浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下，市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说，企业经营的任务以顾客需求为导向，智力于满足顾客现实和潜在的需要，并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求，企业必须提供顾客需要的产品和服务，这不仅要求产品和服务是顾客所需要的，而且要在顾客需要的时     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

基于顾客价值链及ABUP战略的营销案例分析

顾客价值就是指顾客认知利益（产品的效用、质量等）与其认知价格（产品的买价、顾客成本和使用成本）之间的比或差。顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价，是一个心理的价值判断过程。市场营销的目标就是提高顾客的价值。     

四种主要服务质量测评方法在旅游企业的运用

服务质量直接影响到顾客的满意程度和购买偏好，一直被认为是区分服务产品和提高其竞争力的关键因素。当今的消费者不仅希望企业能够销售高质量的产品，同时更希望企业能够提供高质量的服务。旅游业是典型的服务行业，旅游企业之间的竞争从根本上讲是服务质量之间的竞争。尤其是在当今买方市场条件下，服务质量日益成为旅游企业巩固并扩大客源、改善经营绩效、获取竞争优势的主要途径。     

产品创新中的创意雾区分析

产品创新是企业创新的关键,产品创新的源泉是创意。正确理解和科学管理创意对于企业有着重要的意义。创意是以产品和服务为载体,通过更好、更全面满足顾客利益而实现企业本身价值的、并附带有相关成本的创新的观点。在创意的实体化过程中存在着成本桥的同时,还存在对企业价值、顾客利益、成本之间的认知桥,目前在对价值、利益、成本的认知之间存在着价值迟钝、利益错读、成本陷阱、创新偏见的认知雾区。     

投资者关系管理、代理成本与企业价值

一、研究背景 现代企业处在一个由利益相关者编织而成的庞大网络之中。企业的长期发展需要所有利益相关者的支持,但来自投资者的支持更具有战略意义。随着资本市场的发展,企业要想基业常青,就必须处理好与两个“上帝”的关系。客户关系管理面向的对象是产品市场上的“上帝”——顾客,它的目标是与顾客建立并维系良好的长期关系;     

怎样做到营销创新

营销创新的本质在于开拓新市场，寻找新客户。仅仅把产品卖给顾客是不够的，更重要的是如何不断地把产品卖给顾客，这里的关键就在于如何开拓新市场。     

浅析网络营销的误区

误区一：网络营销就是企业上网 有些余业认为只要建立了自己的网页，把产品介绍、电话号码贴在，下面就万事大吉了，顾客会自动找上门来。实际上，网络营销是网络技术与现代营销理念的融合，是营销策略在网上的实施，是充分利用网络工具带来的便利对营销理论的创新。只有那些真正掌握现代营知识，具有高素质营销队伍的企业才能在网上取得成功，毕竟最终决定是否能赢得顾客的还是消费者对产品和服务的满意度。更严重的，假如网络工具被错误的利用。非但不会起到积极的作用，还会触犯消费者。比如：仅仅在网上建立一网页，而对消费者的要求不闻不问就会使消费者认为自己是和机器打交道。     

技术创新创造企业活力

企业技术创新是指企业为了满足顾客不断变化的需求，提高企业竞争优势而从事的以产品及其生产经营过程为中心的包括构思、开发、商业运作等环节的一系列创新活动，包括产品创新和过程创新。产品创新是指技术上有更新的产品商业化。过程创新也叫工艺创新，是指某种产品的制造技术的重大变革，是产品创新的支撑。     

垄断性企业也要走向市场

在我国学术界，有些学者认为垄断性企业不存在竞争，完全或基本上不受市场调节，因而不要走向市场。我认为，在市场经济条件下，垄断性企业既然是在市场上占有垄断地位的企业，这本身就说明垄断性企业必须身在市场，所以垄断性企业必须走向市场。但这样论断，显然简单，下面我们来做较深入的探讨。一、垄断性企业为什么要走向市场垄断性企业也要走向市场，我认为有如下理由：1．盏面性企业有极再广阔的市场市场是商品交换和货币交换关系的总和，它包括企业同用户、顾客、买主、卖主、投资者的商品交换和货币交换关系。我们在问某种产品或劳…     

机械工业销售指标体系探讨

市场经济条件下，企业的生产完全受市场的调节。随着市场竞争的日趋激烈，企业的决策者除了要掌握企业内部的生产经营管理信息外，必将更关心产品的销售情况、产品的市场占有情况以及售后信息反馈情况等市场信息。这样，为企业决策者提供全面、准确、及时的市场销售信息，将是企业统计工作的一个新内容，设置和建立一套能反映机械工业企业从产品售前、销售、售后诸环节信息的销售统计指标体系具现实意义。[编者按]     

