我国企业客户关系管理的现存问题及对策建议

一、CRM及在我国的推广。CRM即客户关系管理。它首先是一种现代的经营管理理念，在实施中包含了一整套解决方案，CRM系统则意味着一套应用软件系统。对企业来讲，CRM就是以先进的管理理念为指导，将价值客户群体看作企业宝贵的外部资源，然后通过采用基于Internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源的有效利用，重组企业业务流程和组织结构，提高企业运作效率，降低企业运作成本，为企业带来长久的竞争优势。作为实施方案的CRM系统，应当包括三个阶段：效据集成。即进行企业前台业务系统的集成和客户相关效据的集中；客户数据分析，即用先进理念和精确的模型对集成化数据进行模拟和分析；面向客户的企业战略决策，即以分析为基础，企业优化业务过程和组织结构。     

论医药企业实行客户关系管理的必要性

客户关系管理(custorner relationship management，简称CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。我国医药产业竞争日趋激烈，企业要实现利润的增长，销售的逐年提高，不仅需要对现有医药市场和客户进行深入研究，而且要求医药企业在管理上要规范化、现代化才能和市场发展与时俱进。我国已经有一些行业实行CRM管理，且取得了较好的成效，医药行业要实行规范管理与经营，也要走CRM管理之路，以促使企业发展更有前途与业绩。     

浅谈中国企业客户关系管理系统运行

客户关系管理(Customer　Relationship　Management,CRM)包括两个层次的内容:一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术。在本文中,我们认为,CRM是指企业在以“客户为中心”的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法。本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识。     

浅谈企业应用客户关系管理系统的必然性

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意思是指客户关系管理。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。企业CRM的应用可以帮助企业提高其核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。也可以帮助企业树立以客户为中心的发展战略，并通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程来提高客户满意度和忠诚度。更是帮助企业在不断发展过程中实现了与客户全部业务流程的电子化、自动化运营管理，是为企业管理者提供的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。     

浅谈中国企业客户关系管理系统运行

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)包括两个层次的内容一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术.在本文中,我们认为,CRM是指企业在以"客户为中心"的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法.本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识.     

金融业——CRM的“突破口”

CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。就我国目前而言,应该说CRM市场处于市场导入期,由于金融业存在很大的潜在需求,并且具有实施CRM的有利条件,因此金融业是CRM打开市场局面的最佳突破口。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度，保持和吸引更多的客户、最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题，并提出了应对策略。     

从关系营销到客户关系管理CRM:电子商务时代的营销创新

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想,从“以客户为中心”的这个理念上讲,又是对关系营销理论的一种继承和发展,同时在当前电子商务时代,客户关系管理也是一套具有创新意义的可操作的企业管理软件和技术,为现代企业创造更多的价值。     

试论电子商务时代的客户关系管理

随着信息技术的迅猛发展，国内大量的企业正迅速走向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户和供应商紧密联系起来。在这种转变过程中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）的重要性已经被越来越多的企业所认识。目前许多企业已经把它当作工作的重点。毫无疑问，CRM在电子商务时代将取得更加长足的发展。一、电子商务时代CRM的特点由于电子商务和CRM目前被认为是能够为企业带来更快更高回报的两个创意，许多公司都在使用这两个现代化的客户接触工具。为了给客户一个关于公司的全景印象，协调基于CRM和电子商…     

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。     

网络环境下的CRM对企业管理的影响

一、CRM在企业管理中所扮演的角色 客户关系管理(Customer RelationshipManagement.以下简称CRM)系统是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。CRM通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。根据Deloitte咨询公司对全球202个公司实施CRM状况调查的总结报告,对在网络经济环境下,企业实施CRM的目标和追求的主要功能。列表如下:     

基于客户关系的价格模型研究

随着我国客户关系管理体系（CRM）的逐渐成熟,基于客户关系的价格模型的应用和前景也十分广阔。客户关系管理（CRM）是推动企业业务流程再造的以客户为中心的商业战略的实施,它是一个通过了解客户需求改变其行为的过程。基于了解程度的不同,差别对待客户的需求不同,企业对待客户的方式不同,企业通过CRM与客户建立的关系也不同。本文试图分析现有企业CRM的应用情况,了解客户偏好以及如何向客户提供增值产品和服务,借助确定客户的优先次序即其对于企业的重要性的PVI指数法,建立一套CRM-PVI模型,为企业设定合理的定价方案提供思路。     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

CRM创造企业营销新理念

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。     

关于CRM的几点思考

关于客户关系管理（CRM)的内涵．可谓仁见仁．智见智．到目前还没有统一的观点。笔认为，CRM是指企业以客户为中心的思想来指导产品设计，加工生产，销售及售后服务各个环节，通过建立客户数据库、数据分类与挖掘、不断提升客户服务水平等手段来提高顾客满意度和忠诚度以使自己在市场竞争中处于优势地位的一种营销管理活动。CRM既是一项营销创新，也是一项管理创新，CRM通过详细了解客户的需求，建立与客户的双向交流、组织修改化生产等方式提高客户满意度和忠诚度，拓展企业产品的销售市场，使顾客和企业达到双赢。     

电子商务环境下的产品定制模式研究

为了实现以客户需求为驱动的供应链,本文提出了一种基于网络自助服务与销售代理服务相结合的客户关系管理(CRM)模式,它采用以客户为中心的前端销售模式,在与后端的企业管理信息系统(MIS)集成后,达到最大限度地满足客户需要和尽可能地降低企业成本的目的。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施CRM可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点。因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM。     

我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化.本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略.     

客户关系管理在企业营销管理中的应用

当今社会企业之间竞争非常激烈，要想让企业有好的发展，除了企业要提高自己的产品外，还要会管理客户关系。引入客户管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用，对企业应用的发展起到了重大的推动作用，已成为企业获得客户的重要法宝。所以企业营销管理中要提高客户满意度和促进市场销售水平。企业要基于现实需求来规划CRM，同时根据企业实际应用，来培养CRM管理和开发人才。