商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场，优质客户成为银行最重要的资源，银行已从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。而挖掘客户潜在需求，创造并攫取新需求，同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理（CRM）。因此，对于商业银行顺利实施蓝海战略而言，客户关系管理举足轻重。基于此，本文从客户关系管理这一角度切入，对蓝海战略实施的基础前提——客户关系管理作了简要分析，以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统。     

GRM系统：提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理，是现代管理科学与先进信息技术结合的产物。作为一种新型的管理模式，CRM体现了“以客户为中心”的经营理念，在西方发达国家被普遍地用于很多行业，尤其是银行业。借助于CRM系统，可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性，并以此提升银行的竞争力。我国银行业也极有必要建立cRM系统，实施客户关系管理，提升竞争力。     

对我国酒店客户关系管理的反思

主要针对目前我国酒店客户关系管理中存在的误区,在对客户关系管理进行重新解构的基础之上,指出了我国酒店在客户关系管理实施中必须要注意重点环节,对我国酒店客户关系管理的运作进行了较有建设性的探讨。     

基于客户关系管理下的物流企业发展探析

随着我国经济的高速发展,物流行业呈现出了高速发展的态势,物流行业的快速发展已经成为拉动我国经济发展的重要力量。但是随着物流行业规模的不断膨胀,整个物流行业之间的竞争日趋激烈。本文通过阐述客户关系管理对于物流企业发展的重要作用,在分析目前我国物流企业客户关系管理阻碍因素的基础上,提出了物流企业客户关系管理的对策,以期为促进我国物流企业的健康发展做出有益探索。     

中信银行荣膺《亚洲银行家》2012年度亚太区“最佳客户关系管理银行奖”

3月23日，由《亚洲银行家》举办的2012零售卓越大奖研讨会议及颁奖典礼在新加坡隆重举行。中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系，荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。中信银行副行长孙德顺代表中信银行领取该奖项，并在研讨会议上进行“创新银行客户关系管理”的主题演讲，与亚洲乃至全球最有影响力的一百五十多位银行家们就行业展望、新技术在信用卡行业的应用等多个方面进行了讨论。     

基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理研究

物业服务公司引入并实施客户关系管理（CRM）是时代发展和市场竞争的要求。该文借助“服务——利润链”理论，并设法使它与客户关系管理有机结合，提出一种基于“服务——利润链”的客户关系管理理论和系统。     

客户关系管理——网络时代打造企业竞争优势的利器

面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境,企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来,以“客户为中心”的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段,引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化,探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势,并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题——企业内部“生态环境”建设。     

客户管理在成品油销售行业的运用

在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧。利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器。本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析。寻找我们在客户关系管理中的不足．为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议。     

我国商业银行客户关系管理应用研究

客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先,文章对客户关系管理的内涵进行界定,继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性;在第三部分,提出了实施客户关系管理的几点构想;在第四部分,提出了商业银行CRM系统的功能构想。     

民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究

由于实施CRM的复杂性,目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少,结合民营快递行业的服务特点,构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵,并通过实证研究证实该模型的有效。     

中国能源消费与产业结构变化关系的实证研究

为了探究影响中国能源消费增长的内在规律,文章运用协整分析方法对能源消费与产业结构变化之间的关系进行了定量分析,并建立了向量误差修正模型。研究结果表明,能源消费与第一、二产业产值之间具有单向因果关系,能源消费与第三产业产值之间不存在显著的因果关系。从短期波动角度看,能源消费量增长对中国第一和第二产业发展影响各不相同。从长期均衡关系来看,能源消费对中国第一和第二产业产值的增长具有一定的同向拉动作用。通过这些分析结论,我们可以更有针对性地提出解决中国能源供需失衡问题的方案。     

谈北京奥运会酒店营销策略

随着我国旅游业快捷、健康的发展,酒店得到了蓬勃发展。2008年北京奥运会为我国酒店业带来了巨大的商机,针对在奥运期间,如何做好酒店产品的营销,如何及时调整营销计划、改进营销组合策略,获得更高的市场占有份额,以及开创新的营销模式,如关系营销的深化,服务营销,品牌与文化营销,网络营销等,提出若干建议和想法。     

我国汽车净出口影响因素的实证分析

在我国汽车产业不断融入全球产业链且节能减排逐渐成为汽车产业发展要求这吲代首景下,利用1995年到2009年相关数据对汽车净出口率进行了实证分析,结果表明较高的科研投八报酬率及职工工资水平都不同程度地促进了我国汽车产业在全球产业链中的发展,而对高排量汽车提高消费税率则对其有阻碍作用。最后,提出了相应地提高我国汽车产业国际竞争力的政策建议。     

当前我国农业产业安全度评估

我国是一个农业大国,对我国农业产业安全度进行合理的评估非常必要。本文首先构建了由农业产业环境、农业产业国际竞争力、农业产业对外依赖程度组成的农业产业安全评估指标体系,对我国农业产业安全进行了分析评估,并根据设置的权重计算出我国农业产业安全度,得出当前我国农业产业基本安全的结论。     

物流业发展与全球热点经济区域演变的关系分析

本文选取2000～2010年的全球26个热点经济区域的数据,通过面板单位根、协整检验,对物流业的发展与国际经济区域演变路径之间的关系进行了系统研究。研究发现:物流业的发展与区域经济受关注程度息息相关,存在长期稳定的均衡关系。最后指出我国物流企业应向新兴发展国家拓展市场。     

对中国高技术产业发展评价分析

本文对近几年我国高技术产业高速稳步发展的状况进行了分析,并指出了我国高技术产业发展存在的问题,最后对我国发展高技术产业提出了建议。     

中国服务业FDI决定因素的实证分析

本文通过对我国服务业利用FDI的影响因素进行实证分析,验证各个解释变量对被解释变量的相关程度,先对数据的平稳性进行分析,然后综合运用ADF平稳性检验,Granger因果关系和协整检验,对各自变量对因变量的影响程度及其原因展开了深入分析。     

逆向研发外包、组织学习与装备制造业突破性技术创新

强大的装备制造业是推动我国实现工业转型升级的重要引擎,而突破性技术创新在此过程中将起到关键作用。逆向研发外包的逐渐兴起,为装备制造业取得突破性技术创新提供了一条可行的路径。然而,如何将逆向研发外包所获得的异质性知识进行有效转化,最终实现突破性技术创新的过程机理仍然不够清晰。本文首先从理论上分析逆向研发外包、组织学习(探索式学习和利用式学习)和装备制造业突破性技术创新之间的作用关系并提出相应的研究假设;然后,构建中介效应模型,并通过面板数据进行回归分析,对研究假设进行验证。结果表明,逆向研发外包、探索式学习和利用式学习对装备制造业突破性技术创新都存在显著的正向影响,而且探索式学习和利用式学习在逆向研发外包与装备制造业突破性技术创新之间起着完全中介的作用。据此,为我国装备制造业有效开展逆向研发外包,并进行组织学习以实现突破性技术创新提供对策依据。     

浅谈当前我国期货业的现状及展望

近年来,我国期货业发展迅速,期货市场成交量连创新高,期货业呈现出持续增长态势。本文从分析我国期货业现状入手,对期货业的发展做出展望,认为未来我国期货业将通过提供多样化的产品和服务,提高期货公司核心竞争力,在有效监管和规范管理下良性发展。     

全球视野下中国保险业的发展趋势

中国保险市场是全球最重要的新兴保险市场之一,在经济全球化背景下,国际保险业发展的新趋势将对中国保险业的发展产生重大而深远的影响,中国保险业在经营理念、发展模式、扩张路径和运营模式等方面将发生深刻的变革。