饭店企业服务利润链研究

本文首先简要介绍了服务利润链概念及相关理论。然后对饭店企业所面临的宏观环境、产业环境进行了具体的分析,并且探讨了在饭店企业建立服务利润链的可行性以及必要性。随后从企业文化培育、人力资源开发以及员工授权等方面进行饭店企业服务利润链第一模块构建;从市场调研和服务标准体系开发等方面进行服务利润链第二模块构建。文章最后总结了饭店企业的服务利润链模型。     

基于顾客价值的服务企业竞争优势分析

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。尤其对服务企业而言,顾客价值对企业获得和保持竞争优势起着至关重要的作用。通过对服务企业顾客价值的分类,构建基于顾客价值的服务企业竞争优势对服务企业的可持续发展有着重要的战略意义。     

基于服务利润链理论的饭店员工忠诚度分析

本文结合服务利润链理论指出饭店员工忠诚度的重要性，从饭店的员工忠诚度现状出发，指出员37-满意度直接影响到员工的忠诚度，并对相关影响因素进行分析，并得出结论。     

基于服务利润链的服务补救策略研究

为了提高企业的竞争力和保持顾客和员工的忠诚度,避免由于服务失误造成的顾客流失和由于企业内部机制的原因使得企业员工的离职,对服务性企业来说,有必要对服务利润链进行研究,服务利润链的管理对象分别是顾客和员工。在此基础上得到企业的盈利和收益的增长是由于企业内部与外部共同作用的结果,因此可以从企业内部和企业外部两方面建立完善的服务补救策略,从而有效的提高和培养顾客与员工的满意度和忠诚度。     

基于服务利润链的服务生产率模型分析

在服务运营中,生产率问题直接影响到服务企业的运营绩效和盈利能力。通过对服务利润链和服务生产率的研究,提出了基于服务利润链的服务生产率模型,该模型涵盖了内部生产率、外部生产率和传递生产率三个显性因素,以及服务业生产率这一隐形因素。同时,对模型中的各个影响因素进行了逐一分析,并在此基础上指明了该模型对企业成长和发展的实际意义。     

服务利润链理论评述与展望

内容:詹姆斯·赫斯克特等提出的“服务利润链”链(Service Profit Chain, SPC)理论在企业获利能力、客户满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度、生产效率之间建立了链条关系.SPC 框架处处贯彻“以人为本”、“以利润为导向”的理念,用一系列指标体系,告诉人们如何通过内部管理来提高价值产出,从一个崭新的角度拓宽了服务企业的经营视野.但服务利润链的研究尚存在一定局限.未来,SPC 理论的研究空间主要有两个方向:一是厘清或整合服务营销中的“服务利润链”与“服务价值链”概念;二是将其它以“顾客”为中心的理论框架成果(如 ROQ和 CE)中的优势,用之于弥补 SPC 框架的局限.     

旅游企业服务利润链理论探讨

旅游企业的服务能力 ,标志着企业的整体形象。营造顾客难以忘怀的消费经历 ,需要员工投入真挚情感 ,并在服务的细微之处 ,体现出服务水平和服务价值。企业文化是提升服务价值的前提 ,让顾客满意 ,企业应首先让员工满意。在良好的氛围下 ,员工才能创造性地实现服务价值 ,实现用最小的投入 ,获取最大的企业价值。从而达到提升企业品牌 ,提升竞争力的目的。     

服务利润链下的商业零售企业竞争策略研究

本文结合服务利润链理论的相关知识,建立商业零售企业服务利润链关系模型,引导商业零售企业管理者全面认识和理解服务利润链在服务管理中的重要作用,并通过强化内部营销和外部营销去赢得竞争优势,以应对竞争日益激烈的市场环境。     

基于服务利润链的物流服务补救策略

在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。     

从国家竞争优势到企业竞争优势——战略性政策在竞争优势培育中所起的作用

国家竞争优势归根到底是指企业的竞争优势。之所以冠以"国家"之名,是其本身强调一个国家整体行业的竞争能力,而非单独的企业个体,因此要发挥政府的作用,使同行业中的企业超既定目标发展。如果企业本身不具有竞争力,也就没有国家的竞争力。因此培养企业竞争力至关重要,而战略性贸易政策理论对国家竞争力和企业竞争力的培育都有重要启示。为此,本文提出了一种新的政策——战略性竞争优势政策。     

