探析我国快递服务企业的主要问题及对策

快递服务是一种正在我国快速发展的新兴产业,特别是近年快递业进入了最新国家鼓励发展产业名录,进入战略发展期。但随着快递市场的急速扩张,消费者对快递服务的投诉却逐日攀高。文章对我国快递服务企业面临的五个主要问题进行了分析并提出了相应的对策。     

快递转型:箭在弦上 不得不发

我国快递行业的爆发式增长,得益于国家经济的稳健增长、电子商务的疾速扩容和人们消费方式的转变。在过去五年间,中国快递市场的规模也经历了一场指数式的疯狂增长。不可否认,快递业的发展,不仅带来了大量的就业机会,而且助推了经济发展模式的创新。但在繁荣表相的背后,我们看到了存在的问题,如价格战、服务差、货件丢失及损坏等,而这些问题的背后与我国快递业现阶段较低的管理水平和粗放式的发展模式息息相关。此时,国家打开了政     

快递转型:箭在弦上

问题的背后与我国快递业现阶段较低的管理水平和粗放式的发展模式息息相关,快递业的转型已迫在眉睫。我国快递行业的爆发式增长,得益于国家经济的稳健增长、电子商务的疾速扩容和人们消费方式的转变。在过去五年间,中国快递市场的规模也经历了一场指数式的疯狂增长。不可否认,快递业的发展,不仅带来了大量的就业机会,而且助推了经济发展模式的创新。但在繁荣表相的背后,我们看到了存在的     

作业成本法在中通快递成本管理中的应用

近年来,我国物流业增长势头迅猛,而快递业作为中国物流业的重要组成部分,年产值近300亿元,得到许多国内外物流企业的高度关注。快递业要在激烈的市场竞争中生存和发展,降低物流成本是必然的选择。本文以中通快递为例,首先对作业成本法的基本理论进行简要梳理。随后,介绍中通快递的概况并探讨其成本核算问题,分析了作业成本法与中通快递的契合性,在此基础上将作业成本法简单应用于中通快递。最后,结合实际提出中通快递在应用作业成本法时应注意的问题。     

客服是快递业的一面镜子

随着电子商务的迅猛发展以及消费者购物需求的不断变化,网购网销发展迅速,电子商务催生快递业飞速发展。随着外国先进的物流公司不断进入,快递业的竞争越来越激烈,快递企业怎样弥补缺憾在优胜劣汰竞争环境中生存,怎样迅速而准确地发现自身的不足？快递企业的镜子在哪里？最直接的方法是看客户反映,客户反应的第一手资料直接送到企业客服的手上,客服遇到的问题就是企业面对的问题。可以说,客服是快递业经营状况的一面镜子。     

跨国快递博弈中国(上)

<正> 随着中国加入WTO,国内快递市场逐渐放开、对外贸易更加活跃——中国快递业面临前所未有的发展机遇。在这一背景下,跨国快递巨头DHL(敦豪速递)、UPS(联合包裹)、FedEx(联邦快递)、TNT(天地快递)等加大了在中国的投资力度,并不断在国内市场上攻城略地。     

电子商务环境下的终端配送新模式探究

随着我国电子商务的迅速发展,广大消费者对快递业的服务质量要求也越来越高。然而众多调查显示:快递行业客户服务满意度低。导致客户服务满意度低的一个重要因素便是快件的终端配送环节,也就是所谓的"最后100米"配送问题。本文以快递的终端配送环节所存在的问题为研究出发点,借鉴日本以7-11为载体的终端配送模式的成功经验,结合我国实际情况,进一步提出了"第三方终端节点联盟"这一模式,随后对其运作流程、管理模式等方面进行了详细的阐述。     

电子商务环境下的终端配送新模式探究

随着我国电子商务的迅速发展,广大消费者对快递业的服务质量要求也越来越高。然而众多调查显示:快递行业客户服务满意度低。导致客户服务满意度低的一个重要因素便是快件的终端配送环节,也就是所谓的"最后100米"配送问题。本文以快递的终端配送环节所存在的问题为研究出发点,借鉴日本以7-11为载体的终端配送模式的成功经验,结合我国实际情况,进一步提出了"第三方终端节点联盟"这一模式,随后对其运作流程、管理模式等方面进行了详细的阐述。     

我国快递企业服务创新研究

随着经济全球化与信息化进程的加速,传统快递企业服务的现状已经明显滞后于整个经济体系和物流产业的发展需要。因此,快递企业服务创新已经成为快递企业应对环境变化、提升竞争力的重要途径。本文在梳理现有文献的基础上,首先对快递企业服务创新的内涵进行界定,然后研究快递企业服务创新的驱动因素,最后提出快递企业服务创新的策略途径。     