网络环境下顾客忠诚的建立和巩固

信息时代，顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是内在价值、沉没成本和情感投资。实现顾客关系管理（CRM）是巩固顾客忠诚的有效措施。顾客忠诚管理应遵循四个基本原则：让顾客更方便、对顾客更亲切、个性化和立即反应。     

顾客价值的层次性分析

顾客价值被认为是企业塑造竞争优势的重要来源。本文从顾客价值的概念出发，深入分析顾客价值的三个层次及其相互联系，最后揭示顾客价值的层次性分析对企业营销的启示。     

保持竞争优势三大法宝

一、提供产品的质量保证。产品的质量是企业的生命，这一观点被无数企业在长期的经营实践中得到证明。任何一个企业要想在激烈竞争的环境中长盛不衰，都必须重视产品的质量，用高品质的产品或服务来征服市场，赢得顾客。约翰·科特在《企业文化与经营业绩》一书中，提供了对１１位成功实施企业文化重大变革人士早期经历的调查。我们看到，在新型企业文化的建设中，强调企业注重顾客利益的满足，无疑是企业获得丰厚经济回报的有效变革。科特写道：“施乐公司的企业文化改革主要归功于大卫·基恩斯的领导。１９８３年，基恩斯接任公司董事会主…     

顾客价值系统:顾客一个值得企业关注的焦点

目前，企业的经营环境发生了重大的变化，绝大多数行业已处于买方市场的状态，买方市场与卖方市场的根本不同在于企业与消费者的地位发生了变化，对产品或服务的选择权力已经由企业转到消费者手中，如今的顾客拥有更多的信息，更加挑剔也更难以满足；在买方市场下企业间的竞争日益激烈，竞争的内容已不仅仅是以最优的价格提供产品或服务，而且还包括质量、品种、交货速度、售后服务等等。企业要想在激烈的竞争中生存和发展，必须关注并有效地满足顾客的价值系统，顾客的价值系统已成为企业经营关注的焦点。一、顾客价值系统的含义及特点所谓…     

基于利润与顾客为中心的价值链创新

任何一个盈利性企业都面临着一个最基本的问题,那就是如何在利润与顾客之间取得平衡。以顾客为中心,就是要满足顾客的现实或潜在的变化的需求。如果以前顾客考虑的更多的是产品或服务的价格或者差异性,那么现在或将来,顾客将越来越强调产品或服务的快捷性。这一新的特征对企业提出了更高的要求,即怎样做出快捷的反应来满足顾客的需求。我们必须强调,迅捷反应能力的提升已经不能单靠在企业内改革来实现,而是要通过原材料的取得、制造、配销垂直分工体系的整体革新来实现,即在战略的制定与实施和价值链整体环节的运作上比竞争对手行动的更快,从而为消费者创造更多的价值。所以新的定义多将迅捷反应定义成“价值链整体反应速度的提升”。     

移动通信企业顾客资产的价值构成研究

随着顾客导向时代的到来,传统上“以产品为中心”的企业战略思想转变为“以顾客为中心”的战略思想上来。顾客被看作是企业赖以生存的基础。顾客资产理论作为一种新的市场营销理念,虽然提出来不久,但是受国内外营销学者的普遍认同。他们认为：并非每一个顾客都是企业的顾客资产,企业应该通过识别高盈利顾客,对不同的顾客运用不同的管理方式以提升顾客资产的价值,才能提高企业的市场竞争力。移动通信业,是一个典型的前期固定投资巨大的行业,最显著的特点是前期投资与顾客数量没有直接关系。     

怎样抓住企业创新之本--员工

企业的核心竞争力是其自身持续不断的创新能力。由于不具备相关知识产权,我国DvD制造企业每出口一台产品要向日本等国的电子产品制造公司缴纳5美元的专利使用费。虽然我国已被认为是“世界工厂”,但实际上许多产业还是跨国公司的加工车间,处于产业链的低端。     

基于IRM管理视角的企业社会责任信息需求与披露现状调查研究

国外学者认为,企业社会责任信息披露应该成为IRM管理的重要沟通策略.通过对机构投资者和分析师的问卷调查表明,企业社会责任信息已成为影响其投资决策的重要因素.被调查对象普遍对环境、能源、员工、顾客及社会问题表示关注或者重点关注.而在信息获取渠道中,年报是被公认的有效的信息披露平台.笔者通过对我国2009年1563家上市公司的研究发现,我国上市公司企业社会责任信息披露水平差异较大,总体水平欠佳,且受到行业特征、企业规模和企业绩效的影响.     

市场定位与注意力

本文从市场定位的目的和注意力对市场定位的影响，阐述注意力的含义及个体注意力形成的原因。提出企业市场定位要和目标顾客的传统知识体系连结融合，要有计划耐心地对目标顾客进行企业产品知识教育。