是消费者的节日。国家质检总局确定，全国质检系统今年３·１５活动的主题是：“质量、安全、健康”。３月１５日和１６日，甘肃省质量技术监督局在兰州市东方红广场举行了大型宣传咨询活动。在活动现场，质监工作人员身着制服现场解答消费者的各种咨询，并受理消费者关于质量、计量、标准化、锅容管特等方面的投诉；１７家产品质量监督检查质量合格企业受到了表彰，并现场宣读了自己的质量承诺；１００多家企业进行了名优新特产品的展示。与往年相比，今年质监部门举办的３·１５活动表现出四个方面的新意：其一，甘肃省质量技…     

消费者参与下的营销模式

一、体验经济下的消费者参与1、体验经济时代到来。2001年12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。那么该怎样定义“体验”呢?《哈佛商业评论》认为:体验,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。我们也可以理解“体验”——在企业以服务的形式提供的情景当中,顾客作为整个消费过程的中心,通过亲自参与这个过程而…     

创建消费放心城市 维护消费者权益——苏州市消费者协会侧记

2004年3月15日,苏州市政府通过央视“3·15”晚会向全国作出了“通过三年努力,将苏州率先建成消费放心城市”的庄严承诺,到2006年3月15日为止,创建“全国消费放心城市”经历了两年风雨。回顾两年来的征途,苏州市各级消费者协会牢固树立“消费者的事再小也是大事”的思想,先后分别以中消协提出的“诚信消费”年主题、“健康·维权”年主题为主线,坚持围绕苏州市创建“全国消费放心城市”目标要求,在认真履行消协职能中,发扬自主创新精神,打造工作“亮点”,发展自身“特点”,把握维权“重点”,从容应对新形势下维权工作所面临的新的挑战,实现…     

山东:一切为了农村消费者

济南纪念“3·15”国际消费者权益保护日活动期间,市技术监督系统充分发挥检验.检测手段上的优势,开展了市场检查和街头咨询等活动,受到对会各界的关注和好评活动期间,市局在《济南日报》、济南电视台等6家新闻媒介开设专栏和专题节目,集中公布VCD影蝶机.肉制品等八类产品的近期检测结果,曝光了近30种不合格产品和生产企业,引导消费,受到消费者的关注.为突出今年“3·15”活动的主题“一切为了农村消费者”,组织县(市)、历城区开展了“打假”保春耕活动,深入到乡镇,重点对化肥、农药、农机配件等农资进行检查,查处一批假伪农药价值近2万元,确保农民用上放心肥放心农药,保障春耕生产顺利进行.     

坚持质量诚信 服务社会发展——“3．15”上海市用户满意服务明星为民服务见闻

“3．15”是国际消费者权益日,也是消费者的“节日”。在今年的这个“节日”里,上海市质量协会、静安区质量技术监督局和静安区质量协会组织了一批坚持质量诚信的企业质量志愿者,为消费者送上了满意服务的“礼物”,以企业的质量诚信与市民共同构建和谐社会。     

在2002年“3·15”保护消费者权益宣传大会上的讲话

今天是保护消费者权益日,自治区党委宣传部、乌鲁木齐市人民政府、自治区质量技术监督局和新疆出入境检验检疫局在这里联合举办2002年“3·15”保护消费者权益日系列宣传活动。其目的就是要通过开展广泛的宣传,进一步提高广大消费者的自我保     

装修污染危害大 环保意识待加强

随着生活水平的提高,人们在解决基本住房的基础上,更加注重追求完美的居住环境。在住房装饰的过程中,人们喜忧参半,遇到不负责任的装饰公司时,更是苦不堪言。面对目前家装市场存在的问题,不能不引起我们的关注。国家质检总局明确提出了今年“3·15”消费者权益日活动的主题是“质量·安全·健康”。作为装饰公司,只有体现这一主题,提供质量可靠的材料和服务,我们的居住环境才有安全和健康可言。     

年年3·15

3·15,是消费者的节日。衣食住行,生活的方方面面都与“消费“两个字紧密相连。有人说,3·15总是充斥着假冒伪劣、侵权诉讼、财产损失这些不和谐字眼,节日变成了消费经营矛盾集体式爆光的日子。也有人说,3·15少了个体利益的维护,多了品牌经营的色彩。但我们更应该关注的是,年年3·15,我们的产品质量逐年提高,法律标准日渐完善,消费者的自我保护意识正在增强,知法、懂法、用法,维护自身权益、规范生产经营,才是年年3·15的意义所在。