电商大发展背景下快递行业面临问题及解决对策

我国快递行业经过三十余年的发展,现已成为一个利润可观、潜力巨大的产业。随着第三产业和电子商务的蓬勃发展,我国快递行业保持高速增长,但整体结构"多、小、散、乱",与此同时暴露出了一些问题和风险,亟待产业结构调整与升级。同时,为抢占中国巨大的快递市场,国际的快递公司亦开始着眼于挖掘细分中国市场。如何在国际和国内的激烈竞争中谋求长足发展,是我国快递监管部门和快递业企业关注的焦点。本文论述分析了我国快递市场的环境、生命周期、产品结构和产业链,分析了我国快递业面临的挑战及存在的问题,并提出相应的有效措施和对策,进而提高我国快递业的竞争力。     

快递服务质量与顾客再次购买意愿关系实证研究——基于顾客信任的中介作用

构建快递企业形象、快递服务时效性、快递服务柔性、快递人员专业性和快递失误及时补救性等五个维度及影响路径分析,对原有的 SERVQUAL量表的指标进行了测量并予以修正。研究发现,在顾客形成对电子商务企业做出再次购买意愿的快递服务维度中,快递企业服务的时效性及快递企业失误及时补救性的影响更强;顾客信任在影响顾客再次购买意愿的过程中起到部分的中介作用。     

谁为我的快递保险？

选择一家级别和信誉高、规模大、网点完善、覆盖面广、管理规范的快递企业,能够使我们所享受的快递服务更安全、更高效。     

智查假票捕嫌犯——一起跨省假发票案追查记

2006年的一个下午．太仓市地方税务局接到一封来自浙江东阳地税稽查局的协查函。这是一封关于快递行业假发票的协查函．据浙江税务部门反映．在东阳发现从太仓市伪造快递业服务发票，卖发票人为太仓某快递公司老板邵某，且数量较大．推断可能有一个贩卖假发票的窝点．太仓市地税局领导高度重视．经研究决定立即与当地公安经侦大队取得联系．     

营改增后快递行业税务筹划探析

快递服务包括收件、分拣、运输、派送和售后等环节,各个环节紧密联系,不可分割,共同构成完整的快递服务链.快递服务侧重的是多环节的增值服务,而营改增后,税法条款将快递服务区分为收派服务和运输服务,分别执行现代服务业6％税率和交通运输业11％的税率,这无疑给企业核算带来极大困难,加之营改增初期各行业执行能力参差不齐,给快递行业取得进项税项目带来难题,快递行业营改增后税负率并未降低,外部环境的不成熟,给快递行业的税务筹划带来诸多困难.本文就营改增对快递行业的影响和纳税筹划两个方面对营改增活动进行详细阐述.     

基于广义信用视角的快递企业服务评价北大核心

我国构建的广义信用需要满足数字化社会发展的需求并在企业实践中落地,才能更好地实现其对于高质量发展的驱动作用。针对快递企业的服务问题,从广义信用视角出发,结合电商服务过程中快递企业的服务承诺和顾客的服务感知,设计快递企业服务评价指标体系,构建快递企业服务的云评价模型。通过快递企业服务数据的实证结果,表明所提出的方法是可行的,且具备引导快递企业服务质量提升的作用。     

快递行业发展现状分析

进入21世纪以来,我国快递行业得到了突飞猛进的发展,2013年和2014年全国规模以上快递服务企业业务量同比增加48%,38%。但是在快速发展过程中,快递行业内企业间的竞争激烈,服务质量问题严重。关于快递行业是否出现过度竞争,浪费社会资源以及怎样完善快递行业健康发展的问题,文章主要从快递行业的市场结构和市场行为进行浅析。     

国内快递市场“解禁”“洋快递”布局谨慎

<正>对于多年来受制于"禁令"的外资快递来说,这无疑是一则利好消息。一位外资快递公司的高管在获悉开放的消息后对媒体表示,有"一种受宠若惊的感觉",但对于是否准备进入这个市场,却表现出谨慎态度。中国政府终于决定全面开放国内包裹快递市场了。对于姗姗放开的市场,觊觎已久的国际"洋快递"们却有些犹豫了。一位     

中国顺丰快递企业研究(英文)

我国快递企业在过去的十年中迅猛发展,尤其是顺丰快递公司。它已成为改革开放后的一个风向标,它快速增长的业绩成为行业模范。顺丰公司盈利的增长是来自于它的高质量服务和高效的快递业务     

快递企业末端配送问题及对策分析

随着电子商务的快速发展,快递行业也发展迅猛。在快递物流中,末端配送是其关键环节,其服务质量好快直接关乎到整个快递物流的服务质量。目前,快递企业末端配送仍然存在业务模式单一、同质化严重、配送设备不完善、配送人员服务意识差等问题,为此,本文提出了相应的改进建议,以解决快递企业末端配送问题。     

快递企业客户关系管理研究

目前,我国的快递行业发展迅速,但是,与国外的快递巨头相比,我国的快递企业相比规模偏小,管理方面不够完善,尤其是在客户关系管理这个方面。本文以分析性客户关系理论为基础,较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题,提出了快递企业CRM的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面,确保方案实施的有效性。使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用,利用强大的CRM系统软件的支持,实现客户资源的共享,更有效的收集、分析和利用客户数据,把握好具有多样性和多变性的客户需求,找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务,通过他们的满意和忠诚,为企业带来利润,使公司实施客户关系管理的预期效果得以实现。