基于竞争优势理论的我国服务贸易竞争力分析

随着市场竞争加剧,服务贸易的国际竞争力已成为各国经济国际竞争力的重要组成部分。改革开放以来,我国服务贸易发展迅速,在国际贸易中的比重和地位不断上升,但通过各种数据分析,我国服务贸易发展不容乐观。所以,要合理控制服务业开放度,积极发挥政府作用;优化服务业自身战略结构,为吸引外资创造条件;加强政府管理能力,建立和完善服务贸易的科学管理体系以及培养竞争优势,积极培养生产性服务能力。     

基于服务利润链的餐饮企业顾客忠诚策略

当前餐饮业面对巨大的机遇与挑战,如何保留顾客,形成顾客忠诚对于餐饮业来说有十分重要的现实意义。文章从服务利润链理论的角度出发,结合当前餐饮企业面临的现状及自身特点,提出了餐饮企业培育顾客忠诚的基本对策,为我国餐饮企业发展提供一些借鉴。     

构建企业服务竞争优势探析

服务已经成为构建企业竞争优势的关键要素。本文探讨了如何建立服务竞争优势及在服务发展各个层次的具体操作。     

竞争优势理论对我国发展国际服务贸易的启示

国家竞争优势理论是当前流行的最新国际贸易理论学说，该理论对我国制定服务业发展战略和进行国际服务贸易具有重要的借鉴意义。本文用波特的国家竞争优势理论对服务业的竞争力进行了解释，并在此基础上 得出了我国发展服务贸易的启示。     

基于国家竞争优势理论的江西服务贸易现状分析

改革开放三十年来,服务贸易在很多省份和地区日趋完善.江西属于中部城市,服务贸易发展程度与沿海、其他一些省会城市相比,相对比较落后,因此,本文运用国家竞争优势理论对江西服务贸易进行分析,从深层次上探讨江西服务贸易发展滞后的原因,并提出促进江西服务贸易快速发展的路径.     

基于服务利润链的员工满意度提升策略

服务利润链揭示了员工满意度决定顾客满意度,最终决定企业获利能力的强弱。本文在阐述服务利润链理论的基础上,探讨提高员工满意度的策略,以达到提高服务企业的获利能力和竞争能力的最终目的。     

创新企业经营理念 培育企业竞争优势

加入WTO对中国企业而言 ,无论在经营方式还是在经营理念上都将面临严峻的挑战。为了确保能在未来的国际竞争中立于不败之地 ,中国企业必须首先彻底摒弃传统的经营理念 ,努力培育自己的竞争优势     

人力资源战略提升企业竞争优势的理论分析

本文通过对人力资源战略与企业竞争优势的相互关系分析,找到人力资源战略能够提升企业竞争优势的实践证据,并建立了人力资源战略提升企业竞争优势的理论模型,从而阐述了如何通过人力资源战略获得持续的企业竞争优势。     

企业竞争优势持久性的理论分析

本文认为,企业的竞争优势通常来源于成本优势、差别化优势、集中一点优势、关联与整合优势、技术优势等。成本优势主要源于规模经济、生产能力利用模式及学习模式,其持久性在于竞争者难以复制或模仿;差别化优势的持久性在于企业拥有的核心技能(如技术领先、组织机构优势、质量优势、销售领先等)的可否替代性及其程度,不可替代的核心技能才不容易被复制,多样的差别化优势才更持久;集中一点优势主要来源于成本集中和差别集中,其持久性在于目标市场足够大,可以赢利,具有很好的成长潜力,公司拥有有效服务目标市场的资源和能力及借此建立起来的商誉;关联与整合优势在企业之间形成一种链式结构,有利于减少成本,扩大市场份额,形成规模经济,提高抗风险能力;技术优势的持久性取决于技术模仿的难度、技术持续开发和创新能力、技术专利等。同时,竞争战略的持续性和稳定性、部分战略的随机调整能力、竞争战略向竞争优势的转化能力等,也对企业竞争优势的持久性产生影响。